Gespräch über ein Angebot
Das Gespräch beginnt mit einem Service, Erlebnis, Upgrade oder späteren Aufenthalt, den die Unterkunft anbieten möchte.
Angebotsabläufe mit StayAssist
Passende Angebote ins Gespräch einbringen.
StayAssist kann einen Service, ein Erlebnis oder ein Upgrade ansprechen und erläutern, wenn es zu Gast, Unterkunft und Zeitpunkt passt. Sie legen fest, wie aktiv das Gespräch geführt wird; die Antwort des Gastes bestimmt den nächsten Schritt.
- Moment im GesprächGast fragt nach Aktivitäten vor Ort
- Passende OptionHinterlegtes Bootserlebnis
- Art der AngebotsanspracheVorstellen und erklärenVon 1 bis 10 einstellbar
- Antwort des GastesInteressiert
Über Folgeaktionen weiterführen
Zwei Wege ins Gespräch
Manche Angebote sind Anlass des Gesprächs. Andere werden erst im Verlauf relevant.
Manche Gespräche beginnen mit einem Service oder Erlebnis, das die Unterkunft anbieten möchte. In anderen wird eine Option sinnvoll, während StayAssist bereits bei Anreise, Abreise, einer Erinnerung oder einer Frage während des Aufenthalts hilft.
Ein naheliegender nächster Schritt
Eine Option kann sinnvoll werden, während StayAssist bei einem anderen Anliegen hilft, ohne das Gespräch in einen Verkaufskontakt zu verwandeln.
Das ursprüngliche Anliegen des Gastes steht an erster Stelle. Ein Angebot wird nur angesprochen, wenn es zum Gespräch passt und der Betrieb die Antwort weiterführen kann.
Eignung des Angebots
Warum dieses Angebot für diesen Gast zu diesem Zeitpunkt passt.
StayAssist berücksichtigt, was die Unterkunft anbietet, was für diesen Aufenthalt gilt und ob Zeitpunkt und Geschäftsregeln die Option passend machen.
Unterkunft
Die an diesem Standort verfügbaren Services und Optionen.
Gast und Buchung
Angaben zum Aufenthalt, die über die Eignung der Option mitentscheiden.
Zeitpunkt
Anreise, Aufenthalt, Abreise oder ein anderer passender Moment.
Regeln und Anwendbarkeit
Die betrieblichen Bedingungen, die für die Option erfüllt sein müssen.
Warum ist diese Option jetzt relevant?Option passend zu diesem AufenthaltPassender hinterlegter Service
Unterkünfte können unterschiedliche Services, Preise und Bedingungen haben. StayAssist arbeitet mit den Angaben des Betriebs; es erzeugt weder Angebote, Preise oder Rabatte noch Verfügbarkeiten.
Aktuelle Verfügbarkeit und Aktionen beim Anbieter hängen von der verbundenen Integration ab.
Art der Angebotsansprache
Bestimmen Sie, wie aktiv ein Angebot besprochen wird.
Mit der Art der Angebotsansprache legt der Betrieb fest, wie aktiv StayAssist eine bereits passende Option erläutert.
Was sich ändertWie aktiv das Gespräch weitergeführt wird
1Zurückhaltend
10Aktiver
- 1
Beiläufig ansprechen
Bringen Sie die passende Option ins Gespräch, ohne sie unnötig auszudehnen.
- 5
Vorstellen und erklären
Teilen Sie verfügbare Einzelheiten mit und beantworten Sie relevante Fragen.
- 10
Mit passenden Fragen vertiefen
Fragen Sie nach den Angaben, die für den nächsten Schritt nötig sind, solange der Gast Interesse zeigt.
Was gleich bleibt
- Eignung bleibt unverändert
- Angebotsbedingungen bleiben unverändert
- Der Gast bestimmt die Richtung
- Das Anliegen bleibt vorrangig
Eine aktivere Ansprache bedeutet keinen zusätzlichen Druck. Eine Ablehnung beendet das Angebotsgespräch.
Antwort des Gastes
Die Antwort des Gastes bestimmt den nächsten Schritt.
StayAssist kann die Option erklären, Fragen beantworten und die Antwort festhalten. Je nach Antwort folgt ein anderer betrieblicher Schritt.
Vorgestellt
Die Option wurde angesprochen.
Interessiert
Der Gast möchte mehr wissen oder fortfahren.
Angenommen
Der Gast hat dem im Gespräch besprochenen nächsten Schritt zugestimmt.
Abgelehnt
Das Angebotsgespräch endet; StayAssist kann beim ursprünglichen Anliegen weiterhelfen.
Folgeschritt durch das Team
Für Freigabe, Entscheidung oder Abschluss wird eine Person gebraucht.
Grenze des GesprächsergebnissesDie Zustimmung hält fest, was im Gespräch geschah. Buchung, Erfassung eines Verkaufs oder Zahlung erfordern den passenden unterstützten externen Schritt.
Ergebnis im BlickSehen Sie, welches Angebot vorgestellt wurde, wie der Gast reagierte und ob das Ergebnis weitergeführt wurde.
Im Verlauf des Aufenthalts
Ein passendes Angebot kann zu verschiedenen Zeitpunkten des Aufenthalts relevant werden.
Dasselbe am Anliegen orientierte Angebotsmodell kann verschiedene Gästemomente begleiten, ohne den Zweck des Gesprächs zu verändern.
- Gästehilfe
Frage zu Aktivitäten vor Ort
Ein Gast fragt nach Aktivitäten vor Ort. StayAssist beantwortet die Frage, stellt bei Eignung ein vorbereitetes Bootserlebnis vor und hält fest, ob der Gast fortfahren möchte.
