Γνώση ακινήτου
Οδηγίες, καθοδήγηση και πρακτικές πληροφορίες προετοιμασμένες για το ακίνητο.
Υποστήριξη επισκεπτών StayAssist
Βοηθήστε επισκέπτες από τη στιγμή που καλούν.
Όταν χρειάζονται βοήθεια στη διαμονή, οι επισκέπτες καλούν το StayAssist για φωνητική υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης βάσει σχετικών πληροφοριών ακινήτου και διαμονής. Το StayAssist βοηθά απευθείας από αυτές ή εμπλέκει την ομάδα όταν χρειάζεται άνθρωπος.
Φωνή Ο επισκέπτης καλεί για βοήθεια
Σχετικό πλαίσιο
- Γνώση ακινήτου
- Ταυτοποιημένη διαμονή
- Τι μας λέει ο επισκέπτης
Υποστήριξη
Χρήσιμη απάντηση
Βοήθεια ομάδας όταν χρειάζεται
Κατά τη διαμονή
Μια απλή ερώτηση μπορεί και πάλι να διακόψει τη λειτουργία.
Οι επισκέπτες ζητούν βοήθεια ενώ η ομάδα ελέγχει ακίνητα, υποστηρίζει άλλες διαμονές ή εργάζεται σε διαφορετικά σημεία. Η απάντηση ίσως είναι απλή, αλλά ο διαθέσιμος άνθρωπος δεν γνωρίζει πάντα τις οδηγίες ή τα στοιχεία διαμονής.
- 01
Η ίδια ερώτηση ξανά
Wi-Fi, συσκευές, αναλώσιμα και οδηγίες δημιουργούν επαναλαμβανόμενη εργασία σε πολυάσχολο χαρτοφυλάκιο.
- 02
Άλλο ακίνητο, άλλη απάντηση
Η χρήσιμη βοήθεια βασίζεται στις πληροφορίες του ακινήτου, όχι σε γενική απάντηση για κάθε διαμονή.
- 03
Κάποιες ερωτήσεις χρειάζονται κρίση
Εξαιρέσεις, εγκρίσεις και πληροφορίες που λείπουν χρειάζονται σαφή διαδρομή στην ομάδα.
Η Υποστήριξη επισκεπτών δίνει συνεπή πρώτη ανταπόκριση χωρίς να αφαιρεί ανθρώπους από αποφάσεις που τους χρειάζονται.
Οι σωστές πληροφορίες
Φέρτε τη σωστή διαμονή στη συνομιλία.
Το StayAssist ζητά αρκετά στοιχεία για εύρεση της σχετικής διαμονής. Μετά, η γνώση ακινήτου, οι διαθέσιμες πληροφορίες και όσα αναφέρει ο επισκέπτης δίνουν χρήσιμη βάση στη συνομιλία.
01 Εύρεση διαμονής Ο επισκέπτης δίνει αρκετά στοιχεία για τη σχετική διαμονή
Προσθήκη σχετικού πλαισίου 02 03 04
Πλαίσιο διαμονής
Πληροφορίες διαμονής σχετικές με την ερώτηση, όταν διατίθενται.
Τι μας λέει ο επισκέπτης
Ερώτηση, λεπτομέρειες και διευκρινίσεις που δίνονται στη συνομιλία.
Βοήθεια βάσει πλαισίου Σχετική βάση υποστήριξης
Μαζί, αυτές οι πηγές συνδέουν τη συνομιλία με το σωστό ακίνητο και τη σωστή διαμονή. Όταν χρειάζεται περισσότερη πληροφορία ή κρίση, το StayAssist εμπλέκει την ομάδα.
Οι κρατήσεις δημιουργούνται ή εισάγονται χειροκίνητα ή παρέχονται μέσω υποστηριζόμενης σύνδεσης PMS. Οι πληροφορίες εξαρτώνται από τη διαμόρφωση.
Εξερευνήστε τις διασυνδέσεις Καθημερινή υποστήριξη
Χρησιμοποιήστε τη γνώση του ακινήτου.
Προετοιμάστε τις συχνότερες πρακτικές πληροφορίες και κρατήστε σαφή διαδρομή ομάδας για όσα χρειάζονται περισσότερα.
- 01
Wi-Fi και οδηγίες ακινήτου
Μοιραστείτε στοιχεία Wi-Fi και πρακτικές οδηγίες του ακινήτου.
