Dalsze działania w procesach StayAssist
Przekazuj wyniki procesów do kolejnego kroku operacyjnego.
Dalsze działania następują po osiągnięciu wyniku procesu. Przenoszą go do kolejnego kroku dla gościa, zespołu, obsługiwanego systemu lub innego procesu. Działania połączonych systemów zależą od integracji.
Wynik procesu Poproszono o wcześniejsze zameldowanie
Dalsze działania
Ciągłość operacyjna
Użyteczny wynik nadal potrzebuje dalszego kierunku.
Gość poprosił o pomoc. Zgłoszono wcześniejsze zameldowanie. Zaakceptowano atrakcję. Przypomnienie nadal nie przyniosło wykonania kroku. W każdym przypadku ktoś musi przejąć wynik i uruchomić dalsze działanie. Dalsze działania przenoszą go do kolejnego kroku bez ręcznego odtwarzania i przekazywania przez zespół.
- 01
Wynik procesu
Odpowiedź, wynik kontaktu, wybrane rozgałęzienie lub status operacyjny utworzony przez proces źródłowy.
- 02
Kolejny krok
Kolejny krok wybrany dla wyniku. Różne wyniki mogą mieć różne kontynuacje.
- 03
Gdzie kontynuuje
Gość, zespół, zadanie z przypisaną odpowiedzialnością, połączone działanie lub następny proces otrzymujący wynik.
Użyteczny wynik nie powinien kończyć się wraz z rozmową.
Ludzie we właściwym miejscu
Kontynuuj z gościem lub zaangażuj zespół.
Niektóre wyniki wymagają kolejnego kontaktu z gościem. Inne decyzji lub działania człowieka. Dalsze działania rozdzielają te ścieżki.
- 01Kontynuacja z gościem
Kontynuuj z gościem
Wykonaj kolejne połączenie wychodzące lub wyślij wiadomość, gdy wynik wymaga kolejnego kontaktu z gościem. Wiadomości OTA/PMS są dostępne tylko tam, gdzie obsługuje je połączony dostawca.
- 02Przełączenie na żywo do zespołu
Połącz teraz
Utrzymaj gościa w aktywnej rozmowie i przełącz do właściwego kontaktu zespołu tam, gdzie pozwala konfiguracja.
- 03Późniejszy kontakt zespołu
Kontynuuj później z zespołem
Wykonaj osobny telefon wychodzący do zespołu po rozmowie z gościem, gdy kolejny krok nie musi odbyć się w aktywnym połączeniu.
- 04Dalsze działania z przypisaną odpowiedzialnością
Utwórz działanie z przypisaną odpowiedzialnością
Utwórz lub przypisz zadanie operacyjne, gdy ktoś musi odpowiadać za kolejny krok.
Kontakt, przełączenie, dostarczenie wiadomości, wykonanie zadania i dostępność zespołu nie są gwarantowane.
Obsługiwane działania połączonych systemów
Przekaż wynik do połączonej operacji.
Gdy kolejny krok należy do innego systemu operacyjnego, dalsze działania mogą użyć dostępnej czynności połączonego PMS, CRM lub innego obsługiwanego celu.
- 01
Zachowaj spójny status operacyjny
Zaktualizuj właściwy status, gdy proces osiągnie odpowiedni wynik.
- 02
Aktualizuj połączone informacje
Aktualizuj dostępne dane PMS, CRM lub operacyjne, gdy połączona integracja udostępnia taką czynność.
- 03
Kontynuuj przez webhook lub działanie API
Wyślij wynik do określonego celu, gdy system odbierający i połączenie to obsługują.
Uporządkowana ekstrakcja po rozmowieOsobny dodatek rozliczany według użycia może wyodrębniać uporządkowane informacje z zakończonej rozmowy do dalszych działań. Nadal wymagana jest obsługa systemu docelowego.
Poznaj integracjeDalsze działania połączonych systemów zależą od danych, czynności i uprawnień obsługiwanych przez dostawcę i skonfigurowaną integrację.
Ścieżki właściwe dla celu
Przejdź do innego procesu, gdy kolejny krok wymaga własnej ścieżki.
Jeden proces może zakończyć własne zadanie i przekazać wynik do innego skonfigurowanego procesu. Pozwala to zachować skupienie ścieżek przyjazdu, pomocy, przypomnień, sprzedaży i innych działań, gdy cała obsługa trwa dalej.
W procesach StayAssist
Różne wyniki wymagają różnych kolejnych kroków.
Dalsze działania funkcjonują w procesach StayAssist. Przykłady zaczynają się od wyniku i pokazują możliwy krok, a nie sztywny wariant domyślny.
