Wiedza o obiekcie
Instrukcje, wskazówki i praktyczne informacje przygotowane dla obiektu.
Pomoc dla gości StayAssist
Pomagaj gościom od chwili telefonu.
Gość potrzebujący pomocy podczas pobytu może zadzwonić do StayAssist po wsparcie głosowe AI oparte na informacjach o właściwym obiekcie i pobycie. StayAssist może pomóc na podstawie tych danych lub zaangażować zespół, gdy potrzebny jest człowiek.
Głos Gość dzwoni po pomoc
Właściwy kontekst
- Wiedza o obiekcie
- Rozpoznany pobyt
- Co mówi nam gość
Pomoc
Użyteczna odpowiedź
Pomoc zespołu w razie potrzeby
Podczas pobytu
Nawet proste pytanie gościa może przerwać pracę.
Goście proszą o pomoc, gdy zespół kontroluje obiekty, obsługuje inne pobyty lub pracuje w różnych lokalizacjach. Odpowiedź może być prosta, lecz dostępna osoba może nie znać instrukcji obiektu ani nie mieć pod ręką danych pobytu.
- 01
To samo pytanie po raz kolejny
Wi-Fi, urządzenia, wyposażenie i dojazd tworzą powtarzalną pracę w dużym portfelu.
- 02
Inny obiekt, inna odpowiedź
Użyteczna pomoc zależy od informacji skonfigurowanych dla obiektu, a nie jednej ogólnej odpowiedzi dla wszystkich pobytów.
- 03
Niektóre pytania wymagają oceny
Wyjątki, zatwierdzenia i brakujące informacje potrzebują jasnej ścieżki do zespołu.
Pomoc dla gości zapewnia spójną pierwszą odpowiedź bez wyłączania ludzi z decyzji, które ich wymagają.
Właściwe informacje
Wprowadź właściwy pobyt do rozmowy.
StayAssist prosi gościa o dane wystarczające do znalezienia właściwego pobytu. Po jego znalezieniu wiedza o obiekcie, dostępne informacje pobytu i wypowiedzi gościa dają rozmowie użyteczną podstawę.
01 Znajdź pobyt Gość podaje dane wystarczające do znalezienia właściwego pobytu
Włącz właściwy kontekst 02 03 04
Kontekst pobytu
Informacje pobytu istotne dla pytania, gdy są dostępne.
Co mówi nam gość
Pytanie, szczegóły i wyjaśnienia podane podczas rozmowy.
Pomagaj na podstawie kontekstu Właściwa podstawa pomocy
Łącznie te źródła osadzają rozmowę we właściwym obiekcie i pobycie. Gdy potrzebne są dodatkowe informacje lub ocena, StayAssist może zaangażować zespół.
Rezerwacje można tworzyć ręcznie, importować lub dostarczać przez obsługiwane połączenie PMS. Dostępne informacje zależą od konfiguracji.
Poznaj integracje Codzienna pomoc
Korzystaj z wiedzy przygotowanej dla obiektu.
Przygotuj praktyczne informacje, o które goście pytają najczęściej, i zachowaj jasną ścieżkę do zespołu dla trudniejszych pytań.
- 01
Wi-Fi i wskazówki dotyczące obiektu
Przekazuj dane Wi-Fi i praktyczne instrukcje przygotowane dla obiektu.
- 02
Korzystanie z urządzeń
Przeprowadź gościa przez zatwierdzone kroki obsługi urządzenia.
- 03
Dostęp, parking i dojazd
Wykorzystuj właściwe informacje pobytu i obiektu, aby pomóc gościowi znaleźć miejsce lub instrukcję.
- 04
Wyposażenie i dodatkowe artykuły
Wyjaśnij znane informacje lub zapisz prośbę do dalszej obsługi przez zespół.
- 05
Informacje lokalne i właściwe dla pobytu
Przekazuj przygotowane lokalne wskazówki lub odpowiadaj na pytanie dotyczące pobytu. Gdy gość pyta o wynajem łodzi, StayAssist może przedstawić odpowiednią atrakcję pasującą do pytania i przekazać odpowiedź do kolejnego kroku.
Każda odpowiedź opiera się na wiedzy i informacjach pobytu dostępnych w danej rozmowie.
Poznaj procesy zwiększania przychodów Jasne granice pomocy
Pomagaj bezpośrednio, gdy ścieżka jest jasna. Angażuj zespół, gdy potrzebna jest ocena.
StayAssist może zadać dodatkowe pytanie, wykorzystać wypowiedź gościa i odpowiedzieć na podstawie wiedzy przygotowanej dla pobytu. Niektóre sytuacje wymagają oceny, zatwierdzenia lub informacji dostępnych tylko zespołowi.
Pytanie w kontekście Właściwa podstawa
- Wiedza o obiekcie
- Kontekst pobytu
- Dane gościa
Pomóż bezpośrednio
- Odpowiedz na podstawie przygotowanej wiedzy Użyj informacji o obiekcie, pobycie i danych podanych przez gościa do udzielenia odpowiedzi.
