Przed przyjazdem
Wyjaśnij instrukcję, zapytaj o plan przyjazdu lub zbierz informacje potrzebne zespołowi, zanim gość dotrze do obiektu.
Rozmowy przy zameldowaniu i wymeldowaniu
Rozmawiaj z gośćmi przed przyjazdem i przed wyjazdem.
StayAssist wykorzystuje właściwe informacje o gościu, rezerwacji i obiekcie do użytecznej rozmowy głosowej AI wokół zameldowania lub wymeldowania. Przekazuj ważne informacje, odpowiadaj na pytania i kontynuuj odpowiednie działania w razie potrzeby.
Jedna ścieżka gościa Dwie rozmowy z wyprzedzeniem
- Terminy rezerwacji
- Informacje o obiekcie
- Obsługiwany język
- Rezerwacja
- Przed przyjazdem Rozmowa o przyjeździe
- OdebranoKontynuuj
- Brak odpowiedziSkonfigurowane dalsze działania
- Zameldowanie
- Pobyt
- Przed wymeldowaniem Rozmowa o wyjeździe
- OdebranoKontynuuj
- Brak odpowiedziSkonfigurowane dalsze działania
- Wyjazd
Przebieg pobytu
Dwa momenty, w których jasność ma znaczenie.
Przyjazd i wyjazd to chwile, gdy najczęściej trzeba wyjaśnić informacje, odpowiedzieć lub zadziałać, kiedy zespół nadal może reagować.
Przed wyjazdem
Zasady wymeldowania różnią się między obiektami. Rozmowa we właściwym czasie wyjaśnia kolejny krok i ujawnia wyjątek, gdy zespół jeszcze może zareagować.
W całym portfelu StayAssist daje rozproszonym zespołom powtarzalny sposób obsługi obu momentów, a każdy obiekt zachowuje własne informacje i instrukcje.
Komunikacja przy zameldowaniu
Zamień informacje o przyjeździe w rozmowę.
Skontaktuj się przed przyjazdem z informacjami o obiekcie i dostępie właściwymi dla pobytu. StayAssist może wyjaśnić drogę, zapytać o plan przyjazdu i rozpoznać potrzebę pomocy człowieka.
- 01
Przygotuj przyjazd
Przekaż dostępne dla pobytu informacje obiektu o przyjeździe, dostępie lub dojeździe.
- 02
Wysłuchaj nierozwiązanych kwestii
Rozmowa może dotyczyć planów przyjazdu, pytań o obiekt lub dostęp i rozpoznania potrzeby udziału zespołu przed przyjazdem.
- 03
Kontynuuj z użytecznym wynikiem
Zapisz szczegół przyjazdu, potwierdź wyjaśnienia lub przekaż zespołowi pytanie i kontekst pobytu.
Jeśli wcześniejsze zameldowanie lub transfer jest opcją dla pobytu, StayAssist może ją przedstawić i zapisać odpowiedź do kolejnego kroku.
StayAssist prowadzi rozmowę dotyczącą przyjazdu. Cyfrowa rejestracja, płatność, weryfikacja tożsamości i samoobsługowe zameldowanie przebiegają w odrębnych procesach.
Komunikacja przy wymeldowaniu
Wyjaśnij wyjazd, zanim stanie się wyjątkiem.
Skontaktuj się z gościem przed wymeldowaniem lub w dniu wyjazdu, podając godzinę, instrukcje obiektu i informacje o zwrocie kluczy, gdy są dostępne. Pytania i prośby mogą pojawić się, kiedy zespół nadal ma czas na reakcję.
- 01
Przedstaw szczegóły wyjazdu
Przekaż godzinę wymeldowania, instrukcje wyjazdu właściwe dla obiektu i informacje o zwrocie kluczy, gdy są dostępne.
- 02
Odpowiedz na pytanie o wyjazd
Odpowiadaj na podstawie dostępnych informacji o obiekcie i rozpoznawaj prośby wymagające decyzji operatora.
- 03
Angażuj zespół w wyjątki
Przekaż prośbę o późniejsze wymeldowanie lub inny wyjątek właściwemu zespołowi albo obsługiwanemu krokowi systemu. Zatwierdzenie pozostaje po stronie operatora.
Gdy to zasadne, rozmowa może przedstawić opcję późniejszego wymeldowania lub przyszłego pobytu, także w innym obiekcie portfela, i przekazać odpowiedź do kolejnego kroku.
Ten proces odpowiada za rozmowę o wyjeździe. Przygotowanie dla kolejnych gości, sprzątanie i opinie po pobycie mają własne procesy operacyjne.
Komunikacja
Rozmowa, z wiadomościami tam, gdzie pomagają.
AI głosowe prowadzi interaktywną rozmowę. SMS lub WhatsApp mogą wspierać tę samą ścieżkę, gdy wiadomość jest lepszym kolejnym krokiem.
Interaktywna rozmowa głosowa AI
Wykorzystuj dostępne informacje do wyjaśnień, pytań, odpowiedzi gościowi i kontynuacji skonfigurowanej ścieżki.
Bogatsza warstwa interakcjiPonad 26 języków rozmów głosowych
Dane rezerwacji mogą pomagać wybrać obsługiwany język głosu tam, gdzie są dostępne, dopasowując rozmowę do gościa.
Wiadomości wychodzące
SMS lub WhatsApp mogą rozpocząć kontakt, utrwalić ważne informacje lub nastąpić po nieodebranym połączeniu, zależnie od dostawcy, regionu i dostępności szablonów.
