Неисправность устройства
Покрываемая неисправность устраняется ремонтом или заменой. Сначала проверяется применимая гарантия.
Защита оборудования
StayProtect
Защита устройств,
от которых зависит ваша работа.
Дополнительная годовая защита подходящих устройств MasterMind. При покрываемой неисправности или случайном повреждении — ремонт или замена после подтверждения и по условиям плана.
- Дополнительная защита
- Оборудование работает без StayProtect.
- Ежегодно, за устройство
- Добавьте защиту выбранным подходящим устройствам.
- Ремонт или замена
- При покрываемых неисправностях и случайных повреждениях.
Что покрывается Когда устройство неисправно
Когда устройство неисправно
или повреждено.
Случайное повреждение
StayProtect покрывает случайную физическую поломку, включая действия гостей и уборщиков, после подтверждения и по условиям.
До двух покрываемых случаев ремонта/замены StayProtect на устройство в год.
Подходящее оборудование
Выберите защиту подходящего оборудования.
StayProtect добавляется ежегодно к выбранному подходящему устройству.
- StayControl
- Основное устройство
- StayEco Controller
- Только контроллер
- StayAlert
- Рабочая кнопка
StayEco Room Sensors и PartyStop не участвуют.
Гарантия и защита
Разная защита. Отдельные предложения.
| Предложение | Что дает | Коммерческая модель |
|---|---|---|
| Стандартная гарантия | Покрытие по применимой стандартной гарантии. | Здесь не указано |
| Продление гарантии | Продлевает защиту от производственных дефектов после стандартной гарантии. Не покрывает случайные повреждения и неправильное использование. | Разово, за устройство |
| StayProtect | Годовая защита подходящих устройств от покрываемых неисправностей и случайных повреждений, включая поломки гостями и уборщиками, по условиям. | Ежегодно, за защищенное устройство |
Сначала применяется гарантия.
Если неисправность покрыта стандартной гарантией или действующим продлением, она устраняется по гарантии без расходования случая StayProtect. StayProtect действует вне гарантийного покрытия, если событие включено в план.
Если что-то произошло Понятный путь к
Понятный путь к
ремонту или замене.
Связаться с поддержкой
Электронная почта support@mmindtech.com с указанием устройства и произошедшего.
Мы рассматриваем и подтверждаем
Можем запросить сведения, фотографии или проверку работы. До отправки дождитесь подтверждения возврата.
Отправьте устройство
После подтверждения отправьте MasterMind. Доставку к нам оплачиваете вы.
Мы проверяем и устраняем проблему
Сначала проверяем гарантию. При применимости StayProtect выбираем ремонт или замену за счет MasterMind.
Отправляем обратно
MasterMind оплачивает обратную доставку одобренного ремонта или замены StayProtect.
Несколько практических деталей.
Право участия, гарантия и порядок помощи.
Уже установлено? Защиту можно добавить.
StayProtect добавляется при покупке или позже. При активации устройство должно исправно работать без повреждений и известных неисправностей. До принятия можем запросить простую проверку.
Защита начинается только после принятия заявки на подключение и активации плана.
Что не покрывается.
StayProtect не покрывает кражу, потерю, прежние повреждения, мошеннические и недобросовестные обращения. Нельзя подключиться после известной неисправности или повреждения для покрытия события задним числом.
Что покрывает StayProtect?
StayProtect предусматривает ремонт или замену подходящего устройства при покрываемой неисправности и случайном повреждении, включая поломки гостями и уборщиками, после подтверждения и по условиям плана.
Какие устройства подходят?
Основные StayControl, StayEco Controller и StayAlert. StayEco Room Sensors и PartyStop не подходят. Право не распространяется автоматически на аксессуары и другие продукты MasterMind.
Чем StayProtect отличается от продления гарантии?
Продление — отдельная разовая защита производственных дефектов после гарантии без случайного ущерба и неправильного использования. StayProtect — годовая защита от подходящих неисправностей и повреждений. Применимая гарантия действует первой без расходования случая StayProtect.
Что делать при поломке?
Напишите support@mmindtech.com, указав устройство и событие. MasterMind рассмотрит запрос и подтвердит необходимость возврата. Не отправляйте до подтверждения.
Кто оплачивает доставку?
Вы — доставку к MasterMind после подтверждения. При одобренном случае StayProtect MasterMind оплачивает ремонт/замену и обратную отправку.
Сколько случаев включено?
До двух покрываемых ремонтов/замен StayProtect на защищенное устройство в год. Случаи по стандартной гарантии или ее действующему продлению не расходуют лимит.
Можно ли добавить StayProtect после покупки?
Да, исправному подходящему устройству без повреждений и известной неисправности при активации. MasterMind может запросить разумную проверку работы. Защита начинается после принятия и активации и не покрывает прежние проблемы задним числом.
Получу ли новое устройство сразу?
MasterMind выбирает ремонт или замену. Замена может быть той же версии или эквивалентом, не обязательно новым устройством или улучшением. Фиксированный срок, предварительная замена и временное устройство не гарантируются.
Является ли StayProtect страхованием с покрытием кражи или потери?
Нет. StayProtect — дополнительный план защиты/обслуживания оборудования, не страхование. Кража, потеря, прежние повреждения, мошеннические и недобросовестные запросы исключены.
Доступен ли StayProtect в моей стране?
У StayProtect нет отдельных географических ограничений участия. При этом действуют условия доставки, таможни и обслуживания, а также применимые ограничения провайдеров, законодательства и направления доставки.
Добавьте защиту подходящим устройствам.
Обсудите с нами устройства для защиты.