Rozmowa rozpoczynająca się od oferty
Rozmowa zaczyna się od usługi, atrakcji, podwyższenia standardu lub przyszłego pobytu wybranego przez obiekt.
Procesy zwiększania przychodów StayAssist
Włącz trafne oferty do rozmowy.
StayAssist może przedstawiać i rozwijać propozycję usługi, atrakcji lub podwyższenia standardu, gdy pasuje do gościa, obiektu i momentu. Ty określasz aktywność rozmowy; odpowiedź gościa wyznacza kolejny krok.
- Moment rozmowyGość pyta o lokalne atrakcje
- Dopuszczona opcjaSkonfigurowana atrakcja z łodzią
- Podejście handlowePrzedstaw i wyjaśnij1–10, konfigurowalne
- Odpowiedź gościaZainteresowany
Kontynuuj przez dalsze działania w procesach
Dwa sposoby udziału
Niektóre możliwości rozpoczynają rozmowę. Inne pojawiają się w jej trakcie.
Niektóre rozmowy zaczynają się od usługi lub atrakcji, którą obiekt chce przedstawić. W innych oferta staje się przydatna, gdy StayAssist pomaga już przy przyjeździe, wyjeździe, przypomnieniu lub pytaniu podczas pobytu.
Naturalny kolejny krok
Opcja może stać się przydatna podczas obsługi innej potrzeby gościa bez zmiany rozmowy w telefon sprzedażowy.
Pierwotna potrzeba gościa jest najważniejsza. Oferta pojawia się tylko wtedy, gdy pasuje do rozmowy i operator może kontynuować obsługę odpowiedzi.
Kwalifikacja oferty
Dlaczego ta oferta, dla tego gościa, teraz.
StayAssist uwzględnia ofertę obiektu, jej zastosowanie do pobytu oraz właściwość czasu i reguł biznesowych.
Obiekt
Usługi i opcje dostępne w tej lokalizacji.
Gość i rezerwacja
Szczegóły pobytu wpływające na zastosowanie opcji.
Moment
Przyjazd, pobyt, wyjazd lub inna odpowiednia chwila.
Reguły i zastosowanie
Warunki biznesowe, które opcja musi spełniać.
Dlaczego ta opcja jest właściwa teraz?Opcja pasująca do pobytuWłaściwa skonfigurowana usługa
Różne obiekty mają różne usługi, ceny i warunki. StayAssist korzysta z informacji dostarczonych przez operatora; nie tworzy ofert, cen, rabatów ani zasobów dostępności.
Dostępność na żywo i działania dostawcy zależą od połączonej integracji.
Podejście handlowe
Wybierz, jak aktywnie rozwijać szansę sprzedażową.
Podejście handlowe pozwala operatorowi wybrać, jak aktywnie StayAssist rozwija ofertę już dopasowaną do chwili.
Co się zmieniaAktywność rozwijania rozmowy
1Delikatne podejście
10Bardziej aktywne
- 1
Wspomnij naturalnie
Włącz właściwą opcję do rozmowy bez niepotrzebnego jej rozwijania.
- 5
Przedstaw i wyjaśnij
Przekaż dostępne szczegóły i odpowiadaj na przydatne pytania.
- 10
Rozwijaj trafnymi pytaniami
Poproś o informacje potrzebne do kontynuacji, gdy gość nadal uczestniczy w rozmowie.
Co pozostaje stałe
- Kryteria kwalifikacji
- Warunki oferty
- Gość wyznacza kierunek
- Obsługa pozostaje priorytetem
Większa aktywność nie oznacza większej presji. Odmowa kończy omawianie oferty.
Odpowiedź gościa
Odpowiedź gościa określa kolejny krok.
StayAssist może wyjaśnić opcję, odpowiedzieć na pytania i zapisać reakcję gościa. Każda odpowiedź prowadzi do innego kolejnego działania.
Przedstawiono
Opcja została przedstawiona.
Zainteresowany
Gość chce dowiedzieć się więcej lub kontynuować.
Zaakceptowano
Gość zgodził się na kolejny krok omówiony w rozmowie.
Odrzucono
Omawianie oferty kończy się, a StayAssist może nadal pomagać w pierwotnej potrzebie.
Dalszy kontakt zespołu
Potrzebny jest człowiek do zatwierdzenia, oceny lub realizacji.
Granice rozmowyAkceptacja zapisuje przebieg rozmowy. Rezerwacja, rejestracja sprzedaży lub płatność wymagają odpowiedniego obsługiwanego kroku zewnętrznego.
Widoczność wynikuSprawdzaj przedstawioną ofertę, odpowiedź gościa i kontynuację wyniku w kolejnym kroku.
Na przestrzeni pobytu
Właściwa oferta może pojawić się w różnych momentach ścieżki gościa.
Ten sam model handlowy stawiający obsługę na pierwszym miejscu wspiera różne momenty pobytu bez zmiany celu rozmowy.
- Pomoc dla gości
Pytanie o lokalną atrakcję
Gość pyta o lokalne atrakcje. StayAssist odpowiada, przedstawia przygotowaną atrakcję z łodzią, gdy pasuje, i zapisuje chęć kontynuacji.
Atrakcja z łodzią · Zainteresowany - Zameldowanie
Planowanie przyjazdu
Pomagając przygotować przyjazd, StayAssist może przedstawić dostępne wcześniejsze zameldowanie, transfer, parking lub podwyższenie standardu i zapisać odpowiedź.
