Informacija stiže timu.
Incident, zapis i uključena obavijest čine stanje vidljivim čak i kada nitko nije u objektu.
Posredovanje pri incidentima
Od obavijesti o incidentu do odgovora koji se prilagođava.
Povežite incident StayControl ili drugi podržani operativni događaj s informacijama dostupnima u tom trenutku. StayAssist može izravno posredovati s gostom AI glasom, primijeniti postavljene poruke kada je primjereno i prilagoditi odgovor promjeni situacije.
Prilagodljiv postupak odgovora Od incidenta do daljnjeg postupanja
Od obavijesti do daljnjeg postupanja
Obavijest informira tim. Ne provodi odgovor.
StayControl može pratiti postavljeni uvjet, stvoriti zapis incidenta i poslati uključene obavijesti e-poštom ili push obavijesti bez StayAssista. Posredovanje počinje kada poslovanje želi nastaviti komunikaciju i postupanje nakon tog saznanja.
Posredovanje
Posrednički poziv može uključiti gosta.
AI posrednički poziv interaktivan je glasovni razgovor StayAssist koji može objasniti incident, odgovoriti na reakciju gosta i pokušati riješiti situaciju prije nastavka postupka.
- Dostupan kontekst boravka i kontakta smanjuje ručno pretraživanje.
- Postavljeni odlazni SMS ili WhatsApp može podržati ili nastaviti odgovor.
- Ako prvi kanal ne uspostavi kontakt, postupak može promijeniti kanal ili nastaviti prema postavkama.
Daljnje postupanje postaje ponovljivo.
Kod udaljenih i raspršenih timova postupanje ne bi trebalo potpuno ovisiti o osobi koja vidi obavijest. Ponovljiv postupak osigurava dosljedan pristup među objektima i članovima tima.
Kontekst u trenutku odgovora
Odgovorite informacijama dostupnima u tom trenutku.
Dostupna slika može uključivati incident, objekt, rezervaciju, gosta, jezik, vrijeme i povijest kontakta. Dostupnost ovisi o izvoru, postavkama i povezanim podacima.
Kontekst incidenta
Vrsta incidenta, vrijeme i trenutačno stanje kada ih izvor pruža.
Kontekst objekta
Oznake objekta i uređaja te kućni mir gdje je primjenjiv.
Kontekst gosta i rezervacije
Podaci o rezervaciji, gostu, kontaktu i jeziku kada ih povezani podaci pružaju.
Nadzor StayControl ne zahtijeva PMS vezu. Mogućnosti integracije razlikuju se prema pružatelju, API-ju, poljima, dopuštenjima i postavkama.
Pregledajte mogućnosti integracije Postupanje prema stanju
Provjerite ponovno prije sljedećeg koraka.
Odgovor ne mora nastaviti eskalirati nakon promjene situacije. Postavljeni postupak može uzeti ishod kontakta, pričekati pa provjeriti trenutačno stanje incidenta prije odluke o nastavku.
- 01
Incident aktivan
Postavljeni incident pokreće odgovor.
- 02
Posredovanje pokušano
AI glas može uključiti gosta u dvosmjeran razgovor; poziv može završiti i govornom poštom ili bez odgovora. Postavljene poruke mogu dati svoj dostupni ishod za sljedeći korak.
- 03
Postavljeno čekanje
Postupak zastaje prema intervalu i komunikacijskom razdoblju postavljenom za taj proces.
- 04
Incident ponovno provjeren
Proces provjerava trenutačno stanje kada ga izvor pruža.
Posljednje dostupno stanjeŠto sada treba učiniti?
Više ne zahtijeva postupanje
Zaustavite preostalu postavljenu eskalaciju.
I dalje relevantno
Nastavite odgovarajućim postavljenim korakom: ponovite, promijenite primatelja ili kanal, uključite tim ili koristite drugu podržanu radnju.
Zaustavljen ili dovršen proces bilježi što je sustav učinio. Sam po sebi ne dokazuje zašto se stanje promijenilo niti da je incident riješen.
Daljnje postupanje za gosta, tim i sustav
Kamo odgovor može dalje?
Ovisno o situaciji, sljedeća predaja može biti gostu, timu ili povezanom sustavu. Zapis odgovora čuva događanja tijekom postupka.
Gost
Posredujte izravno s gostom
StayAssist može razgovarati s gostom o incidentu interaktivnim AI glasom i pokušati izravno riješiti situaciju. Odlazni SMS ili WhatsApp može podržati odgovor ako je postavljen; uspjeh posredovanja nije zajamčen.
Više od 26 govornih jezika gdje su dostupni, uz jezik rezervacije kada postoji.
Tim
Uključite osobu kada treba
Obavijestite ili nazovite tim ili koristite izravan prijenos poziva kada osoba treba preuzeti razgovor.
Podržani povezani sustav
Proslijedite odgovor dalje
Proslijedite ažuriranje PMS-u ili CRM-u, pošaljite odlazni webhook ili stvorite zadatak kada odredište i mogućnosti pružatelja to dopuštaju.
Povijest izvršavanja
Znajte što je odgovor doista učinio.
