Conhecimento do alojamento
Instruções, orientações e informação prática preparadas para o alojamento.
Assistência aos Hóspedes StayAssist
Ajude os hóspedes desde o momento em que ligam.
Quando precisam de ajuda, os hóspedes podem ligar ao StayAssist para assistência por voz com IA baseada na informação relevante. Pode ajudar diretamente ou envolver a equipa quando é necessária uma pessoa.
Voz O hóspede liga a pedir ajuda
Contexto relevante
- Conhecimento do alojamento
- Estadia identificada
- O que o hóspede nos diz
Assistência
Resposta útil
Ajuda da equipa quando necessário
Durante a estadia
Uma pergunta simples também pode interromper a operação.
Os hóspedes pedem ajuda enquanto a equipa verifica imóveis, apoia outras estadias ou trabalha em vários locais. A resposta pode ser simples, mas quem está disponível pode não conhecer as instruções ou ter os dados à mão.
- 01
A mesma pergunta, outra vez
Wi-Fi, eletrodomésticos, consumíveis e direções podem gerar trabalho repetido numa carteira movimentada.
- 02
Alojamento diferente, resposta diferente
A assistência útil depende da informação configurada para o alojamento, não de uma resposta genérica para todas as estadias.
- 03
Algumas perguntas exigem decisão
Exceções, aprovações e informação em falta precisam de um percurso claro até à equipa.
A Assistência aos Hóspedes dá uma primeira resposta consistente, mantendo as pessoas nas decisões que delas precisam.
A informação certa
Traga a estadia certa para a conversa.
O StayAssist pede dados suficientes para encontrar a estadia. Depois, conhecimento do alojamento, informação disponível e o relato do hóspede dão uma base útil à conversa.
01 Encontrar a estadia O hóspede partilha dados suficientes para encontrar a estadia relevante
Integrar contexto relevante 02 03 04
Contexto da estadia
Informação relevante para a pergunta, quando disponível.
O que o hóspede nos diz
A pergunta, detalhes e esclarecimentos partilhados durante a conversa.
Ajudar com contexto Base relevante para a assistência
Em conjunto, estas fontes fundamentam a conversa no alojamento e estadia certos. Quando é necessária mais informação ou uma decisão, o StayAssist pode envolver a equipa.
As reservas podem ser criadas ou importadas manualmente, ou fornecidas por ligação PMS suportada. A informação depende da configuração.
Explorar integrações Assistência quotidiana
Utilize o conhecimento preparado para o alojamento.
Prepare a informação prática mais pedida e mantenha um percurso claro até à equipa para o restante.
- 01
Wi-Fi e orientações do alojamento
Partilhe os dados de Wi-Fi e instruções práticas preparadas.
- 02
Utilização de eletrodomésticos
Explique ao hóspede os passos aprovados para utilizar um aparelho.
- 03
Acesso, estacionamento e direções
Utilize a informação relevante para ajudar a encontrar o local ou instrução certos.
- 04
Consumíveis e artigos adicionais
Explique o que se sabe ou recolha o pedido para a equipa continuar.
- 05
Informação local e específica da estadia
Partilhe orientações locais preparadas ou responda a uma questão da estadia. Se o hóspede perguntar sobre alugar um barco, o StayAssist pode apresentar uma experiência relevante quando adequada e levar a resposta ao próximo passo.
Cada resposta utiliza o conhecimento e a informação disponíveis nessa conversa.
Explorar Fluxos de Receita Um limite claro de assistência
Ajude diretamente quando o percurso é claro. Envolva a equipa quando é necessária uma decisão.
O StayAssist pode fazer perguntas adicionais, utilizar o relato e responder com o conhecimento preparado. Algumas situações exigem apreciação, aprovação ou informação que só a equipa fornece.
A pergunta em contexto Base relevante
- Conhecimento do alojamento
- Contexto da estadia
- Dados do hóspede
Ajudar diretamente
- Responder com conhecimento preparado Utilize a informação disponível do alojamento, estadia e hóspede para responder.
