Bekannte Aufgabe im Gastgewerbe
Beginnen Sie mit einem klaren Zweck und passen Sie Zeitpunkt, Angaben, Kommunikation und Folgeschritte an Ihren Betrieb an.
StayAssist-Ablaufsteuerung
Individuelle Abläufe
Ihr Prozess muss nicht in eine feste Vorlage passen.
Legen Sie fest, was einen Prozess startet, welche Angaben zählen, wann der Weg wechselt und wann Ihr Team einbezogen wird. Nutzen Sie den Ablauf anschließend in passenden Unterkünften erneut und passen Sie unterstützte Einzelheiten an örtliche Abläufe an.
Beginnt mit
- Zeitplan
- Buchungsereignis
- Betriebliches Signal
Einrichtung Ihr Prozess
- 01Angaben nutzen
- 02Bedingungen anwenden
- 03Zeitpunkt festlegen
- 04Folgeschritt wählen
Wiederverwenden in
- Unterkunft
- Gruppe
- Bestand
Über einen festen Katalog hinaus
Mit einem bekannten Ablauf beginnen. Dann passend erweitern.
Manche Aufgaben ähneln sich in vielen Beherbergungsbetrieben. Andere hängen davon ab, wie Unterkünfte, Teams und Prozesse tatsächlich funktionieren. StayAssist unterstützt beides, ohne bekannte Abläufe als starre Skripte zu behandeln.
Ihr eigener Prozess
Wenn ein bekannter Ausgangspunkt nicht reicht, definieren Sie einen wiederverwendbaren Weg für Ihren Betrieb. Unterstützte Regeln, Zeitpunkte, Kommunikation und Teambeteiligung bestimmen die nächsten Schritte.
So wird der Ablauf eingerichtet
Auslöser und nächste Schritte bestimmen den Weg.
Sie bestimmen die Betriebslogik. Bei der begleiteten Einrichtung werden Auslöser, Angaben, Regeln und Folgeschritte mit den für Ihre Einrichtung verfügbaren Funktionen verbunden. Viele betriebsspezifische Wege nutzen vorhandene Funktionen statt individueller Softwareentwicklung.
- 01
Auslöser wählen
Starten Sie nach Zeitplan, bei einem Buchungsereignis, einem eingehenden Gästeanruf, manuell oder durch ein Ereignis aus einem unterstützten Produkt oder einer Integration.
- 02
Relevante Angaben einbeziehen
Nutzen Sie die für den Prozess verfügbaren Angaben zu Gast, Buchung, Unterkunft, Sprache, Wissen, Zeitpunkt und Betrieb.
- 03
Verzweigungen festlegen
Nutzen Sie Regeln und Antworten, um den Weg zu ändern, zu warten, erneut zu versuchen oder bei Bedarf zu stoppen.
- 04
Nächsten Schritt festlegen
Mit dem Gast kommunizieren, das Team einbeziehen oder mit dem nächsten unterstützten Betriebsschritt fortfahren.
Ein Weg kann bei Bedarf auch einen passenden Verkaufszweig oder unterstützten Folgeschritt enthalten. Konkrete Ereignisse, Felder, Nachrichtenergebnisse und verbundene Aktionen hängen von Anbieterdaten, Berechtigungen und Einrichtung ab.
Verkaufsabläufe entdecken Mögliche Wege
Unterschiedliche Betriebe können dieselben Grundideen nutzen.
Die Beispiele zeigen, wie StayAssist-Funktionen verschiedene betriebliche Anforderungen unterstützen können. Sie sind beispielhafte Einrichtungen, keine Standards oder Zusagen, dass jeder Anbieter dieselben Daten und Aktionen bereitstellt.
- 01
Regelmäßige betriebliche Prüfung
Zu einem festgelegten Zeitpunkt einen verfügbaren Status prüfen und nur bei weiterem Handlungsbedarf fortfahren. Zeitpunkt, Empfänger und Folgeschritte können zum jeweiligen Prüfprozess passen.
- 02
Ausnahme für eine Unterkunft
Ein unterstütztes Buchungsereignis oder ein Status kann für eine Unterkunft oder Gruppe andere Zeitpunkte, Empfänger oder Folgeschritte auslösen. Die Abweichung bleibt Teil des wiederverwendbaren Prozesses.
- 03
Signal aus einer verbundenen Unterkunft
Ein Ereignis von StayControl, StayAlert, StayEco oder einem unterstützten externen System kann eine betriebsspezifische Kommunikation oder Teamreaktion starten. StayAssist koordiniert diese Reaktion; das auslösende Produkt bleibt für seine Überwachungs- oder Steuerungsaufgabe zuständig.
- 04
Ein Gespräch ändert den Weg
Ein Unterstützungsablauf kann die ursprüngliche Frage beantworten, bei passender Gelegenheit ein Erlebnis ansprechen und die Antwort des Gastes zum nächsten Schritt führen.
Richten Sie einen Prozess ein, der zum Betrieb passt, verlässlich wiederholbar ist und für das Team sichtbar bleibt.
Einrichtung für mehrere Unterkünfte
Prozess einmal festlegen. Bei Bedarf je Unterkunft anpassen.
