Разговор о предложении
Начинается с выбранной объектом услуги, впечатления, повышения категории или будущего проживания.
Сценарии продаж StayAssist
Сделайте уместные предложения частью разговора.
StayAssist представляет и развивает услугу, впечатление или повышение категории по гостю, объекту и моменту. Вы задаете инициативность, а ответ гостя определяет продолжение.
- Момент разговораГость спрашивает о местных развлечениях
- Подходящая опцияНастроенная прогулка на лодке
- Коммерческий подходПредставить и объяснить1–10, настраивается
- Ответ гостяЕсть интерес
Продолжить через действия по результатам
Два способа участия
Одни возможности начинают разговор. Другие возникают по ходу.
Разговор начинается с выбранной услуги или впечатления либо предложение становится полезным, пока StayAssist помогает с заездом, выездом, напоминанием и вопросом проживания.
Естественный следующий шаг
Опция становится полезной, пока StayAssist помогает с другой потребностью гостя, без превращения разговора в звонок ради продажи.
Исходная потребность гостя важнее. Предложение появляется при уместности и возможности оператора продолжить по ответу.
Применимость предложения
Почему это предложение этому гостю сейчас.
StayAssist учитывает услуги объекта, применимость к проживанию, время и правила бизнеса.
Объект
Услуги и опции этого места.
Гость и бронирование
Детали проживания, влияющие на применимость.
Момент
Прибытие, проживание, отъезд или другая уместная точка.
Правила и применимость
Условия бизнеса для опции.
Почему опция уместна сейчас?Опция для этого проживанияУместная настроенная услуга
У объектов разные услуги, цены и условия. StayAssist использует данные оператора и не создает предложение, цену, скидку или наличие.
Текущая доступность и действия провайдера зависят от интеграции.
Коммерческий подход
Выберите, насколько активно развивать возможность.
Коммерческий подход задает активность, с которой StayAssist развивает уже уместное предложение.
Что меняетсяИнициативность развития разговора
1Деликатно
10Более инициативно
- 1
Упомянуть естественно
Добавить уместную опцию без лишнего развития темы.
- 5
Представить и объяснить
Сообщить доступные детали и ответить на полезные вопросы.
- 10
Развить уместными вопросами
Запросить нужные для продолжения сведения, пока гость заинтересован.
Что неизменно
- Применимость не меняется
- Условия предложения не меняются
- Гость задает направление
- Сервис остается главным
Больше инициативы не означает больше давления. Отказ завершает обсуждение предложения.
Ответ гостя
Ответ гостя определяет продолжение.
StayAssist объясняет опцию, отвечает и фиксирует реакцию. Каждый ответ ведет к своему следующему шагу.
Представлено
Опция предложена.
Есть интерес
Гость хочет узнать больше или продолжить.
Согласие
Гость согласился на обсужденный следующий шаг.
Отказ
Обсуждение предложения прекращается; StayAssist продолжает помогать с исходной потребностью.
Дальнейшая работа команды
Нужен человек для одобрения, решения или завершения.
Граница разговораСогласие фиксирует разговор. Бронирование, регистрация продажи и оплата требуют соответствующего поддерживаемого внешнего шага.
Видимость результатаСмотрите предложение, ответ гостя и дальнейший шаг.
На протяжении проживания
Уместное предложение возможно в разные моменты пути гостя.
Единый подход с приоритетом сервиса поддерживает разные моменты, сохраняя цель разговора.
- Помощь гостям
Вопрос о местных развлечениях
StayAssist отвечает на вопрос, предлагает подготовленную прогулку на лодке при уместности и фиксирует желание продолжить.
Прогулка на лодке · Есть интерес - Заезд
Планирование прибытия
При подготовке прибытия StayAssist предлагает доступные ранний заезд, трансфер, парковку или повышение категории и фиксирует ответ.
Ранний заезд или трансфер · Запрошено - Выезд
Разговор об отъезде
В разговоре об отъезде StayAssist предлагает подходящий поздний выезд или будущее проживание и продолжает по ответу.
Поздний выезд или будущее проживание · Ответ гостя - Напоминания гостям
Рабочее напоминание завершено
После прояснения напоминания StayAssist предлагает подходящий ранний заезд отдельным шагом, разделяя результаты.
Опция раннего заезда · Отдельный ответ
Общая возможность продажПредложение под моментКоммерческий подход определяет обсуждение
Ответ гостяГость задает направлениеИнтерес, согласие, отказ или команда
Действия по результатам
StayAssist не предлагает продажи в активных или нерешенных инцидентах. Сбор обратной связи сосредоточен на ответе гостя без коммерческого направления.
Действия по результатам
Передайте ответ гостя следующему поддерживаемому шагу.
Интерес или согласие не должны теряться после разговора. Действия по результатам передают их команде или системе.
Коммерческий разговорОтвет гостяДействия по результатамРабочее продолжение
- 01
Согласие на прогулку на лодке в разговоре
Передать ответ нужной команде или поддерживаемому действию.
- 02
Запрошен ранний заезд
Продолжить одобрением, командой или системой.
- 03
Обсуждено будущее проживание
Продолжить через команду, CRM или подсценарий, где поддерживается.
Если интеграция дает действие и разрешения, результат передается PMS, CRM или другой системе.
Продолжения сами не подтверждают бронирование, регистрацию продажи или оплату.
О действиях по результатам- Портфель объектов
- У объектов разные услуги, цены, применимость и контекст гостей.
- История
- Смотрите предложение, реакцию и продолжение результата.
Ответы на вопросы
Практические сведения перед сценарием продаж.
Что StayAssist предлагает гостям?
StayAssist представляет подготовленные оператором услуги, впечатления, повышение категории и другие уместные опции: ранний заезд, поздний выезд, трансфер, парковку, местные впечатления или будущее проживание.
Как StayAssist определяет уместность предложения?
По объекту, гостю, бронированию, этапу проживания и правилам бизнеса. Текущая доступность и внешние данные зависят от интеграции.
Что регулирует коммерческий подход?
Коммерческий подход задает, насколько активно StayAssist представляет и развивает уже уместную опцию — от деликатного до инициативного разговора. Он не меняет применимость и цену, не дает скидки и не прогнозирует конверсию.
Каждый ли разговор StayAssist пытается что-то продать?
Нет. Предложение должно соответствовать разговору и правилам. Исходная потребность важнее; StayAssist не предлагает продажи при активных или нерешенных инцидентах и сборе обратной связи.
Если гость заинтересован, согласен или отказался?
StayAssist фиксирует ответ и продолжает по пути. Интерес не равен согласию, согласие не подтверждает бронирование, продажу или оплату. Отказ завершает предложение, сохраняя помощь по основной потребности.
Может ли StayAssist зарегистрировать продажу в PMS или CRM?
Если PMS или CRM поддерживает действие, действия по результатам передают коммерческий итог туда. Возможности зависят от провайдера, интеграции и разрешений.
Может ли StayAssist принять оплату?
У StayAssist нет встроенного платежного процесса. Он ведет разговор, фиксирует интерес или согласие и продолжает поддерживаемым шагом; оплата зависит от внешней системы и интеграции.
Добавляйте услуги в разговоры, где они уместны.
Расскажите о предложениях, подходящих моментах и продолжении ответа гостя.