Zakazani podsjetnik
Vrijeme određuje kada podsjetiti.
Kontaktirajte u odabrano ili vrijeme vezano uz rezervaciju. Komunikacijska razdoblja, zona i pravila Ne ometaj gosta ili objekta pomažu primjerenom kontaktu.
Odabrani trenutakPodsjetnik
StayAssist podsjetnici gostima
Podsjetite goste kada nešto još traži pozornost.
Javite se u pravo vrijeme ili samo dok povezani izvor pokazuje potrebu. StayAssist razgovara s gostom, razumije odgovor unutar opsega i prenosi rezultat dalje.
Još traži pozornost
Pravi trenutak
Podsjetnik gostu
Odgovor gosta
Rezultat se prenosi dalje
Rutinsko daljnje postupanje
Učinite rutinski nastavak dosljednim.
Nedostajući detalj, vanjski korak ili potvrda bez odgovora zadržavaju tim u ponavljanim provjerama i kontaktima. Statični podsjetnici mogu trajati nakon dovršetka, dok pitanje, odbijanje i izostanak odgovora traže različit nastavak. Podsjetnici daju dosljedan put uz lokalnu prosudbu.
- 01
Relevantan korak
Kontekstom boravka ili poslovanja usmjerite podsjetnik na stavku koja još treba pozornost.
- 02
Primjeren trenutak
Postavite podsjetnik u odabrano vrijeme, prema rezervaciji ili prikladnom komunikacijskom razdoblju.
- 03
Upotrebljiv rezultat
Zadržite ishod kontakta i odgovor vidljivima da nastavak ne ovisi o rekonstrukciji razgovora.
Ponovljiv nastavak ne uklanja prosudbu. Razjašnjava rutinu i daje iznimkama promišljeno odredište.
Vrijeme i trenutačni status
Odredite vrijeme i koristite trenutačni status kada je dostupan.
Neki podsjetnici pripadaju poznatom trenutku. Drugi trebaju ići samo dok status pokazuje neizvršen korak.
Podsjetnik prema statusu
Status govori procesu ima li podsjetnik još smisla.
Gdje proces vidi relevantan status, provjerite stavku prije kontakta ili nastavka. Ako izvor potvrdi dovršetak, postupak može stati ili promijeniti put.
Trenutačni status dostupan
Još traži pozornostPodsjetnik
Već dovršenoBez podsjetnika ili drugi postavljeni put
Status ovisi o podacima i dopuštenjima. StayAssist ne zna uvijek dovršenost i ovo nije kontinuirani nadzor.
Što još traži pozornost
Usmjerite svaki podsjetnik na sljedeći korak gosta.
Podsjetnici mogu potaknuti gosta na operativnu stavku koju objekt čeka. Povezani proces plaćanja, obrasca, registracije ili pristupa odgovoran je za dovršetak.
- 01
Informacije dolaska
Zatražite ili podsjetite na podatke dolaska koji još trebaju.
- 02
Status pologa ili plaćanja
Gdje status pokazuje potrebu, podsjetite gosta da dovrši korak u postojećem postupku plaćanja objekta.
- 03
Status obrasca ili registracije
Podsjetite kada vanjski obrazac, registracija ili dokument još nije dovršen.
- 04
Tražena potvrda
Zatražite potvrdu detalja dolaska, boravka ili odlaska i sačuvajte odgovor ili njegov izostanak uz podsjetnik.
StayAssist ne prikuplja kartice, ne obrađuje plaćanje, ne provjerava isprave, ne predaje obrasce, ne obavlja zakonsku registraciju ni izdaje ključeve ili pristup.
Pogledajte razgovore prijave i odjave Više od obavijesti
Podsjetnik može postati razgovor.
Odlazni glasovni podsjetnik omogućuje trenutačan odgovor. StayAssist koristi kontekst, razumije odgovor unutar opsega, dodatno pita, prikuplja podatke i prepoznaje potrebu tima. Odlazne poruke započinju ili nastavljaju gdje je kanal dostupan.
Odlazni glasovni poziv
Podsjetnik Odgovor gosta
Razumijte
Nastavite
Uključi tim
- 01
Razumijte odgovor
Sačuvajte potvrdu, informaciju, odbijanje ili pitanje važno podsjetniku.
- 02
Postavite relevantno dodatno pitanje
Razjasnite značenje ili prikupite potrebno, bez tvrdnje o neograničenom razumijevanju.
