Действия по результатам StayAssist
Передавайте результаты сценариев в следующий рабочий шаг.
Это продолжение после результата сценария: для гостя, команды, поддерживаемой системы или другого сценария. Действия систем зависят от интеграции.
Результат сценария Запрошен ранний заезд
Действия по результату
Непрерывность работы
Полезному результату нужно продолжение.
Гость попросил помощь, ранний заезд или согласился на впечатление; напоминание осталось незавершенным. Кто-то должен принять результат и действовать. Продолжение передает его дальше без ручного восстановления командой.
- 01
Результат сценария
Ответ, исход контакта, ветка или рабочий статус исходного сценария.
- 02
Следующий шаг
Выбранный по результату следующий шаг. Разным итогам — разное продолжение.
- 03
Куда передается
Гостю, команде, задаче с ответственным, операции или следующему сценарию.
Полезный результат не должен теряться с окончанием разговора.
Люди в нужном месте
Продолжайте с гостем или привлекайте команду.
Одним итогам нужен еще контакт гостя, другим — решение человека. Эти пути сохраняются раздельными.
- 01Продолжение с гостем
Продолжить с гостем
Сделайте исходящий звонок или сообщение. OTA/PMS доступны только при поддержке провайдера.
- 02Живой перевод команде
Соединить сейчас
Сохраните гостя в текущем звонке и переведите нужному контакту, если настройка поддерживает.
- 03Поздний контакт команды
Продолжить с командой позже
Сделайте отдельный исходящий звонок команде после разговора, если шаг не нужен сразу.
- 04Дальнейшая задача с ответственным
Создать задачу с ответственным
Создайте или назначьте рабочую задачу, когда следующий шаг должен иметь ответственного.
Контакт, перевод, доставка, выполнение задачи и доступность команды не гарантируются.
Поддерживаемые действия интеграций
Передайте результат подключенной операции.
Для следующего шага в другой системе используйте доступное действие PMS, CRM или другого поддерживаемого назначения.
- 01
Согласуйте рабочий статус
Обновляйте нужный статус при соответствующем результате.
- 02
Поддерживайте актуальность связанных данных
Обновляйте доступные данные PMS, CRM и операций при наличии действия интеграции.
- 03
Продолжайте через webhook или API
Передайте результат определенному назначению при поддержке получателя и подключения.
Структурированное извлечение после звонкаОтдельное дополнение по использованию извлекает структурированные данные завершенного звонка для поддерживаемого продолжения. Поддержка назначения по-прежнему нужна.
Посмотреть интеграцииДействия систем зависят от данных, операций и разрешений провайдера и интеграции.
Пути под конкретную цель
Продолжайте в другом сценарии, если следующему шагу нужен свой путь.
Один сценарий завершает собственную задачу и передает результат другому. Прибытие, помощь, напоминания, продажи и другие пути сохраняют фокус, а общая работа продолжается.
Во всех сценариях StayAssist
Разным результатам нужны разные шаги.
Продолжение работает по всем сценариям StayAssist. Примеры показывают возможный шаг от результата, а не фиксированное поведение по умолчанию.
Результат сценарияОдин значимый исход
Действия по результатамНастроенное продолжение
Одно подходящее назначение
Гость
- Исходящий звонок или сообщение
- Другой гостевой сценарий
Команда
- Соединить сейчас
- Продолжить с командой позже
Подключенная операция
- Поддерживаемое обновление
- Рабочая задача с ответственным
Следующий сценарий
- Другой настроенный сценарий
- Следующий целевой путь
- 01Команда
Гостю нужен человек
Перевести текущий звонок сейчас или связаться с командой позже.
- 02Команда или подключенная операция
Прогулка на лодке принята
Передать результат команде или доступному действию системы.
- 03Команда или поддерживаемое продолжение
Запрошен ранний заезд
Передать запрос команде для решения, затем продолжить действием системы или другим сценарием.
- 04Следующий сценарий или команда
Требуемый шаг еще не завершен
Продолжить напоминанием, командой или сценарием.
- 05Задача с ответственным, операция или сценарий
Настроенная ветка достигнута
Создать рабочую задачу, выполнить доступное действие системы или перейти в другой сценарий.
Согласие на предложение автоматически не является продажей, заказом, оплатой или изменением бронирования.
Видимость работы
Смотрите, куда результат передан.
StayAssist показывает результат, выбранный шаг и доступный исход продолжения. Это контекст для передачи дел и последующей оценки.
- 01
Результат
Сценарий достигает полезного результата.
- 02
Следующий шаг выбран
Настроенное продолжение определяет дальнейшее.
- 03
Куда передано
Получают гость, команда, операция или следующий сценарий.
- 04
Доступный исход
Результат назначения показывается при наличии.
Обзор показывает продолжение, но не гарантирует действие человека, соблюдение гостем, выполнение задачи или решение реальной проблемы.
Ответы на вопросы
Практические сведения о продолжении.
Следующий шаг зависит от результата, выбранного пути и возможностей назначения.
Какие результаты могут продолжаться?
Исход контакта, ответ гостя, ветка, незавершенный статус, коммерческий ответ и другой доступный результат. Дальнейшие действия зависят от источника и назначения.
Чем перевод отличается от позднего контакта?
Перевод сохраняет гостя в активном звонке при соединении с командой. Поздний контакт — отдельный исходящий звонок после разговора. Ответ команды и решение не гарантируются.
Может ли продолжение обновлять PMS или CRM?
Да, доступное поле PMS, CRM или операции при наличии действия интеграции. Нет неограниченного доступа ко всем полям или общей возможности менять любое бронирование, создавать заказ и регистрировать каждое согласие как продажу.
Можно ли создать задачу, отправить webhook или API-действие?
Да. Возможны создание/назначение задачи и исходящий webhook/API определенному назначению. Детали, аутентификация и ответ системы зависят от настройки. Доставка, обработка и завершение не гарантируются.
Может ли один сценарий начать другой?
Да. Результат запускает другой настроенный сценарий; где уместно используется подсценарий. Индивидуальные сценарии объясняют настройку и повторение общего пути бизнеса.
Работает ли любое действие с каждой интеграцией?
Нет. Действия зависят от поддерживаемых данных, операций и разрешений провайдера и настройки.
Структурированные данные включены в каждый звонок?
Нет. Извлечение — отдельное дополнение по использованию. Оно дает согласованные сведения завершенного звонка, но поддержка назначения и разрешения по-прежнему нужны.
Спланируйте продолжение
Дайте каждому важному результату понятный шаг.
Расскажите о значимых итогах StayAssist и нужных шагах гостя, команды, системы или сценария.