Πριν την άφιξη
Διευκρινίστε μια οδηγία, ρωτήστε το σχέδιο άφιξης ή συλλέξτε πληροφορίες που χρειάζεται η ομάδα πριν φτάσει ο επισκέπτης.
Κλήσεις άφιξης και αναχώρησης
Μιλήστε με επισκέπτες πριν φτάσουν και πριν φύγουν.
Το StayAssist χρησιμοποιεί σχετικές πληροφορίες επισκέπτη, κράτησης και ακινήτου για χρήσιμη φωνητική συνομιλία τεχνητής νοημοσύνης γύρω από άφιξη ή αναχώρηση. Μοιραστείτε σημαντικές πληροφορίες, απαντήστε σε ερωτήσεις και συνεχίστε με κατάλληλες επόμενες ενέργειες όπου χρειάζεται.
Μία διαδρομή επισκέπτη Δύο προληπτικές συνομιλίες
- Χρονισμός κράτησης
- Πληροφορίες ακινήτου
- Υποστηριζόμενη γλώσσα
- Κράτηση
- Πριν την άφιξη Συνομιλία άφιξης
- ΑπαντήθηκεΣυνέχεια
- Χωρίς απάντησηΔιαμορφωμένες επόμενες ενέργειες
- Άφιξη
- Διαμονή
- Πριν την αναχώρηση Συνομιλία αναχώρησης
- ΑπαντήθηκεΣυνέχεια
- Χωρίς απάντησηΔιαμορφωμένες επόμενες ενέργειες
- Αναχώρηση
Η διαδρομή διαμονής
Δύο στιγμές όπου η σαφήνεια μετρά.
Άφιξη και αναχώρηση είναι οι στιγμές όπου οι πληροφορίες χρειάζονται συχνότερα διευκρίνιση, απάντηση ή ενέργεια όσο η ομάδα μπορεί ακόμη να ανταποκριθεί.
Πριν την αποχώρηση
Οι απαιτήσεις αναχώρησης διαφέρουν ανά ακίνητο. Μια έγκαιρη συνομιλία αποσαφηνίζει το επόμενο βήμα και αναδεικνύει εξαιρέσεις όσο υπάρχει χρόνος ανταπόκρισης.
Σε ένα χαρτοφυλάκιο, το StayAssist δίνει σε διάσπαρτες ομάδες επαναλήψιμο τρόπο χειρισμού και των δύο στιγμών, ενώ κάθε ακίνητο διατηρεί τις δικές του πληροφορίες και οδηγίες.
Επικοινωνία άφιξης
Κάντε τις πληροφορίες άφιξης συνομιλία.
Επικοινωνήστε πριν την άφιξη με διαθέσιμες πληροφορίες ακινήτου και πρόσβασης για τη διαμονή. Το StayAssist μπορεί να διευκρινίζει οδηγίες, να ρωτά το σχέδιο άφιξης και να αναγνωρίζει πότε χρειάζεται ανθρώπινη βοήθεια.
- 01
Προετοιμάστε την άφιξη
Μοιραστείτε τις διαθέσιμες πληροφορίες άφιξης, πρόσβασης ή κατευθύνσεων του ακινήτου για τη διαμονή.
- 02
Εντοπίστε όσα παραμένουν ανοιχτά
Η συνομιλία μπορεί να ρωτά σχέδια άφιξης, να διευκρινίζει ερώτηση ακινήτου ή πρόσβασης και να αναγνωρίζει πότε η ομάδα χρειάζεται να παρέμβει πριν την άφιξη.
- 03
Συνεχίστε με χρήσιμο αποτέλεσμα
Καταγράψτε λεπτομέρεια άφιξης, επιβεβαιώστε τι διευκρινίστηκε ή μεταβιβάστε ερώτηση και πλαίσιο διαμονής στην ομάδα.
Αν η πρόωρη άφιξη ή η μεταφορά είναι διαθέσιμη για τη διαμονή, το StayAssist μπορεί να την παρουσιάσει και να καταγράψει την απάντηση για το επόμενο βήμα.
