Das Team wird informiert.
Vorfall, Eintrag und enthaltener Hinweis machen die Situation sichtbar, auch wenn niemand vor Ort ist.
Vorfallbearbeitung
Vom Hinweis zu einer passenden Reaktion.
Verbinden Sie einen StayControl-Vorfall oder ein anderes unterstütztes Betriebsereignis mit den gerade verfügbaren Angaben. StayAssist kann per KI-Sprachgespräch direkt mit dem Gast sprechen, bei Bedarf eingerichtete Nachrichten nutzen und die Reaktion an den weiteren Verlauf anpassen.
Anpassbarer Reaktionsweg Vom Vorfall zum Folgeschritt
Vom Hinweis zum Folgeschritt
Ein Hinweis informiert das Team. Er führt die Reaktion nicht selbst aus.
StayControl kann eine festgelegte Situation überwachen, einen Vorfall erfassen und enthaltene E-Mail- oder Push-Hinweise senden, auch ohne StayAssist. Vorfallbearbeitung setzt dort an, wo auf diese Information Kommunikation und weitere Schritte folgen sollen.
Gespräch
Ein Anruf kann den Gast einbeziehen.
Ein KI-gestützter Anruf ist ein interaktives StayAssist-Sprachgespräch. Es kann den Vorfall erklären, auf die Antwort des Gastes eingehen und versuchen, die Situation zu klären, bevor der Weg weitergeht.
- Verfügbare Aufenthalts- und Kontaktangaben verringern manuelles Nachschlagen.
- Eingerichtete ausgehende SMS oder WhatsApp-Nachrichten können die Reaktion unterstützen oder fortsetzen.
- Kommt über den ersten Kanal kein Kontakt zustande, kann der Ablauf den Kanal wechseln oder wie festgelegt fortfahren.
Folgeschritte werden wiederholbar.
Bei verteilten oder entfernten Teams sollte die Bearbeitung nicht allein davon abhängen, wer den Hinweis zuerst sieht. Ein wiederholbarer Weg unterstützt ein einheitliches Vorgehen über Unterkünfte und Teammitglieder hinweg.
Angaben zum Zeitpunkt der Reaktion
Mit den gerade verfügbaren Angaben reagieren.
Das verfügbare Bild kann Vorfall, Unterkunft, Buchung, Gast, Sprache, Zeitpunkt und frühere Kontakte umfassen. Welche Angaben vorliegen, hängt von Quelle, Einrichtung und verbundenen Daten ab.
Angaben zum Vorfall
Art, Zeitpunkt und aktueller Status, sofern die Quelle ihn bereitstellt.
Angaben zur Unterkunft
Angaben zu Unterkunft und Gerät sowie gegebenenfalls Ruhezeiten.
Angaben zu Gast und Buchung
Buchungs-, Gäste-, Kontakt- und Sprachangaben, sofern verbundene Daten sie bereitstellen.
Die Überwachung durch StayControl benötigt keine PMS-Verbindung. Integrationsmöglichkeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, API, Feldern, Berechtigungen und Einrichtung.
Integrationsmöglichkeiten prüfen Statusabhängige Folgeschritte
Erneut prüfen vor dem nächsten Schritt.
Eine Reaktion muss nach einer Veränderung der Situation nicht weiter eskalieren. Ein eingerichteter Weg kann das Kontaktergebnis berücksichtigen, warten und den aktuellen Vorfallstatus prüfen, bevor der nächste Schritt feststeht.
- 01
Vorfall aktiv
Der festgelegte Vorfall startet die Reaktion.
- 02
Gespräch versucht
KI-Sprache kann ein wechselseitiges Gespräch mit dem Gast ermöglichen; ein Anruf kann aber auch die Mailbox erreichen oder unbeantwortet bleiben. Eingerichtete Nachrichten können ihr verfügbares Ergebnis zum nächsten Schritt beitragen.
- 03
Festgelegte Wartezeit
Der Ablauf pausiert für das festgelegte Intervall und innerhalb des vorgesehenen Kontaktfensters.
