Awaria urządzenia
Jeśli awaria jest objęta ochroną, urządzenie zostaje naprawione lub wymienione. Najpierw sprawdzana jest właściwa ochrona gwarancyjna.
Ochrona sprzętu
StayProtect
Ochrona urządzeń,
na których opiera się Twoja działalność.
Opcjonalna roczna ochrona kwalifikujących się urządzeń MasterMind. W razie objętych ochroną awarii lub przypadkowych uszkodzeń naprawiamy albo wymieniamy urządzenie po potwierdzeniu i zgodnie z warunkami planu.
- Opcjonalna ochrona
- Sprzęt działa bez StayProtect.
- Rocznie, za urządzenie
- Dodaj ochronę do każdego wybranego kwalifikującego się urządzenia.
- Naprawa lub wymiana
- W przypadku awarii lub przypadkowych uszkodzeń objętych ochroną.
Co obejmuje Gdy urządzenie ulegnie awarii
Gdy urządzenie ulegnie awarii
lub uszkodzeniu.
Przypadkowe uszkodzenie
StayProtect obejmuje przypadkowe uszkodzenia fizyczne, w tym spowodowane przez gości lub personel sprzątający, po potwierdzeniu i na warunkach planu.
Do dwóch objętych StayProtect zdarzeń naprawy/wymiany na urządzenie rocznie.
Kwalifikujący się sprzęt
Wybierz ochronę kwalifikującego się sprzętu.
StayProtect dodaje się rocznie do każdego wybranego kwalifikującego się urządzenia.
- StayControl
- Urządzenie główne
- StayEco Controller
- Tylko Controller
- StayAlert
- Przycisk operacyjny
StayEco Room Sensors i PartyStop nie kwalifikują się.
Gwarancja i ochrona
Różna ochrona. Odrębne oferty.
| Oferta | Co zapewnia | Model rozliczeń |
|---|---|---|
| Standardowa gwarancja | Ochrona wynikająca z właściwej standardowej gwarancji. | Nie określono tutaj |
| Przedłużenie gwarancji | Przedłuża ochronę wad produkcyjnych po standardowej gwarancji. Nie obejmuje przypadkowych uszkodzeń ani niewłaściwego użycia. | Jednorazowo, za urządzenie |
| StayProtect | Roczny plan ochrony kwalifikujących się urządzeń na wypadek objętych nim awarii i przypadkowych uszkodzeń, w tym przypadkowego uszkodzenia przez gości lub personel sprzątający, zgodnie z warunkami. | Rocznie, za objęte urządzenie |
Najpierw stosuje się gwarancję.
Jeśli awarię obejmuje właściwa standardowa gwarancja lub aktywne przedłużenie, jest obsługiwana gwarancyjnie bez wykorzystania zdarzenia StayProtect. StayProtect może mieć zastosowanie poza zakresem właściwej gwarancji, gdy zdarzenie obejmuje plan.
Jeśli coś się wydarzy Jasna ścieżka do
Jasna ścieżka do
naprawy lub wymiany.
Skontaktuj się ze wsparciem
Napisz na support@mmindtech.com podając urządzenie i opis zdarzenia.
Oceniamy i potwierdzamy
Możemy poprosić o szczegóły, zdjęcia lub sprawdzenie działania. Poczekaj na potwierdzenie zwrotu przed wysłaniem urządzenia.
Wyślij urządzenie
Po potwierdzeniu wyślij urządzenie do MasterMind. Pokrywasz koszt wysyłki do nas.
Sprawdzamy i rozwiązujemy
Najpierw sprawdzamy właściwą gwarancję. Jeśli stosuje się StayProtect, decydujemy o naprawie lub wymianie. Koszt naprawy lub wymiany pokrywa MasterMind.
Odsyłamy urządzenie
MasterMind pokrywa wysyłkę zwrotną zatwierdzonej naprawy lub wymiany StayProtect.
Kilka praktycznych szczegółów.
Kwalifikacja, gwarancja i przebieg uzyskiwania pomocy.
Urządzenie już zainstalowane? Nadal możesz dodać ochronę.
