قبل الوصول
وضّح تعليمات أو اسأل عن خطة الوصول أو اجمع معلومات يحتاجها الفريق قبل وصول الضيف إلى العقار.
مكالمات الوصول والمغادرة
تحدث إلى الضيوف قبل وصولهم وقبل مغادرتهم.
يستخدم StayAssist معلومات الضيف والحجز والعقار المعنية لإجراء محادثة صوتية مفيدة بالذكاء الاصطناعي حول الوصول أو المغادرة. شارك المعلومات المهمة وأجب عن الأسئلة وواصل المتابعة المناسبة عند الحاجة.
رحلة ضيف واحدة محادثتان استباقيتان
- توقيت الحجز
- معلومات العقار
- لغة مدعومة
- الحجز
- قبل الوصول محادثة الوصول
- تم الردالمتابعة
- دون ردمتابعة مضبوطة
- الوصول
- الإقامة
- قبل المغادرة محادثة المغادرة
- تم الردالمتابعة
- دون ردمتابعة مضبوطة
- المغادرة
رحلة الإقامة
لحظتان يكون فيهما الوضوح مهمًا.
الوصول والمغادرة هما اللحظتان الأكثر احتياجًا لتوضيح المعلومات أو الإجابة عنها أو التصرف بشأنها بينما يستطيع الفريق الاستجابة.
قبل المغادرة
تختلف متطلبات المغادرة بحسب العقار. وقد توضح محادثة في الوقت المناسب الخطوة التالية وتكشف استثناءً بينما ما زال لدى الفريق وقت للاستجابة.
يمنح StayAssist الفرق المتفرقة عبر المحفظة طريقة قابلة للتكرار لمعالجة اللحظتين، مع احتفاظ كل عقار بمعلوماته وتعليماته.
التواصل حول الوصول
حوّل معلومات الوصول إلى محادثة.
تواصل قبل الوصول بمعلومات العقار والدخول المتاحة لتلك الإقامة. يستطيع StayAssist توضيح الاتجاهات والسؤال عن خطة الوصول وتمييز الحاجة إلى مساعدة بشرية.
- 01
هيّئ للوصول
شارك معلومات الوصول أو الدخول أو الاتجاهات المتاحة للإقامة.
- 02
استمع لما لم يُحل
يمكن للمحادثة السؤال عن خطة الوصول وتوضيح سؤال عن العقار أو الدخول وتمييز حاجة الفريق للتدخل قبل الوصول.
- 03
تابع بنتيجة مفيدة
سجّل تفصيل وصول أو أكّد ما جرى توضيحه أو مرّر السؤال ومعلومات الإقامة إلى الفريق.
إذا كان الوصول المبكر أو النقل خيارًا لتلك الإقامة، يستطيع StayAssist تقديمه وتسجيل رد الضيف للخطوة التالية.
يتولى StayAssist المحادثة حول الوصول. تستمر إجراءات التسجيل الرقمي والدفع والتحقق من الهوية والوصول بالخدمة الذاتية عبر عملياتها المستقلة.
التواصل حول المغادرة
وضّح المغادرة قبل أن تتحول إلى استثناء.
تواصل مع الضيف قبل المغادرة أو في يومها بوقتها وتعليمات العقار وإعادة المفاتيح حيث تتوفر. فتظهر الأسئلة والطلبات بينما ما زال لدى الفريق وقت للاستجابة.
- 01
وضّح تفاصيل المغادرة
شارك وقت المغادرة وتعليمات العقار الخاصة ومعلومات إعادة المفاتيح حيث تتوفر.
- 02
أجب عن سؤال المغادرة
أجب من معلومات العقار المتاحة وميّز الطلبات التي تحتاج إلى قرار المشغّل.
- 03
أشرك الفريق في الاستثناءات
مرّر طلب مغادرة متأخرة أو استثناء مغادرة آخر إلى الفريق المعني أو خطوة نظام مدعومة. وتبقى الموافقة بيد فريق التشغيل.
حيث يلائم، قد تقدم المحادثة خيار مغادرة متأخرة أو إقامة مستقبلية، بما يشمل عقارًا آخر ضمن محفظة المشغّل، وتنقل رد الضيف إلى الخطوة التالية.
يتولى سير العمل هذا محادثة المغادرة. ويستمر تجهيز العقار والتدبير الفندقي وملاحظات ما بعد الإقامة عبر مساراتها التشغيلية الخاصة.
التواصل
محادثة، مع رسائل حيث تفيد.
يتولى الصوت بالذكاء الاصطناعي المحادثة التفاعلية. وقد تدعم SMS أو WhatsApp الرحلة نفسها عندما تكون الرسالة الخطوة التالية الأنسب.
صوت تفاعلي بالذكاء الاصطناعي
استخدم المعلومات المتاحة للشرح وطرح الأسئلة والرد على الضيف والمتابعة عبر المسار المضبوط.
تفاعل أكثر ثراءً26+ لغة للمكالمات الصوتية
قد توجه بيانات الحجز اختيار لغة صوت مدعومة حيث تتوفر، لتلائم المحادثة الضيف.
رسائل صادرة
قد تبدأ SMS أو WhatsApp التواصل أو تعزز معلومات مفيدة أو تتبع مكالمة دون رد، بحسب المزوّد والمنطقة وتوافر القوالب.
يتحدث الضيوف مع StayAssist صوتيًا. وتدعم SMS وWhatsApp هذه الرحلة كقنوات صادرة؛ ولا تُدعم حاليًا رسائل الضيوف الواردة.