- 04
Vorfall erneut geprüft
Der Ablauf prüft den aktuellen Status, wenn die Quelle ihn bereitstellt.
Letzter verfügbarer StatusWas soll jetzt geschehen?
Kein weiterer Handlungsbedarf
Weitere festgelegte Eskalation beenden.
Weiterhin relevant
Mit dem passenden festgelegten Schritt fortfahren: erneut versuchen, Empfänger oder Kanal wechseln, das Team einbeziehen oder eine andere unterstützte Aktion nutzen.
Ein beendeter oder abgeschlossener Ablauf hält fest, was das System getan hat. Er beweist für sich genommen weder den Grund einer Veränderung noch, dass der Vorfall gelöst wurde.
Folgeschritte für Gast, Team und System
Wie kann die Reaktion weitergehen?
Je nach Situation geht die nächste Übergabe an den Gast, das Team oder ein verbundenes System. Der Reaktionsverlauf hält fest, was bis dahin geschah.
Gast
Direkt mit dem Gast sprechen
StayAssist kann den Vorfall in einem interaktiven KI-Sprachgespräch mit dem Gast besprechen und eine direkte Klärung versuchen. Eingerichtete ausgehende SMS oder WhatsApp-Nachrichten können unterstützen; eine erfolgreiche Klärung ist nicht garantiert.
Über 26 Sprachen für Sprachgespräche soweit verfügbar, unter Nutzung der Buchungssprache, wenn sie vorliegt.
Team
Bei Bedarf eine Person einbeziehen
Das Team benachrichtigen oder anrufen oder direkt weiterleiten, wenn eine Person übernehmen muss.
Unterstütztes verbundenes System
Reaktion weitergeben
Eine Aktualisierung an PMS oder CRM übergeben, einen ausgehenden Webhook senden oder eine Aufgabe erstellen, sofern Ziel und Anbieter dies unterstützen.
Ausführungsverlauf
Sehen, was die Reaktion tatsächlich getan hat.
Prüfen Sie Sprach- und Nachrichtenversuche, verfügbare Ergebnisse, Wartezeiten, Wiederholungen, Eskalationsweg und Endzustand. Das unterstützt Übergaben und spätere betriebliche Prüfung, ohne ein Transkript, die Ursache einer Veränderung oder eine Lösung des Vorfalls zu behaupten.
Relevante Zeitzonen, Kontaktfenster und Ruhezeiten lassen sich einrichten. Vorfälle umgehen diese Regeln nicht grundsätzlich.
StayAssist entdecken Passend zum Vorfall reagieren
Die Reaktion hängt vom Vorfall ab.
Jede Quelle stellt eine andere betriebliche Frage. Die Beispiele zeigen Möglichkeiten, keine verbindlichen Reihenfolgen.
Lärm
Ein Lärmvorfall kann ein direktes Gespräch mit dem Gast auslösen. Eine spätere Prüfung kann zeigen, ob weitere Eskalation noch nötig ist.
- Gespräch mit dem Gast
- Erneute Prüfung
- Nur bei Bedarf fortfahren
In einer dafür ausgewählten und fachgerecht installierten Einrichtung kann PartyStop eine optionale Lärm-Eskalation für einen ausgewählten, nicht wesentlichen Stromkreis ergänzen. PartyStop ist für die Vorfallbearbeitung nicht erforderlich.
Rauch oder Vape
Der Betrieb kann mit dem Gast sprechen, das Team einbeziehen und den Reaktionsverlauf festhalten. Erforderliche Brand- und Personenschutzsysteme bleiben davon getrennt.
- Gast oder Team
- Betrieblicher Folgeschritt
- Reaktionsverlauf
Hinweis zur Belegung
Das Team kann den verfügbaren Hinweis prüfen und entscheiden, ob ein Gespräch mit dem Gast oder ein Teameinsatz angemessen ist. Der Hinweis liefert keine genaue Personenzahl, identifiziert keine Personen und belegt für sich genommen keinen Verstoß.