- Apresentar uma opção relevante quando adequada Quando um serviço ou experiência do alojamento se adequa à pergunta, o StayAssist pode apresentá-lo na mesma conversa.
Envolver a equipa
Transfira a chamada em direto ou organize contacto posterior quando é necessária decisão, aprovação ou informação da equipa.
As perguntas repetitivas podem ficar com StayAssist. As decisões e exceções permanecem com os responsáveis pela estadia.
Levar o resultado adiante
Explorar Execução dos Passos Seguintes A conversa pode responder, captar interesse numa opção ou mostrar que a equipa é necessária. A Execução dos Passos Seguintes leva o resultado ao próximo passo configurado.
- Pergunta respondida
- Hóspede interessado
- Equipa necessária
Entre hóspedes e alojamentos
Assistência consistente, específica de cada alojamento.
O hóspede pode pedir ajuda num de 26+ idiomas de voz suportados, mesmo que o colaborador disponível não o fale. A reserva pode ajudar a escolher o idioma.
idiomas para conversas de voz com hóspedes
Utilize a mesma abordagem na carteira, mantendo conhecimento, instruções e contactos próprios de cada alojamento.
- Conhecimento
- Instruções
- Contactos da equipa
Histórico de assistência
Dê à equipa uma base útil para continuar.
Se a equipa assume ou dá seguimento depois, o histórico reúne resultado do contacto, resultado relevante e passagem para a próxima pessoa saber onde continuar.
- 01 Do que o hóspede precisava
Pergunta original e resultado relevante, incluindo interesse, aceitação ou recusa quando se discutiu uma opção.
- 02 Como continuou a assistência
Transferência em direto, contacto posterior da equipa, mensagem de saída ou outra continuação configurada.
- 03 Onde a equipa retoma
O ponto atingido quando a equipa assume ou dá seguimento.
Uma opção aceite é um resultado de conversa, não confirmação de reserva, prestação ou pagamento.
A pessoa seguinte pode continuar com contexto útil, sem reconstruir a chamada de início.
Perguntas com resposta
Como funciona a Assistência aos Hóspedes.
Os limites práticos da assistência por voz recebida, contexto e participação da equipa.
Como sabe o StayAssist a que reserva pertence quem liga?
O StayAssist pede informação suficiente para encontrar a reserva. Após identificar a estadia, a informação disponível pode orientar a conversa. O número de telefone recebido, por si só, não é tratado como identificação.
Que perguntas pode responder?
O StayAssist pode ajudar com orientações, eletrodomésticos, consumíveis, acessos, estacionamento, direções, informação local, dúvidas da reserva e serviços ou experiências configurados quando relevantes. Depende do conhecimento e informação disponíveis.
E se o StayAssist não souber responder?
O StayAssist pode pedir mais detalhes. Se ainda faltar informação ou decisão, segue o percurso da equipa preparado para o alojamento, em vez de inventar uma resposta.
A equipa pode assumir?
Sim. O StayAssist pode transferir em direto para um destino configurado ou organizar contacto posterior. O resultado e o histórico ajudam a equipa a compreender o ocorrido antes de continuar.
O StayAssist pode falar o idioma do hóspede?
O StayAssist suporta conversas de voz em 26+ idiomas. A reserva pode ajudar a selecionar o idioma. As opções específicas de idioma e voz dependem da configuração suportada.
A Assistência aos Hóspedes exige PMS?
Não. As reservas podem ser criadas ou importadas manualmente. Uma ligação PMS pode automatizar a informação da carteira, dependendo do fornecedor e configuração.
Os hóspedes podem iniciar assistência por SMS ou WhatsApp?
Atualmente, não. O canal de entrada é voz. SMS e WhatsApp podem servir para seguimento de saída configurado quando suportado, mas não são entradas atuais de chat.
Dê aos hóspedes um caminho mais claro para obter ajuda.
Diga-nos que perguntas deve tratar o StayAssist e quando a equipa deve assumir.