Το StayAssist διαχειρίζεται τη συνομιλία γύρω από την άφιξη. Η ψηφιακή εγγραφή, η πληρωμή, η επαλήθευση ταυτότητας και η αυτοεξυπηρετούμενη άφιξη συνεχίζουν μέσω ξεχωριστών διαδικασιών.
Επικοινωνία αναχώρησης
Διευκρινίστε την αναχώρηση πριν προκύψει εξαίρεση.
Επικοινωνήστε πριν την αναχώρηση ή την ημέρα αποχώρησης με ώρα αναχώρησης, ειδικές οδηγίες ακινήτου και πληροφορίες επιστροφής κλειδιών όπου υπάρχουν. Οι ερωτήσεις και τα αιτήματα μπορούν να αναδεικνύονται όσο η ομάδα έχει χρόνο ανταπόκρισης.
- 01
Παρουσιάστε τις λεπτομέρειες αναχώρησης
Μοιραστείτε ώρα αναχώρησης, ειδικές οδηγίες ακινήτου και πληροφορίες επιστροφής κλειδιών όπου διατίθενται.
- 02
Απαντήστε στην ερώτηση αναχώρησης
Απαντήστε βάσει διαθέσιμων πληροφοριών ακινήτου και αναγνωρίστε αιτήματα που χρειάζονται απόφαση διαχειριστή.
- 03
Εμπλέξτε την ομάδα στις εξαιρέσεις
Μεταβιβάστε αίτημα καθυστερημένης αναχώρησης ή άλλη εξαίρεση στη σχετική ομάδα ή σε υποστηριζόμενο βήμα συστήματος. Η έγκριση παραμένει στην επιχείρηση.
Όπου είναι σχετικό, η συνομιλία μπορεί να παρουσιάζει επιλογή καθυστερημένης αναχώρησης ή μελλοντικής διαμονής, ακόμη και σε άλλο ακίνητο του χαρτοφυλακίου, και να μεταφέρει την απάντηση στο επόμενο βήμα.
Αυτή η ροή καλύπτει τη συνομιλία αναχώρησης. Η εναλλαγή επισκεπτών, η οροφοκομία και τα σχόλια μετά τη διαμονή συνεχίζουν μέσα από δικές τους λειτουργικές ροές.
Επικοινωνία
Μια συνομιλία, με μηνύματα όπου βοηθούν.
Η φωνή τεχνητής νοημοσύνης αναλαμβάνει τη διαδραστική συνομιλία. SMS ή WhatsApp υποστηρίζουν την ίδια διαδρομή όταν ένα μήνυμα είναι το καλύτερο επόμενο βήμα.
Διαδραστική φωνή τεχνητής νοημοσύνης
Χρησιμοποιήστε διαθέσιμες πληροφορίες για εξηγήσεις, ερωτήσεις, ανταπόκριση στον επισκέπτη και συνέχεια στη διαμορφωμένη διαδρομή.
Πλουσιότερο διαδραστικό επίπεδο26+ γλώσσες φωνής
Τα δεδομένα κράτησης μπορούν να καθοδηγούν την επιλογή υποστηριζόμενης γλώσσας φωνής όπου διατίθεται, προσαρμόζοντας τη συνομιλία στον επισκέπτη.
Εξερχόμενα μηνύματα
SMS ή WhatsApp μπορούν να ξεκινούν την επικοινωνία, να ενισχύουν χρήσιμες πληροφορίες ή να ακολουθούν αναπάντητη κλήση, ανάλογα με πάροχο, περιοχή και διαθεσιμότητα προτύπων.
Οι επισκέπτες συνομιλούν με το StayAssist μέσω φωνής. SMS και WhatsApp υποστηρίζουν τη διαδρομή ως εξερχόμενα κανάλια· τα εισερχόμενα μηνύματα επισκεπτών δεν υποστηρίζονται προς το παρόν.
