01
Apartman A: pitanje gosta
Gost pita o uređaju. Pripremljene upute apartmana A mogu pomoći dolaznom glasovnom odgovoru.
Apartmani s uslugom
Ugostiteljska usluga gostima u svim apartmanima, bez recepcije na svakoj adresi.
Gost jednog apartmana treba svoje upute, drugi osobni dolazak. StayAssist može koristiti pripremljeno znanje objekta za glasovnu pomoć nakon utvrđivanja boravka. Tim preuzima kada odgovor nije dovoljan, dok StayControl može dodati povijest uvjeta u odabranim apartmanima.
A
Apartman APitanje gosta
Uslužna točka izvan apartmanaTim usluge gostimaApartman A / pitanje gosta
B
Apartman BStanje sobe
C
Apartman CLokalna pomoć
Odgovor pripada određenom apartmanu.
Tim može podržavati apartmane za nekoliko noći ili mnogo dulje. Svaka adresa ima vlastite upute, opremu i lokalne potrebe.
02
Apartman B: stanje sobe
Povijest temperature ili vlažnosti daje razlog za pregled apartmana, a ne dijagnozu.
03
Apartman C: fizička pomoć
Potreba koja se ne rješava daljinski ide osobi koja može posjetiti apartman C.
To su različite potrebe portfelja, a ne faze jednog automatskog lanca.
Pripremite odgovore za konkretan apartman.
Udaljena pomoć korisna je kada počinje aktualnim uputama pravog apartmana, a ne općim odgovorom koji gosta šalje na pogrešno mjesto.
Činjenice pojedinog apartmana01 02
Što pripremiti
Održavajte aktualnim upute uređaja, pristup sadržajima i praktične odgovore za goste svakog apartmana.
Kako utemeljiti odgovor
Gost identificira odgovarajuću rezervaciju; StayAssist koristi pripremljeno znanje i dopuštene podatke boravka dostupne razgovoru. Sam telefon nije pouzdana identifikacija.
StayAssist / glasovni odgovorDovoljno informacija?
Pripremljeni odgovorTim / lokalna osoba
Održavanje znanja03
Kada se informacije promijene
Operater ažurira upute pri promjeni opreme ili lokalnih dogovora. Zastarjeli odgovor ne smije postati samouvjerena tvrdnja.
Kada odgovor nije dostupan04
Kada odgovor nedostaje
Predajte pitanje i kontekst jedinice timu umjesto izmišljanja; netko možda treba pregledati ili nazvati.
Održavanje znanja dio je uslužnog poslovanja, a ne automatsko preuzimanje podataka objekta ili PMS-a.
Istražite pomoć gostimaPomoć može početi izvan apartmana.
Gost zove o uređaju u apartmanu A. Tim drugdje može krenuti od pripremljenih podataka A. Ako treba pregled, sljedećoj osobi treba ista oznaka apartmana i razlog posjeta.
Apartman A / gost pita o uređaju
Pitanje pripada ovom apartmanu.
Apartman AApartman A / pripremljene upute
StayAssist koristi pripremljeno znanje nakon identifikacije boravka.
Apartman A / StayAssistGlasovna pomoć izvan apartmana
Koristite pripremljeni odgovor kada pokriva pitanje gosta.
Ako treba posjet / apartman ALokalni posjet, po potrebi
Operater dogovara pregled uređaja u apartmanu A ako odgovor nije dovoljan.
Apartman B / stanje sobeApartman C / lokalna pomoć
Apartman A ostaje vezan uz razgovor i lokalni rad.
Ilustrativan postupak; pripremljene informacije, dostupnost osoblja i ishod ovise o postavkama.
Održite pomoć korisnom kako se potrebe mijenjaju.
Usluga ne završava dolaskom. Ponavljajuća pitanja, stanje apartmana i zahtjev za osobom traže različite odgovore.
Svakodnevna pomoć
Pomoć gostima StayAssist dolazna je glasovna pomoć iz pripremljenog znanja; član tima rješava iznimku koja traži prosudbu ili nedostajući odgovor.
Ponavljajuća početna pitanja Iznimka za timPitanje o objektu
Povijest StayControl, gdje je ugrađen, može dati razlog za provjeru sobe. Nadzor je odvojen od poziva i ne snima zvuk sobe.
Relevantna ponuda
Za odgovarajućeg gosta i postavljenu uslugu procesi prihoda mogu ponuditi kasnu odjavu, prijevoz, lokalni doživljaj, nadogradnju ili budući boravak. Odgovor gosta nije rezervacija ili plaćanje.
Nakon boravka
Povratne informacije gostiju mogu zatražiti i usmjeriti odgovor vlastitim procesom gdje je primjereno; ne dokazuju popravak problema.
Ponovljiv prvi kontakt može osloboditi osoblje za odluke pojedinog apartmana; ne obećava se ušteda osoblja ili stopa odgovorenih poziva.
Kada odgovor traži posjet.
Udaljena podrška može razjasniti pitanje i prenijeti prijavu gosta. Ne može pregledati uređaj ili popraviti ga u apartmanu.
Udaljena usluga prenosi
Što razgovor prenosi
Apartman, pitanje i rezultat podržanog poziva StayAssist mogu usmjeriti sljedeći korak tima.
