Prije dolaska
Razjasnite uputu, pitajte plan dolaska ili prikupite informacije prije dolaska gosta.
Pozivi pri prijavi i odjavi
Razgovarajte s gostima prije dolaska i prije odlaska.
StayAssist koristi relevantne podatke gosta, rezervacije i objekta za koristan AI glasovni razgovor oko prijave ili odjave. Podijelite važne informacije, odgovorite i nastavite odgovarajuće postupanje.
Jedan put gosta Dva proaktivna razgovora
- Vrijeme rezervacije
- Informacije objekta
- Podržani jezik
- Rezervacija
- Prije dolaska Razgovor o dolasku
- OdgovorenoNastavi
- Bez odgovoraPostavljen nastavak
- Prijava
- Boravak
- Prije odjave Razgovor o odlasku
- OdgovorenoNastavi
- Bez odgovoraPostavljen nastavak
- Odlazak
Tijek boravka
Dva trenutka kada je jasnoća važna.
Dolazak i odlazak trenuci su kada informacije najčešće treba razjasniti, odgovoriti ili primijeniti dok tim još može reagirati.
Prije odlaska
Očekivanja odjave razlikuju se po objektu. Pravodoban razgovor razjašnjava korak i otkriva iznimku dok tim još može reagirati.
StayAssist daje udaljenim timovima ponovljiv način za oba trenutka, uz zasebne informacije i upute svakog objekta.
Komunikacija pri prijavi
Pretvorite informacije dolaska u razgovor.
Javite se prije dolaska s dostupnim podacima objekta i pristupa. StayAssist razjašnjava put, pita plan i prepoznaje potrebu ljudske pomoći.
- 01
Pripremite dolazak
Podijelite dostupne upute dolaska, pristupa ili puta za boravak.
- 02
Poslušajte što ostaje neriješeno
Razgovor može pitati planove, razjasniti objekt ili pristup i prepoznati potrebu tima prije dolaska.
- 03
Nastavite korisnim ishodom
Zabilježite detalj dolaska, potvrdite razjašnjenje ili predajte pitanje i boravak timu.
Ako su rana prijava ili prijevoz mogući, StayAssist ih može predstaviti i zabilježiti odgovor za nastavak.
StayAssist vodi razgovor oko dolaska. Digitalna registracija, plaćanje, provjera identiteta i samostalna prijava nastavljaju se zasebnim procesima.
Komunikacija pri odjavi
Razjasnite odlazak prije nego postane iznimka.
Javite se prije odjave ili na dan odlaska s vremenom, uputama objekta i povratom ključa gdje su dostupni. Pitanja mogu stići dok tim još ima vremena.
- 01
Iznesite pojedinosti odlaska
Podijelite vrijeme odjave, upute objekta i povrat ključa gdje su dostupni.
- 02
Odgovorite na pitanje odlaska
Odgovorite dostupnim informacijama i prepoznajte zahtjeve za odluku operatera.
- 03
Uključite tim za iznimke
Predajte kasnu odjavu ili drugu iznimku timu ili podržanom sustavu. Odobrenje ostaje poslovanju.
Gdje je relevantno, razgovor može predstaviti kasnu odjavu ili budući boravak, i u drugom objektu portfelja, te prenijeti odgovor gosta dalje.
Ovaj proces vodi razgovor o odlasku. Priprema za nove goste, domaćinstvo i naknadne povratne informacije nastavljaju se zasebnim procesima.
Komunikacija
Razgovor uz poruke gdje pomažu.
AI glas vodi interaktivan razgovor. SMS ili WhatsApp podupiru isti put kada je poruka bolji nastavak.
Interaktivan AI glas
Dostupnim informacijama objasnite, pitajte, odgovorite i nastavite postavljenim postupkom.
Bogatiji interaktivni slojViše od 26 govornih jezika
Rezervacija može voditi odabir dostupnog podržanog jezika kako bi razgovor odgovarao gostu.
Odlazne poruke
SMS ili WhatsApp mogu započeti kontakt, ponoviti korisne informacije ili slijediti poziv bez odgovora, ovisno o pružatelju, regiji i predlošku.
