Execução dos passos seguintes StayAssist
Leve os resultados dos fluxos ao próximo passo operacional.
A Execução dos Passos Seguintes acontece após um fluxo atingir um resultado. Leva-o ao próximo passo para hóspede, equipa, sistema suportado ou outro fluxo. As ações em sistemas dependem da integração.
Resultado do fluxo Check-in antecipado solicitado
Passos seguintes
Continuidade operacional
Um resultado útil ainda precisa de um destino.
O hóspede pediu ajuda. Foi solicitado check-in antecipado. Uma experiência foi aceite. Um lembrete continua por resolver. Alguém precisa de assumir o resultado e fazer avançar a situação. A Execução dos Passos Seguintes encaminha-o, evitando reconstrução e transmissão manuais.
- 01
Resultado do fluxo
Resposta, resultado de contacto, ramificação selecionada ou estado operacional produzidos pelo fluxo de origem.
- 02
Próximo passo
Próximo passo escolhido para o resultado. Resultados diferentes podem continuar de forma diferente.
- 03
Onde continua
Hóspede, equipa, tarefa com responsável, operação interligada ou próximo fluxo que o recebe.
Um resultado útil não deve terminar com a conversa.
Pessoas no lugar certo
Continue com o hóspede ou envolva a equipa.
Alguns resultados precisam de outro contacto. Outros exigem alguém para decidir ou atuar. A Execução dos Passos Seguintes distingue esses percursos.
- 01Continuação com o hóspede
Continuar com o hóspede
Efetue outra chamada ou mensagem de saída quando necessário. As mensagens OTA/PMS só estão disponíveis quando o fornecedor as suporta.
- 02Transferência em direto para a equipa
Ligar agora
Mantenha o hóspede na chamada ativa e transfira para o destino relevante quando suportado.
- 03Contacto posterior da equipa
Continuar com a equipa mais tarde
Efetue uma chamada de saída separada à equipa após a conversa quando não é necessário atuar na chamada ativa.
- 04Seguimento com responsável
Criar seguimento com responsável
Crie ou atribua uma tarefa operacional quando alguém precisa de assumir o próximo passo.
Contacto, transferência, entrega de mensagens, conclusão de tarefas e disponibilidade da equipa não são garantidos.
Ações interligadas suportadas
Leve o resultado à operação interligada.
Quando o próximo passo pertence a outro sistema, a Execução dos Passos Seguintes pode utilizar uma ação disponível do PMS, CRM ou destino suportado.
- 01
Mantenha o estado operacional alinhado
Atualize o estado relevante quando o fluxo atinge o resultado adequado.
- 02
Mantenha a informação interligada atualizada
Atualize informação PMS, CRM ou operacional disponível quando a integração fornece essa ação.
- 03
Continue por webhook ou ação de API
Envie o resultado a um destino definido quando o sistema recetor e a ligação o suportam.
Extração estruturada pós-chamadaUm complemento separado baseado na utilização pode extrair dados estruturados de uma chamada concluída para seguimento suportado. Continua a aplicar-se o suporte do destino.
Explorar integraçõesO seguimento depende dos dados, ações e permissões suportados por cada fornecedor e integração configurada.
Percursos com objetivo específico
Continue para outro fluxo quando o próximo passo precisa do seu próprio percurso.
Um fluxo pode concluir a sua tarefa e passar o resultado a outro fluxo configurado. Mantém chegada, assistência, lembretes, conversas comerciais e outros percursos focados enquanto a operação continua.
Nos fluxos StayAssist
Resultados diferentes precisam de passos diferentes.
A Execução dos Passos Seguintes abrange os fluxos StayAssist. Os exemplos partem do resultado e mostram um passo possível, não uma predefinição fixa.
