StayAssist-Folgeaktionen
Ergebnisse in den nächsten Schritt überführen.
Folgeaktionen setzen ein, nachdem ein Ablauf ein Ergebnis erreicht hat. Sie führen es zum nächsten Schritt für Gäste, Team, ein unterstütztes System oder einen weiteren Ablauf. Aktionen in verbundenen Systemen hängen von der Integration ab.
Ablaufergebnis Früher Check-in angefragt
Folgeaktionen
Betriebliche Fortsetzung
Ein nützliches Ergebnis braucht einen nächsten Schritt.
Ein Gast bittet um Hilfe, fragt einen frühen Check-in an, nimmt ein Erlebnis an oder reagiert nicht auf eine Erinnerung. In jedem Fall braucht das Ergebnis eine passende Fortsetzung. Folgeaktionen leiten es weiter, damit das Team den Zusammenhang nicht erst zusammensuchen und den nächsten Schritt manuell anstoßen muss.
- 01
Ablaufergebnis
Antwort, Kontaktergebnis, gewählter Zweig oder Betriebsstatus aus dem ursprünglichen Ablauf.
- 02
Nächster Schritt
Der für dieses Ergebnis gewählte nächste Schritt. Verschiedene Ergebnisse können unterschiedlich weitergeführt werden.
- 03
Wohin es weitergeht
Gast, Team, zugewiesene Aufgabe, verbundenes System oder weiterer Ablauf, an den es geht.
Ein nützliches Ergebnis sollte nicht mit dem Gespräch enden.
Die richtigen Personen einbeziehen
Mit dem Gast weitermachen oder das Team einbeziehen.
Manche Ergebnisse erfordern einen weiteren Gästekontakt, andere eine Entscheidung oder Handlung durch das Team. Folgeaktionen halten diese Wege auseinander.
- 01Fortsetzung mit dem Gast
Gast erneut kontaktieren
Wenn das Ergebnis einen weiteren Gästeschritt verlangt, kann ein ausgehender Anruf oder eine Nachricht folgen. Nachrichten über OTA oder PMS sind nur verfügbar, wenn der verbundene Anbieter sie unterstützt.
- 02Direkte Weiterleitung ans Team
Jetzt verbinden
Der Gast bleibt im laufenden Anruf und wird an die zuständige Teamstelle weitergeleitet, sofern die Einrichtung dies unterstützt.
- 03Späterer Teamkontakt
Team später kontaktieren
Nach dem Gästegespräch kann ein separater ausgehender Anruf beim Team erfolgen, wenn der nächste Schritt nicht im laufenden Gespräch nötig ist.
- 04Zugewiesenes Nachfassen
Nachfassen zuweisen
Eine betriebliche Aufgabe erstellen oder zuweisen, wenn jemand den nächsten Schritt übernehmen muss.
Kontakt, Weiterleitung, Zustellung, Aufgabenerledigung und Erreichbarkeit des Teams sind nicht garantiert.
Unterstützte verbundene Aktionen
Das Ergebnis an verbundene Systeme übergeben.
Liegt der nächste Schritt in einem anderen betrieblichen System, können Folgeaktionen eine verfügbare Aktion im verbundenen PMS, CRM oder einem anderen unterstützten Ziel nutzen.
- 01
Betriebsstatus abgleichen
Den relevanten Betriebsstatus aktualisieren, wenn der Ablauf das passende Ergebnis erreicht.
- 02
Verbundene Angaben aktuell halten
Verfügbare Angaben in PMS, CRM oder einem anderen betrieblichen System aktualisieren, wenn die Integration diese Aktion bereitstellt.
- 03
Über Webhook oder API-Aktion fortfahren
Das Ergebnis an ein festgelegtes Ziel senden, wenn Empfängersystem und Verbindung dies unterstützen.
Strukturierte Extraktion nach dem AnrufEine separat nutzungsabhängig abgerechnete Zusatzleistung kann strukturierte Angaben aus einem abgeschlossenen Anruf für unterstützte Folgeschritte extrahieren. Das Ziel muss diese weiterhin unterstützen.
Integrationen entdeckenFolgeaktionen in verbundenen Systemen hängen von Daten, Aktionen und Berechtigungen ab, die Anbieter und eingerichtete Integration unterstützen.
Abläufe für unterschiedliche Zwecke
In einem weiteren Ablauf fortfahren, wenn der nächste Schritt einen eigenen Weg braucht.
Ein Ablauf kann seine Aufgabe abschließen und das Ergebnis an einen weiteren eingerichteten Ablauf übergeben. So bleiben Anreise, Unterstützung, Erinnerungen, Verkaufsgespräche und andere Wege jeweils auf ihren Zweck ausgerichtet, während der Gesamtprozess weiterläuft.
Über StayAssist-Abläufe hinweg
Unterschiedliche Ergebnisse verlangen unterschiedliche nächste Schritte.
Folgeaktionen funktionieren über StayAssist-Abläufe hinweg. Diese Beispiele beginnen beim Ergebnis und zeigen einen möglichen nächsten Schritt, keinen festen Standard.
AblaufergebnisEin relevantes Ergebnis
Folgeaktionen im AblaufFestgelegte Fortsetzung
Ein passendes Ziel
Gast
- Ausgehender Anruf oder Nachricht
- Weiterer Ablauf für Gäste
Team
- Jetzt verbinden
- Team später kontaktieren
Verbundenes betriebliches System
- Unterstützte Aktualisierung
- Zugewiesene betriebliche Aufgabe
Nächster Ablauf
- Weiterer eingerichteter Ablauf
- Passender nächster Weg
- 01Team
Gast benötigt eine Person
Laufenden Anruf jetzt weiterleiten oder das Team später kontaktieren.
