Conversa orientada pela oferta
A conversa começa com um serviço, experiência, categoria superior ou estadia futura que o alojamento decidiu oferecer.
Fluxos de receita StayAssist
Faça das ofertas relevantes parte da conversa.
O StayAssist pode apresentar e desenvolver um serviço, experiência ou categoria superior quando adequado ao hóspede, alojamento e momento. Controla o grau de proatividade; a resposta determina o passo seguinte.
- Momento da conversaO hóspede pergunta por atividades locais
- Opção elegívelExperiência de barco configurada
- Abordagem comercialApresentar e explicar1-10, configurável
- Resposta do hóspedeInteressado
Continuar pela Execução dos Passos Seguintes
Duas formas de participar
Algumas oportunidades iniciam a conversa. Outras tornam-se relevantes pelo caminho.
Algumas conversas começam com um serviço ou experiência que o alojamento quer apresentar. Noutras, a oportunidade surge enquanto o StayAssist apoia a chegada, partida, lembrete ou pergunta da estadia.
Um próximo passo natural
Uma opção pode tornar-se útil enquanto o StayAssist trata outra necessidade, sem transformar a conversa numa chamada de vendas.
A necessidade inicial do hóspede vem primeiro. A oferta surge apenas quando se adequa à conversa e a operação pode dar seguimento à resposta.
Elegibilidade da oferta
Porquê esta oferta, para este hóspede, agora.
O StayAssist considera a oferta do alojamento, o que se aplica à estadia e se o momento e as regras tornam a opção adequada.
Alojamento
Serviços e opções disponíveis neste local.
Hóspede e reserva
Dados da estadia que afetam a aplicabilidade.
Momento
Chegada, estadia, partida ou outro momento adequado.
Regras e aplicabilidade
Condições comerciais que a opção deve cumprir.
Porque é relevante esta opção agora?Opção adequada a esta estadiaServiço relevante configurado
Os alojamentos podem ter serviços, preços e condições diferentes. O StayAssist utiliza a informação fornecida pela operação; não cria ofertas, preços, descontos ou inventário.
A disponibilidade em direto e as ações do fornecedor dependem da integração.
Abordagem comercial
Escolha o grau de proatividade com que a oportunidade se desenvolve.
A abordagem comercial permite escolher o grau de desenvolvimento pelo StayAssist de uma oferta já adequada ao momento.
O que mudaO grau de proatividade da conversa
1Abordagem discreta
10Mais proativa
- 1
Mencionar naturalmente
Introduza a opção relevante sem a desenvolver desnecessariamente.
- 5
Apresentar e explicar
Partilhe detalhes disponíveis e responda a perguntas úteis.
- 10
Desenvolver com perguntas relevantes
Peça a informação necessária para continuar enquanto o hóspede se mantém interessado.
O que se mantém
- A elegibilidade mantém-se
- As condições da oferta mantêm-se
- O hóspede define a direção
- O serviço continua prioritário
Mais proatividade não significa mais pressão. Uma recusa termina a discussão da oferta.
Resposta do hóspede
A resposta do hóspede determina o passo seguinte.
O StayAssist pode explicar a opção, responder e registar a reação. Cada resposta conduz a um próximo passo diferente.
Apresentada
A opção foi apresentada.
Interessado
O hóspede quer saber mais ou continuar.
Aceite
O hóspede concordou com o próximo passo discutido.
Recusada
A discussão da oferta termina, podendo o StayAssist continuar a ajudar na necessidade inicial.
Seguimento pela equipa
É necessária uma pessoa para aprovação, decisão ou conclusão.
Limite da conversaA aceitação regista o ocorrido na conversa. Reserva, registo da venda ou pagamento exigem a etapa externa suportada adequada.
Visibilidade do resultadoVeja o que foi apresentado, como respondeu o hóspede e se houve continuação.
Ao longo da estadia
A oferta certa pode surgir em momentos diferentes do percurso do hóspede.
O mesmo modelo comercial centrado no serviço pode apoiar momentos diferentes sem alterar o objetivo da conversa.
- Assistência aos hóspedes
Pergunta sobre atividades locais
O hóspede pergunta por atividades. O StayAssist responde, apresenta uma experiência de barco preparada quando adequada e regista se quer continuar.