Definieren Sie einen wiederverwendbaren Prozess und weisen Sie ihn den passenden Unterkünften oder Gruppen zu. Die gemeinsame Logik bleibt erhalten; unterstützte Einzelheiten können Sie für abweichende Abläufe anpassen.
Gemeinsamer Ablauf
Gemeinsamen Auslöser, Regeln, Zeitpunkt und Folgeschritte zusammenhalten.
Kopieren und wiederverwenden 02 03
Unterkünften und Gruppen zuweisen
Prozess in den Teilen des Bestands nutzen, die dieselbe Aufgabe haben.
Lokal anpassen
Wissen zur Unterkunft, Empfänger, Zeitfenster oder andere unterstützte Einzelheiten an abweichende Abläufe anpassen.
Einheitlichkeit verlangt nicht, dass jede Unterkunft gleich ist.
Die richtigen Personen einbeziehen
Routine im Ablauf halten. Menschen einbeziehen, wenn Entscheidungen nötig sind.
Ein guter individueller Ablauf trennt wiederholbare Schritte von Entscheidungen, Freigaben und Ausnahmen, für die eine Person gebraucht wird.
Den wiederholbaren Weg
Unterstützte Auslöser, passende Kommunikation, Wartezeiten, Wiederholungsversuche, Empfängerwechsel und routinemäßige Folgeschritte können dem festgelegten Weg folgen.
Entscheidungen, die eine Person brauchen
Fragen, Ausnahmen, Freigaben und Entscheidungen außerhalb des festgelegten Rahmens können mit dem passenden Ablaufkontext an die zuständige Person gehen.
Einblick in die Ausführung
Sehen, wie Ihr Prozess tatsächlich ablief.
Sehen Sie, welchen Weg der Ablauf nahm, was in der Kommunikation geschah und wo er endete. Prüfen Sie Wartezeiten, Wiederholungsversuche, Teambeteiligung und unterstützte Aktionen. Filtern Sie den Verlauf nach Unterkunft, Ablauf, Ergebnis oder Datum für Übergaben und spätere betriebliche Prüfung.
- 01 Gestartet
Geplante betriebliche Prüfung
- 02 Zusammenhang
Unterkunft und verfügbarer Status
- 03 Entscheidung
Nachfassen nötig
- 04 Folgeschritt
Keine Antwort; Wartezeit abgelaufen und Teamweg gewählt
- 05 Endzustand
Zusammenhang weitergegeben und Ergebnis festgehalten
Fragen und Antworten
Praktische Fragen vor der Einrichtung eines individuellen Ablaufs.
Was macht einen StayAssist-Ablauf individuell?
Ein individueller Ablauf verbindet unterstützte Auslöser, relevante Angaben, Regeln, Zeitpunkte, Kommunikation und Folgeschritte zu einem Prozess für Ihren Betrieb. Er ist nicht auf eine benannte Ablauffamilie oder ein starres Skript beschränkt.
Was kann einen individuellen Ablauf starten?
Ein Zeitplan, Buchungsereignis, eingehender Gästeanruf, unterstütztes API- oder Integrationsereignis oder ein Ereignis von StayControl, StayAlert oder StayEco kann den Ablauf starten. Ein manueller Start ist ebenfalls möglich, sofern eingerichtet. Konkrete Ereignisse und Daten hängen von Produkten und Anbietern ab.
Kann ich denselben Ablauf für mehrere Unterkünfte nutzen?
Ja. StayAssist unterstützt wiederverwendbare Definitionen, Kopieren, Unterkunftsgruppen und Zuweisung im Bestand. So lässt sich ein Prozess in den passenden Unterkünften nutzen.
Können Unterkünfte unterschiedliche Varianten nutzen?
Ja. Einstellungen und Abweichungen für einzelne Unterkünfte können unterstützte Einzelheiten wie Wissen, Empfänger, Zeitpunkte oder andere örtliche Anforderungen anpassen. Konkrete Möglichkeiten hängen von Ablauf und Kontoeinrichtung ab.
Kann das Team oder ein anderes System einbezogen werden?
Ja. Ein Weg kann eine direkte Weiterleitung, Teamkontakt oder andere unterstützte Folgeschritte enthalten. Was genau möglich ist, hängt von Funktionen, Anbieterdaten, Berechtigungen und Einrichtung ab.
Richte ich den Ablauf selbst ein?
Sie bestimmen die Betriebslogik. StayAssist wird dann in einer begleiteten Einrichtung mit den für den Prozess verfügbaren Funktionen konfiguriert. Es ist kein unbegrenzter Selbstbedienungs- oder Drag-and-drop-Baukasten.
Bedeuten individuelle Abläufe eigens entwickelte Software?
Nicht unbedingt. Viele betriebsspezifische Wege nutzen bestehende StayAssist-Funktionen. Erfordert der Prozess eine neue Funktion oder nicht unterstützte Integration, muss das gesondert geklärt werden.
Beginnen Sie mit Ihrem bestehenden Prozess.
Beschreiben Sie, wie der Prozess heute funktioniert, was ihn auslösen soll und wo Ihr Team beteiligt bleiben muss. Gemeinsam prüfen wir, welche StayAssist-Funktionen und Integrationen für Ihren Betrieb verfügbar sind.