Transforme a opinião do hóspede numa conversa.
Pergunte pela experiência no momento escolhido, aprofunde as respostas e conserve os detalhes úteis. Quando algo precisa de atenção, o StayAssist pode envolver a equipa ou continuar pelo fluxo definido.
No geral, confortável. As instruções de chegada podiam ser mais claras.
Uma resposta curta raramente conta a história toda.
Uma pontuação ou formulário pode mostrar que algo se destacou, sem explicar porquê. Uma conversa dá espaço para acrescentar detalhes enquanto o alojamento e a estadia permanecem no contexto.
- 01
Perguntar
Comece com uma pergunta configurada sobre a experiência.
- 02
Compreender
Faça uma pergunta adicional relevante quando a primeira resposta precisa de mais contexto.
- 03
Conservar
Mantenha a resposta e o percurso seguido disponíveis para análise posterior.
O objetivo não é fazer mais perguntas. É obter uma resposta mais útil.
Faça a pergunta certa no momento certo.
Pergunte após a estadia, durante a estadia ou noutro momento adequado. O calendário da reserva, as janelas de comunicação e o contexto útil ajudam a definir quando acontece a conversa.
Quando perguntar
O que perguntar
Pergunte pela experiência geral ou por uma parte da estadia. Uma pergunta adicional pode responder ao relato do hóspede, sem impor a mesma lista fixa a todas as conversas.
- Voz
- As conversas de voz suportam 26+ idiomas, sujeitos à disponibilidade do idioma e fornecedor.
- Carteira
- Utilize a mesma abordagem nos alojamentos, mantendo perguntas, contexto local, idioma e percursos da equipa adequados a cada configuração.
A voz por IA de saída é o canal de conversa. SMS e WhatsApp apoiam etapas de saída; as mensagens OTA/PMS são de saída quando suportadas pela ligação.
Os dados de reserva e eventos dependem da origem, integração e permissões.
Pergunte sobre as partes da estadia relevantes para a operação.
A conversa pode ser geral ou centrar-se numa parte relevante da experiência.
- 01
Estadia em geral
Compreenda o que moldou a experiência, não apenas se foi boa ou má.
- 02
Limpeza
Recolha a área ou detalhe que o hóspede quer que a equipa analise.
- 03
Informação de chegada
Saiba se as instruções foram claras e onde persistiu confusão.
- 04
Experiência durante a estadia
Pergunte se algo exige atenção num momento configurado da estadia.
- 05
Detalhe positivo específico
Conserve o que correu bem sem transformar a conversa num pedido de avaliação pública.
Cada exemplo é configurado para a operação; nenhum é guião obrigatório ou modelo de inquérito.
Ouça o detalhe por detrás da primeira resposta.
O StayAssist pode utilizar a resposta para fazer uma pergunta relevante, recolher detalhes e decidir se conclui o percurso de opinião ou envolve a equipa.
O StayAssist segue a conversa configurada. Não alega compreensão perfeita nem decide que uma preocupação foi resolvida.
Quando algo exige atenção, mantenha claro o próximo passo.
O hóspede pode relatar uma preocupação, pedir para falar com alguém ou dar detalhes que exigem apreciação humana. O StayAssist pode conservar o resultado e encaminhá-lo à equipa sem prometer o desfecho.
- 01
Problema comunicado
Mantenha a descrição e o contexto relevante disponíveis para análise.
- 02
Seguimento pela equipa solicitado
Leve o resultado a uma etapa configurada da equipa, sem implicar disponibilidade imediata, compensação ou resolução.
- 03
Sem resposta
Registe o resultado do contacto e siga o percurso configurado de nova tentativa, canal de saída, equipa ou paragem.
Mantenha visível o resultado da opinião.
Consulte o relato, a continuação e o fim do percurso, com transcrição, resumo por IA e detalhes disponíveis quando necessário.
- 01O que o hóspede disse
A transcrição e o resumo por IA mantêm os detalhes úteis reunidos.
- 02Como continuou o percurso
Veja o resultado do contacto e as etapas seguintes.
- 03Onde terminou
Mantenha o resultado final visível para análise da equipa.
O histórico apoia a análise operacional. Não é indicador comparativo de satisfação, painel de sentimento, prova jurídica ou garantia de resolução.
Quando é necessária continuação, a Execução dos Passos Seguintes pode encaminhar o resultado para a equipa, outro fluxo ou ação interligada suportada. O destino e a ação dependem da configuração e fornecedor.
Ver Execução dos Passos SeguintesDetalhe de apoio opcionalQuando são necessários campos acordados após a chamada, a extração estruturada está disponível como complemento separado baseado na utilização. Os campos e ações interligadas dependem do fluxo configurado e destino suportado.
Perguntas práticas sobre opiniões dos hóspedes.
Que opiniões pode recolher o StayAssist?
O StayAssist pode fazer perguntas configuradas sobre a estadia geral ou uma parte relevante, recolher uma resposta falada e aprofundá-la. Não é apresentado como construtor irrestrito de inquéritos ou plataforma NPS.
Quando pode acontecer a conversa?
Pode ser configurada para depois da estadia, durante a estadia ou para outro momento adequado. O calendário da reserva, as janelas de comunicação, o contexto disponível e a configuração do fluxo determinam quando é tentado o contacto.
O StayAssist pode fazer perguntas adicionais?
Sim. Numa conversa por voz, o StayAssist pode utilizar a resposta para aprofundar, recolher detalhes e continuar conforme o percurso.
E se o hóspede comunicar um problema?
O StayAssist pode recolher a preocupação, pedir detalhes e encaminhar o resultado para uma etapa da equipa ou operacional configurada. Não garante compensação, correção ou resolução.
O que acontece se o hóspede não atender?
A falta de resposta é registada como resultado próprio. O fluxo pode repetir mais tarde, utilizar outro canal de saída suportado, passar à equipa ou parar, consoante a configuração.
A equipa pode consultar o relato e dar seguimento?
Pode consultar o histórico relevante, incluindo resultado, transcrição, resumo por IA e continuação. O seguimento pode ser configurado, mas disponibilidade, prazo e resolução não são garantidos.
A Opinião dos Hóspedes pede avaliações públicas ou faz ofertas comerciais?
Não. Destina-se a recolher opiniões operacionais privadas. Não acrescenta ofertas comerciais nem pede avaliações públicas durante a recolha.
Faça das opiniões uma conversa útil.
Diga-nos quando quer perguntar, o que precisa de compreender e quando deve entrar a equipa.