Fehlfunktion des Geräts
Fällt eine Fehlfunktion unter den Serviceplan, wird das Gerät repariert oder ersetzt. Zuerst prüfen wir, ob eine geltende Garantie greift.
Geräteschutz
StayProtect
Schutz für die Geräte,
auf die Ihr Betrieb zählt.
Optionaler jährlicher Geräteschutz für berechtigte MasterMind-Geräte. Bei erfassten Fehlfunktionen oder versehentlichen Beschädigungen reparieren oder ersetzen wir das Gerät – nach Bestätigung und gemäß den Bedingungen des Serviceplans.
- Optionaler Geräteschutz
- Ihre Hardware funktioniert auch ohne StayProtect.
- Jährlich, pro Gerät
- Ergänzen Sie den Geräteschutz für jedes gewünschte berechtigte Gerät.
- Reparatur oder Ersatz
- Bei erfassten Fehlfunktionen oder versehentlichen Beschädigungen.
Was enthalten ist Wenn ein Gerät nicht funktioniert
Wenn ein Gerät nicht funktioniert
oder beschädigt wird.
Versehentliche Beschädigung
StayProtect umfasst versehentliche physische Beschädigungen, auch durch Gäste oder Reinigungskräfte, nach Bestätigung und gemäß den Bedingungen des Serviceplans.
Bis zu zwei erfasste StayProtect-Reparatur- oder Ersatzfälle pro geschütztem Gerät und Jahr.
Berechtigte Hardware
Wählen Sie Geräteschutz für berechtigte Hardware.
StayProtect wird jährlich für jedes gewünschte berechtigte Gerät hinzugebucht.
- StayControl
- Hauptgerät
- StayEco Controller
- Nur der Controller
- StayAlert
- Signaltaster für den Betrieb
StayEco Room Sensors und PartyStop sind nicht berechtigt.
Garantie und Geräteschutz
Unterschiedlicher Schutz. Separate Angebote.
| Angebot | Leistungsumfang | Abrechnung |
|---|---|---|
| Standardgarantie | Leistungen gemäß der geltenden Standardgarantie. | Hier nicht angegeben |
| Garantieverlängerung | Verlängert den Schutz bei Herstellungsfehlern über die Standardgarantie hinaus. Versehentliche Beschädigungen und unsachgemäße Verwendung sind nicht enthalten. | Einmalig, pro Gerät |
| StayProtect | Jährlicher Geräteschutz bei erfassten Fehlfunktionen und versehentlichen Beschädigungen berechtigter Geräte, auch durch Gäste oder Reinigungskräfte, gemäß den Bedingungen. | Jährlich, pro geschütztem Gerät |
Die Garantie hat Vorrang.
Deckt die geltende Standardgarantie oder eine aktive Garantieverlängerung den Fehler ab, wird er als Garantiefall bearbeitet, ohne einen StayProtect-Fall zu verbrauchen. StayProtect kann greifen, wenn ein Ereignis außerhalb der geltenden Garantie liegt, aber vom Serviceplan erfasst ist.
Wenn etwas passiert Ein klarer Weg zu
Ein klarer Weg zu
Reparatur oder Ersatz.
Support kontaktieren
Schreiben Sie an support@mmindtech.com und nennen Sie das betroffene Gerät und den Vorfall.
Wir prüfen und bestätigen
Wir können weitere Angaben, Fotos oder eine Funktionsprüfung anfordern. Warten Sie auf unsere Rücksendebestätigung, bevor Sie das Gerät verschicken.
Gerät einsenden
Senden Sie das Gerät nach der Bestätigung an MasterMind. Die Versandkosten zu uns tragen Sie.
Wir prüfen das Gerät und bearbeiten den Fall
Zuerst prüfen wir die geltende Garantie. Greift StayProtect, entscheiden wir über Reparatur oder Ersatz. Die Kosten für Reparatur oder Ersatz übernimmt MasterMind.
Wir senden das Gerät zurück
MasterMind übernimmt den Rückversand bei einer bestätigten StayProtect-Reparatur oder einem bestätigten Ersatz.
Einige praktische Details.
Berechtigte Geräte, Garantie und der Ablauf, wenn Sie Hilfe benötigen.
Schon installiert? Geräteschutz ist auch nachträglich möglich.