Επόμενες ενέργειες
Σωστό πλαίσιο, σωστή στιγμή, επόμενο βήμα.
Κάθε διαδρομή συνδυάζει πότε να γίνει επικοινωνία, τις διαθέσιμες πληροφορίες διαμονής και τη συνέχεια βάσει αποτελέσματος.
- 01
Επιλέξτε τη στιγμή
Χρησιμοποιήστε χρονισμό σχετικό με την κράτηση για επικοινωνία πριν την άφιξη, γύρω από την άφιξη, πριν την αναχώρηση ή την ημέρα αποχώρησης.
- 02
Χρησιμοποιήστε το διαθέσιμο πλαίσιο διαμονής
Αξιοποιήστε σχετικά δεδομένα επισκέπτη, ακινήτου, κράτησης, γλώσσας και οδηγιών από τη διαμόρφωση ή τον συνδεδεμένο πάροχο.
- 03
Συνεχίστε από το αποτέλεσμα
Σταματήστε, περιμένετε, δοκιμάστε ξανά, χρησιμοποιήστε άλλο εξερχόμενο κανάλι ή εμπλέξτε την ομάδα σύμφωνα με αποτέλεσμα επικοινωνίας και κανόνες διαδρομής.
Η απάντηση επισκέπτη μπορεί να συνεχίζεται μέσω των Επόμενων ενεργειών ροών εργασίας όταν χρειάζεται να αναλάβει άλλη ομάδα, ροή ή υποστηριζόμενη συνδεδεμένη ενέργεια.
Εξερευνήστε Επόμενες ενέργειες ροών εργασίαςΣυνδεδεμένο πλαίσιοΜια διασύνδεση PMS αυτοματοποιεί το πλαίσιο κρατήσεων σε κλίμακα, ενώ οι κρατήσεις μπορούν επίσης να εισάγονται ή να δημιουργούνται χειροκίνητα. Τα διαθέσιμα πεδία, συμβάντα και ενημερώσεις προς το σύστημα διαφέρουν ανά πάροχο και διαμόρφωση.
Χρονισμός επικοινωνίαςΠαράθυρα επικοινωνίας, κανόνες «Μην ενοχλείτε» και σχετικό πλαίσιο ζώνης ώρας διαμορφώνουν το πότε γίνεται η επόμενη προσπάθεια.
Δείτε τις διασυνδέσεις Συνέχεια ομάδας
Αφήστε το StayAssist να χειριστεί τη ρουτίνα. Εμπλέξτε την ομάδα στις εξαιρέσεις.
Η επαναλήψιμη επικοινωνία μπορεί να συνεχίζει αυτόματα. Όταν ο επισκέπτης χρειάζεται εξαίρεση ή απόφαση, το σχετικό πλαίσιο διαμονής και αποτέλεσμα συνομιλίας μπορούν να συνοδεύουν τη μεταβίβαση.
Συνεχίστε με το πλαίσιο που έχει ήδη συλλεχθεί.
Χρησιμοποιήστε ζωντανή μεταφορά ή χωριστή εξερχόμενη κλήση στη σχετική επαφή ομάδας, σύμφωνα με τη διαμόρφωση. Η σύνδεση εξακολουθεί να εξαρτάται από διαθεσιμότητα ομάδας.
- 01Επικοινωνία
- 02Αποτέλεσμα
- 03Επόμενες ενέργειες
- 04Τελική κατάσταση
Το υποκείμενο αρχείο μπορεί να περιλαμβάνει κανάλι, αποτέλεσμα επικοινωνίας, αναμονές, επαναλήψεις και κλιμάκωση. Όταν συζητήθηκε επιλέξιμη επιλογή, μπορεί επίσης να διατηρεί ενδιαφέρον, αποδοχή ή απόρριψη επισκέπτη, μαζί με τη συνέχεια στην ομάδα και την τελική διαμορφωμένη κατάσταση.