متابعة التنفيذ
السياق المناسب والوقت المناسب والخطوة التالية.
يجمع كل مسار توقيت التواصل والمعلومات المتاحة للإقامة وما ينبغي أن يتبع نتيجة التواصل.
- 01
اختر الوقت
استخدم توقيتًا نسبيًا إلى الحجز للتواصل قبل الوصول أو حوله أو قبل المغادرة أو في يومها.
- 02
استخدم معلومات الإقامة المتاحة
أدخل بيانات الضيف والعقار والحجز واللغة والتعليمات ذات الصلة من الإعداد أو المزوّد المتصل.
- 03
تابع بناءً على النتيجة
توقف أو انتظر أو أعد المحاولة أو استخدم قناة صادرة أخرى أو أشرك الفريق بحسب نتيجة التواصل وقواعد المسار.
قد يقود رد الضيف إلى متابعة نتائج سير العمل عندما يحتاج فريق أو مسار أو إجراء متصل مدعوم آخر إلى تولي المهمة.
استكشف متابعة نتائج سير العملالسياق المتصلقد يؤتمت تكامل PMS معلومات الحجز على نطاق واسع، ويمكن أيضًا استيراد الحجوزات أو إنشاؤها يدويًا. وتختلف الحقول والأحداث وإمكانات إعادة التحديث بحسب المزوّد والإعداد.
توقيت التواصلقد تحدد نوافذ التواصل وقواعد عدم الإزعاج والمنطقة الزمنية المعنية موعد المحاولة التالية.
عرض التكاملات استمرارية عمل الفريق
دع StayAssist يتولى الروتين. وأشرك الفريق في الاستثناءات.
قد يستمر التواصل القابل للتكرار تلقائيًا. وعندما يحتاج الضيف إلى استثناء أو قرار، قد ترافق معلومات الإقامة ونتيجة المحادثة تسليم العمل.
تابع بالمعلومات التي جُمعت بالفعل.
استخدم تحويلًا مباشرًا أو مكالمة صادرة مستقلة إلى جهة الفريق المعنية بحسب الإعداد. ويظل الاتصال معتمدًا على توافر الفريق.
- 01تواصل معنا
- 02النتيجة
- 03المتابعة
- 04الحالة النهائية
قد يتضمن السجل القناة ونتيجة التواصل والانتظار وإعادة المحاولة والتصعيد. وحيث نوقش خيار مؤهل، قد يحتفظ أيضًا باهتمام الضيف أو قبوله أو رفضه، ومتابعة الفريق والحالة النهائية المضبوطة.
الاهتمام أو القبول أو الرفض نتيجة محادثة. ولا يوافق وحده على وصول مبكر أو مغادرة متأخرة، أو ينشئ حجزًا أو بيعًا، أو يعالج دفعًا، أو يتحقق من وصول الضيف أو مغادرته.
إجابات عن أسئلتك
تفاصيل عملية قبل ضبط سير العمل.
الحدود المتعلقة بالوصول عبر الإنترنت والسياق المتصل ونتائج التواصل واللغة والتسليم للفريق.
هل هذا نظام وصول عبر الإنترنت؟
لا. يوفر هذا المسار تواصلًا استباقيًا حول الوصول والمغادرة. ولا يوفر بوابة وصول للضيوف أو تحققًا من الهوية أو تسجيلًا قانونيًا أو معالجة مدفوعات أو تعيين غرف أو إنشاء مفاتيح. والوصول والمغادرة الرقميان وبالخدمة الذاتية مجال مستقل لسير العمل.
هل يتطلب StayAssist نظام PMS لهذه المسارات؟
لا. يمكن استيراد الحجوزات أو إنشاؤها يدويًا. ويُفضّل تكامل PMS مدعوم للأتمتة على نطاق واسع، لكن الحقول والأحداث وإمكانات إعادة التحديث المتاحة تعتمد على المزوّد والإعداد.
هل يستطيع StayAssist التواصل مع الضيوف قبل الوصول وقبل المغادرة؟
نعم. قد يستخدم المسار توقيتًا نسبيًا إلى الحجز أو مجدولًا مضبوطًا للتواصل قبل الوصول وحوله وعند المغادرة. وقد تحدد نوافذ التواصل وقواعد عدم الإزعاج والمنطقة الزمنية المعنية موعد محاولة الاتصال أيضًا.
ماذا يحدث إذا لم يرد الضيف؟
قد يستخدم المسار المضبوط نتيجة المكالمة المتاحة للانتظار أو إعادة المحاولة أو الإيقاف أو تغيير المستلم أو استخدام قناة صادرة مدعومة مثل SMS أو WhatsApp. ويُضبط المسار الفعلي، ولا يُضمن التواصل أو التسليم.
هل يستطيع StayAssist التحدث بلغة الضيف؟
يدعم StayAssist الصوت بالذكاء الاصطناعي بـ 26+ لغة. وقد تسترشد اللغة المدعومة المختارة ببيانات الحجز حيث تتوفر، لكن اكتشاف اللغة وتوافرها ليسا شاملين لكل الحالات.
هل يستطيع الفريق تولي المحادثة؟
نعم. عندما يتطلب سؤال أو قرار شخصًا، يمكن للمسار استخدام تحويل مباشر مضبوط أو مكالمة لاحقة صادرة للفريق. ولا يضمن توافر عضو فريق دائمًا أو نجاح التحويل.
سهّل إدارة التواصل حول الوصول والمغادرة.
استكشف StayAssist، ثم اضبط التوقيت ومعلومات الإقامة ومسار التواصل بما يلائم عملياتك.