Razgovor vođen ponudom
Razgovor počinje uslugom, doživljajem, nadogradnjom ili budućim boravkom koji objekt želi ponuditi.
StayAssist procesi prihoda
Uključite relevantne ponude u razgovor.
StayAssist može predstaviti i razviti uslugu, doživljaj ili nadogradnju kada odgovara gostu, objektu i trenutku. Vi određujete proaktivnost; odgovor gosta vodi nastavak.
- Trenutak razgovoraGost pita o lokalnim aktivnostima
- Prihvatljiva opcijaPostavljen doživljaj brodom
- Prodajni pristupPredstavi i objasni1-10, podesivo
- Odgovor gostaZainteresiran/a
Nastavi provedbom ishoda procesa
Dva načina sudjelovanja
Neke prilike počinju razgovor. Druge se pojave usput.
Neki razgovori počinju uslugom koju objekt želi ponuditi. U drugima se prilika pojavi dok StayAssist pomaže s dolaskom, odlaskom, podsjetnikom ili pitanjem tijekom boravka.
Prirodan sljedeći korak
Opcija postaje korisna tijekom druge potrebe, bez pretvaranja razgovora u prodajni poziv.
Izvorna potreba gosta dolazi prva. Ponuda se pojavljuje samo kada odgovara razgovoru i poslovanje može nastaviti prema odgovoru.
Prihvatljivost ponude
Zašto ova ponuda, ovom gostu, sada.
StayAssist razmatra ponudu objekta, primjenjivost boravku te vrijeme i pravila.
Objekt
Usluge i opcije dostupne na lokaciji.
Gost i rezervacija
Detalji boravka koji utječu na primjenjivost.
Trenutak
Dolazak, boravak, odlazak ili drugo prikladno vrijeme.
Pravila i primjenjivost
Poslovni uvjeti koje opcija mora ispuniti.
Zašto je opcija sada relevantna?Opcija primjerena ovom boravkuRelevantna postavljena usluga
Objekti mogu imati različite usluge, cijene i uvjete. StayAssist koristi dostavljene podatke; ne stvara ponudu, cijenu, popust ili inventar.
Raspoloživost uživo i radnje pružatelja ovise o integraciji.
Prodajni pristup
Odaberite koliko proaktivno se prilika razvija.
Prodajni pristup određuje koliko aktivno StayAssist razvija ponudu koja već odgovara trenutku.
Što se mijenjaKoliko se proaktivno razgovor razvija
1Nenametljivo
10Proaktivnije
- 1
Spomeni prirodno
Uključi relevantnu opciju bez nepotrebnog proširivanja.
- 5
Predstavi i objasni
Podijeli dostupne detalje i odgovori na korisna pitanja.
- 10
Razvij relevantnim pitanjima
Traži podatke za nastavak dok gost sudjeluje.
Što ostaje isto
- Prihvatljivost ostaje ista
- Uvjeti ponude ostaju isti
- Gost određuje smjer
- Usluga ostaje prva
Proaktivnije ne znači veći pritisak. Odbijanje završava raspravu o ponudi.
Odgovor gosta
Odgovor gosta određuje nastavak.
StayAssist objašnjava opciju, odgovara i bilježi odgovor. Svaki vodi drukčijem sljedećem koraku.
Predstavljeno
Opcija je predstavljena.
Zainteresiran/a
Gost želi više informacija ili nastavak.
Prihvaćeno
Gost je pristao na sljedeći korak razgovora.
Odbijeno
Razgovor o ponudi završava, a StayAssist može nastaviti pomagati izvornoj potrebi.
Daljnje postupanje tima
Osoba je potrebna za odobrenje, prosudbu ili dovršetak.
Granica razgovoraPrihvat bilježi razgovor. Rezervacija, evidentiranje prodaje ili plaćanje trebaju odgovarajući podržani vanjski korak.
Uvid u ishodePogledajte ponudu, odgovor gosta i nastavak rezultata.
Tijekom boravka
Prava ponuda može se pojaviti u različitim trenucima puta gosta.
Isti model prodaje s uslugom na prvom mjestu podržava različite trenutke bez promjene svrhe razgovora.
- Pomoć gostima
Pitanje o lokalnim aktivnostima
Gost pita o aktivnostima. StayAssist odgovara, predstavlja pripremljen doživljaj brodom kada odgovara i bilježi želi li gost nastaviti.