Gosti razgovaraju glasom. SMS i WhatsApp ovdje su odlazni kanali; dolazne poruke gostiju trenutačno nisu podržane.
Daljnje postupanje
Pravi kontekst, pravi trenutak, sljedeći korak.
Svaki postupak povezuje vrijeme kontakta, podatke boravka i nastavak prema rezultatu.
- 01
Odaberite trenutak
Vremenom vezanim uz rezervaciju javite se prije dolaska, oko prijave, prije odjave ili na dan odlaska.
- 02
Koristite dostupan kontekst boravka
Uključite podatke gosta, objekta, rezervacije, jezika i uputa iz postavki ili pružatelja.
- 03
Nastavite prema rezultatu
Stanite, čekajte, ponovite, promijenite odlazni kanal ili uključite tim prema ishodu i pravilima.
Odgovor gosta može nastaviti provedbom ishoda kada treba drugi tim, proces ili podržana povezana radnja.
Istražite provedbu ishoda procesaPovezani kontekstPMS automatizira kontekst rezervacije na većem opsegu, ali rezervacije mogu biti ručno uvezene ili stvorene. Polja, događaji i povratni upisi ovise o pružatelju i postavkama.
Vrijeme komunikacijeKomunikacijska razdoblja, Ne ometaj i vremenska zona oblikuju vrijeme sljedećeg pokušaja.
Pogledajte integracije Kontinuitet tima
Neka StayAssist vodi rutinu. Tim uključite za iznimke.
Ponovljiva komunikacija nastavlja se automatski. Kada treba iznimka ili odluka, kontekst boravka i ishod mogu pratiti predaju.
Nastavite s već prikupljenim kontekstom.
Izravno prenesite ili zasebno nazovite relevantni kontakt prema postavkama. Veza ovisi o dostupnosti tima.
- 01Kontakt
- 02Ishod
- 03Daljnje postupanje
- 04Završno stanje
Zapis može uključivati kanal, ishod kontakta, čekanja, ponavljanja i eskalaciju. Ako je razmotrena prihvatljiva opcija, može čuvati interes, prihvat ili odbijanje, nastavak tima i završno stanje.
Interes, prihvat ili odbijanje rezultat su razgovora. Sami ne odobravaju ranu prijavu ili kasnu odjavu, ne stvaraju rezervaciju ili prodaju, ne obrađuju plaćanje ni potvrđuju dolazak ili odlazak.
Odgovori na pitanja
Praktične pojedinosti prije postavljanja procesa.
Granice mrežne prijave, povezanog konteksta, ishoda kontakta, jezika i predaje timu.
Je li to sustav mrežne prijave?
Ne. Daje proaktivnu komunikaciju oko dolaska i odlaska. Ne daje portal prijave, provjeru identiteta, zakonsku registraciju, plaćanje, dodjelu sobe ili ključeve. Digitalna i samostalna prijava/odjava zasebno su područje.
Treba li StayAssist PMS za te procese?
Ne. Rezervacije se mogu uvesti ili stvoriti ručno. Podržan PMS poželjan je za automatizaciju opsega, ali polja, događaji i upisi ovise o pružatelju i postavkama.
Može li StayAssist kontaktirati prije dolaska i odjave?
Da. Proces može koristiti vrijeme rezervacije ili raspored za dolazak, prijavu i odlazak. Komunikacijska razdoblja, Ne ometaj i zona također oblikuju pokušaje.
Što ako se gost ne javi?
Postavljeni postupak koristi ishod za čekanje, ponavljanje, završetak, drugog primatelja ili odlazni SMS/WhatsApp. Točan put se postavlja; kontakt i dostava nisu zajamčeni.
Može li StayAssist govoriti jezikom gosta?
Podržava AI glas na više od 26 jezika. Rezervacija može pomoći izboru dostupnog jezika, ali otkrivanje i dostupnost nisu univerzalni.
Može li tim preuzeti?
Da. Kada treba osoba, proces može izravno prenijeti ili kasnije nazvati tim. Ne jamči stalnu dostupnost člana ili uspjeh prijenosa.
Olakšajte vođenje komunikacije pri dolasku i odlasku.
Istražite StayAssist pa postavite vrijeme, kontekst i komunikacijski postupak za poslovanje.