- 03
Prepoznajte potrebu ljudi
Odgovorite iz pripremljenog znanja ili uključite tim za prosudbu, odobrenje ili vanjsku radnju.
Glas omogućuje razgovor. SMS i WhatsApp trenutačno su samo odlazni; OTA/PMS poruke ovise o pružatelju.
Što je slijedilo
Znajte što je slijedilo nakon podsjetnika.
Poslan podsjetnik nije koristan završetak. Treba razlikovati izjavu gosta, izostanak odgovora i status stavke u izvoru.
Neizvršena stavkaJoš traži pozornost
Podsjetnik
- Rezultat razgovora
Gost je odgovorio
Sačuvajte potvrdu, odbijanje, pitanje ili podatak gosta. Izjava o dovršetku ostaje razgovorni rezultat dok je izvor ne potvrdi.
- Ishod kontakta
Bez odgovora
Izostanak odgovora držite zasebnim. Podsjetnik može nastaviti kasnijim pokušajem ili timom prema postavkama, bez univerzalnog redoslijeda ponavljanja.
- Povezani status, gdje dostupan
Još neizvršeno
Gdje je status dostupan, neriješenu stavku razlikujte od kontakta. Gost može odgovoriti dok vanjski korak još treba pozornost.
Nastavite prema rezultatu
Od podsjetnika do poslovanja
Nastavite prema rezultatu podsjetnika.
Provedba ishoda može prenijeti odgovor, izostanak odgovora, neizvršenu stavku ili zahtjev za pomoć u sljedeći operativni korak.
Rezultat podsjetnikaProvedba ishoda procesaSljedeći postavljeni operativni korak
Sljedeći korak može biti kontakt gosta, tim, drugi proces ili podržana radnja. Odredište i rezultat ovise o postavkama i pružatelju.
Operativni podsjetnikNeobavezna relevantna rana prijavaZaseban odgovor gosta
Gost se podsjeća da standardna prijava počinje u 15:00. Ako postoji rana prijava, StayAssist je može predstaviti kao zaseban korak.
Razlikujte operativni rezultat, potvrdu, izostanak odgovora ili neizvršenost, od interesa, prihvata ili odbijanja ponude. Ne podrazumijevaju se raspoloživost, odobrenje, rezervacija ili plaćanje.
Istražite procese prihodaKoristite isti pristup podsjetnicima u portfelju uz vrijeme, upute i timske putove primjerene objektu.
Pregledajte pokušaj, odgovor, izostanak odgovora, poznati status, nastavak tima i završetak nakon podsjetnika.
Odgovori na pitanja
Praktična pitanja o podsjetnicima.
Na što StayAssist može podsjetiti goste?
Na podatke dolaska, traženu operativnu potvrdu ili polog, plaćanje, obrazac ili registraciju koja traži pozornost. Znanje procesa ovisi o izvoru i postavkama.
Može li podsjetnik ovisiti o nedovršenosti?
Da, kada pružatelj daje upotrebljiv status. Postupak ga provjerava i staje ili mijenja put kada izvor potvrdi dovršetak.
Mogu li gosti odgovoriti tijekom podsjetnika?
Da, u odlaznom glasovnom pozivu. StayAssist razgovara dvosmjerno, koristi kontekst, dodatno pita i nastavlja prema odgovoru. SMS, WhatsApp i OTA/PMS odlazni su kanali, a ne dolazni chat.
Što ako se gost ne javi?
Izostanak odgovora zaseban je ishod. Podsjetnik može nastaviti kasnijim pokušajem, drugim odlaznim kanalom, timom ili završiti prema postavkama. Nema univerzalnog ritma ponavljanja ni jamstva kontakta.
Mogu li se podsjetnici slati SMS-om ili WhatsAppom?
Da, odlazno gdje pružatelj, regija, predložak i postavke podržavaju. OTA/PMS ovisi o pružatelju i API radnjama.
Može li StayAssist podsjetiti na neplaćeni iznos ili polog?
Da, kada status pružatelja pokazuje potrebu. Podsjeća na postojeći postupak objekta; sam ne prikuplja kartice, ne obrađuje plaćanje niti stvara platni tijek.
Što slijedi nakon rezultata podsjetnika?
Provedba ishoda prenosi rezultat u postavljeni korak: kontakt gosta, tim, drugi proces ili podržanu radnju. Mogućnosti ovise o postavkama i pružatelju.
Dajte svakom neizvršenom koraku jasan postupak podsjetnika.
Recite što gosti trebaju dovršiti, kada podsjetiti i što oblikuje sljedeći korak.