معرفة العقار
التعليمات والإرشادات والمعلومات العملية المُعدّة للعقار.
مساعدة الضيوف عبر StayAssist
ساعد الضيوف من لحظة اتصالهم.
عندما يحتاج ضيف إلى المساعدة أثناء الإقامة، يمكنه الاتصال بـ StayAssist للحصول على مساعدة صوتية بالذكاء الاصطناعي تستند إلى معلومات العقار والإقامة المعنية. وقد يساعد StayAssist مباشرة بهذه المعلومات أو يشرك فريقك عندما يلزم شخص.
الصوت الضيف يتصل طلبًا للمساعدة
السياق المعني
- معرفة العقار
- الإقامة المحددة
- ما يخبرنا به الضيف
المساعدة
استجابة مفيدة
مساعدة الفريق عند الحاجة
أثناء الإقامة
حتى سؤال ضيف بسيط قد يقاطع العمل.
يطلب الضيوف المساعدة أثناء فحص الفريق للعقارات أو دعمه إقامات أخرى أو عمله في مواقع مختلفة. وقد تكون الإجابة بسيطة، لكن الشخص المتاح قد لا يعرف تعليمات العقار أو لا تكون تفاصيل الإقامة بمتناوله.
- 01
السؤال نفسه يتكرر
قد تكرر أسئلة Wi-Fi والأجهزة والمستلزمات والاتجاهات العمل عبر محفظة مزدحمة.
- 02
عقار مختلف، وإجابة مختلفة
تعتمد المساعدة المفيدة على المعلومات المضبوطة للعقار، وليس على إجابة عامة لكل إقامة.
- 03
بعض الأسئلة تحتاج إلى تقدير
تحتاج الاستثناءات والموافقات والمعلومات الناقصة إلى مسار واضح للفريق.
تمنح مساعدة الضيوف التشغيل استجابة أولى موحدة مع إبقاء الأشخاص ضمن القرارات التي تحتاج إليهم.
المعلومات المناسبة
أدخل الإقامة الصحيحة إلى المحادثة.
يطلب StayAssist من الضيف تفاصيل كافية للعثور على الإقامة المعنية. وبعد العثور عليها، تمنح معرفة العقار ومعلومات الإقامة المتاحة وما يشاركه الضيف أساسًا مفيدًا للمحادثة.
01 العثور على الإقامة يشارك الضيف تفاصيل كافية للعثور على الإقامة المعنية
إدخال السياق المعني 02 03 04
معلومات الإقامة
معلومات الإقامة ذات الصلة بالسؤال، عندما تتوفر.
ما يخبرنا به الضيف
السؤال والتفاصيل والتوضيحات المشتركة أثناء المحادثة.
المساعدة انطلاقًا من السياق أساس ملائم للمساعدة
تمنح هذه المصادر مجتمعة المحادثة أساسًا في العقار والإقامة الصحيحين. عندما تلزم معلومات إضافية أو تقدير بشري، يستطيع StayAssist إشراك الفريق.
يمكن إنشاء الحجوزات أو استيرادها يدويًا أو توفيرها عبر اتصال PMS مدعوم. وتعتمد المعلومات المتاحة على الإعداد.
استكشف التكاملات المساعدة اليومية
استخدم المعرفة المُعدّة للعقار.
أعدّ المعلومات العملية الأكثر طلبًا من الضيوف، وأبقِ مسارًا واضحًا للفريق للأسئلة التي تحتاج إلى أكثر من ذلك.
- 01
Wi-Fi وإرشادات العقار
شارك تفاصيل Wi-Fi والتعليمات العملية المُعدّة للعقار.
- 02
استخدام الأجهزة
اشرح للضيف الخطوات المعتمدة لاستخدام جهاز.
- 03
الدخول والمواقف والاتجاهات
استخدم معلومات الإقامة والعقار المعنية لمساعدة الضيف على العثور على المكان أو التعليمات الصحيحة.
- 04
المستلزمات والأغراض الإضافية
اشرح المعلومات المعروفة أو اجمع الطلب ليواصل الفريق معالجته.
- 05
معلومات محلية وخاصة بالإقامة
شارك إرشادات محلية مُعدّة أو أجب عن سؤال يخص الإقامة. وإذا سأل الضيف عن استئجار قارب، يستطيع StayAssist تقديم تجربة ملائمة للسؤال ونقل الرد إلى الخطوة التالية.
تستند كل إجابة إلى المعرفة ومعلومات الإقامة المتاحة لتلك المحادثة.
استكشف سير العمل لتعزيز الإيرادات حدود مساعدة واضحة
ساعد مباشرة عندما يكون المسار واضحًا. وأشرك الفريق عندما يلزم التقدير.
يستطيع StayAssist طرح سؤال متابعة والاستفادة مما يقوله الضيف والرد من المعرفة المُعدّة للإقامة. وتحتاج بعض الحالات إلى تقدير أو موافقة أو معلومات لا يوفرها إلا الفريق.
السؤال في سياقه الأساس المعني
- معرفة العقار
- معلومات الإقامة
- تفاصيل الضيف
مساعدة مباشرة
- الإجابة من معرفة مُعدّة استخدم معلومات العقار والإقامة وما يقدمه الضيف والمتاحة للإجابة عن السؤال.