Goście rozmawiają ze StayAssist głosowo. SMS i WhatsApp wspierają tę ścieżkę jako kanały wychodzące; przychodzące wiadomości gości nie są obecnie obsługiwane.
Dalsze działania
Właściwy kontekst, moment i kolejny krok.
Każda ścieżka łączy czas kontaktu, informacje dostępne dla pobytu i dalsze działania wynikające z kontaktu.
- 01
Wybierz moment
Używaj terminów względnych wobec rezerwacji do kontaktu przed przyjazdem, przy zameldowaniu, przed wymeldowaniem lub w dniu wyjazdu.
- 02
Używaj dostępnego kontekstu pobytu
Włącz istotne dane gościa, obiektu, rezerwacji, języka i instrukcji z konfiguracji lub połączonego dostawcy.
- 03
Kontynuuj na podstawie wyniku
Zatrzymaj, odczekaj, ponów, użyj innego kanału wychodzącego lub zaangażuj zespół według wyniku kontaktu i reguł ścieżki.
Odpowiedź gościa może być kontynuowana przez dalsze działania w procesach, gdy kolejny zespół, proces lub obsługiwana czynność połączonego systemu musi przejąć sprawę.
Poznaj dalsze działania w procesachKontekst z połączonych systemówIntegracja PMS może automatyzować kontekst rezerwacji na dużą skalę, ale rezerwacje można też importować lub tworzyć ręcznie. Dostępne pola, zdarzenia i zapisy zwrotne zależą od dostawcy i konfiguracji.
Czas komunikacjiOkna komunikacji, zasady Nie przeszkadzać i właściwy kontekst strefy czasowej mogą określać termin kolejnej próby.
Zobacz integracje Ciągłość pracy zespołu
Powierz rutynę StayAssist. Angażuj zespół w wyjątki.
Powtarzalna komunikacja może trwać automatycznie. Gdy gość potrzebuje wyjątku lub decyzji, kontekst pobytu i wynik rozmowy mogą towarzyszyć przekazaniu.
Kontynuuj z już zebranym kontekstem.
Użyj przełączenia na żywo lub osobnej rozmowy wychodzącej do właściwego kontaktu zgodnie z konfiguracją. Połączenie nadal zależy od dostępności zespołu.
- 01Kontakt
- 02Wynik
- 03Dalsze działania
- 04Stan końcowy
Zapis może obejmować kanał, wynik kontaktu, oczekiwania, ponowienia i eskalację. Gdy omawiano dopuszczoną opcję, może też zachować zainteresowanie, akceptację lub odmowę gościa, kontynuację zespołu i końcowy stan konfiguracji.
Zainteresowanie, akceptacja lub odmowa to wynik rozmowy. Sam w sobie nie zatwierdza wcześniejszego zameldowania ani późniejszego wymeldowania, nie tworzy rezerwacji lub sprzedaży, nie realizuje płatności ani nie potwierdza przyjazdu lub wyjazdu.
Pytania i odpowiedzi
Praktyczne szczegóły przed konfiguracją procesu.
Granice zameldowania online, połączonego kontekstu, wyników kontaktu, języka i przekazania zespołowi.
Czy to system zameldowania online?
Nie. Ten proces zapewnia komunikację z wyprzedzeniem wokół przyjazdu i wyjazdu. Nie udostępnia portalu zameldowania, weryfikacji tożsamości, rejestracji prawnej, obsługi płatności, przydziału pokojów ani generowania kluczy. Cyfrowe i samoobsługowe zameldowanie oraz wymeldowanie to odrębny obszar procesów.
Czy StayAssist wymaga PMS do tych procesów?
Nie. Rezerwacje można importować lub tworzyć ręcznie. Obsługiwana integracja PMS jest preferowana przy automatyzacji na dużą skalę, lecz dostępne pola, zdarzenia i zapisy zwrotne zależą od dostawcy i konfiguracji.
Czy StayAssist może kontaktować się przed przyjazdem i wymeldowaniem?
Tak. Proces może korzystać z terminów względnych wobec rezerwacji lub harmonogramu do komunikacji przed przyjazdem, przy zameldowaniu i wyjeździe. Okna komunikacji, zasady Nie przeszkadzać i właściwa strefa czasowa również mogą określać moment próby kontaktu.
Co jeśli gość nie odbierze?
Skonfigurowana ścieżka może na podstawie wyniku odczekać, ponowić, zatrzymać się, zmienić odbiorcę lub użyć innego obsługiwanego kanału wychodzącego, np. SMS lub WhatsApp. Dokładna ścieżka jest konfigurowana, a kontakt i dostarczenie nie są gwarantowane.
Czy StayAssist mówi w języku gościa?
StayAssist obsługuje głos AI w ponad 26 językach. Dane rezerwacji mogą pomóc wybrać obsługiwany język, gdy są dostępne, ale wykrywanie i dostępność języków nie są uniwersalne.
Czy zespół może przejąć rozmowę?
Tak. Gdy pytanie lub decyzja wymaga człowieka, proces może użyć skonfigurowanego przełączenia na żywo lub późniejszego telefonu wychodzącego do zespołu. Nie gwarantuje stałej dostępności członka zespołu ani skutecznego przełączenia.
Ułatw prowadzenie komunikacji o przyjeździe i wyjeździe.
Poznaj StayAssist, a następnie skonfiguruj czas, kontekst pobytu i ścieżkę komunikacji pasujące do działalności.