Što ostaje zapisano
Povijest poziva i procesa prikazuje pokušaje i ishode; uobičajene snimke, prijepisi i sažeci slijede pravila pristupa i podataka komunikacijskog proizvoda. Povijest StayControl zasebna je, a ne spojeni servisni slučaj.
Osoba obavlja
Što traži nekoga lokalno
Pregled, popravak ili drugi fizički zadatak pripada osobi koju operater dogovori.
Tko obavještava gosta
Operater vodi posjet i odnos s gostom. Sama predaja ne dovršava posao.
Pomoć gostima trenutačno počinje dolaznim glasovnim pozivom; odlazne poruke zaseban su postavljeni put. Stranica ne jamči dostupnost ljudskog tima.
Provedba ishoda procesaKoristite stvarno dostupan kontekst boravka.
Prava rezervacija i apartman čine odgovor relevantnijim i štede ponovno traženje podataka. Dostupnost i dalje ovisi o pružatelju i dopuštenju.
Pravi boravak pravi apartman
Identificirajte boravak
Gost identificira rezervaciju kroz proces; ručna identifikacija ostaje važna bez povezanog konteksta.
Provjerite vezu
Provjerite koji apartman, datume i statuse pružatelj stvarno daje. Ne pretpostavljajte univerzalan PMS pristup ili povratni upis.
Nastavite promišljeno
Ako rezultat traži podržanu povezanu radnju, provjerite baš tu radnju; lokalna usluga i plaćanje ostaju odgovarajućim sustavima i ljudima.
MasterMind nije PMS za apartmane s uslugom, upravitelj kanala ni platforma zakupa.
Istražite integracijeUvedite uslugu u neujednačen portfelj.
Različiti apartmani trebaju različite upute, pokrivenost i kontakte. Počnite od ponavljajućih pitanja i mjesta gdje je posjet važan.
Ponovljiv pristup usluzi / StayAssist01
Pripremite i održavajte
Postavite znanje pojedine jedinice i odgovornu osobu za ažurnost. Ponovno koristite prikladan obrazac prilagođenih procesa gdje koristi, ali provjerite odgovore, glas/jezik i razdoblje kontakta svakog apartmana prije širenja.
Priprema pojedinog apartmana
Dosljedan pristup smanjuje ponavljane ručne odgovore, ali svaki apartman i dalje treba točne informacije i lokalnu odgovornu osobu.
- Pitanje gosta
- Stanje sobe
- Lokalna pomoć
Odabrano po apartmanu02 03
Odaberite uređaje
StayControl neobavezna je nadzorna oprema za odabrane apartmane, nije preduvjet StayAssista. Provjerite napajanje, Wi-Fi i položaj po jedinici; kupnja je jednokratna bez ponavljajuće pretplate za nadzor.
Razmotrite kompatibilnu klimatizaciju
Provjereno IR upravljanje StayEco omogućuje izbjegavanje nepotrebnog rada u odgovarajućim apartmanima. Oprema je zasebna, bez povratne informacije fizičkog stanja ili zajamčene uštede.
Model kupnje04
Odredite cijenu komunikacije
StayAssist naplaćuje se prema korištenju. Opcionalni proizvodi, zaštita i postavljanje na lokaciji slijede vlastitu ponudu i prihvatljivost; mrežne smjernice zasebne su od plaćenog lokalnog rada.
Pitanja o usluzi gostima apartmana.
Kako pomoć ostaje vezana uz apartman?
Operater priprema znanje za svaki apartman. Nakon identifikacije boravka StayAssist koristi to znanje i dopuštene podatke rezervacije; ne smije ih zamijeniti uputama za drugu smještajnu jedinicu.
Što ako upute nedostaju ili su zastarjele?
Operater ih treba ažurirati. Pitanje bez pouzdanog odgovora ide timu umjesto izmišljanja; fizičke provjere ostaju ljudski posao.
Trebamo li recepciju na svakoj adresi?
Ne. Osoblje može raditi izvan jedinice ili na zajedničkoj uslužnoj točki. I dalje trebaju ljudi odgovorni za pomoć i lokalni rad.
Podržava li pomoć gostima chat ili WhatsApp?
Trenutačni ulaz pomoći gostima dolazni je glasovni poziv. Drugi odlazni kanali pripadaju zasebnim postavljenim procesima StayAssist.
Trebamo li PMS?
Nije potreban za pripremljeno znanje ili odabrani nadzor. Rezervacije i povezane radnje ovise o pružatelju, poljima i dopuštenjima; ručna identifikacija može ostati potrebna.
Može li pristup odgovarati različitim duljinama boravka?
Da, ako znanje apartmana, pitanja i put prema timu odgovaraju boravcima. Nije ograničen na vrijeme odjave.
Kako se naplaćuju pomoć gostima i nadzor?
StayAssist komunikacija prema korištenju. StayControl i StayEco, ako su odabrani, zasebne su jednokratne kupnje bez ponavljajuće pretplate za proizvod; StayEco se nudi prema konfiguraciji. Neobavezne usluge imaju zasebne uvjete.
Planirajte uslugu za sve apartmane.
Opišite broj jedinica, česta pitanja, održavanje znanja, lokalne osobe i kontekst rezervacije dostupan u sustavima. Možemo razgovarati o glasovnoj pomoći, nadzoru i odgovorima za portfelj.