Experiência de barco · Interessado - Check-in
Planeamento da chegada
Enquanto ajuda a preparar a chegada, o StayAssist pode apresentar check-in antecipado, transfer, estacionamento ou categoria superior disponíveis e recolher a resposta.
Check-in antecipado ou transfer · Solicitado - Check-out
Conversa de partida
Na conversa de partida, o StayAssist pode apresentar check-out tardio ou estadia futura aplicáveis e continuar conforme a resposta.
Check-out tardio ou estadia futura · Resposta do hóspede - Lembretes aos hóspedes
Lembrete operacional concluído
Depois de esclarecer o lembrete, o StayAssist pode apresentar check-in antecipado aplicável como etapa separada e manter distintos os resultados.
Opção de check-in antecipado · Resposta separada
Capacidade partilhada de ReceitaUma oferta adequada ao momentoA abordagem comercial orienta a discussão
Resposta do hóspedeO hóspede define a direçãoInteresse, aceitação, recusa ou seguimento pela equipa
Execução dos passos seguintes
O StayAssist não apresenta ofertas durante incidentes ativos ou por resolver. A recolha de opiniões mantém o foco na resposta, sem orientação comercial.
Execução dos passos seguintes
Leve a resposta ao próximo passo suportado.
O interesse ou aceitação não devem terminar com a conversa. A Execução dos Passos Seguintes pode encaminhar o resultado à equipa ou sistema adequado.
Conversa comercialResposta do hóspedeExecução dos passos seguintesContinuação operacional
- 01
Experiência de barco aceite na conversa
Passe a resposta à equipa ou ação suportada adequada.
- 02
Check-in antecipado solicitado
Continue para aprovação, equipa ou sistema suportado.
- 03
Estadia futura discutida
Continue para equipa, CRM ou subfluxo adequados quando suportados.
Quando uma integração fornece a ação e permissões necessárias, o resultado pode continuar no PMS, CRM ou outro sistema relevante.
Estas continuações não confirmam, por si só, uma reserva, venda registada ou pagamento.
Explorar Execução dos Passos Seguintes- Carteira
- Alojamentos diferentes podem utilizar serviços, preços, aplicabilidade e contexto diferentes.
- Histórico
- Veja o que foi apresentado, como respondeu o hóspede e se o resultado continuou.
Perguntas com resposta
Detalhes práticos antes de configurar um fluxo de receita.
O que pode o StayAssist oferecer?
O StayAssist pode apresentar serviços, experiências, categorias superiores e opções preparadas pela operação quando adequadas. Exemplos: check-in antecipado, check-out tardio, transfers, estacionamento, experiências locais ou estadia futura.
Como decide o StayAssist se uma oferta é relevante?
Pode considerar alojamento, hóspede, reserva e momento com as regras do fluxo. Disponibilidade em direto e dados externos dependem do fornecedor e integração.
O que controla a Abordagem comercial?
A Abordagem comercial controla o grau de proatividade com que o StayAssist apresenta e desenvolve uma oferta já adequada, de forma discreta ou mais proativa. Não determina a elegibilidade, não altera o preço, não concede descontos nem prevê a conversão.
Todas as conversas StayAssist tentam vender algo?
Não. A oferta surge apenas quando se adequa à conversa e regras aplicáveis. A necessidade inicial mantém prioridade; o StayAssist não apresenta ofertas durante incidentes ativos ou por resolver nem na recolha de opiniões.
E se o hóspede mostrar interesse, aceitar ou recusar?
O StayAssist pode registar e continuar a resposta pelo percurso adequado. Interesse não é aceitação; aceitação não confirma reserva, venda registada ou pagamento. Uma recusa termina a discussão da oferta, mantendo possível o apoio inicial.
O StayAssist pode registar a venda no PMS ou CRM?
Quando o sistema suporta a ação, a Execução dos Passos Seguintes pode levar o resultado comercial até ele. As ações dependem do fornecedor, integração e permissões.
O StayAssist pode receber pagamentos?
O StayAssist não oferece um processo de pagamento integrado. Pode conduzir a conversa, registar interesse ou aceitação e continuar para uma etapa suportada; o pagamento depende do sistema externo e integração.
Integre os seus serviços nas conversas adequadas.
Diga-nos o que oferece, quando é relevante e como deve continuar a resposta.