Avaria do dispositivo
Se a avaria estiver coberta, o dispositivo é reparado ou substituído. Verifica-se primeiro a proteção de garantia aplicável.
Proteção do equipamento
StayProtect
Proteção para os dispositivos
de que a operação depende.
Proteção anual opcional para dispositivos MasterMind elegíveis. Em avarias ou danos acidentais cobertos, reparamos ou substituímos, sujeitos a confirmação e condições do plano.
- Proteção opcional
- O equipamento funciona sem StayProtect.
- Anual, por dispositivo
- Acrescente proteção a cada dispositivo elegível escolhido.
- Reparação ou substituição
- Para avarias ou danos acidentais cobertos.
O que cobre Quando um dispositivo avaria
Quando um dispositivo avaria
ou sofre danos.
Danos acidentais
O StayProtect cobre quebra física acidental, incluindo danos causados por hóspedes ou equipa de limpeza, sujeitos a confirmação e condições.
Até dois eventos cobertos StayProtect de reparação/substituição por dispositivo coberto por ano.
Equipamento elegível
Escolha proteção para equipamento elegível.
O StayProtect é acrescentado anualmente a cada dispositivo elegível escolhido.
- StayControl
- Dispositivo principal
- StayEco Controller
- Apenas Controller
- StayAlert
- Botão operacional
StayEco Room Sensors e PartyStop não são elegíveis.
Garantia e proteção
Proteções diferentes. Ofertas separadas.
| Oferta | O que faz | Modelo comercial |
|---|---|---|
| Garantia standard | Cobertura ao abrigo da garantia standard aplicável. | Não especificado aqui |
| Extensão de Garantia | Alarga a proteção de defeitos de fabrico para além da garantia standard. Não cobre danos acidentais ou utilização indevida. | Pagamento único, por dispositivo |
| StayProtect | Proteção anual para avarias e danos acidentais cobertos em dispositivos elegíveis, incluindo quebras causadas por hóspedes ou equipa de limpeza, sujeita às condições. | Anual, por dispositivo coberto |
A garantia aplica-se primeiro.
Se a garantia standard aplicável ou uma Extensão de Garantia ativa cobrir a falha, o caso é tratado ao abrigo da garantia sem utilizar um evento StayProtect. O StayProtect pode aplicar-se quando o evento fica fora da garantia mas está coberto pelo plano.
Se acontecer algo Um percurso claro para
Um percurso claro para
reparação ou substituição.
Contactar o apoio
Envie um email para support@mmindtech.com com o dispositivo afetado e o que aconteceu.
Analisamos e confirmamos
Podemos pedir detalhes, fotografias ou verificação funcional. Aguarde a confirmação de devolução antes de enviar o dispositivo.
Envie o dispositivo
Após confirmação, envie-o à MasterMind. Os portes de envio para nós são pagos por si.
Inspecionamos e resolvemos
Verificamos primeiro a garantia aplicável. Se o StayProtect se aplicar, decidimos reparar ou substituir. A MasterMind suporta a reparação ou substituição.
Enviamos de volta
A MasterMind paga os portes de retorno numa reparação ou substituição StayProtect aprovada.
Alguns detalhes práticos.
Elegibilidade, garantia e o que acontece quando precisa de ajuda.
Já está instalado? Ainda pode acrescentar proteção.
Pode acrescentar StayProtect na compra ou mais tarde. Um dispositivo existente deve funcionar corretamente, sem danos ou avaria conhecida na ativação. Podemos pedir uma verificação funcional simples antes de aceitar a adesão.
A proteção só começa após aceitação da adesão e ativação do plano.
O que não está coberto.
O StayProtect não cobre roubo, perda, danos preexistentes ou pedidos fraudulentos ou abusivos. Não pode ser acrescentado após avaria ou dano conhecido para cobrir retroativamente o evento.
O que cobre o StayProtect?
O StayProtect oferece reparação ou substituição condicionais por avaria e danos acidentais elegíveis, incluindo quebras por hóspedes ou limpeza. A cobertura depende de confirmação e condições do plano.
Que dispositivos são elegíveis?
Dispositivos principais StayControl, StayEco Controllers e StayAlert. StayEco Room Sensors e PartyStop não são elegíveis. A elegibilidade não se estende automaticamente a acessórios ou outros produtos MasterMind.
Qual a diferença entre o StayProtect e a Extensão de Garantia?
A Extensão é uma oferta separada de pagamento único para defeitos de fabrico além da garantia standard, sem danos acidentais ou utilização indevida. O StayProtect é proteção anual para avarias e danos acidentais elegíveis. A garantia aplicável ou Extensão ativa aplica-se primeiro e não utiliza um evento StayProtect.
O que devo fazer se um dispositivo se estragar?
Contacte support@mmindtech.com com dados do dispositivo e o ocorrido. A MasterMind analisa e confirma se é necessário devolver. Não envie antes dessa confirmação.
Quem paga os portes?
Paga o envio à MasterMind após confirmação. Numa reparação ou substituição StayProtect aprovada, a MasterMind paga a intervenção e o envio de retorno.
Quantos eventos cobertos estão incluídos?
Até dois eventos de reparação/substituição StayProtect por dispositivo coberto por ano. Casos tratados pela garantia aplicável ou Extensão ativa não consomem esse limite.
Posso acrescentar StayProtect após a compra?
Sim, para dispositivo elegível a funcionar corretamente e sem danos ou avaria conhecida na ativação. A MasterMind pode pedir verificação funcional razoável. A proteção só começa após aceitação e ativação; não cobre retroativamente um problema existente.
Receberei imediatamente um dispositivo novo?
A MasterMind decide reparar ou substituir. A substituição pode ser da mesma versão, quando adequado, ou equivalente, sem ser necessariamente nova ou superior. Não se garante prazo fixo, substituição antecipada ou equipamento de empréstimo.
O StayProtect é um seguro e cobre roubo ou perda?
Não. O StayProtect é um plano opcional de proteção/serviço de equipamento, não um seguro. Roubo, perda, danos preexistentes e pedidos fraudulentos ou abusivos não estão cobertos.
O StayProtect está disponível no meu país?
O StayProtect não tem restrições geográficas de elegibilidade separadas. Podem aplicar-se as condições práticas normais de expedição, alfândega e serviço.
Acrescente proteção aos dispositivos elegíveis.
Fale connosco sobre os dispositivos que quer proteger.