- 02Team oder verbundenes System
Bootserlebnis angenommen
Das Ergebnis an das zuständige Team oder eine verfügbare Aktion im verbundenen System übergeben.
- 03Team oder unterstützter Folgeschritt
Früher Check-in angefragt
Die Anfrage zur Entscheidung ans Team geben und danach über eine verfügbare Systemaktion oder einen weiteren Ablauf fortfahren.
- 04Nächster Ablauf oder Team
Erforderlicher Schritt ist noch offen
Mit der nächsten Erinnerung, dem Teamkontakt oder einem anderen Ablauf fortfahren.
- 05Zugewiesene Aufgabe, System oder Ablauf
Festgelegter Zweig erreicht
Betriebliche Aufgabe erstellen, eine verfügbare verbundene Aktion nutzen oder in einem weiteren Ablauf fortfahren.
Die Annahme eines Angebots ist nicht automatisch ein Verkauf, Auftrag, Zahlungseingang oder eine Buchungsänderung.
Betrieblicher Überblick
Sehen, wie das Ergebnis weitergeführt wurde.
StayAssist kann Ergebnis, gewählten nächsten Schritt und verfügbares Resultat der Fortsetzung anzeigen. Das Team kann diesen Zusammenhang für die Übergabe und spätere betriebliche Prüfung nutzen.
- 01
Ergebnis
Der Ablauf erreicht ein nützliches Ergebnis.
- 02
Nächster Schritt gewählt
Die festgelegte Fortsetzung bestimmt den weiteren Verlauf.
- 03
Wohin es ging
Gast, Team, System oder nächster Ablauf erhält das Ergebnis.
- 04
Verfügbares Resultat
Das Ergebnis am Ziel wird angezeigt, soweit es verfügbar ist.
Diese Ansicht zeigt die Fortsetzung des Ergebnisses. Sie garantiert nicht, dass eine Person gehandelt, ein Gast mitgewirkt, eine Aufgabe erledigt oder ein reales Problem gelöst wurde.
Fragen und Antworten
Praktische Einzelheiten zu den nächsten Schritten.
Der nächste Schritt hängt vom Ablaufergebnis, dem gewählten Weg und den Möglichkeiten des Ziels ab.
Welche Ablaufergebnisse können weitergeführt werden?
Ein nächster Schritt kann an ein Kontaktergebnis, eine Gästeantwort, einen gewählten Zweig, einen noch offenen Status, eine Angebotsreaktion oder ein anderes verfügbares Ergebnis anschließen. Was möglich ist, hängt von Ausgangsablauf und Ziel ab.
Was ist der Unterschied zwischen direkter Weiterleitung und späterem Teamkontakt?
Bei der direkten Weiterleitung bleibt der Gast im laufenden Gespräch, während die zuständige Teamstelle verbunden wird. Ein späterer Teamkontakt ist ein separater ausgehender Anruf nach dem Gästegespräch. Beides garantiert weder eine Antwort noch die Lösung des Anliegens.
Können Folgeaktionen mein PMS oder CRM aktualisieren?
Ein verfügbares Feld im PMS, CRM oder einem anderen betrieblichen System kann aktualisiert werden, wenn die Integration diese Aktion bereitstellt. Das bedeutet keinen uneingeschränkten Zugriff auf alle Felder und keine generelle Möglichkeit, beliebige Buchungen zu ändern, Aufträge anzulegen oder angenommene Angebote als Verkauf zu verbuchen.
Kann es eine Aufgabe erstellen oder eine Webhook- beziehungsweise API-Aktion auslösen?
Ja. Folgeaktionen können eine betriebliche Aufgabe erstellen oder zuweisen und einen ausgehenden Webhook oder eine API-Aktion an ein festgelegtes Ziel senden. Details, Authentifizierung und Rückmeldung des Empfängers hängen von der Einrichtung ab. Zustellung, Verarbeitung und Erledigung sind nicht garantiert.
Kann ein Ablauf einen weiteren starten?
Ja. Das Ergebnis eines Ablaufs kann einen weiteren eingerichteten Ablauf starten. Wo passend, kann auch ein Unterablauf genutzt werden. Individuelle Abläufe erläutern, wie ein umfassender betriebsspezifischer Weg eingerichtet und wiederverwendet wird.
Funktioniert jede Aktion mit jeder Integration?
Nein. Folgeaktionen in verbundenen Systemen hängen von den Daten, Aktionen und Berechtigungen ab, die Anbieter und eingerichtete Integration unterstützen.
Sind strukturierte Angaben nach dem Anruf bei jedem Gespräch enthalten?
Nein. Die strukturierte Extraktion nach dem Anruf ist eine separat nutzungsabhängig abgerechnete Zusatzleistung. Sie kann vereinbarte Angaben aus einem abgeschlossenen Anruf für unterstützte Folgeschritte bereitstellen; Möglichkeiten und Berechtigungen des Ziels bleiben maßgeblich.
Fortsetzung planen
Jedes wichtige Ergebnis braucht einen klaren nächsten Schritt.
Besprechen Sie mit uns, welche StayAssist-Ergebnisse für Ihren Betrieb wichtig sind und welcher Schritt für Gast, Team, System oder weiteren Ablauf folgen soll.