- 02
Χρήση συσκευών
Καθοδηγήστε τον επισκέπτη στα εγκεκριμένα βήματα χρήσης συσκευής.
- 03
Πρόσβαση, στάθμευση και κατευθύνσεις
Χρησιμοποιήστε σχετικές πληροφορίες για βοήθεια εύρεσης σωστού σημείου ή οδηγίας.
- 04
Αναλώσιμα και πρόσθετα είδη
Εξηγήστε όσα γνωρίζετε ή συλλέξτε το αίτημα για συνέχεια ομάδας.
- 05
Τοπικές πληροφορίες και στοιχεία διαμονής
Μοιραστείτε προετοιμασμένη τοπική καθοδήγηση ή απαντήστε σε ερώτηση διαμονής. Αν ζητηθεί ενοικίαση σκάφους, το StayAssist παρουσιάζει σχετική εμπειρία όταν ταιριάζει και μεταφέρει την απάντηση στο επόμενο βήμα.
Κάθε απάντηση βασίζεται στη γνώση και στις πληροφορίες διαμονής που διατίθενται στη συνομιλία.
Εξερευνήστε Ροές εσόδων Σαφές όριο υποστήριξης
Βοηθήστε απευθείας όταν η διαδρομή είναι σαφής. Εμπλέξτε την ομάδα όταν χρειάζεται κρίση.
Το StayAssist κάνει διευκρινιστική ερώτηση, αξιοποιεί όσα λέει ο επισκέπτης και απαντά από προετοιμασμένη γνώση. Κάποιες καταστάσεις χρειάζονται κρίση, έγκριση ή πληροφορίες μόνο από την ομάδα.
Η ερώτηση με πλαίσιο Σχετική βάση
- Γνώση ακινήτου
- Πλαίσιο διαμονής
- Στοιχεία επισκέπτη
Άμεση βοήθεια
- Απάντηση από προετοιμασμένη γνώση Χρησιμοποιήστε διαθέσιμες πληροφορίες ακινήτου, διαμονής και επισκέπτη για απάντηση.
- Παρουσίαση σχετικής επιλογής όταν ταιριάζει Όταν υπηρεσία ή εμπειρία του ακινήτου ταιριάζει στην ερώτηση, το StayAssist την παρουσιάζει στην ίδια συνομιλία.
Εμπλοκή ομάδας
Μεταφέρετε τη ζωντανή κλήση ή οργανώστε μεταγενέστερη επικοινωνία όταν χρειάζεται κρίση, έγκριση ή πληροφορία ομάδας.
Οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις μένουν στο StayAssist. Αποφάσεις και εξαιρέσεις παραμένουν στους υπεύθυνους διαμονής.
Μεταφέρετε το αποτέλεσμα στη συνέχεια
Εξερευνήστε Επόμενες ενέργειες ροών εργασίας Η συνομιλία απαντά, καταγράφει ενδιαφέρον σχετικής επιλογής ή αναδεικνύει ανάγκη ομάδας. Οι Επόμενες ενέργειες ροών εργασίας μεταφέρουν το αποτέλεσμα στο επόμενο διαμορφωμένο λειτουργικό βήμα.
- Η ερώτηση απαντήθηκε
- Ο επισκέπτης ενδιαφέρεται
- Χρειάζεται ομάδα
Σε επισκέπτες και ακίνητα
Συνεπής υποστήριξη, ειδική για κάθε ακίνητο.
Ο επισκέπτης ζητά βοήθεια σε μία από 26+ υποστηριζόμενες γλώσσες φωνής, ακόμη κι αν το διαθέσιμο μέλος ομάδας δεν τη μιλά. Οι πληροφορίες κράτησης βοηθούν στην επιλογή γλώσσας.
γλώσσες φωνητικών συνομιλιών επισκεπτών
Χρησιμοποιήστε κοινή προσέγγιση σε όλο το χαρτοφυλάκιο, με δική του γνώση, οδηγίες και επαφές για κάθε ακίνητο.
- Γνώση
- Οδηγίες
- Επαφές ομάδας
Ιστορικό υποστήριξης
Δώστε στην ομάδα χρήσιμη αφετηρία συνέχειας.
Αν αναλάβει η ομάδα ή συνεχίσει αργότερα, το ιστορικό κρατά μαζί αποτέλεσμα επικοινωνίας, σχετικό αποτέλεσμα και μεταβίβαση, ώστε ο επόμενος να γνωρίζει πού συνεχίζει.
