Επόμενες ενέργειες ροών εργασίας StayAssist
Μεταφέρετε αποτελέσματα ροών στο επόμενο λειτουργικό βήμα.
Οι Επόμενες ενέργειες ακολουθούν όταν μια ροή φτάσει σε αποτέλεσμα. Το μεταφέρουν στο επόμενο βήμα επισκέπτη, ομάδας, υποστηριζόμενου συστήματος ή άλλης ροής. Οι ενέργειες συστήματος εξαρτώνται από τη διασύνδεση.
Αποτέλεσμα ροής Ζητήθηκε πρόωρη άφιξη
Επόμενες ενέργειες
Λειτουργική συνέχεια
Ένα χρήσιμο αποτέλεσμα χρειάζεται προορισμό.
Ο επισκέπτης ζήτησε βοήθεια ή πρόωρη άφιξη. Αποδέχτηκε εμπειρία. Μια υπενθύμιση παραμένει άλυτη. Κάποιος πρέπει να αναλάβει το αποτέλεσμα και να προχωρήσει. Οι Επόμενες ενέργειες το μεταφέρουν αντί να χρειάζεται χειροκίνητη ανασύνθεση και μεταφορά από την ομάδα.
- 01
Αποτέλεσμα ροής
Η απάντηση, το αποτέλεσμα επικοινωνίας, ο επιλεγμένος κλάδος ή η λειτουργική κατάσταση της αρχικής ροής.
- 02
Επόμενο βήμα
Το επόμενο βήμα του αποτελέσματος. Διαφορετικά αποτελέσματα συνεχίζουν διαφορετικά.
- 03
Πού συνεχίζει
Ο επισκέπτης, η ομάδα, η εργασία με υπεύθυνο, η συνδεδεμένη λειτουργία ή η επόμενη ροή που το λαμβάνει.
Ένα χρήσιμο αποτέλεσμα δεν πρέπει να σταματά στο τέλος συνομιλίας.
Οι άνθρωποι στο σωστό σημείο
Συνεχίστε με επισκέπτη ή εμπλέξτε ομάδα.
Κάποια αποτελέσματα χρειάζονται νέα επικοινωνία επισκέπτη. Άλλα χρειάζονται απόφαση ή ενέργεια ανθρώπου. Οι Επόμενες ενέργειες κρατούν τις διαδρομές διακριτές.
- 01Συνέχεια επισκέπτη
Συνεχίστε με τον επισκέπτη
Κάντε άλλη εξερχόμενη κλήση ή μήνυμα όταν απαιτείται βήμα προς επισκέπτη. Μηνύματα OTA/PMS διατίθενται μόνο όπου τα υποστηρίζει ο πάροχος.
- 02Ζωντανή μεταφορά στην ομάδα
Σύνδεση τώρα
Κρατήστε τον επισκέπτη στην ενεργή κλήση και μεταφέρετέ την στην αρμόδια ομάδα όπου το υποστηρίζει η διαμόρφωση.
- 03Μεταγενέστερη επικοινωνία ομάδας
Συνεχίστε με την ομάδα αργότερα
Κάντε χωριστή εξερχόμενη κλήση ομάδας μετά τη συνομιλία όταν η συνέχεια δεν χρειάζεται να γίνει στην ενεργή κλήση.
- 04Συνέχεια με υπεύθυνο
Δημιουργήστε συνέχεια με υπεύθυνο
Δημιουργήστε ή αναθέστε λειτουργική εργασία όταν κάποιος πρέπει να έχει την ευθύνη συνέχειας.
Επικοινωνία, μεταφορά, παράδοση μηνύματος, ολοκλήρωση εργασίας και διαθεσιμότητα ομάδας δεν είναι εγγυημένα.
Υποστηριζόμενες συνδεδεμένες ενέργειες
Μεταφέρετε το αποτέλεσμα στη συνδεδεμένη λειτουργία.
Όταν η συνέχεια ανήκει σε άλλο λειτουργικό σύστημα, οι Επόμενες ενέργειες χρησιμοποιούν διαθέσιμη ενέργεια PMS, CRM ή άλλου υποστηριζόμενου προορισμού.
- 01
Διατηρήστε ευθυγραμμισμένη τη λειτουργική κατάσταση
Ενημερώστε τη σχετική κατάσταση όταν η ροή φτάσει στο κατάλληλο αποτέλεσμα.