StayProtect można dodać przy zakupie kwalifikującego się urządzenia lub później. Istniejące urządzenie musi działać prawidłowo, bez wcześniejszych uszkodzeń i znanej usterki przy aktywacji. Przed przyjęciem zgłoszenia możemy poprosić o prosty test działania.
Ochrona zaczyna się dopiero po przyjęciu zgłoszenia i aktywacji planu.
Czego ochrona nie obejmuje.
StayProtect nie obejmuje kradzieży, utraty, wcześniejszych uszkodzeń ani zgłoszeń oszukańczych lub stanowiących nadużycie. Nie można dodać go po znanej usterce lub uszkodzeniu, aby objąć je wstecznie.
Co obejmuje StayProtect?
StayProtect zapewnia warunkową naprawę lub wymianę przy kwalifikujących się awariach i przypadkowych uszkodzeniach, w tym spowodowanych przez gości lub personel sprzątający. Ochrona wymaga potwierdzenia i podlega warunkom planu.
Jakie urządzenia się kwalifikują?
Główne urządzenia StayControl, StayEco Controller i StayAlert. StayEco Room Sensors i PartyStop nie kwalifikują się. Kwalifikacja nie obejmuje automatycznie akcesoriów ani innych produktów MasterMind.
Czym StayProtect różni się od przedłużenia gwarancji?
Przedłużenie gwarancji to odrębna jednorazowa oferta dotycząca wad produkcyjnych po standardowej gwarancji, bez przypadkowych uszkodzeń i niewłaściwego użycia. StayProtect to roczna ochrona kwalifikujących się awarii i przypadkowych uszkodzeń. Właściwa standardowa gwarancja lub aktywne przedłużenie są stosowane najpierw i nie wykorzystują zdarzenia StayProtect.
Co zrobić, gdy urządzenie się zepsuje?
Napisz na support@mmindtech.com, podając urządzenie i opis zdarzenia. MasterMind ocenia zgłoszenie i potwierdza, czy potrzebny jest zwrot. Nie wysyłaj urządzenia przed potwierdzeniem.
Kto płaci za wysyłkę?
Po potwierdzeniu zwrotu pokrywasz wysyłkę do MasterMind. Przy zatwierdzonej naprawie lub wymianie StayProtect MasterMind pokrywa naprawę lub wymianę i wysyłkę zwrotną.
Ile objętych zdarzeń jest w planie?
Do dwóch objętych StayProtect zdarzeń naprawy/wymiany na urządzenie rocznie. Sprawy obsługiwane w ramach właściwej standardowej gwarancji lub aktywnego przedłużenia nie zużywają tego limitu.
Czy mogę dodać StayProtect po zakupie urządzenia?
Tak, dla kwalifikującego się urządzenia, które działa prawidłowo i nie ma wcześniejszych uszkodzeń ani znanej usterki przy aktywacji. MasterMind może poprosić o racjonalną weryfikację działania. Ochrona zaczyna się po przyjęciu zgłoszenia i aktywacji; nie obejmuje wcześniejszego problemu wstecznie.
Czy od razu otrzymam nowe urządzenie?
MasterMind decyduje o naprawie lub wymianie zatwierdzonego urządzenia. Zamiennik może być tą samą wersją, gdy to właściwe, lub urządzeniem równoważnym, niekoniecznie nowym lub ulepszonym. Nie gwarantujemy stałego czasu realizacji, wymiany z wyprzedzeniem ani urządzenia zastępczego.
Czy StayProtect jest ubezpieczeniem i obejmuje kradzież lub utratę?
Nie. StayProtect to opcjonalny plan ochrony/usług dla sprzętu, a nie ubezpieczenie. Kradzież, utrata, wcześniejsze uszkodzenia i zgłoszenia oszukańcze lub nadużycia nie są objęte.
Czy StayProtect jest dostępny w moim kraju?
StayProtect nie ma odrębnych ograniczeń geograficznych kwalifikacji. Nadal mogą obowiązywać zwykłe kwestie wysyłki, odprawy celnej i praktycznej obsługi.
Dodaj ochronę kwalifikujących się urządzeń.
Porozmawiaj o urządzeniach, które chcesz chronić.