Znanje objekta
Upute, smjernice i praktične informacije pripremljene za objekt.
StayAssist pomoć gostima
Pomozite gostima od trenutka poziva.
Kada gost treba pomoć tijekom boravka, može nazvati StayAssist za AI glasovnu podršku uz podatke objekta i boravka. StayAssist pomaže tim informacijama ili uključuje tim kada treba osoba.
Glas Gost zove za pomoć
Relevantan kontekst
- Znanje objekta
- Identificirani boravak
- Što gost kaže
Pomoć
Koristan odgovor
Pomoć tima po potrebi
Tijekom boravka
Jednostavno pitanje ipak može prekinuti rad.
Gosti traže pomoć dok tim obilazi objekte, pomaže drugima ili radi na različitim lokacijama. Odgovor može biti jednostavan, ali dostupna osoba možda nema upute objekta ili podatke boravka.
- 01
Opet isto pitanje
Wi-Fi, uređaji, potrepštine i put stvaraju ponavljajući rad u prometnom portfelju.
- 02
Drugi objekt, drugi odgovor
Pomoć ovisi o informacijama objekta, a ne jednom općem odgovoru za sve.
- 03
Neka pitanja traže prosudbu
Iznimke, odobrenja i nedostajući podaci trebaju jasan put timu.
Pomoć gostima daje dosljedan prvi odgovor uz ljude za odluke koje ih trebaju.
Prave informacije
Uključite pravi boravak u razgovor.
StayAssist traži dovoljno podataka za pronalazak boravka. Zatim znanje objekta, dostupni podaci i ono što gost kaže daju korisnu osnovu.
01 Pronađi boravak Gost dijeli dovoljno detalja za pronalazak boravka
Uključi relevantan kontekst 02 03 04
Kontekst boravka
Podaci boravka relevantni pitanju, kada su dostupni.
Što gost kaže
Pitanje, detalji i pojašnjenja iz razgovora.
Pomozi iz konteksta Relevantna osnova pomoći
Zajedno izvori utemeljuju razgovor u pravom objektu i boravku. Kada treba više informacija ili prosudba, StayAssist uključuje tim.
Rezervacije mogu biti ručne, uvezene ili iz podržanog PMS-a. Dostupnost ovisi o postavkama.
Istražite integracije Svakodnevna pomoć
Koristite znanje pripremljeno za objekt.
Pripremite najtraženije praktične podatke i jasan put timu za više.
- 01
Wi-Fi i smjernice objekta
Podijelite Wi-Fi podatke i praktične upute objekta.
- 02
Korištenje uređaja
Provedite gosta kroz odobrene korake korištenja uređaja.
- 03
Pristup, parkiranje i put
Podacima boravka i objekta pomozite pronaći pravo mjesto ili uputu.
- 04
Potrepštine i dodatni predmeti
Objasnite poznato ili prikupite zahtjev za tim.
- 05
Lokalne i informacije boravka
Podijelite pripremljene lokalne smjernice ili odgovor vezan uz boravak. Ako gost pita o najmu broda, StayAssist može predstaviti relevantan doživljaj kada odgovara pitanju i prenijeti odgovor dalje.
Svaki odgovor crpi iz znanja i podataka dostupnih razgovoru.
Istražite procese prihoda Jasna granica pomoći
Pomozite izravno kada je put jasan. Uključite tim kada treba prosudba.
StayAssist može dodatno pitati, koristiti gostove riječi i odgovoriti iz pripremljenog znanja. Neke situacije traže prosudbu, odobrenje ili podatke tima.
Pitanje u kontekstu Relevantna osnova
- Znanje objekta
- Kontekst boravka
- Podaci gosta
Pomozi izravno
- Odgovori iz pripremljenog znanja Koristi dostupne podatke objekta, boravka i gosta za odgovor.
- Predstavi relevantnu opciju kada odgovara Kada usluga ili doživljaj objekta odgovara pitanju, StayAssist ga može predstaviti u istom razgovoru.
Uključi tim
Prenesi poziv ili dogovori kasniji kontakt kada trebaju prosudba, odobrenje ili podaci tima.
Ponovljiva pitanja ostaju StayAssistu. Odluke i iznimke ostaju odgovornim ljudima.
Prenesite rezultat dalje
Istražite provedbu ishoda procesa Razgovor može odgovoriti, zabilježiti interes ili pokazati potrebu tima. Provedba ishoda prenosi rezultat u sljedeći postavljeni operativni korak.
- Pitanje odgovoreno
- Gost zainteresiran
- Tim potreban
Za goste i objekte
Dosljedna pomoć, posebna za svaki objekt.
Gost može tražiti pomoć na jednom od više od 26 jezika i kada dostupni član tima ne govori taj jezik. Rezervacija pomaže odabiru jezika.
jezika za glasovne razgovore s gostima
Isti pristup koristite kroz portfelj uz vlastito znanje, upute i kontakte svakog objekta.
- Znanje
- Upute
- Kontakti tima
Povijest pomoći
Dajte timu korisno mjesto za nastavak.
Ako tim preuzme ili nastavi kasnije, povijest drži ishod, relevantan rezultat i predaju zajedno da sljedeća osoba zna nastaviti.
- 01 Što je gost trebao
Izvorno pitanje i ishod, uključujući interes, prihvat ili odbijanje kada se govorilo o opciji.
- 02 Kako se pomoć nastavila
Izravan prijenos, kasniji timski kontakt, odlazna poruka ili drugi postavljeni nastavak.
- 03 Gdje tim nastavlja
Točka preuzimanja ili kasnijeg postupanja.
Prihvaćena opcija rezultat je razgovora, a ne potvrda rezervacije, izvršenja ili plaćanja.
Sljedeća osoba nastavlja s kontekstom umjesto ponovne rekonstrukcije poziva.
Odgovori na pitanja
Kako pomoć gostima radi.
Praktične granice dolazne glasovne pomoći, konteksta i tima.
Kako StayAssist zna rezervaciju pozivatelja?
Traži dovoljno podataka za pronalazak rezervacije. Nakon identifikacije koristi dostupne podatke objekta i rezervacije. Sam dolazni broj ne smatra se identifikacijom.
Na koja pitanja gostiju može odgovoriti?
Smjernice objekta, uređaji, potrepštine, pristup, parking, put, lokalne i informacije rezervacije te postavljene usluge/doživljaji kada su relevantni. Opseg ovisi o dostupnom znanju i boravku.
Što ako StayAssist ne zna odgovor?
Može tražiti detalje. Ako još treba informacija ili prosudba, slijedi put timu tog objekta umjesto izmišljanja.
Može li tim preuzeti?
Da. Može prenijeti poziv postavljenom timu ili dogovoriti kasniji kontakt. Ishod i povijest pomažu timu razumjeti prethodno.
Može li StayAssist govoriti jezikom gosta?
Podržava glasovne razgovore na više od 26 jezika. Rezervacija pomaže odabiru. Konkretni jezici i glasovi ovise o podržanim postavkama.
Treba li pomoć gostima PMS?
Ne. Rezervacije mogu biti ručne ili uvezene. PMS automatizira podatke u portfelju, uz dostupnost ovisnu o pružatelju i postavkama.
Mogu li gosti započeti pomoć SMS-om ili WhatsAppom?
Trenutačno ne. Dolazni kanal je glas. SMS i WhatsApp mogu biti postavljeni odlazni nastavak gdje su podržani, ali nisu dolazne ulazne točke.
Dajte gostima jasniji put do pomoći.
Recite koja pitanja StayAssist treba obraditi i kada tim preuzima.