Lembrete agendado
O horário indica quando lembrar.
Contacte num horário escolhido ou relativo à reserva. Janelas, fuso relevante e regras Não Incomodar do hóspede ou alojamento ajudam a manter o contacto adequado.
Momento escolhidoLembrete
Lembretes aos hóspedes StayAssist
Lembre os hóspedes quando algo ainda exige atenção.
Contacte no momento adequado ou apenas enquanto uma origem interligada indica algo pendente. O StayAssist pode conversar, compreender a resposta dentro do âmbito e levar o resultado adiante.
Ainda exige atenção
Momento certo
Lembrete ao hóspede
Resposta do hóspede
O resultado continua
Seguimento de rotina
Torne o seguimento de rotina consistente.
Um dado em falta, etapa externa incompleta ou confirmação sem resposta pode obrigar a verificar estadias e repetir contactos. Lembretes estáticos podem continuar após a conclusão, enquanto uma pergunta, recusa ou falta de resposta exigem passos diferentes. Os Lembretes dão consistência ao seguimento sem retirar a decisão local.
- 01
O passo relevante
Utilize contexto relevante para o aviso incidir no item ainda pendente.
- 02
O momento adequado
Coloque o lembrete num horário escolhido, relativo à reserva ou na janela adequada.
- 03
Um resultado utilizável
Mantenha o resultado do contacto e a resposta visíveis para evitar reconstruir a troca de mensagens.
O seguimento repetível não elimina a decisão. Esclarece a rotina e dá um destino deliberado às exceções.
Horário e estado atual
Programe o lembrete - e utilize o estado atual quando disponível.
Alguns avisos pertencem a um momento conhecido. Outros só devem ocorrer enquanto o estado atual mostra que o passo exige atenção.
Lembrete atento ao estado
O estado atual pode dizer ao fluxo se o lembrete ainda faz sentido.
Quando há acesso ao estado atual relevante, verifique se o item continua pendente antes do contacto ou seguimento. Se a origem indicar conclusão, o percurso pode parar ou seguir outra via configurada.
Estado atual disponível
Ainda exige atençãoLembrete
Já concluídoSem lembrete ou outro percurso configurado
O estado depende dos dados e permissões do fornecedor. O StayAssist nem sempre sabe quando um passo foi concluído; isto não é monitorização contínua.
O que ainda exige atenção
Centre cada lembrete no próximo passo do hóspede.
Os Lembretes podem solicitar um item operacional pelo qual o alojamento espera. O processo interligado de pagamento, formulário, registo ou acesso continua responsável pela conclusão.
- 01
Informação de chegada
Peça ou recorde os dados de chegada ainda necessários.
- 02
Estado da caução ou pagamento
Quando o estado atual indica algo pendente, lembre o hóspede de concluir o passo pelo processo de pagamento estabelecido.
- 03
Estado do formulário ou registo
Avise quando um formulário, registo ou documento sob responsabilidade externa continua incompleto.
- 04
Uma confirmação solicitada
Peça confirmação de um detalhe de chegada, estadia ou partida ainda necessário e conserve a resposta ou falta de resposta com o lembrete.
O StayAssist não recolhe dados de cartões, não processa pagamentos, não valida documentos de identificação, não envia formulários, não efetua registos legais nem fornece chaves e acessos.
Ver conversas de Check-in e Check-out Mais do que uma notificação
Um lembrete pode tornar-se numa conversa.
Um lembrete por voz permite resposta imediata. O StayAssist pode utilizar contexto, compreender dentro do âmbito, aprofundar, recolher informação e reconhecer a necessidade da equipa. Mensagens de saída podem iniciar ou continuar quando o canal está disponível.
Voz de saída
Lembrete Resposta do hóspede
Compreender
Dar seguimento
Envolver a equipa
- 01
Compreender a resposta
Conserve a confirmação, informação, recusa ou pergunta relevante.
- 02
Fazer uma pergunta adicional relevante
Esclareça o significado ou recolha dados necessários, sem implicar compreensão ilimitada.
- 03
Reconhecer quando são necessárias pessoas
Responda com conhecimento e âmbito preparados ou envolva a equipa quando é necessária decisão, aprovação ou ação externa.