Pregledajte pokušaje poziva i poruka, dostupne ishode, čekanja ili ponavljanja, odredište eskalacije i završno stanje procesa. To podupire primopredaju i naknadni operativni pregled bez pretpostavljanja prijepisa, dokazivanja razloga promjene stanja ili potvrde rješenja.
Moguće je postaviti relevantne vremenske zone, komunikacijska razdoblja i ponašanje Ne ometaj. Incidenti ne zaobilaze uvijek te kontrole.
Istražite StayAssist Postupanje prema incidentu
Odgovor ovisi o incidentu.
Svaki izvor otvara drukčije operativno pitanje. Ovo su moguće primjene, a ne obvezni redoslijedi.
Buka
Izravno posredovanje s gostom može početi incidentom buke, a kasnija provjera može pokazati treba li daljnja eskalacija.
- Posredovanje s gostom
- Ponovna provjera stanja
- Nastavite samo ako je relevantno
U odabranom, stručno ugrađenom sustavu, PartyStop može dodati neobaveznu eskalaciju buke za jedan strujni krug koji nije nužan. Nije potreban za posredovanje pri incidentima.
Dim ili aerosol e-cigareta
Osoblje može posredovati s gostom, uključiti tim i sačuvati povijest odgovora, dok obvezni protupožarni i sigurnosni sustavi ostaju zasebni.
- Gost ili tim
- Operativno daljnje postupanje
- Povijest odgovora
Stanje povezano s popunjenošću
Tim može pregledati dostupni pokazatelj i odlučiti treba li posredovanje s gostom ili daljnje postupanje tima. To ne daje točan broj osoba, ne identificira ljude i samo po sebi ne utvrđuje kršenje pravila.
- Dostupan pokazatelj
- Pregled tima
- Kontaktirajte ako je opravdano
Temperatura ili vlažnost
Postavljen uvjet temperature ili vlažnosti može skrenuti pozornost tima na sobu i pokrenuti kontakt s gostom ili timom gdje je korisno. Granice postavlja objekt, a dijagnoza i upravljanje klimatizacijom ostaju izvan tog komunikacijskog procesa.
- Stanje zabilježeno
- Kontakt s gostom ili timom
- Operativni pregled
Automatizacija i ljudska prosudba
Automatizacija provodi odgovor. Vaš tim zadržava prosudbu.
StayAssist provodi ponovljive korake i uključuje tim s dostupnim kontekstom kada je potrebna prosudba ili radnja.
Dovršen proces pokazuje gdje je postavljeni postupak završio; sam ne potvrđuje rješenje. Operater odlučuje treba li dalje postupati, uključujući izlazak na lokaciju ili hitni odgovor gdje je primjereno.
Provedite ponovljiv odgovor
StayAssist može provoditi postavljeno posredovanje, poruke, vremenske korake, ponovne provjere i eskalaciju kroz ponovljiv postupak za incidente.
Uključite tim kada treba prosudba
Kada je situacija nejasna, traži dolazak na lokaciju ili ljudsku odluku, odgovor se može predati uz dostupan kontekst incidenta i komunikacije.
Sačuvajte jasan operativni zapis
Čuvajte pokušaje, dostupne ishode, čekanja, ponovne provjere i povijest eskalacije kako bi tim razumio tijek odgovora i gdje je postavljeni postupak završio.
Što znati prije postavljanja posredovanja pri incidentima.
Zahtijeva li posredovanje pri incidentima StayControl?
Ne. StayControl primarni je izvor praćenih sobnih incidenata, ali StayAssist može krenuti i od drugih podržanih operativnih događaja, integracija ili odobrenih ručnih okidača. Dostupne informacije ovise o izvoru i postavkama.
Što ako se nitko ne javi?
Ishod poziva bilježi se, a postavljeni odgovor može promijeniti primatelja ili kanal, poslati odlazni SMS ili WhatsApp, čekati, ponovno provjeriti ili nastaviti prema timu. Ni neodgovoren poziv ni govorna pošta ne smatraju se dovršenim kontaktom s gostom.
Može li se incident ponovno provjeriti prije eskalacije?
Da, kada izvor pruža trenutačno stanje. Provjera može odrediti treba li preostalu eskalaciju zaustaviti ili nastaviti.
Može li se uključiti tim?
Da. StayAssist može obavijestiti ili nazvati članove tima i izravno prenijeti poziv kada je omogućeno. Tim ostaje odgovoran za odluke i radnje koje traže ljudsku prosudbu.
Može li se koristiti kontekst rezervacije ili PMS-a?
Da, gdje su podržani podaci dostupni. Podaci rezervacije, gosta, objekta i jezika te mogućnosti ažuriranja razlikuju se prema pružatelju, API-ju, poljima, dopuštenjima i postavkama. Sam nadzor StayControl ne zahtijeva PMS vezu.
Je li to hotelska zaštitarska ili hitna služba?
Ne. Posredovanje pri incidentima koordinira ugostiteljsku komunikaciju i operativno daljnje postupanje. Nije zaštitarska služba, videonadzor ili kontrola pristupa, dojavni centar alarma, hitno upućivanje ni policijska, vatrogasna ili medicinska služba.
Isplanirajte odgovor nakon obavijesti.
Istražite StayAssist za komunikaciju i koordinaciju te StayControl za nadzorno otkrivanje incidenata.