Wissen zur Unterkunft
Anweisungen, Hinweise und praktische Informationen für die Unterkunft.
Gästehilfe mit StayAssist
Gästen helfen, sobald sie anrufen.
Braucht ein Gast während des Aufenthalts Hilfe, kann er StayAssist anrufen. Die KI-gestützte Sprachhilfe nutzt verfügbare Angaben zur Unterkunft und zum Aufenthalt. Sie antwortet direkt auf dieser Grundlage oder bezieht Ihr Team ein, wenn eine Person gebraucht wird.
Sprache Gast ruft wegen einer Frage an
Passender Kontext
- Wissen zur Unterkunft
- Zugeordneter Aufenthalt
- Angaben des Gastes
Hilfe
Hilfreiche Antwort
Teamhilfe bei Bedarf
Während des Aufenthalts
Auch eine einfache Gästefrage kostet das Team Zeit.
Gäste brauchen Hilfe, während das Team Unterkünfte prüft, andere Aufenthalte betreut oder an verschiedenen Standorten arbeitet. Die Antwort mag einfach sein, doch die erreichbare Person kennt womöglich weder die Anweisungen dieser Unterkunft noch die Buchungsdetails.
- 01
Dieselbe Frage, immer wieder
Fragen zu WLAN, Geräten, Ausstattung und Wegbeschreibung wiederholen sich in einem größeren Bestand.
- 02
Andere Unterkunft, andere Antwort
Hilfreiche Antworten beruhen auf den Angaben zur jeweiligen Unterkunft, nicht auf einer allgemeinen Antwort für alle Aufenthalte.
- 03
Manche Fragen brauchen eine Entscheidung
Ausnahmen, Freigaben und fehlende Informationen brauchen einen klaren Weg zum Team.
Die Gästehilfe sorgt für eine verlässliche erste Reaktion. Entscheidungen, die Menschen erfordern, bleiben beim Team.
Die richtigen Informationen
Den passenden Aufenthalt ins Gespräch holen.
StayAssist fragt nach ausreichenden Angaben, um den passenden Aufenthalt zu finden. Danach bilden Wissen zur Unterkunft, verfügbare Aufenthaltsdaten und die Angaben des Gastes die Grundlage des Gesprächs.
01 Aufenthalt zuordnen Der Gast nennt ausreichend Angaben, um den Aufenthalt zu finden
Relevante Angaben hinzuziehen 02 03 04
Aufenthaltskontext
Die für die Frage relevanten Angaben zum Aufenthalt, soweit verfügbar.
Angaben des Gastes
Frage, Einzelheiten und Klärungen aus dem Gespräch.
Hilfe mit passendem Kontext Relevante Grundlage für die Hilfe
Zusammen verankern diese Informationen das Gespräch in der richtigen Unterkunft und dem passenden Aufenthalt. Wenn weitere Angaben oder eine Entscheidung nötig sind, kann StayAssist das Team einbeziehen.
Buchungen können manuell angelegt oder importiert werden. Auch eine unterstützte PMS-Verbindung kann sie bereitstellen. Welche Angaben verfügbar sind, hängt von der Einrichtung ab.
Integrationen entdecken Hilfe im Alltag
Nutzen Sie das für die Unterkunft hinterlegte Wissen.
Hinterlegen Sie praktische Antworten auf häufige Fragen und legen Sie einen klaren Weg zum Team für alles fest, was mehr erfordert.
- 01
WLAN und Hinweise zur Unterkunft
Geben Sie hinterlegte WLAN-Daten und praktische Anweisungen zur Unterkunft weiter.
- 02
Gerätebedienung
Erklären Sie dem Gast die freigegebenen Schritte zur Bedienung eines Geräts.
- 03
Zugang, Parken und Anfahrt
Nutzen Sie Angaben zum Aufenthalt und zur Unterkunft, um den richtigen Ort oder die passende Anweisung zu finden.
- 04
Ausstattung und zusätzliche Dinge
Erklären Sie, was bekannt ist, oder erfassen Sie den Wunsch für das Team.
- 05
Lokale Hinweise und Informationen zum Aufenthalt
Geben Sie hinterlegte lokale Hinweise weiter oder beantworten Sie Fragen zum Aufenthalt. Fragt ein Gast etwa nach einem Bootsausflug, kann StayAssist ein passendes Erlebnis vorstellen und die Antwort in den nächsten Schritt übernehmen.
Jede Antwort stützt sich auf das Wissen und die Aufenthaltsdaten, die für dieses Gespräch verfügbar sind.
Angebotsabläufe entdecken Klare Grenzen der Gästehilfe
Direkt helfen, wenn der Weg klar ist. Das Team einbeziehen, wenn es entscheiden muss.
StayAssist kann nachfragen, Angaben des Gastes aufnehmen und anhand des hinterlegten Wissens antworten. Manche Situationen brauchen jedoch eine Entscheidung, Freigabe oder Informationen, die nur das Team liefern kann.
Die Frage im Zusammenhang Passende Grundlage
- Wissen zur Unterkunft
- Aufenthaltskontext
- Angaben des Gastes
Direkt helfen
- Aus hinterlegtem Wissen antworten Nutzen Sie verfügbare Angaben zur Unterkunft, zum Aufenthalt und vom Gast für die Antwort.
