По расписанию
Время определяет момент напоминания.
Свяжитесь в выбранное время или относительно бронирования. Окна, часовой пояс и «Не беспокоить» гостя или объекта поддерживают уместность.
Выбранный моментНапоминание
Напоминания гостям StayAssist
Напоминайте, когда что-то еще требует внимания.
Свяжитесь в подходящий момент или только пока источник показывает незавершенность. StayAssist поговорит с гостем, учтет ответ в пределах сценария и передаст результат дальше.
Все еще нужно внимание
Нужный момент
Напоминание гостю
Ответ гостя
Результат продолжается
Обычные дальнейшие контакты
Сделайте обычные напоминания единообразными.
Недостающие сведения, незавершенное действие во внешней системе или запрос подтверждения, оставшийся без ответа, могут вынуждать команду снова проверять бронирования и повторять обращения. Статические напоминания могут продолжаться и после завершения действия, а вопрос, отказ и отсутствие ответа требуют разных следующих шагов. Напоминания гостям задают для такой работы единый порядок, сохраняя решения за ответственными на объекте.
- 01
Нужное действие
Используйте контекст проживания или операции для напоминания о конкретном незавершенном пункте.
- 02
Подходящий момент
Задайте время, момент относительно бронирования или подходящее окно связи.
- 03
Полезный результат
Сохраняйте исход и ответ, чтобы не восстанавливать обмен сообщениями вручную.
Повторяемость не отменяет решения. Она проясняет рутину и направляет исключения.
Время и текущий статус
Выберите время и используйте текущий статус, когда он доступен.
Одни напоминания нужны в известный момент, другие — только пока статус показывает незавершенное действие.
Напоминание по статусу
Текущий статус помогает понять, сохраняет ли напоминание смысл.
Если доступен текущий статус, проверьте необходимость перед контактом или продолжением. При завершении в источнике путь останавливается или меняется по настройкам.
Текущий статус доступен
Все еще нужно вниманиеНапоминание
Уже завершеноБез напоминания или другой настроенный путь
Статус зависит от данных и разрешений провайдера. StayAssist не всегда знает о завершении; это не непрерывный мониторинг.
Что еще требует внимания
Посвящайте напоминание следующему действию гостя.
Напоминания касаются рабочего пункта, ожидаемого объектом. За завершение отвечает внешний процесс оплаты, формы, регистрации или доступа.
- 01
Информация о прибытии
Запрашивайте или напоминайте сведения прибытия, еще нужные оператору.
- 02
Статус залога или оплаты
Если текущий статус требует внимания, напомните завершить действие через установленный процесс оплаты объекта.
- 03
Статус формы или регистрации
Напомните о внешней форме, регистрации или документах, которые еще отмечены незавершенными.
- 04
Запрошенное подтверждение
Попросите подтвердить деталь прибытия, проживания или отъезда и сохраните ответ либо отсутствие ответа.
StayAssist не собирает данные платежных карт, не обрабатывает платежи, не проверяет удостоверения личности, не отправляет формы, не выполняет предусмотренную законом регистрацию и не выдает ключи или права доступа.
Разговоры о заезде и выезде Больше, чем уведомление
Напоминание может перерасти в разговор.
Исходящий звонок позволяет ответить сразу. StayAssist использует контекст, понимает ответ в пределах сценария, уточняет, собирает данные и распознает потребность команды. Исходящие сообщения начинают или продолжают путь при доступном канале.
Исходящий голос
Напоминание Ответ гостя
Поймите
Уточнение
Привлечь команду
- 01
Учитывайте ответ
Сохраняйте значимые подтверждение, данные, отказ или вопрос.
- 02
Уточняйте по существу
Проясняйте смысл или собирайте нужные данные без заявления неограниченного понимания.
- 03
Распознавайте необходимость людей
Отвечайте в рамках знаний и сценария либо привлекайте команду для решения, одобрения или внешнего действия.
Голос — двустороннее общение. SMS и WhatsApp сейчас только исходящие; сообщения OTA/PMS зависят от провайдера.
Что произошло дальше
Знайте результат напоминания.
Отправка — не полезный конечный итог. Нужно различать слова гостя, отсутствие ответа и статус пункта во внешнем источнике.
Незавершенный пунктВсе еще нужно внимание
Напоминание
- Результат разговора
Гость ответил
Сохраните подтверждение, отказ, вопрос или данные. Слова о завершении остаются результатом разговора до подтверждения источником.
- Исход контакта
Нет ответа
Храните отсутствие ответа отдельно. Возможны поздняя попытка и команда по настройкам без универсального порядка повторов.
- Статус источника при наличии
Все еще не завершено
Отделяйте нерешенный пункт от исхода контакта. Гость может ответить, пока внешнее действие еще не завершено.
Продолжайте по результату
От напоминания к работе
Продолжайте по результату напоминания.
Действия по результатам передают ответ, отсутствие ответа, незавершенность или запрос команды следующему настроенному шагу.
Результат напоминанияДействия по результатамСледующий настроенный рабочий шаг
Далее возможны контакт гостя, команда, другой сценарий или подключенное действие. Назначение и результат зависят от настройки и провайдера.
Рабочее напоминаниеДополнительный уместный ранний заездОтдельный ответ гостя
Гостю напоминают, что обычный заезд с 15:00. Если ранний заезд доступен, StayAssist предлагает его отдельным следующим шагом.
Отделяйте рабочий результат — подтверждено, нет ответа, не завершено — от интереса, согласия или отказа по продаже. Доступность, одобрение, бронирование и оплата не подразумеваются.
О сценариях продажПовторяйте подход по портфелю, адаптируя время, местные инструкции и команду.
Проверяйте попытку контакта, ответ, отсутствие ответа, известный статус, продолжение команды и конец пути.
Ответы на вопросы
Практические вопросы о напоминаниях.
О чем StayAssist напоминает гостям?
StayAssist напоминает о шагах проживания: данных прибытия, подтверждении, залоге, оплате, форме или регистрации, требующих внимания. Осведомленность зависит от источника и настройки.
Зависит ли напоминание от незавершенности?
Да, если провайдер дает пригодный текущий статус. Путь проверяет его и прекращается или меняется при завершении.
Могут ли гости отвечать во время напоминания?
Да, в исходящем голосовом разговоре StayAssist использует контекст, уточняет и продолжает по ответу. SMS, WhatsApp и OTA/PMS — доступные исходящие каналы, а не входящий чат.
Если гость не отвечает?
Отсутствие ответа — отдельный исход. По настройкам возможны повтор, другой канал, команда или остановка. Универсальной частоты повторов и гарантии контакта нет.
Можно ли отправлять напоминания SMS или WhatsApp?
Да, исходящие при поддержке провайдера, региона, шаблона и настройки. OTA/PMS зависит от API провайдера.
Может ли StayAssist напомнить о платеже или залоге?
Да, если предоставленный провайдером статус показывает, что действие еще требует внимания. StayAssist может напомнить гостю о необходимости воспользоваться установленным на объекте процессом; сам StayAssist не собирает данные платежных карт, не обрабатывает платежи и не создает платежный процесс.
Что после результата напоминания?
Действия по результатам передают его следующему шагу: гостю, команде, сценарию или интеграции. Возможности назначения зависят от настройки и провайдера.
Дайте каждому незавершенному шагу понятный путь напоминания.
Расскажите о действиях гостей, времени напоминания и условиях следующего шага.