Resultado do fluxoUm resultado relevante
Execução dos passos seguintesContinuação configurada
Um destino adequado
Hóspede
- Chamada ou mensagem de saída
- Outro fluxo dirigido ao hóspede
Equipa
- Ligar agora
- Continuar com a equipa mais tarde
Operação interligada
- Atualização suportada
- Tarefa operacional com responsável
Próximo fluxo
- Outro fluxo configurado
- Próximo percurso específico
- 01Equipa
O hóspede precisa de uma pessoa
Transfira agora a chamada ativa ou continue com a equipa depois.
- 02Equipa ou operação interligada
Experiência de barco aceite
Leve o resultado à equipa ou a uma ação interligada disponível.
- 03Equipa ou continuação suportada
Check-in antecipado solicitado
Envie o pedido à equipa para decisão e continue por uma ação disponível ou outro fluxo.
- 04Próximo fluxo ou equipa
Passo obrigatório permanece pendente
Continue para o próximo lembrete, contacto de equipa ou percurso.
- 05Tarefa com responsável, operação ou fluxo
Ramificação configurada atingida
Crie uma tarefa, utilize uma ação interligada disponível ou continue noutro fluxo.
Uma aceitação comercial não é automaticamente venda, encomenda, pagamento ou alteração de reserva.
Visibilidade operacional
Veja para onde o resultado seguiu.
O StayAssist pode mostrar resultado, passo selecionado e desfecho disponível da continuação. A equipa utiliza o contexto para passagem e análise posterior.
- 01
Resultado
O fluxo atinge um resultado útil.
- 02
Próximo passo selecionado
A continuação configurada determina o que se segue.
- 03
Para onde seguiu
O hóspede, equipa, operação ou próximo fluxo recebe-o.
- 04
Resultado disponível
O resultado do destino é mostrado quando disponível.
Esta vista mostra a continuação. Não garante que alguém atuou, que o hóspede cumpriu, que a tarefa terminou ou que o problema real foi resolvido.
Perguntas com resposta
Detalhes práticos sobre o que acontece a seguir.
O próximo passo depende do resultado, percurso escolhido e suporte do destino.
Que resultados podem continuar?
Um próximo passo pode partir de contacto, resposta do hóspede, ramificação, estado pendente, resposta comercial ou outro resultado disponível. Depende do fluxo de origem e destino.
Qual a diferença entre transferência em direto e contacto posterior?
A transferência mantém o hóspede na chamada ativa enquanto liga ao destino da equipa. O contacto posterior é uma chamada de saída separada após a conversa. Nenhum garante atendimento ou resolução.
A Execução dos Passos Seguintes pode atualizar PMS ou CRM?
Pode atualizar um campo disponível quando a integração fornece essa ação. Não oferece acesso irrestrito a todos os campos nem capacidade genérica de alterar qualquer reserva, criar encomendas ou registar toda a oferta aceite como venda.
Pode criar tarefa ou enviar webhook ou ação de API?
Sim. Pode criar ou atribuir uma tarefa e enviar webhook de saída ou ação de API a um destino definido. Detalhes, autenticação e resposta do sistema dependem da configuração. Não se garantem entrega, processamento ou conclusão.
Um fluxo pode iniciar outro?
Sim. O resultado pode iniciar outro fluxo configurado. Também pode utilizar-se subfluxo quando adequado. Os Fluxos Personalizados explicam a configuração e reutilização do percurso mais amplo.
Todas as ações funcionam com todas as integrações?
Não. O seguimento depende dos dados, ações e permissões suportados por cada fornecedor e integração configurada.
Os dados estruturados pós-chamada estão incluídos em todas as chamadas?
Não. A extração estruturada é um complemento separado baseado na utilização. Pode fornecer informação acordada de uma chamada concluída para seguimento suportado, mantendo-se os requisitos de suporte e permissões do destino.
Planeie a continuação
Dê a cada resultado importante um próximo passo claro.
Diga-nos que resultados StayAssist importam e que passo para hóspede, equipa, sistema ou fluxo deve seguir-se.