A voz permite conversar. SMS e WhatsApp são apenas de saída no modelo atual; mensagens OTA/PMS dependem do fornecedor.
O que aconteceu depois
Saiba o que aconteceu após o lembrete.
Enviar não é o ponto final útil. A operação precisa de distinguir o relato, a falta de resposta e o estado que a origem interligada continua a mostrar.
Item pendenteAinda exige atenção
Lembrete
- Resultado da conversa
Hóspede respondeu
Conserve a confirmação, recusa, pergunta ou informação fornecida. Dizer que o passo está concluído continua a ser um resultado de conversa até confirmação da origem subjacente.
- Resultado do contacto
Sem resposta
Mantenha a falta de resposta como resultado distinto. O lembrete pode seguir para tentativa posterior ou equipa quando configurado, sem presumir sequência universal.
- Estado interligado, quando disponível
Ainda pendente
Quando existe estado atual, mantenha o item por resolver separado do resultado do contacto. O hóspede pode responder e a etapa externa continuar pendente.
Continue a partir do resultado
Do lembrete à operação
Continue a partir do resultado do lembrete.
A Execução dos Passos Seguintes pode levar uma resposta, falta de resposta, item pendente ou pedido de ajuda à próxima etapa configurada.
Resultado do lembreteExecução dos passos seguintesPróxima etapa operacional configurada
O próximo passo pode ser outro contacto, etapa da equipa, fluxo ou ação interligada suportada. O destino e resultado dependem da configuração e fornecedor.
Lembrete operacionalOpção relevante de check-in antecipado opcionalResposta separada do hóspede
O hóspede é lembrado de que o check-in normal começa às 15:00. Se houver opção de antecipação para a estadia, o StayAssist pode apresentá-la como passo separado.
Mantenha o resultado operacional - confirmado, sem resposta ou pendente - separado de interesse, aceitação ou recusa comerciais. Não se implicam disponibilidade, aprovação, reserva ou pagamento.
Explorar Fluxos de ReceitaUtilize a mesma abordagem na carteira, mantendo horários, instruções e percursos da equipa adequados a cada alojamento.
Consulte o que aconteceu após o lembrete: tentativa, resposta, falta de resposta, estado conhecido, continuação pela equipa e fim do percurso.
Perguntas com resposta
Perguntas práticas sobre lembretes aos hóspedes.
O que pode o StayAssist recordar aos hóspedes?
O StayAssist pode solicitar informação de chegada em falta, confirmação operacional ou uma etapa de caução, pagamento, formulário ou registo pendente. O que sabe depende da origem interligada e configuração.
Um lembrete pode depender de algo continuar incompleto?
Sim, quando o fornecedor disponibiliza um estado atual utilizável. O percurso pode verificá-lo e parar ou mudar quando a origem indica conclusão.
Os hóspedes podem responder durante o lembrete?
Sim, numa chamada de saída. O StayAssist pode conversar, utilizar contexto, aprofundar e continuar conforme a resposta. SMS, WhatsApp e mensagens OTA/PMS são canais de saída quando disponíveis, não chat recebido.
O que acontece se o hóspede não atender?
A falta de resposta é um resultado próprio. O lembrete pode continuar para tentativa posterior, outro canal de saída, equipa ou paragem quando configurado. Não existe cadência universal nem contacto garantido.
Podem enviar-se lembretes por SMS ou WhatsApp?
Sim, como mensagens de saída quando fornecedor, região, modelo e configuração o suportam. Mensagens OTA/PMS dependem do fornecedor e das operações disponíveis na API.
O StayAssist pode lembrar um pagamento ou caução pendente?
Sim, quando o estado fornecido indica pendência. O StayAssist pode lembrar o hóspede de utilizar o processo estabelecido; não recolhe dados de cartões, não processa pagamentos nem cria um processo de pagamento.
O que acontece após o resultado do lembrete?
A Execução dos Passos Seguintes pode levar o resultado a outra etapa configurada: contacto, equipa, fluxo ou ação interligada suportada. O destino e capacidades dependem da configuração e fornecedor.
Dê a cada passo pendente um percurso claro de lembrete.
Diga-nos o que os hóspedes precisam de concluir, quando lembrar e o que deve orientar o próximo passo.