Wynik procesuJeden istotny wynik
Dalsze działania w procesachSkonfigurowana kontynuacja
Jeden właściwy cel
Gość
- Rozmowa lub wiadomość wychodząca
- Inny proces skierowany do gościa
Zespół
- Połącz teraz
- Kontynuuj później z zespołem
Połączona operacja
- Obsługiwana aktualizacja
- Zadanie operacyjne z przypisaną odpowiedzialnością
Kolejny proces
- Inny skonfigurowany proces
- Następna ścieżka właściwa dla celu
- 01Zespół
Gość potrzebuje człowieka
Połącz aktywną rozmowę teraz lub kontynuuj z zespołem później.
- 02Zespół lub połączona operacja
Zaakceptowano atrakcję z łodzią
Przekaż wynik właściwemu zespołowi lub dostępnej czynności połączonego systemu.
- 03Zespół lub obsługiwana kontynuacja
Poproszono o wcześniejsze zameldowanie
Wyślij prośbę do decyzji zespołu, a następnie kontynuuj dostępnym działaniem systemu lub innym procesem.
- 04Kolejny proces lub zespół
Wymagany krok nadal niewykonany
Przejdź do kolejnego przypomnienia, kontaktu zespołu lub ścieżki procesu.
- 05Przypisane zadanie, operacja lub proces
Osiągnięto skonfigurowane rozgałęzienie
Utwórz zadanie operacyjne, użyj dostępnej czynności połączonego systemu lub przejdź do innego procesu.
Akceptacja handlowa nie oznacza automatycznie sprzedaży, zamówienia, płatności ani zmiany rezerwacji.
Wgląd operacyjny
Zobacz, dokąd wynik trafił.
StayAssist może pokazać wynik, wybrany kolejny krok i dostępny rezultat kontynuacji. Zespół może użyć kontekstu do przekazania sprawy i późniejszej oceny.
- 01
Wynik
Proces osiąga przydatny wynik.
- 02
Wybrano kolejny krok
Skonfigurowana kontynuacja określa dalszy przebieg.
- 03
Dokąd trafił
Otrzymuje go gość, zespół, operacja lub kolejny proces.
- 04
Dostępny rezultat
Wynik docelowy jest pokazywany tam, gdzie dostępny.
Ten widok pokazuje kontynuację wyniku. Nie gwarantuje działania człowieka, zastosowania się gościa, wykonania zadania ani rozwiązania rzeczywistego problemu.
Pytania i odpowiedzi
Praktyczne szczegóły dalszego przebiegu.
Kolejny krok zależy od wyniku procesu, wybranej ścieżki i możliwości celu.
Jakie wyniki procesów można kontynuować?
Kolejny krok może wynikać z kontaktu, odpowiedzi gościa, wybranego rozgałęzienia, statusu niewykonania, odpowiedzi handlowej lub innego dostępnego wyniku. Dalsze możliwości zależą od procesu źródłowego i celu.
Czym różni się przełączenie na żywo od późniejszego kontaktu zespołu?
Przełączenie na żywo utrzymuje gościa w aktywnej rozmowie podczas łączenia z właściwym kontaktem zespołu. Późniejszy kontakt to osobny telefon wychodzący do zespołu po rozmowie z gościem. Żadne działanie nie gwarantuje odebrania ani rozwiązania prośby.
Czy dalsze działania mogą aktualizować mój PMS lub CRM?
Mogą aktualizować dostępne pole PMS, CRM lub operacyjne, gdy integracja udostępnia tę czynność. Nie zapewniają nieograniczonego dostępu do wszystkich pól ani ogólnej możliwości zmiany dowolnej rezerwacji, tworzenia zamówień lub rejestrowania każdej zaakceptowanej oferty jako sprzedaży.
Czy mogą tworzyć zadanie lub wysyłać webhook bądź działanie API?
Tak. Dalsze działania mogą tworzyć lub przypisywać zadanie operacyjne i wysyłać wychodzący webhook lub działanie API do określonego celu. Szczegóły, uwierzytelnianie i informacje zwrotne zależą od konfiguracji. Dostarczenie, przetworzenie i wykonanie zadania nie są gwarantowane.
Czy jeden proces może uruchomić inny?
Tak. Wynik jednego procesu może uruchomić inny skonfigurowany proces. Można też zastosować podproces tam, gdzie to właściwe. Procesy niestandardowe wyjaśniają konfigurację i ponowne wykorzystanie szerszej ścieżki właściwej dla firmy.
Czy każde działanie działa z każdą integracją?
Nie. Dalsze działania połączonych systemów zależą od danych, czynności i uprawnień obsługiwanych przez dostawcę i skonfigurowaną integrację.
Czy uporządkowane dane po rozmowie są wliczone w każde połączenie?
Nie. Uporządkowana ekstrakcja po rozmowie to osobny dodatek według użycia. Może dostarczać uzgodnione informacje z zakończonej rozmowy do dalszych działań, ale nadal obowiązują obsługa celu i uprawnienia działań.
Zaplanuj kontynuację
Zapewnij każdemu ważnemu wynikowi jasny kolejny krok.
Powiedz, jakie wyniki StayAssist są ważne dla działalności i jakie działania wobec gościa, zespołu, systemu lub procesu mają następować.