Doživljaj brodom · Zainteresiran/a - Prijava
Planiranje dolaska
Pri pripremi dolaska može predstaviti dostupnu ranu prijavu, prijevoz, parking ili nadogradnju i zabilježiti odgovor.
Rana prijava ili prijevoz · Zatraženo - Odjava
Razgovor o odlasku
Tijekom odlaska može predstaviti primjenjivu kasnu odjavu ili budući boravak i nastaviti prema odgovoru.
Kasna odjava ili budući boravak · Odgovor gosta - Podsjetnici gostima
Operativni podsjetnik dovršen
Kada je podsjetnik jasan, može predstaviti ranu prijavu kao zaseban korak i razlikovati oba ishoda.
Opcija rane prijave · Zaseban odgovor
Zajednička mogućnost prihodaPonuda koja odgovara trenutkuProdajni pristup oblikuje razgovor o njoj
Odgovor gostaGost određuje smjerInteres, prihvat, odbijanje ili postupanje tima
Provedba ishoda procesa
StayAssist ne nudi tijekom aktivnih ili neriješenih incidenata. Povratne informacije ostaju usmjerene na odgovor gosta bez prodajnog usmjeravanja.
Provedba ishoda procesa
Prenesite odgovor gosta u sljedeći podržani korak.
Interes ili prihvat ne trebaju stati krajem razgovora. Provedba ishoda prenosi rezultat timu ili sustavu.
Prodajni razgovorOdgovor gostaProvedba ishoda procesaOperativni nastavak
- 01
Doživljaj brodom prihvaćen u razgovoru
Predajte odgovor odgovarajućem timu ili podržanoj radnji.
- 02
Rana prijava zatražena
Nastavite odobrenjem, timom ili podržanim sustavom.
- 03
Budući boravak razmotren
Nastavite timu, CRM-u ili potprocesu gdje je podržano.
Kada integracija daje radnju i dopuštenja, rezultat se može prenijeti u PMS, CRM ili drugi sustav.
Sami nastavci ne potvrđuju rezervaciju, evidentiranu prodaju ili plaćanje.
Istražite provedbu ishoda procesa- Portfelj
- Objekti imaju različite usluge, cijene, primjenjivost i kontekst gostiju.
- Povijest
- Pogledajte ponudu, odgovor i nastavak rezultata.
Odgovori na pitanja
Praktične pojedinosti prije postavljanja procesa prihoda.
Što StayAssist može ponuditi?
Usluge, doživljaje, nadogradnje i druge pripremljene opcije kada odgovaraju gostu i boravku: ranu prijavu, kasnu odjavu, prijevoz, parking, lokalna iskustva ili budući boravak.
Kako određuje relevantnost ponude?
Razmatra objekt, gosta, rezervaciju i fazu boravka uz postavljena pravila. Raspoloživost uživo i vanjski podaci ovise o pružatelju i integraciji.
Što određuje prodajni pristup?
Proaktivnost predstavljanja i razvoja već primjerene ponude, od nenametljivog do aktivnijeg razgovora. Ne određuje prihvatljivost, cijenu, popust ili predviđanje konverzije.
Pokušava li svaki razgovor nešto prodati?
Ne. Ponuda se javlja samo uz prikladan razgovor i pravila. Izvorna potreba je prva; nema ponuda tijekom aktivnih ili neriješenih incidenata ni prikupljanja povratnih informacija.
Što ako gost pokaže interes, prihvati ili odbije?
StayAssist bilježi odgovor i nastavlja odgovarajućim putem. Interes nije prihvat, a prihvat ne potvrđuje rezervaciju, prodaju ili plaćanje. Odbijanje završava ponudu, uz nastavak pomoći izvornoj potrebi.
Može li evidentirati prodaju u PMS-u ili CRM-u?
Gdje sustav podržava radnju, provedba ishoda prenosi rezultat. Dostupne radnje ovise o pružatelju, integraciji i dopuštenjima.
Može li StayAssist naplatiti?
Nema ugrađen platni tijek. Vodi prodajni razgovor, bilježi interes ili prihvat i nastavlja podržanim korakom; plaćanje ovisi o vanjskom sustavu i integraciji.
Uključite usluge u razgovore gdje odgovaraju.
Recite što nudite, kada je relevantno i kako želite da se postupanje nastavi prema odgovoru gosta.