- Przedstaw właściwą opcję, gdy pasuje Gdy usługa lub atrakcja obiektu pasuje do pytania, StayAssist może przedstawić ją w tej samej rozmowie.
Zaangażuj zespół
Przełącz rozmowę na żywo lub zorganizuj późniejszy kontakt zespołu, gdy potrzebna jest ocena, zatwierdzenie lub informacja od zespołu.
Powtarzalne pytania mogą pozostać przy StayAssist. Decyzje i wyjątki pozostają po stronie osób odpowiedzialnych za pobyt.
Przekaż wynik dalej
Poznaj dalsze działania w procesach Rozmowa może odpowiedzieć gościowi, zapisać zainteresowanie właściwą opcją lub wykazać potrzebę zespołu. Dalsze działania w procesach przenoszą wynik do kolejnego skonfigurowanego kroku operacyjnego.
- Udzielono odpowiedzi
- Gość zainteresowany
- Potrzebny zespół
Wśród gości i obiektów
Spójna pomoc, właściwa dla każdego obiektu.
Gość może prosić o pomoc w jednym z ponad 26 obsługiwanych języków głosowych, nawet gdy dostępny członek zespołu go nie zna. Informacje rezerwacji mogą pomóc wybrać język rozmowy.
języków rozmów głosowych z gośćmi
Stosuj wspólne podejście do pomocy w portfelu, zachowując wiedzę, instrukcje i kontakty właściwe dla każdego obiektu.
- Wiedza
- Instrukcje
- Kontakty zespołu
Historia pomocy
Zapewnij zespołowi użyteczny punkt kontynuacji.
Jeśli zespół przejmuje sprawę lub wraca do niej później, historia pomocy zachowuje wynik kontaktu, istotny rezultat i przekazanie, aby kolejna osoba wiedziała, gdzie kontynuować.
- 01 Czego potrzebował gość
Pierwotne pytanie i istotny wynik, w tym zainteresowanie, akceptacja lub odmowa, gdy omawiano opcję.
- 02 Jak kontynuowano pomoc
Przełączenie na żywo, późniejszy kontakt zespołu, wiadomość wychodząca lub inna skonfigurowana kontynuacja.
- 03 Gdzie zespół podejmuje sprawę
Punkt osiągnięty przy przejęciu lub dalszym kontakcie zespołu.
Zaakceptowana opcja to wynik rozmowy, nie potwierdzenie rezerwacji, realizacji ani płatności.
Kolejna osoba może kontynuować z użytecznym kontekstem zamiast odtwarzać rozmowę od początku.
Pytania i odpowiedzi
Jak działa pomoc dla gości.
Praktyczne granice przychodzącej pomocy głosowej, kontekstu pobytu i udziału zespołu.
Skąd StayAssist wie, do której rezerwacji należy dzwoniący?
StayAssist prosi gościa o informacje wystarczające do znalezienia właściwej rezerwacji. Po rozpoznaniu pobytu dostępne dane obiektu i rezerwacji mogą wspierać rozmowę. Sam przychodzący numer telefonu nie jest traktowany jako identyfikacja.
Na jakie pytania gości może odpowiadać?
StayAssist może pomagać we wskazówkach dotyczących obiektu, instrukcjach urządzeń, wyposażeniu, dostępie, parkingu, dojeździe, informacjach lokalnych, pytaniach o rezerwację oraz skonfigurowanych lokalnych usługach lub atrakcjach, gdy są właściwe. Zakres rozmowy zależy od dostępnej wiedzy i informacji pobytu.
Co jeśli StayAssist nie zna odpowiedzi?
StayAssist może poprosić gościa o więcej szczegółów. Jeśli nadal potrzebne są informacje lub ocena, rozmowa podąża ścieżką zespołu przygotowaną dla obiektu zamiast wymyślać odpowiedź.
Czy zespół może przejąć rozmowę?
Tak. StayAssist może przełączyć rozmowę na żywo do skonfigurowanego kontaktu zespołu lub zorganizować późniejszy kontakt. Wynik połączenia i historia pomocy pozwalają zespołowi poznać przebieg przed kontynuacją.
Czy StayAssist mówi w języku gościa?
StayAssist obsługuje rozmowy głosowe w ponad 26 językach. Informacje rezerwacji mogą pomóc wybrać język. Konkretne opcje języka i głosu zależą od obsługiwanej konfiguracji.
Czy pomoc dla gości wymaga PMS?
Nie. Rezerwacje można tworzyć ręcznie lub importować. Połączenie PMS może automatyzować informacje pobytu w portfelu, a ich zakres zależy od dostawcy i konfiguracji.
Czy goście mogą rozpocząć pomoc przez SMS lub WhatsApp?
Obecnie nie. Kanałem przychodzącym pomocy dla gości jest głos. SMS i WhatsApp mogą służyć do skonfigurowanych działań wychodzących tam, gdzie są obsługiwane, lecz nie są obecnymi punktami wejścia czatu gości.
Zapewnij gościom jaśniejszą ścieżkę pomocy.
Powiedz, jakie pytania o obiekt ma obsługiwać StayAssist i kiedy zespół powinien przejąć sprawę.