Команда получает информацию.
Инцидент, запись и включенное оповещение делают условие видимым, даже когда на объекте никого нет.
Урегулирование инцидентов
От оповещения об инциденте к реагированию по ситуации.
Объедините инцидент StayControl или другое поддерживаемое рабочее событие с доступной в этот момент информацией. StayAssist может напрямую обсудить ситуацию с гостем голосом ИИ, использовать настроенные сообщения и адаптировать ответ по мере изменений.
Адаптивный путь реагирования От инцидента к дальнейшим действиям
От оповещения к действиям
Оповещение информирует команду. Само по себе оно не выполняет реагирование.
StayControl может отслеживать настроенное условие, создавать запись об инциденте и отправлять включенные email- и push-оповещения без StayAssist. Урегулирование нужно, когда после получения информации требуется продолжить общение и дальнейшие действия.
Урегулирование
Звонок для урегулирования помогает вовлечь гостя.
Такой звонок — двусторонний голосовой разговор StayAssist с ИИ: он объясняет инцидент, учитывает ответ гостя и пытается урегулировать ситуацию до перехода к дальнейшим шагам.
- Доступный контекст проживания и контактов сокращает ручной поиск.
- Настроенные исходящие SMS или WhatsApp могут поддержать или продолжить реагирование.
- Если по первому каналу связаться не удалось, сценарий может сменить канал или продолжить по настройкам.
Дальнейшие действия становятся повторяемыми.
Для распределенных и удаленных команд обработка не должна полностью зависеть от того, кто увидел оповещение. Повторяемый сценарий обеспечивает единый подход на разных объектах и у разных сотрудников.
Контекст в момент реагирования
Реагируйте на основе информации, доступной в этот момент.
Картина может включать инцидент, объект, бронирование, гостя, язык, время и предыдущие контакты. Состав зависит от источника, настройки и подключенных данных.
Контекст инцидента
Тип, время и текущее состояние инцидента, если источник его предоставляет.
Контекст объекта
Идентификаторы объекта и устройства, а также часы тишины, где применимо.
Контекст гостя и бронирования
Бронирование, гость, контакты и язык, если их предоставляют подключенные данные.
Мониторинг StayControl не требует подключения PMS. Возможности интеграций зависят от провайдера, API, полей, разрешений и настройки.
Посмотреть возможности интеграций Продолжение с учетом состояния
Проверьте снова перед следующим шагом.
Эскалацию не обязательно продолжать после изменения ситуации. Настроенный сценарий может учесть результат контакта, подождать и проверить текущее состояние инцидента перед выбором дальнейших действий.
- 01
Инцидент активен
Настроенный инцидент запускает реагирование.
- 02
Попытка урегулирования
Голос ИИ может вовлечь гостя в двусторонний разговор; звонок также может попасть на голосовую почту или остаться без ответа. Настроенные сообщения передают доступный результат следующему шагу.
- 03
Настроенное ожидание
Сценарий выдерживает интервал и окно связи, заданные для этого процесса.
- 04
Повторная проверка инцидента
Сценарий проверяет текущее состояние, если источник его предоставляет.
Последнее доступное состояниеЧто должно произойти сейчас?
Действия больше не требуются
Остановить оставшуюся настроенную эскалацию.
Все еще актуально
Перейти к подходящему настроенному шагу: повторить попытку, сменить получателя или канал, привлечь команду либо выполнить другое поддерживаемое действие.
Остановленный или завершенный сценарий фиксирует действия системы. Сам по себе он не доказывает причину изменения условий или урегулирование инцидента.
Дальнейшие действия гостя, команды и системы
Куда направить реагирование дальше?
В зависимости от ситуации следующий шаг может относиться к гостю, команде или подключенной системе. Запись реагирования сохраняет историю пути.
Гость
Обсудите ситуацию напрямую с гостем
StayAssist может обсуждать инцидент с гостем в двустороннем голосовом разговоре с ИИ и пытаться решить ситуацию напрямую. Настроенные исходящие SMS или WhatsApp могут поддерживать процесс; успешное урегулирование не гарантируется.
26+ языков голосового общения где доступны, с использованием языка бронирования при наличии этих данных.
Команда
Привлеките человека при необходимости
Уведомите команду или позвоните ей либо используйте перевод живого звонка, когда разговор должен продолжить человек.
Поддерживаемая подключенная система
Передайте результат дальше
Передайте обновление в PMS или CRM, отправьте исходящий webhook или создайте задачу, если это позволяют назначение и провайдер.
История выполнения
Знайте, что действительно было выполнено.