- 02
Διατηρήστε επίκαιρες τις συνδεδεμένες πληροφορίες
Ενημερώστε διαθέσιμες πληροφορίες PMS, CRM ή λειτουργίας όταν η διασύνδεση παρέχει την ενέργεια.
- 03
Συνέχεια μέσω webhook ή ενέργειας API
Στείλτε αποτέλεσμα σε καθορισμένο προορισμό όταν το υποστηρίζουν παραλήπτης και σύνδεση.
Δομημένη εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήσηΞεχωριστό πρόσθετο βάσει χρήσης εξάγει δομημένες πληροφορίες ολοκληρωμένης κλήσης για υποστηριζόμενη συνέχεια. Η υποστήριξη προορισμού παραμένει απαραίτητη.
Εξερευνήστε τις διασυνδέσειςΗ συνέχεια συστημάτων εξαρτάται από δεδομένα, ενέργειες και δικαιώματα κάθε παρόχου και διαμορφωμένης διασύνδεσης.
Διαδρομές ειδικού σκοπού
Συνεχίστε σε άλλη ροή όταν το επόμενο βήμα χρειάζεται δική του διαδρομή.
Μια ροή ολοκληρώνει την εργασία της και μεταφέρει αποτέλεσμα σε άλλη διαμορφωμένη ροή. Έτσι άφιξη, υποστήριξη, υπενθυμίσεις, εμπορικές συνομιλίες και άλλες διαδρομές παραμένουν εστιασμένες ενώ η ευρύτερη λειτουργία συνεχίζεται.
Σε όλες τις ροές StayAssist
Διαφορετικά αποτελέσματα χρειάζονται διαφορετικά επόμενα βήματα.
Οι Επόμενες ενέργειες λειτουργούν σε όλες τις ροές StayAssist. Τα παραδείγματα ξεκινούν από αποτέλεσμα και δείχνουν πιθανή συνέχεια, όχι σταθερή προεπιλογή.
Αποτέλεσμα ροήςΈνα ουσιαστικό αποτέλεσμα
Επόμενες ενέργειες ροών εργασίαςΔιαμορφωμένη συνέχεια
Ένας κατάλληλος προορισμός
Επισκέπτης
- Εξερχόμενη κλήση ή μήνυμα
- Άλλη ροή προς επισκέπτη
Ομάδα
- Σύνδεση τώρα
- Συνεχίστε με την ομάδα αργότερα
Συνδεδεμένη λειτουργία
- Υποστηριζόμενη ενημέρωση
- Λειτουργική εργασία με υπεύθυνο
Επόμενη ροή
- Άλλη διαμορφωμένη ροή
- Επόμενη διαδρομή ειδικού σκοπού
- 01Ομάδα
Ο επισκέπτης χρειάζεται άνθρωπο
Συνδέστε τώρα την ενεργή κλήση ή συνεχίστε με την ομάδα αργότερα.
- 02Ομάδα ή συνδεδεμένη λειτουργία
Αποδοχή εμπειρίας με σκάφος
Μεταφέρετε αποτέλεσμα στην αρμόδια ομάδα ή διαθέσιμη ενέργεια συστήματος.
- 03Ομάδα ή υποστηριζόμενη συνέχεια
Ζητήθηκε πρόωρη άφιξη
Στείλτε αίτημα στην ομάδα για απόφαση και συνεχίστε με διαθέσιμη ενέργεια συστήματος ή άλλη ροή.
- 04Επόμενη ροή ή ομάδα
Απαιτούμενο βήμα παραμένει εκκρεμές
Συνεχίστε σε επόμενη υπενθύμιση, επικοινωνία ομάδας ή διαδρομή ροής.
- 05Εργασία με υπεύθυνο, λειτουργία ή ροή
Επιτεύχθηκε διαμορφωμένος κλάδος
Δημιουργήστε εργασία, χρησιμοποιήστε διαθέσιμη ενέργεια συστήματος ή συνεχίστε σε άλλη ροή.
Η εμπορική αποδοχή δεν είναι αυτόματα πώληση, παραγγελία, πληρωμή ή αλλαγή κράτησης.
Λειτουργική εικόνα
Δείτε πού το αποτέλεσμα κατέληξε.
Το StayAssist εμφανίζει αποτέλεσμα, επιλεγμένο βήμα και διαθέσιμη έκβαση της συνέχειας. Η ομάδα αξιοποιεί το πλαίσιο για παράδοση και μεταγενέστερη εξέταση.