Bootserlebnis · Interessiert - Check-in
Anreiseplanung
Während StayAssist bei der Anreiseplanung hilft, kann es einen verfügbaren frühen Check-in, Transfer, Parkplatz oder ein Upgrade ansprechen und die Antwort erfassen.
Früher Check-in oder Transfer · Angefragt - Check-out
Abreisegespräch
Im Abreisegespräch kann StayAssist einen passenden späten Check-out oder späteren Aufenthalt ansprechen und gemäß der Antwort fortfahren.
Später Check-out oder späterer Aufenthalt · Antwort des Gastes - Gästeerinnerungen
Betriebliche Erinnerung abgeschlossen
Nachdem die betriebliche Erinnerung geklärt ist, kann StayAssist einen passenden frühen Check-in als getrennten Schritt vorstellen und beide Ergebnisse auseinanderhalten.
Option für frühen Check-in · Getrennte Antwort
Gemeinsame AngebotsfunktionEin Angebot, das zum Moment passtDie Art der Ansprache bestimmt, wie es besprochen wird
Antwort des GastesDer Gast bestimmt die RichtungInteresse, Zustimmung, Ablehnung oder Team-Folgeschritt
Folgeaktionen im Ablauf
Bei aktiven oder ungeklärten Vorfällen spricht StayAssist keine Angebote an. Das Einholen von Feedback bleibt auf die Antwort des Gastes konzentriert, ohne kommerzielle Lenkung.
Folgeaktionen im Ablauf
Die Antwort des Gastes für den nächsten unterstützten Schritt nutzen.
Interesse oder Zustimmung sollen nicht am Gesprächsende stehen bleiben. Folgeaktionen können das Ergebnis an das zuständige Team oder ein verbundenes System übergeben.
AngebotsgesprächAntwort des GastesFolgeaktionen im AblaufBetrieblicher Folgeschritt
- 01
Bootserlebnis im Gespräch angenommen
Antwort an das zuständige Team oder eine unterstützte Aktion übergeben.
- 02
Früher Check-in angefragt
Zu Freigabe, Team oder einem unterstützten Systemweg weiterführen.
- 03
Späterer Aufenthalt besprochen
Bei Unterstützung an das zuständige Team, CRM oder einen Teilablauf weiterführen.
Stellt eine Integration die nötige Aktion und Berechtigungen bereit, kann das Ergebnis an PMS, CRM oder ein anderes zuständiges System weitergegeben werden.
Diese Folgeschritte bestätigen für sich genommen weder Buchung noch erfassten Verkauf oder Zahlung.
Folgeaktionen entdecken- Unterkunftsbestand
- Unterschiedliche Unterkünfte können eigene Services, Preise, Bedingungen und Gästekontexte nutzen.
- Verlauf
- Sehen Sie, welches Angebot angesprochen wurde, wie der Gast reagierte und ob das Ergebnis weitergeführt wurde.
Fragen und Antworten
Wichtige Punkte vor der Einrichtung eines Angebotsablaufs.
Was kann StayAssist Gästen anbieten?
StayAssist kann vorbereitete Services, Erlebnisse, Upgrades und andere Optionen vorstellen, wenn sie zu Gast und Aufenthalt passen. Beispiele sind früher Check-in, später Check-out, Transfer, Parken, lokale Erlebnisse oder ein späterer Aufenthalt.
Wie erkennt StayAssist, ob ein Angebot passt?
Es kann Unterkunft, Gast, Buchung und Zeitpunkt im Aufenthalt zusammen mit den festgelegten Geschäftsregeln berücksichtigen. Aktuelle Verfügbarkeit und externe Daten hängen von Anbieter und Integration ab.
Was steuert die Art der Angebotsansprache?
Sie steuert, wie aktiv StayAssist ein bereits passendes Angebot anspricht und erläutert, von zurückhaltend bis aktiver. Sie bestimmt weder die Eignung noch ändert sie Preise, gewährt Rabatte oder sagt Abschlüsse voraus.
Versucht StayAssist in jedem Gespräch etwas zu verkaufen?
Nein. Ein Angebot erscheint nur, wenn es zum Gespräch und den Geschäftsregeln passt. Das ursprüngliche Anliegen bleibt vorrangig. Bei aktiven oder ungeklärten Vorfällen und beim Einholen von Feedback werden keine Angebote eingebracht.
Was geschieht bei Interesse, Zustimmung oder Ablehnung?
StayAssist kann die Antwort festhalten und über den passenden Weg weiterführen. Interesse ist keine Zustimmung, und Zustimmung bestätigt für sich genommen weder Buchung noch erfassten Verkauf oder Zahlung. Eine Ablehnung beendet das Angebotsgespräch; beim ursprünglichen Anliegen kann StayAssist weiterhelfen.
Kann StayAssist den Verkauf in meinem PMS oder CRM erfassen?
Wenn das verbundene PMS oder CRM die nötige Aktion unterstützt, können Folgeaktionen das Gesprächsergebnis dorthin übertragen. Verfügbare Aktionen hängen von Anbieter, Integration und Berechtigungen ab.
Kann StayAssist Zahlungen entgegennehmen?
StayAssist bietet keinen integrierten Zahlungsablauf. Es kann das Angebot besprechen, Interesse oder Zustimmung festhalten und einen unterstützten Folgeschritt auslösen. Eine Zahlung hängt vom eingesetzten externen System und der Integration ab.
Bringen Sie Ihre Services dort ins Gespräch, wo sie passen.
Besprechen Sie mit uns Ihre Angebote, die passenden Momente und den gewünschten Folgeschritt nach der Antwort des Gastes.