Sie können StayProtect beim Kauf eines berechtigten Geräts oder später hinzufügen. Ein vorhandenes Gerät muss bei Aktivierung einwandfrei funktionieren und darf keine bestehenden Schäden oder bekannten Fehler aufweisen. Vor der Annahme können wir eine einfache Funktionsprüfung verlangen.
Der Schutz beginnt erst nach Annahme der Anmeldung und Aktivierung des Serviceplans.
Was nicht enthalten ist.
StayProtect umfasst weder Diebstahl, Verlust oder bereits bestehende Schäden noch betrügerische oder missbräuchliche Anfragen. Es kann nicht nach einem bekannten Fehler oder Schaden hinzugebucht werden, um diesen rückwirkend abzudecken.
Was umfasst StayProtect?
StayProtect bietet Reparatur oder Ersatz bei erfassten Fehlfunktionen und versehentlichen Beschädigungen berechtigter Geräte, auch durch Gäste oder Reinigungskräfte. Die Leistung erfolgt nach Bestätigung und gemäß den Bedingungen des Serviceplans.
Welche Geräte sind berechtigt?
StayControl-Hauptgeräte, StayEco Controller und StayAlert-Geräte sind berechtigt. StayEco Room Sensors und PartyStop sind es nicht. Die Berechtigung erstreckt sich nicht automatisch auf Zubehör oder andere MasterMind-Produkte.
Wie unterscheidet sich StayProtect von der Garantieverlängerung?
Die Garantieverlängerung ist ein separates, einmalig bezahltes Angebot für Herstellungsfehler über die Standardgarantie hinaus, nicht für versehentliche Beschädigung oder unsachgemäße Verwendung. StayProtect bietet jährlichen Geräteschutz bei erfassten Fehlfunktionen und versehentlichen Beschädigungen. Eine geltende Standardgarantie oder aktive Garantieverlängerung hat Vorrang und verbraucht keinen StayProtect-Fall.
Was soll ich tun, wenn ein Gerät beschädigt ist?
Schreiben Sie an support@mmindtech.com mit Angaben zum betroffenen Gerät und zum Vorfall. MasterMind prüft die Anfrage und bestätigt, ob eine Rücksendung nötig ist. Versenden Sie das Gerät nicht vor dieser Bestätigung.
Wer zahlt den Versand?
Nach der Rücksendebestätigung tragen Sie die Versandkosten zu MasterMind. Bei einer bestätigten StayProtect-Reparatur oder einem bestätigten Ersatz übernimmt MasterMind Reparatur beziehungsweise Ersatz und den Rückversand.
Wie viele Fälle sind enthalten?
Bis zu zwei erfasste StayProtect-Reparatur- oder Ersatzfälle pro geschütztem Gerät und Jahr. Fälle unter einer geltenden Standardgarantie oder aktiven Garantieverlängerung werden darauf nicht angerechnet.
Kann ich StayProtect nach dem Gerätekauf hinzufügen?
Ja, für ein berechtigtes Gerät, das bei Aktivierung einwandfrei funktioniert und keine bestehenden Schäden oder bekannten Fehler aufweist. MasterMind kann einen angemessenen Funktionsnachweis verlangen. Der Schutz beginnt erst nach Annahme der Anmeldung und Aktivierung des Serviceplans; bestehende Probleme können nicht rückwirkend erfasst werden.
Erhalte ich sofort ein neues Gerät?
MasterMind entscheidet bei einem bestätigten Fall über Reparatur oder Ersatz. Ein Ersatz kann gegebenenfalls dieselbe Version oder ein gleichwertiges Gerät sein, nicht zwingend ein Neugerät oder ein Upgrade. Wir garantieren weder eine feste Bearbeitungszeit noch Vorabaustausch oder Leihgerät.
Ist StayProtect eine Versicherung und umfasst es Diebstahl oder Verlust?
Nein. StayProtect ist ein optionaler Geräteschutz- und Serviceplan, keine Versicherung. Diebstahl, Verlust, bereits bestehende Schäden sowie betrügerische oder missbräuchliche Anfragen sind ausgeschlossen.
Ist StayProtect in meinem Land verfügbar?
Für StayProtect gibt es keine gesonderten geografischen Berechtigungsbeschränkungen. Übliche Versand-, Zoll- und praktische Servicebedingungen können dennoch gelten.
Ergänzen Sie den Schutz für Ihre berechtigten Geräte.
Sprechen Sie mit uns über die Geräte, die Sie schützen möchten.