- Verfügbarer Hinweis
- Prüfung durch das Team
- Bei Bedarf Kontakt aufnehmen
Temperatur oder Luftfeuchtigkeit
Eine festgelegte Temperatur- oder Feuchtigkeitssituation kann das Team auf einen Raum aufmerksam machen und bei Bedarf Gäste- oder Teamschritte auslösen. Grenzwerte werden je Unterkunft festgelegt; Diagnose und Klimasteuerung sind nicht Teil dieses Kommunikationsablaufs.
- Situation erfasst
- Folgeschritt für Gast oder Team
- Betriebliche Prüfung
Automatisierung und menschliches Urteil
Automatisierung unterstützt die Reaktion. Ihr Team trifft die Entscheidungen.
StayAssist übernimmt wiederholbare Schritte und bezieht das Team mit den verfügbaren Angaben ein, wenn eine Situation Urteil oder Handlung verlangt.
Ein abgeschlossener Ablauf zeigt, wo der festgelegte Weg endete; er beweist keine Lösung. Der Betreiber entscheidet, ob weitere Maßnahmen nötig sind, gegebenenfalls vor Ort oder als Notfallreaktion.
Wiederholbare Reaktion übernehmen
StayAssist kann eingerichtete Gespräche, Nachrichten, Zeitpunkte, erneute Prüfungen und Eskalation wiederholbar über Vorfälle hinweg ausführen.
Team bei Entscheidungen einbeziehen
Bleibt eine Situation unklar, braucht sie Aufmerksamkeit vor Ort oder eine menschliche Entscheidung, kann die Reaktion mit den verfügbaren Vorfall- und Kontaktangaben übergeben werden.
Betrieblichen Verlauf festhalten
Versuche, verfügbare Ergebnisse, Wartezeiten, erneute Prüfungen und Eskalation festhalten, damit das Team den Verlauf und das Ende des festgelegten Wegs nachvollziehen kann.
Was Sie vor der Einrichtung wissen sollten.
Benötigt die Vorfallbearbeitung StayControl?
Nein. StayControl ist die wichtigste Quelle für überwachte Vorfälle im Raum. StayAssist kann auch durch andere unterstützte Betriebsereignisse, Integrationen oder freigegebene manuelle Auslöser starten. Verfügbare Angaben hängen von Quelle und Einrichtung ab.
Was geschieht, wenn niemand antwortet?
Das Anrufergebnis wird festgehalten. Die eingerichtete Reaktion kann Empfänger oder Kanal wechseln, ausgehende SMS oder WhatsApp-Nachrichten senden, warten, erneut prüfen oder das Team einbeziehen. Weder Nicht-Erreichen noch Mailbox zählen als erfolgreiches Gästegespräch.
Kann der Vorfall vor einer Eskalation erneut geprüft werden?
Ja, wenn die Quelle den aktuellen Status bereitstellt. Die Prüfung kann bestimmen, ob die weitere Eskalation endet oder fortgesetzt wird.
Kann das Team einbezogen werden?
Ja. StayAssist kann Teammitglieder benachrichtigen oder anrufen und bei aktivierter Funktion direkt weiterleiten. Das Team bleibt für Entscheidungen und Handlungen verantwortlich, die menschliches Urteil erfordern.
Können Buchungs- oder PMS-Angaben genutzt werden?
Ja, wenn unterstützte Daten verfügbar sind. Angaben zu Buchung, Gast, Unterkunft und Sprache sowie Aktualisierungsmöglichkeiten variieren nach Anbieter, API, Feldern, Berechtigungen und Einrichtung. Die StayControl-Überwachung selbst benötigt keine PMS-Verbindung.
Ist das ein Hotel-Sicherheits- oder Notfalldienst?
Nein. Die Vorfallbearbeitung koordiniert Kommunikation mit Gästen und betriebliche Folgeschritte. Sie ist weder Wachdienst, Kamera- oder Zutrittskontrollsystem, Alarmleitstelle oder Notrufvermittlung noch Polizei-, Feuerwehr- oder medizinischer Einsatzdienst.
Planen Sie die Reaktion nach dem Hinweis.
Entdecken Sie StayAssist für Kommunikation und Ablaufsteuerung sowie StayControl für überwachte Vorfallhinweise.