- قدّم خيارًا ملائمًا عندما يناسب عندما تلائم إحدى خدمات العقار أو تجاربه السؤال، يستطيع StayAssist تقديمها في المحادثة نفسها.
إشراك الفريق
حوّل المكالمة المباشرة أو رتّب تواصلًا لاحقًا من الفريق عندما يلزم تقدير أو موافقة أو معلومات منه.
قد تبقى الأسئلة المتكررة لدى StayAssist. وتبقى القرارات والاستثناءات بيد المسؤولين عن الإقامة.
انقل النتيجة إلى المتابعة
استكشف متابعة نتائج سير العمل قد تجيب المحادثة عن سؤال الضيف أو تسجّل اهتمامه بخيار ملائم أو تُظهر الحاجة إلى الفريق. وتنقل متابعة النتائج هذه النتيجة إلى الخطوة التشغيلية المضبوطة التالية.
- أُجيب عن السؤال
- الضيف مهتم
- الفريق مطلوب
عبر الضيوف والعقارات
مساعدة موحدة، خاصة بكل عقار.
يمكن للضيف طلب المساعدة بإحدى اللغات الصوتية المدعومة، وعددها 26+، حتى لو لم يتحدثها عضو الفريق المتاح. وقد تساعد معلومات الحجز على اختيار لغة المحادثة.
لغة للمحادثات الصوتية مع الضيوف
استخدم نهج المساعدة نفسه عبر المحفظة، مع احتفاظ كل عقار بمعرفته وتعليماته وجهات اتصال فريقه.
- المعرفة
- التعليمات
- جهات اتصال الفريق
سجل المساعدة
امنح الفريق نقطة مفيدة للمتابعة.
إذا تولى الفريق المهمة أو تابع لاحقًا، يجمع سجل المساعدة نتيجة التواصل والنتيجة المعنية والتسليم، ليعرف الشخص التالي من أين يواصل.
- 01 ما الذي احتاجه الضيف؟
السؤال الأصلي والنتيجة المعنية، بما فيها الاهتمام أو القبول أو الرفض عند مناقشة خيار.
- 02 كيف استمرت المساعدة؟
أي تحويل مباشر أو تواصل لاحق من الفريق أو متابعة صادرة أو استمرار مضبوط آخر.
- 03 من أين يتابع الفريق؟
النقطة التي بُلِغت عند تولي الفريق أو متابعته.
قبول خيار نتيجة محادثة، وليس تأكيد حجز أو تنفيذ أو دفع.
يمكن للشخص التالي المتابعة بسياق مفيد بدلًا من إعادة بناء تفاصيل المكالمة من البداية.
إجابات عن أسئلتك
كيف تعمل مساعدة الضيوف.
الحدود العملية للمساعدة الصوتية الواردة ومعلومات الإقامة ومشاركة الفريق.
كيف يعرف StayAssist الحجز الذي ينتمي إليه المتصل؟
يطلب StayAssist من الضيف معلومات كافية للعثور على الحجز المعني. وبعد تحديد الإقامة، تسترشد المحادثة بمعلومات العقار والحجز المتاحة لها. ولا يُعامل رقم الهاتف الوارد وحده كوسيلة تحديد.
ما أنواع أسئلة الضيوف التي يستطيع الإجابة عنها؟
يستطيع StayAssist المساعدة في إرشادات العقار وتعليمات الأجهزة والمستلزمات والدخول والمواقف والاتجاهات والمعلومات المحلية وأسئلة الحجز والخدمات أو التجارب المحلية المضبوطة عند الصلة. ويعتمد ما يناقشه على المعرفة ومعلومات الإقامة المتاحة للمحادثة.
ماذا يحدث إذا لم يعرف StayAssist الإجابة؟
يستطيع StayAssist طلب تفاصيل إضافية من الضيف. وإذا بقيت الحاجة إلى معلومات أو تقدير، تتبع المحادثة مسار الفريق المُعدّ للعقار بدلًا من اختلاق إجابة.
هل يستطيع الفريق تولي المحادثة؟
نعم. يستطيع StayAssist تحويل المكالمة المباشرة إلى وجهة فريق مضبوطة أو ترتيب تواصل لاحق منه. وتساعد نتيجة المكالمة وسجل المساعدة الفريق على فهم ما حدث قبل المتابعة.
هل يستطيع StayAssist التحدث بلغة الضيف؟
يدعم StayAssist محادثات صوتية بـ 26+ لغة. وقد تساعد معلومات الحجز على اختيار لغة المحادثة. وتعتمد خيارات اللغة والصوت المحددة على الإعداد المدعوم.
هل تتطلب مساعدة الضيوف PMS؟
لا. يمكن إنشاء الحجوزات أو استيرادها يدويًا. وقد يؤتمت اتصال PMS معلومات الإقامة عبر المحفظة، ويعتمد المتاح منها على المزوّد والإعداد.
هل يستطيع الضيوف بدء المساعدة عبر SMS أو WhatsApp؟
ليس حاليًا. قناة مساعدة الضيوف الواردة هي الصوت. ويمكن استخدام SMS وWhatsApp لمتابعة صادرة مضبوطة حيث تُدعم، لكنهما ليستا مدخلين حاليين لدردشة ضيوف واردة.
امنح الضيوف مسارًا أوضح للمساعدة.
أخبرنا بأسئلة العقار التي ينبغي أن يعالجها StayAssist ومتى يتولى فريقك المهمة.