- 01
Αποτέλεσμα
Η ροή φτάνει σε χρήσιμο αποτέλεσμα.
- 02
Επιλέχθηκε επόμενο βήμα
Η διαμορφωμένη συνέχεια καθορίζει όσα ακολουθούν.
- 03
Πού πήγε
Το λαμβάνει επισκέπτης, ομάδα, λειτουργία ή επόμενη ροή.
- 04
Διαθέσιμη έκβαση
Το αποτέλεσμα προορισμού εμφανίζεται όπου διατίθεται.
Η εικόνα δείχνει πώς συνεχίστηκε το αποτέλεσμα. Δεν εγγυάται ανθρώπινη ενέργεια, συμμόρφωση επισκέπτη, ολοκλήρωση εργασίας ή επίλυση πραγματικού ζητήματος.
Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας
Πρακτικές λεπτομέρειες της συνέχειας.
Το επόμενο βήμα εξαρτάται από αποτέλεσμα, επιλεγμένη διαδρομή και υποστήριξη προορισμού.
Ποια αποτελέσματα ροών συνεχίζουν;
Αποτέλεσμα επικοινωνίας, απάντηση επισκέπτη, επιλεγμένος κλάδος, εκκρεμής κατάσταση, εμπορική απάντηση ή άλλο διαθέσιμο αποτέλεσμα. Η συνέχεια εξαρτάται από αρχική ροή και προορισμό.
Ποια η διαφορά ζωντανής μεταφοράς και μεταγενέστερης επικοινωνίας ομάδας;
Η ζωντανή μεταφορά κρατά τον επισκέπτη στην ενεργή κλήση ενώ συνδέεται στην ομάδα. Η μεταγενέστερη επικοινωνία είναι χωριστή εξερχόμενη κλήση μετά τη συνομιλία. Καμία δεν εγγυάται απάντηση ομάδας ή επίλυση.
Οι Επόμενες ενέργειες ενημερώνουν PMS ή CRM;
Ενημερώνουν διαθέσιμο πεδίο PMS, CRM ή λειτουργίας όταν παρέχεται η ενέργεια. Δεν δίνουν απεριόριστη πρόσβαση σε κάθε πεδίο ή γενική δυνατότητα τροποποίησης κρατήσεων, δημιουργίας παραγγελίας ή καταχώρισης κάθε αποδεκτής προσφοράς ως πώλησης.
Δημιουργούν εργασία ή στέλνουν webhook ή ενέργεια API;
Ναι. Δημιουργούν ή αναθέτουν εργασία και στέλνουν εξερχόμενο webhook ή ενέργεια API σε καθορισμένο προορισμό. Λεπτομέρειες, έλεγχος ταυτότητας και απάντηση παραλήπτη εξαρτώνται από διαμόρφωση. Παράδοση, επεξεργασία και ολοκλήρωση δεν είναι εγγυημένες.
Μια ροή ξεκινά άλλη;
Ναι. Το αποτέλεσμα ξεκινά άλλη διαμορφωμένη ροή. Χρησιμοποιείται και υποροή όπου ενδείκνυται. Οι Προσαρμοσμένες ροές εργασίας εξηγούν τη διαμόρφωση και επαναχρησιμοποίηση της ευρύτερης επιχειρηματικής διαδρομής.
Κάθε ενέργεια λειτουργεί με κάθε διασύνδεση;
Όχι. Η συνέχεια εξαρτάται από δεδομένα, ενέργειες και δικαιώματα κάθε παρόχου και διαμορφωμένης διασύνδεσης.
Τα δομημένα δεδομένα μετά την κλήση περιλαμβάνονται σε κάθε κλήση;
Όχι. Η δομημένη εξαγωγή είναι χωριστό πρόσθετο βάσει χρήσης. Παρέχει συμφωνημένες πληροφορίες ολοκληρωμένης κλήσης για υποστηριζόμενη συνέχεια, με απαραίτητη υποστήριξη προορισμού και δικαιώματα ενεργειών.
Σχεδιάστε τη συνέχεια
Δώστε σαφές επόμενο βήμα σε κάθε σημαντικό αποτέλεσμα.
Πείτε μας ποια αποτελέσματα StayAssist μετρούν και ποιο βήμα επισκέπτη, ομάδας, συστήματος ή ροής πρέπει να ακολουθεί.