До заезда
Уточните инструкцию, планы прибытия или соберите сведения до того, как гость доберется до объекта.
Звонки при заезде и выезде
Поговорите с гостями до их прибытия и перед отъездом.
StayAssist использует сведения гостя, бронирования и объекта для полезного голосового ИИ-разговора о заезде или выезде. Сообщайте важное, отвечайте и продолжайте нужными действиями.
Один путь гостя Два заблаговременных разговора
- Сроки бронирования
- Сведения объекта
- Поддерживаемый язык
- Бронирование
- До заезда Разговор о прибытии
- Ответ полученПродолжить
- Нет ответаНастроенные дальнейшие действия
- Заезд
- Проживание
- Перед выездом Разговор об отъезде
- Ответ полученПродолжить
- Нет ответаНастроенные дальнейшие действия
- Отъезд
Путь проживания
Два момента, когда важна ясность.
Прибытие и отъезд чаще всего требуют уточнений, ответов и действий, пока команда еще может отреагировать.
Перед отъездом
Правила выезда различаются по объектам. Своевременный разговор прояснит шаги и исключения, пока команда может ответить.
StayAssist дает распределенным командам повторяемый подход к обоим моментам с сохранением информации каждого объекта.
Общение при заезде
Превратите информацию о прибытии в разговор.
Свяжитесь до заезда с доступными данными объекта и доступа. StayAssist уточняет маршрут и планы и распознает потребность помощи человека.
- 01
Подготовьте прибытие
Передайте доступные для проживания сведения о прибытии, доступе и маршруте.
- 02
Услышьте нерешенные вопросы
Разговор уточняет планы, вопросы объекта и доступа и потребность участия команды до заезда.
- 03
Продолжите с полезным результатом
Запишите деталь прибытия, подтвержденное уточнение или передайте вопрос и контекст команде.
Если ранний заезд или трансфер доступны для проживания, StayAssist предлагает их и фиксирует ответ для следующего шага.
StayAssist ведет разговор о прибытии. Цифровая регистрация, оплата, проверка личности и самостоятельное заселение проходят отдельно.
Общение при выезде
Уточните отъезд до возникновения исключения.
Свяжитесь до выезда или в день отъезда: сообщите время, инструкции объекта и возврат ключей при наличии. Команда успеет ответить на вопросы и запросы.
- 01
Объясните детали отъезда
Сообщите время выезда, инструкции объекта и доступную информацию о возврате ключей.
- 02
Ответьте на вопрос об отъезде
Отвечайте по данным объекта и распознавайте запросы, требующие решения оператора.
- 03
Подключите команду для исключений
Передайте поздний выезд или другое исключение команде либо поддерживаемому шагу системы. Одобряет оператор.
Где уместно, можно предложить поздний выезд или будущее проживание, в том числе на другом объекте портфеля, и передать ответ дальше.
Этот сценарий отвечает за разговор об отъезде. Подготовка к следующему заезду, уборка и обратная связь имеют собственные процессы.
Общение
Разговор с сообщениями там, где полезно.
Голос ИИ ведет двусторонний разговор. SMS или WhatsApp поддерживают путь, когда сообщение — лучший следующий шаг.
Двусторонний голосовой ИИ
Используйте доступные данные, чтобы объяснять, спрашивать, отвечать и продолжать по настроенному пути.
Более содержательное взаимодействие26+ языков голосового общения
Бронирование помогает выбрать поддерживаемый язык голоса для гостя при наличии данных.
Исходящие сообщения
SMS или WhatsApp начинают контакт, закрепляют информацию или следуют за звонком без ответа с учетом провайдера, региона и шаблонов.
Гости разговаривают со StayAssist голосом. SMS и WhatsApp — исходящие каналы; входящие сообщения пока не поддерживаются.
Дальнейшие действия
Нужный контекст, момент и следующий шаг.
Каждый путь объединяет время контакта, доступные сведения проживания и действия по результату.
- 01
Выберите момент
Используйте время относительно бронирования: до прибытия, около заезда, перед выездом или в день отъезда.
- 02
Используйте доступный контекст
Добавьте данные гостя, объекта, бронирования, языка и инструкций из настройки или провайдера.
- 03
Продолжайте по результату
Остановитесь, подождите, повторите, смените исходящий канал или привлеките команду по исходу и правилам.
Ответ гостя может продолжиться через действия по результатам, если нужны другая команда, сценарий или поддерживаемая интеграция.
О действиях по результатамПодключенный контекстPMS автоматизирует контекст в масштабе; бронирования также импортируются и создаются вручную. Поля, события и обратная запись зависят от провайдера и настройки.
Время связиОкна связи, «Не беспокоить» и нужный часовой пояс определяют следующую попытку.
Смотреть интеграции Преемственность команды
Пусть StayAssist выполняет рутину. Привлекайте команду для исключений.
Повторяемое общение продолжается автоматически. Когда нужно исключение или решение, контекст и результат разговора сопровождают передачу.
Продолжить с уже собранным контекстом.
Используйте живой перевод или отдельный исходящий звонок нужному контакту по настройкам. Соединение зависит от доступности команды.
- 01Контакты
- 02Исход
- 03Дальнейшие действия
- 04Конечное состояние
Запись может включать канал, результат контакта, ожидания, повторы и эскалацию. При обсуждении подходящей опции — интерес, согласие или отказ, продолжение команды и конечное состояние.
Интерес, согласие и отказ — результаты разговора. Они сами не одобряют ранний заезд/поздний выезд, не создают бронирование или продажу, не проводят оплату и не подтверждают прибытие или отъезд.
Ответы на вопросы
Практические сведения перед настройкой.
Границы онлайн-заезда, подключенного контекста, исходов, языка и передачи команде.
Это система онлайн-заезда?
Нет. Это заблаговременное общение о прибытии и отъезде. Здесь нет портала заселения, проверки личности, юридической регистрации, оплаты, назначения номера и генерации ключей. Цифровой и самостоятельный заезд/выезд — отдельная область.
Нужна ли StayAssist система PMS для этих сценариев?
Нет. Бронирования импортируются или создаются вручную. Для масштаба предпочтительна поддерживаемая PMS, но поля, события и обратная запись зависят от провайдера и настройки.
Может ли StayAssist связаться с гостями до прибытия и перед выездом?
Да. Используется время относительно бронирования или расписание для прибытия, заезда и отъезда. Окна связи, «Не беспокоить» и часовой пояс влияют на попытку.
Если гость не отвечает?
По исходу звонка настроенный путь может ждать, повторять, останавливаться, менять получателя или исходящий канал, например SMS/WhatsApp. Контакт и доставка не гарантируются.
Говорит ли StayAssist на языке гостя?
StayAssist поддерживает голос ИИ на 26+ языках. Данные бронирования помогают выбрать доступный язык, но определение и доступность не универсальны.
Может ли команда принять разговор?
Да. Возможны настроенный перевод или последующий исходящий звонок команде. Постоянная доступность сотрудника и успешное соединение не гарантируются.
Упростите общение о прибытии и отъезде.
Изучите StayAssist и настройте время, контекст и путь общения под свою работу.