Проверяйте попытки звонков и сообщений, доступные результаты, ожидания, повторы, направление эскалации и итоговое состояние сценария. Это помогает передавать дела и оценивать работу, но не подразумевает расшифровку, не доказывает причину изменения условия или его урегулирование.
Можно настроить часовые пояса, окна связи и режим «Не беспокоить». Инциденты не обходят эти ограничения автоматически во всех случаях.
Подробнее о StayAssist Обработка с учетом инцидента
Реагирование зависит от инцидента.
Каждый источник ставит свой рабочий вопрос. Примеры показывают возможности, а не обязательные последовательности.
Шум
Прямое обращение к гостю может начаться с инцидента шума; последующая проверка покажет, актуальна ли дальнейшая эскалация.
- Общение с гостем
- Повторная проверка условия
- Продолжать, только если актуально
В выбранной конфигурации с профессиональной установкой PartyStop может добавить дополнительную эскалацию при шуме для одной несущественной электрической цепи. Для урегулирования инцидентов он не требуется.
Дым или вейпинг
Можно обсудить ситуацию с гостем, привлечь команду и сохранить историю реагирования; обязательные системы пожарной безопасности и защиты жизни остаются отдельными.
- Гость или команда
- Дальнейшие рабочие действия
- История реагирования
Условие, связанное с числом людей
Команда может оценить доступный признак и решить, нужно ли общение с гостем или дальнейшие действия. Это не дает точного подсчета, не идентифицирует людей и само по себе не устанавливает нарушение.
- Доступный признак
- Оценка командой
- Контакт при наличии оснований
Температура или влажность
Настроенное условие температуры или влажности может привлечь внимание команды и запустить полезное общение с гостем или командой. Пределы задаются объектом; диагностика и управление кондиционером остаются вне этого процесса общения.
- Условие записано
- Дальнейшая связь с гостем или командой
- Рабочая оценка
Автоматизация и решения людей
Автоматизация ведет реагирование. Команда сохраняет право решения.
StayAssist выполняет повторяемые шаги и привлекает команду с доступным контекстом, когда ситуация требует решения или действия.
Завершенный сценарий показывает, где закончился настроенный путь; это само по себе не подтверждает урегулирование. Оператор решает, нужны ли дальнейшие действия, включая выезд или экстренное реагирование, где уместно.
Выполняйте повторяемые действия
StayAssist может выполнять настроенные разговоры, сообщения, ожидания, повторные проверки и эскалацию по повторяемому сценарию.
Привлекайте команду для принятия решения
Если ситуация неоднозначна, требует присутствия на месте или решения человека, сценарий может передать доступный контекст инцидента и общения.
Сохраняйте понятную рабочую запись
Храните попытки, доступные результаты, ожидания, повторные проверки и историю эскалации, чтобы команда понимала ход реагирования и конец настроенного пути.
Что нужно знать перед настройкой урегулирования инцидентов.
Требуется ли StayControl для урегулирования инцидентов?
Нет. StayControl — основной источник событий мониторинга помещений, но StayAssist также может запускаться от других поддерживаемых рабочих событий, интеграций и утвержденных ручных запусков. Доступные сведения зависят от источника и настройки.
Что происходит, если никто не отвечает?
Результат звонка записывается. Настроенный сценарий может сменить получателя или канал, отправить исходящее SMS или WhatsApp, подождать, проверить снова или привлечь команду. Отсутствие ответа и голосовая почта не считаются состоявшимся контактом с гостем.
Можно ли проверить инцидент повторно перед эскалацией?
Да, если источник предоставляет текущее состояние. Проверка может определить, остановить ли оставшуюся эскалацию или продолжить.
Можно ли привлечь команду?
Да. StayAssist может уведомлять получателей команды, звонить им и переводить живой звонок, если функция включена. Команда отвечает за решения и действия, требующие человеческой оценки.
Можно ли использовать контекст бронирования или PMS?
Да, если доступны поддерживаемые данные. Бронирование, гость, объект, язык и возможности обновления зависят от провайдера, API, полей, разрешений и настройки. Сам мониторинг StayControl не требует PMS.
Это служба охраны отеля или экстренного реагирования?
Нет. Урегулирование инцидентов координирует общение и рабочие действия в сфере размещения. Это не охрана, видеонаблюдение, контроль доступа, центр наблюдения за сигнализацией, экстренная диспетчеризация или служба полиции, пожарных либо медиков.
Спланируйте действия после оповещения.
Узнайте о StayAssist для общения и координации и StayControl для выявления инцидентов мониторинга.