Ενδιαφέρον, αποδοχή ή απόρριψη είναι αποτέλεσμα συνομιλίας. Δεν εγκρίνει από μόνο του πρόωρη άφιξη ή καθυστερημένη αναχώρηση, δεν δημιουργεί κράτηση ή πώληση, δεν επεξεργάζεται πληρωμή και δεν επαληθεύει άφιξη ή αποχώρηση.
Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας
Πρακτικές λεπτομέρειες πριν διαμορφώσετε τη ροή.
Τα όρια γύρω από διαδικτυακή άφιξη, συνδεδεμένο πλαίσιο, αποτελέσματα επικοινωνίας, γλώσσα και μεταβίβαση ομάδας.
Είναι σύστημα διαδικτυακής άφιξης;
Όχι. Η ροή παρέχει προληπτική επικοινωνία γύρω από άφιξη και αναχώρηση. Δεν παρέχει πύλη άφιξης επισκέπτη, επαλήθευση ταυτότητας, νόμιμη καταχώριση, επεξεργασία πληρωμής, ανάθεση δωματίου ή δημιουργία κλειδιού. Η ψηφιακή και αυτοεξυπηρετούμενη άφιξη και αναχώρηση αποτελούν ξεχωριστό πεδίο ροών.
Το StayAssist απαιτεί PMS για αυτές τις ροές;
Όχι. Οι κρατήσεις εισάγονται ή δημιουργούνται και χειροκίνητα. Μια υποστηριζόμενη διασύνδεση PMS προτιμάται για αυτοματισμό σε κλίμακα, αλλά τα διαθέσιμα πεδία, συμβάντα και ενημερώσεις εξαρτώνται από πάροχο και διαμόρφωση.
Μπορεί το StayAssist να επικοινωνεί πριν την άφιξη και πριν την αναχώρηση;
Ναι. Η ροή μπορεί να χρησιμοποιεί χρονισμό σχετικό με κράτηση ή διαμορφωμένο πρόγραμμα για επικοινωνία πριν την άφιξη, κατά την άφιξη και την αναχώρηση. Παράθυρα επικοινωνίας, κανόνες «Μην ενοχλείτε» και σχετική ζώνη ώρας διαμορφώνουν επίσης τον χρόνο προσπάθειας.
Τι συμβαίνει αν ο επισκέπτης δεν απαντήσει;
Η διαμορφωμένη διαδρομή αξιοποιεί το διαθέσιμο αποτέλεσμα κλήσης για αναμονή, νέα προσπάθεια, διακοπή, αλλαγή παραλήπτη ή άλλο υποστηριζόμενο εξερχόμενο κανάλι όπως SMS ή WhatsApp. Η ακριβής διαδρομή διαμορφώνεται και η επικοινωνία ή παράδοση δεν είναι εγγυημένη.
Μπορεί το StayAssist να μιλά τη γλώσσα του επισκέπτη;
Το StayAssist υποστηρίζει φωνή τεχνητής νοημοσύνης σε 26+ γλώσσες. Τα δεδομένα κράτησης μπορούν να καθοδηγούν την επιλεγμένη υποστηριζόμενη γλώσσα όπου υπάρχουν, αλλά η αναγνώριση και η διαθεσιμότητα γλώσσας δεν είναι καθολικές.
Μπορεί να αναλάβει η ομάδα;
Ναι. Όταν μια ερώτηση ή απόφαση χρειάζεται άνθρωπο, η ροή μπορεί να χρησιμοποιεί διαμορφωμένη ζωντανή μεταφορά ή μεταγενέστερη εξερχόμενη κλήση ομάδας. Δεν εγγυάται ότι μέλος ομάδας θα είναι πάντα διαθέσιμο ή ότι η μεταφορά θα συνδεθεί.
Κάντε ευκολότερη τη διαχείριση επικοινωνίας άφιξης και αναχώρησης.
Εξερευνήστε το StayAssist και διαμορφώστε χρονισμό, πλαίσιο διαμονής και διαδρομή επικοινωνίας κατάλληλα για τη λειτουργία σας.