Знания объекта
Инструкции, рекомендации и практические сведения объекта.
Помощь гостям StayAssist
Помогайте с момента звонка гостя.
Во время проживания гость звонит StayAssist за голосовой ИИ-помощью с учетом объекта и проживания. StayAssist отвечает по доступным данным или привлекает команду, когда нужен человек.
Голос Гость звонит за помощью
Нужный контекст
- Знания объекта
- Определенное проживание
- Что сообщает гость
Помощь
Полезный ответ
Помощь команды при необходимости
Во время проживания
Даже простой вопрос может прервать работу.
Гости обращаются, пока команда проверяет объекты, помогает другим или работает в разных местах. Ответ бывает простым, но доступный сотрудник может не знать инструкций объекта или деталей проживания.
- 01
Снова тот же вопрос
Wi-Fi, приборы, принадлежности и маршруты создают повторную работу в загруженном портфеле.
- 02
Другой объект — другой ответ
Полезная помощь зависит от настроенных сведений объекта, а не одного общего ответа всем.
- 03
Некоторые вопросы требуют решения
Для исключений, одобрений и нехватки данных нужен понятный путь к команде.
Помощь гостям дает единый первый ответ, сохраняя участие людей в нужных решениях.
Нужная информация
Добавьте нужное проживание в разговор.
StayAssist запрашивает достаточно данных для поиска проживания. Затем знания объекта, сведения проживания и слова гостя дают разговору полезную основу.
01 Найти проживание Гость сообщает достаточно сведений для поиска нужного проживания
Добавить контекст 02 03 04
Контекст проживания
Значимые для вопроса данные проживания, когда доступны.
Что сообщает гость
Вопрос, детали и уточнения в разговоре.
Помощь на основе контекста Надлежащая основа помощи
Вместе источники привязывают разговор к нужному объекту и проживанию. Если нужны данные или решение, StayAssist привлекает команду.
Бронирования создаются или импортируются вручную либо поступают из PMS. Данные зависят от конфигурации.
Посмотреть интеграции Повседневная помощь
Используйте подготовленные знания объекта.
Подготовьте частые практические ответы и понятный путь к команде для остальных вопросов.
- 01
Wi-Fi и рекомендации объекта
Сообщайте подготовленные данные Wi-Fi и практические инструкции.
- 02
Использование приборов
Объясняйте гостю утвержденные шаги использования прибора.
- 03
Доступ, парковка и маршрут
Помогайте найти место или инструкцию по контексту проживания и объекта.
- 04
Принадлежности и дополнительные предметы
Объясните известное или соберите запрос для команды.
- 05
Местные сведения и информация проживания
Делитесь подготовленными местными рекомендациями и отвечайте на вопросы проживания. На вопрос об аренде лодки StayAssist может предложить уместное впечатление и передать ответ дальше.
Каждый ответ опирается на знания и данные этого разговора.
О сценариях продаж Понятная граница помощи
Помогайте напрямую, когда путь ясен. Привлекайте команду, когда нужно решение.
StayAssist уточняет, учитывает слова гостя и отвечает из знаний проживания. Некоторым ситуациям нужны решение, одобрение или информация только команды.
Вопрос в контексте Значимая основа
- Знания объекта
- Контекст проживания
- Данные гостя
Помочь напрямую
- Ответить из подготовленных знаний Использовать доступные данные объекта, проживания и гостя.
- Предложить уместный вариант Если услуга или впечатление объекта соответствует вопросу, StayAssist может предложить его в том же разговоре.
Привлечь команду
Перевести живой звонок или организовать поздний контакт при необходимости решения, одобрения или данных команды.
Повторяемые вопросы остаются у StayAssist, решения и исключения — у ответственных людей.
Передайте результат дальше
О действиях по результатам Разговор отвечает, фиксирует интерес или потребность команды. Действия по результатам передают итог следующему настроенному шагу.
- На вопрос дан ответ
- Гость заинтересован
- Нужна команда
Для разных гостей и объектов
Единообразная помощь с учетом каждого объекта.
Гость получает помощь на одном из 26+ языков голоса, даже если доступный сотрудник им не владеет. Бронирование помогает выбрать язык.
языков голосового общения с гостями
Повторяйте подход по портфелю, сохраняя знания, инструкции и контакты каждого объекта.
- Знания
- Инструкции
- Контакты команды
История помощи
Дайте команде удобную точку продолжения.
При передаче и позднем контакте история хранит исход контакта, значимый результат и передачу вместе, чтобы следующий человек понимал продолжение.
- 01 Что требовалось гостю
Исходный вопрос и результат, включая интерес, согласие или отказ по обсужденной опции.
- 02 Как продолжилась помощь
Живой перевод, поздний контакт команды, исходящее сообщение и другое настроенное продолжение.
- 03 Где подключается команда
Достигнутый момент при передаче или дальнейшем контакте.
Согласие на опцию — результат разговора, а не подтверждение бронирования, исполнения или оплаты.
Следующий человек продолжает с контекстом вместо восстановления звонка с нуля.
Ответы на вопросы
Как работает помощь гостям.
Практические границы входящей голосовой помощи, контекста и команды.
Как StayAssist определяет бронирование звонящего?
StayAssist запрашивает достаточно данных для поиска бронирования. После определения проживания использует доступные сведения объекта и бронирования. Один входящий номер телефона не считается идентификацией.
На какие вопросы может ответить?
StayAssist помогает с рекомендациями объекта, приборами, принадлежностями, доступом, парковкой, маршрутами, местными сведениями, бронированием и настроенными услугами или впечатлениями, где уместно. Границы определяются доступными знаниями и контекстом.
Что если StayAssist не знает ответа?
StayAssist может уточнить детали. Если данных или решения все равно не хватает, следует подготовленному пути команды вместо выдуманного ответа.
Может ли команда принять разговор?
Да. StayAssist может перевести живой звонок настроенному контакту или организовать последующий контакт команды. Исход и история помогают продолжить.
Говорит ли StayAssist на языке гостя?
StayAssist поддерживает голос на 26+ языках. Бронирование помогает выбрать язык; конкретные языки и голоса зависят от поддерживаемой конфигурации.
Нужна ли PMS?
Нет. Бронирования создаются и импортируются вручную. PMS автоматизирует данные портфеля, но доступность зависит от провайдера и настройки.
Можно ли начать помощь по SMS или WhatsApp?
Пока нет. Входящий канал — голос. SMS и WhatsApp поддерживают настроенные исходящие действия, но не входящий гостевой чат.
Дайте гостям более понятный путь к помощи.
Расскажите, на какие вопросы должен отвечать StayAssist и когда подключать команду.