Erfahren Sie, was die Standardgarantie von MasterMind umfasst, wie die optionale Garantieverlängerung funktioniert und wie beide neben etwaigen gesetzlichen Verbraucherrechten gelten.
Bei gewerblichen B2B-Käufen beginnt die Standardgarantie von MasterMind mit der Lieferung und umfasst abgedeckte Produktmängel für 12 Monate.
Abgedeckte Herstellungsfehler und produktbedingte Komponentenausfälle bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung.
Bei einem anerkannten Garantiefall entscheidet MasterMind anhand der technischen Prüfung und der praktischen Umsetzbarkeit, ob Reparatur oder Ersatz angemessen ist.
Die optionale Garantieverlängerung beginnt direkt im Anschluss an die Standardgarantie von MasterMind. Leistungsumfang, Ausschlüsse, Abhilfe und Abwicklung bleiben unverändert.
Insgesamt 24 Monate vertragliche MasterMind-Garantie ab Lieferung
Buchen Sie die Verlängerung beim Kauf berechtigter Hardware oder innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung. Das Gerät darf keinen bekannten bestehenden Fehler und keinen offenen Garantie- oder Supportfall zu diesem Fehler aufweisen.
Verfügbare Länder. Die Garantieverlängerung ist für Neukäufe in den EU-Mitgliedstaaten, Island, Liechtenstein, Norwegen, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz verfügbar.
Beide gelten für unterschiedliche Situationen. Wenn eine Garantie greift, wird sie zuerst berücksichtigt.
Garantie / Garantieverlängerung
Die Standardgarantie von MasterMind ist enthalten und kann optional kostenpflichtig verlängert werden. Sie umfasst abgedeckte Herstellungsfehler und produktbedingte Komponentenausfälle bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung.
Versehentliche Beschädigungen sind nicht enthalten.
StayProtect
Ein jährlicher Service- und Geräteschutzplan mit eigenem Leistungsumfang für erfasste Fehlfunktionen und versehentliche Beschädigungen, gemäß seinen Bedingungen.
Er kann bei Ereignissen außerhalb der geltenden Garantie greifen, sofern sie vom Serviceplan erfasst sind.
Unser Supportteam prüft das gemeldete Problem, bevor Geräte zurückgesendet werden.
Schreiben Sie an support@mmindtech.com, um eine Anfrage zu starten.
Nennen Sie das betroffene Gerät und beschreiben Sie, was passiert ist.
Stellen Sie die angemessenen Diagnose- oder ergänzenden Informationen bereit, die wir anfordern.
Versenden Sie Geräte erst, nachdem MasterMind Rücksendeanweisungen erteilt hat.
Bei einem anerkannten Fall der vertraglichen Garantie innerhalb des unterstützten Gebiets übernimmt MasterMind den angemessenen Transport, der für Reparatur oder Ersatz erforderlich ist.
E-Mail an den SupportBerechtigte Geräte, Leistungsgrenzen und die nächsten Schritte, wenn ein Gerät Aufmerksamkeit benötigt.
Support kontaktierenBei gewerblichen B2B-Käufen berechtigter Hardware – StayControl, StayEco Controller und StayAlert – gilt die Standardgarantie von MasterMind 12 Monate ab Lieferung. Diese vertragliche Garantie beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Sie ergänzt 12 Monate direkt im Anschluss an die Standardgarantie von MasterMind. Für berechtigte gewerbliche B2B-Käufe ergeben sich damit insgesamt 24 Monate vertragliche MasterMind-Garantie ab Lieferung.
StayControl-Hauptgeräte, StayEco Controller und StayAlert-Geräte sind berechtigt. PartyStop und StayEco Room Sensors sind es nicht. StayAssist ist ein Software- und Dienstleistungsprodukt; eine Hardwaregarantie ist daher nicht anwendbar.
Sie können sie beim Kauf berechtigter Hardware oder innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung hinzufügen. Das Gerät darf keinen bekannten bestehenden Fehler und keinen offenen Garantie- oder Supportfall zu diesem Fehler aufweisen.
Enthalten sind abgedeckte Herstellungsfehler und produktbedingte Komponentenausfälle bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung. Ausgeschlossen sind versehentliche Beschädigung, unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Veränderungen, ungeeignete Stromversorgung, externe elektrische Schäden, Brand, Flüssigkeitsschäden und übliche optische Abnutzung.
Die Garantie umfasst abgedeckte Produktmängel. StayProtect ist ein separater jährlicher Service- und Geräteschutzplan mit eigenem Umfang für Fehlfunktionen und versehentliche Beschädigungen. Soweit anwendbar, hat die Garantie Vorrang.
Schreiben Sie an support@mmindtech.com mit Angaben zum Gerät und zum Problem. Stellen Sie auf Anfrage angemessene Informationen bereit und warten Sie vor dem Versand auf Rücksendeanweisungen.
Die Standardgarantie von MasterMind und die Garantieverlängerung sind zusätzliche vertragliche Leistungen. Sie beschränken keine gesetzlichen Rechte, die nach dem anwendbaren Recht bestehen.
Nennen Sie uns das betroffene Gerät und beschreiben Sie, was passiert ist. Wir begleiten Sie beim nächsten Schritt.