- 01 Τι χρειάστηκε ο επισκέπτης
Αρχική ερώτηση και σχετικό αποτέλεσμα, μαζί με ενδιαφέρον, αποδοχή ή απόρριψη όταν συζητήθηκε επιλογή.
- 02 Πώς συνεχίστηκε η υποστήριξη
Ζωντανή μεταφορά, μεταγενέστερη επαφή ομάδας, εξερχόμενο μήνυμα ή άλλη διαμορφωμένη συνέχεια.
- 03 Πού αναλαμβάνει η ομάδα
Το σημείο που έφτασε η διαδικασία όταν αναλαμβάνει ή συνεχίζει η ομάδα.
Η αποδοχή επιλογής είναι αποτέλεσμα συνομιλίας, όχι επιβεβαίωση κράτησης, παροχής ή πληρωμής.
Ο επόμενος συνεχίζει με χρήσιμο πλαίσιο αντί ανασύνθεσης κλήσης από την αρχή.
Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας
Πώς λειτουργεί η Υποστήριξη επισκεπτών.
Πρακτικά όρια εισερχόμενης φωνητικής υποστήριξης, πλαισίου διαμονής και εμπλοκής ομάδας.
Πώς γνωρίζει το StayAssist την κράτηση του καλούντος;
Το StayAssist ζητά αρκετά στοιχεία για εύρεση σχετικής κράτησης. Μετά την ταυτοποίηση διαμονής, οι διαθέσιμες πληροφορίες ακινήτου και κράτησης ενημερώνουν τη συνομιλία. Ο εισερχόμενος αριθμός μόνος του δεν θεωρείται ταυτοποίηση.
Σε τι ερωτήσεις απαντά;
Το StayAssist βοηθά με οδηγίες ακινήτου και συσκευών, αναλώσιμα, πρόσβαση, στάθμευση, κατευθύνσεις, τοπικές πληροφορίες, ερωτήματα κράτησης και διαμορφωμένες τοπικές υπηρεσίες ή εμπειρίες όταν είναι σχετικές. Το πεδίο εξαρτάται από διαθέσιμη γνώση και πληροφορίες διαμονής.
Τι γίνεται αν το StayAssist δεν γνωρίζει την απάντηση;
Το StayAssist ζητά περισσότερες λεπτομέρειες. Αν χρειάζεται ακόμη πληροφορία ή κρίση, η συνομιλία ακολουθεί τη διαδρομή ομάδας του ακινήτου αντί επινοημένης απάντησης.
Μπορεί να αναλάβει η ομάδα;
Ναι. Το StayAssist μεταφέρει ζωντανή κλήση σε καθορισμένο προορισμό ομάδας ή οργανώνει μεταγενέστερη επικοινωνία. Αποτέλεσμα και ιστορικό βοηθούν την ομάδα να κατανοεί τι προηγήθηκε.
Μπορεί το StayAssist να μιλά τη γλώσσα του επισκέπτη;
Το StayAssist υποστηρίζει φωνητικές συνομιλίες σε 26+ γλώσσες. Οι πληροφορίες κράτησης βοηθούν στην επιλογή. Συγκεκριμένες γλώσσες και φωνές εξαρτώνται από την υποστηριζόμενη διαμόρφωση.
Η Υποστήριξη επισκεπτών απαιτεί PMS;
Όχι. Οι κρατήσεις δημιουργούνται ή εισάγονται χειροκίνητα. Η σύνδεση PMS αυτοματοποιεί πληροφορίες σε χαρτοφυλάκιο, ανάλογα με πάροχο και διαμόρφωση.
Οι επισκέπτες ξεκινούν Υποστήριξη με SMS ή WhatsApp;
Όχι προς το παρόν. Το εισερχόμενο κανάλι είναι φωνή. SMS και WhatsApp χρησιμοποιούνται για διαμορφωμένη εξερχόμενη συνέχεια όπου υποστηρίζονται, αλλά δεν είναι σημεία εισερχόμενης συνομιλίας.
Δώστε στους επισκέπτες σαφέστερη διαδρομή βοήθειας.
Πείτε μας ποιες ερωτήσεις ακινήτου να χειρίζεται το StayAssist και πότε να αναλαμβάνει η ομάδα.