Wcześniejsze zameldowanie lub transfer · Poproszono - Wymeldowanie
Rozmowa o wyjeździe
W rozmowie o wyjeździe StayAssist może przedstawić właściwą opcję późniejszego wymeldowania lub przyszłego pobytu i kontynuować według odpowiedzi.
Późniejsze wymeldowanie lub przyszły pobyt · Odpowiedź gościa - Przypomnienia dla gości
Przypomnienie operacyjne zakończone
Po wyjaśnieniu przypomnienia operacyjnego StayAssist może przedstawić odpowiednią opcję wcześniejszego zameldowania jako osobny krok, zachowując odrębność wyników.
Opcja wcześniejszego zameldowania · Odrębna odpowiedź
Wspólna funkcja zwiększania przychodówOferta dopasowana do chwiliPodejście handlowe kształtuje sposób omawiania
Odpowiedź gościaGość wyznacza kierunekZainteresowanie, akceptacja, odmowa lub kontakt zespołu
Dalsze działania w procesach
StayAssist nie przedstawia ofert podczas aktywnych lub nierozwiązanych incydentów. Zbieranie opinii pozostaje skupione na odpowiedzi gościa bez kierowania na sprzedaż.
Dalsze działania w procesach
Przekaż odpowiedź gościa do kolejnego obsługiwanego kroku.
Zainteresowanie lub akceptacja nie powinny kończyć się wraz z rozmową. Dalsze działania w procesach mogą przekazać wynik do właściwego zespołu lub połączonego systemu.
Rozmowa handlowaOdpowiedź gościaDalsze działania w procesachKontynuacja operacyjna
- 01
Atrakcja z łodzią zaakceptowana w rozmowie
Przekaż odpowiedź właściwemu zespołowi lub obsługiwanemu działaniu.
- 02
Poproszono o wcześniejsze zameldowanie
Przejdź do zatwierdzenia, zespołu lub obsługiwanej ścieżki systemu.
- 03
Omówiono przyszły pobyt
Przejdź do właściwego zespołu, CRM lub podprocesu tam, gdzie to obsługiwane.
Gdy integracja zapewnia wymagane działanie i uprawnienia, wynik może przejść do właściwego PMS, CRM lub innego systemu.
Te kontynuacje same nie potwierdzają rezerwacji, zarejestrowanej sprzedaży ani płatności.
Poznaj dalsze działania w procesach- Portfel obiektów
- Różne obiekty mogą korzystać z różnych usług, cen, kryteriów i kontekstu gości.
- Historia
- Sprawdzaj ofertę, odpowiedź gościa i kontynuację wyniku.
Pytania i odpowiedzi
Praktyczne szczegóły przed konfiguracją procesu zwiększania przychodów.
Co StayAssist może oferować gościom?
StayAssist może przedstawiać usługi, atrakcje, podwyższenie standardu i inne opcje przygotowane przez operatora, gdy pasują do gościa i pobytu. Przykłady obejmują wcześniejsze zameldowanie, późniejsze wymeldowanie, transfery, parking, lokalne atrakcje lub przyszły pobyt.
Jak StayAssist ocenia trafność oferty?
Może uwzględniać obiekt, gościa, rezerwację i etap pobytu wraz z regułami biznesowymi procesu. Dostępność na żywo i dane zewnętrzne zależą od połączonego dostawcy i integracji.
Czym steruje podejście handlowe?
Określa, jak aktywnie StayAssist przedstawia i rozwija ofertę już pasującą do chwili: od delikatnej wzmianki po aktywniejszą rozmowę. Nie ustala kwalifikacji, nie zmienia ceny, nie przyznaje rabatu ani nie prognozuje konwersji.
Czy każda rozmowa StayAssist próbuje coś sprzedać?
Nie. Oferta pojawia się tylko wtedy, gdy pasuje do rozmowy i reguł biznesowych. Pierwotna potrzeba gościa pozostaje najważniejsza; StayAssist nie przedstawia ofert podczas aktywnych lub nierozwiązanych incydentów ani zbierania opinii.
Co jeśli gość jest zainteresowany, akceptuje lub odmawia?
StayAssist może zapisać odpowiedź i kontynuować właściwą ścieżką. Zainteresowanie nie jest akceptacją, a akceptacja sama nie potwierdza rezerwacji, zarejestrowanej sprzedaży ani płatności. Odmowa kończy omawianie oferty, a StayAssist może nadal pomagać w pierwotnej potrzebie.
Czy StayAssist może zarejestrować sprzedaż w PMS lub CRM?
Gdy połączony PMS lub CRM obsługuje wymagane działanie, dalsze działania w procesach mogą przekazać wynik handlowy do tego systemu. Dostępne działania zależą od dostawcy, integracji i uprawnień.
Czy StayAssist może przyjmować płatności?
StayAssist nie ma wbudowanej ścieżki płatności. Może prowadzić rozmowę handlową, zapisać zainteresowanie lub akceptację i przejść do obsługiwanego kroku; płatność zależy od użytego systemu zewnętrznego i integracji.
Włącz usługi do rozmów, do których pasują.
Powiedz, co oferujesz, kiedy jest to właściwe i jak kontynuować odpowiedź gościa.