- Passende Option ansprechen Passt ein Service oder Erlebnis der Unterkunft zur Frage, kann StayAssist es im selben Gespräch vorstellen.
Team einbeziehen
Leiten Sie den laufenden Anruf weiter oder veranlassen Sie einen späteren Teamkontakt, wenn eine Entscheidung, Freigabe oder zusätzliche Information nötig ist.
Wiederkehrende Fragen kann StayAssist übernehmen. Entscheidungen und Ausnahmen bleiben bei den für den Aufenthalt zuständigen Personen.
Ergebnis weiterführen
Folgeaktionen entdecken Das Gespräch kann eine Frage beantworten, Interesse an einer passenden Option erfassen oder zeigen, dass das Team gebraucht wird. Folgeaktionen führen dieses Ergebnis in den nächsten festgelegten betrieblichen Schritt.
- Frage beantwortet
- Gast interessiert
- Team benötigt
Für Gäste und Unterkünfte
Verlässliche Hilfe, passend zur jeweiligen Unterkunft.
Gäste können in einer von mehr als 26 unterstützten Gesprächssprachen um Hilfe bitten, auch wenn die gerade erreichbare Person im Team sie nicht spricht. Buchungsdaten können bei der Sprachwahl helfen.
Sprachen für Gespräche mit Gästen
Nutzen Sie denselben Ansatz in Ihrem Bestand, während jede Unterkunft ihre eigenen Informationen, Anweisungen und Teamkontakte behält.
- Wissen
- Anweisungen
- Teamkontakte
Verlauf der Gästehilfe
Dem Team eine gute Grundlage zum Weitermachen geben.
Wenn das Team übernimmt oder später nachfasst, hält der Verlauf Kontaktergebnis, relevantes Gesprächsergebnis und Übergabe zusammen. So weiß die nächste Person, wo sie ansetzen kann.
- 01 Anliegen des Gastes
Die ursprüngliche Frage und das Ergebnis, einschließlich Interesse, Zustimmung oder Ablehnung, wenn eine Option besprochen wurde.
- 02 Wie die Hilfe weiterging
Weiterleitung im laufenden Gespräch, späterer Teamkontakt, ausgehender Folgeschritt oder eine andere festgelegte Fortsetzung.
- 03 Wo das Team übernimmt
Der erreichte Stand, wenn das Team übernimmt oder nachfasst.
Eine angenommene Option ist ein Gesprächsergebnis, keine Bestätigung für Buchung, Leistungserbringung oder Zahlung.
Die nächste Person kann mit hilfreichem Kontext weitermachen, statt den Anruf erst rekonstruieren zu müssen.
Fragen und Antworten
So funktioniert die Gästehilfe.
Die praktischen Grenzen von eingehender Sprachhilfe, Aufenthaltsdaten und Einbindung des Teams.
Woher weiß StayAssist, zu welcher Buchung der Anrufer gehört?
StayAssist fragt den Gast nach ausreichenden Angaben, um die passende Buchung zu finden. Nach der Zuordnung können verfügbare Angaben zur Unterkunft und Buchung das Gespräch unterstützen. Die eingehende Telefonnummer allein gilt nicht als Identifizierung.
Welche Fragen von Gästen kann StayAssist beantworten?
StayAssist kann bei Hinweisen zur Unterkunft, Gerätebedienung, Ausstattung, Zugang, Parken, Wegbeschreibung, lokalen Fragen, Buchungsdetails und passenden hinterlegten Services oder Erlebnissen helfen. Entscheidend sind die im Gespräch verfügbaren Informationen.
Was geschieht, wenn StayAssist die Antwort nicht kennt?
StayAssist kann nach weiteren Einzelheiten fragen. Fehlen danach noch Informationen oder ist eine Entscheidung nötig, folgt das Gespräch dem für die Unterkunft festgelegten Weg zum Team, statt eine Antwort zu erfinden.
Kann das Team übernehmen?
Ja. StayAssist kann einen laufenden Anruf an einen festgelegten Teamkontakt weiterleiten oder späteren Kontakt veranlassen. Anrufergebnis und Verlauf helfen dem Team, vor dem Weitermachen den bisherigen Ablauf zu verstehen.
Kann StayAssist in der Sprache des Gastes sprechen?
StayAssist unterstützt Sprachgespräche in mehr als 26 Sprachen. Buchungsdaten können bei der Sprachwahl helfen. Welche Sprachen und Stimmen verfügbar sind, hängt von der unterstützten Einrichtung ab.
Benötigt die Gästehilfe ein PMS?
Nein. Buchungen können manuell angelegt oder importiert werden. Eine PMS-Verbindung kann Aufenthaltsdaten für mehrere Unterkünfte automatisiert bereitstellen; der Umfang hängt von Anbieter und Einrichtung ab.
Können Gäste die Gästehilfe per SMS oder WhatsApp starten?
Derzeit nicht. Der eingehende Kanal für die Gästehilfe ist Sprache. SMS und WhatsApp können, wo unterstützt, für konfigurierte ausgehende Folgeschritte genutzt werden; sie sind keine aktuellen Chat-Eingangskanäle für Gäste.
Geben Sie Gästen einen klaren Weg zur passenden Hilfe.
Besprechen Sie mit uns, welche Fragen zu Ihrer Unterkunft StayAssist übernehmen soll und wann Ihr Team einsteigen muss.