Η ενημέρωση φτάνει στην ομάδα.
Το περιστατικό, το αρχείο και η συμπεριλαμβανόμενη ειδοποίηση κάνουν τη συνθήκη ορατή, ακόμη και όταν δεν βρίσκεται κανείς στο ακίνητο.
Διαμεσολάβηση περιστατικών
Από την ειδοποίηση περιστατικού σε ανταπόκριση που προσαρμόζεται.
Συνδυάστε ένα περιστατικό StayControl ή άλλο υποστηριζόμενο λειτουργικό συμβάν με τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες εκείνη τη στιγμή. Το StayAssist μπορεί να διαμεσολαβεί απευθείας με τον επισκέπτη μέσω φωνής τεχνητής νοημοσύνης, να χρησιμοποιεί διαμορφωμένα μηνύματα όπου ενδείκνυται και να προσαρμόζει την ανταπόκριση καθώς αλλάζει η κατάσταση.
Προσαρμοζόμενη διαδρομή ανταπόκρισης Από το περιστατικό στις επόμενες ενέργειες
Από την ειδοποίηση στις επόμενες ενέργειες
Μια ειδοποίηση ενημερώνει την ομάδα. Δεν εκτελεί την ανταπόκριση.
Το StayControl μπορεί να παρακολουθεί διαμορφωμένη συνθήκη, να δημιουργεί αρχείο περιστατικού και να στέλνει συμπεριλαμβανόμενες ειδοποιήσεις email ή push χωρίς StayAssist. Η διαμεσολάβηση ξεκινά όταν η επιχείρηση θέλει η ενημέρωση να οδηγεί σε επικοινωνία και επόμενες ενέργειες.
Διαμεσολάβηση
Μια κλήση διαμεσολάβησης μπορεί να εμπλέξει τον επισκέπτη.
Μια κλήση διαμεσολάβησης τεχνητής νοημοσύνης είναι διαδραστική φωνητική συνομιλία StayAssist που μπορεί να εξηγήσει το περιστατικό, να ανταποκριθεί στην απάντηση του επισκέπτη και να επιχειρήσει επίλυση πριν συνεχιστεί η διαδρομή.
- Το διαθέσιμο πλαίσιο διαμονής και επικοινωνίας μειώνει τη χειροκίνητη αναζήτηση.
- Διαμορφωμένα εξερχόμενα SMS ή WhatsApp μπορούν να υποστηρίζουν ή να συνεχίζουν την ανταπόκριση.
- Αν το πρώτο κανάλι δεν συνδεθεί, η διαδρομή μπορεί να αλλάξει κανάλι ή να συνεχιστεί όπως έχει διαμορφωθεί.
Οι επόμενες ενέργειες γίνονται επαναλήψιμες.
Για διάσπαρτες ή απομακρυσμένες ομάδες, ο χειρισμός δεν πρέπει να εξαρτάται αποκλειστικά από όποιον δει την ειδοποίηση. Μια επαναλήψιμη διαδρομή διατηρεί συνεπή προσέγγιση μεταξύ ακινήτων και μελών ομάδας.
Πλαίσιο τη στιγμή της ανταπόκρισης
Ανταποκριθείτε με τις διαθέσιμες πληροφορίες εκείνης της στιγμής.
Η διαθέσιμη εικόνα μπορεί να περιλαμβάνει περιστατικό, ακίνητο, κράτηση, επισκέπτη, γλώσσα, χρονισμό και προηγούμενο ιστορικό επικοινωνίας. Το περιεχόμενό της εξαρτάται από την πηγή, τη διαμόρφωση και τα συνδεδεμένα δεδομένα.
Πλαίσιο περιστατικού
Τύπος περιστατικού, ώρα και τρέχουσα κατάσταση όταν την εκθέτει η πηγή.
Πλαίσιο ακινήτου
Αναγνωριστικά ακινήτου και συσκευής, μαζί με ώρες κοινής ησυχίας όπου ισχύουν.
Πλαίσιο επισκέπτη και κράτησης
Στοιχεία κράτησης, επισκέπτη, επικοινωνίας και γλώσσας όταν παρέχονται από συνδεδεμένα δεδομένα.
Η παρακολούθηση StayControl δεν απαιτεί σύνδεση PMS. Οι δυνατότητες διασύνδεσης διαφέρουν ανά πάροχο, API, πεδία, δικαιώματα και διαμόρφωση.
Εξετάστε δυνατότητες διασύνδεσης Επόμενες ενέργειες βάσει κατάστασης
Επανελέγξτε πριν από το επόμενο βήμα.
Η ανταπόκριση δεν χρειάζεται να συνεχίζει την κλιμάκωση αφού αλλάξει η κατάσταση. Μια διαμορφωμένη διαδρομή μπορεί να παρατηρεί το αποτέλεσμα επικοινωνίας, να περιμένει και να ελέγχει την τρέχουσα κατάσταση περιστατικού πριν αποφασίσει τη συνέχεια.
- 01
Ενεργό περιστατικό
Το διαμορφωμένο περιστατικό ξεκινά την ανταπόκριση.
- 02
Επιχειρήθηκε διαμεσολάβηση
Η φωνή τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να εμπλέξει τον επισκέπτη σε αμφίδρομη συνομιλία· η κλήση μπορεί επίσης να καταλήξει σε τηλεφωνητή ή να μην απαντηθεί. Τα διαμορφωμένα μηνύματα μπορούν να συνεισφέρουν το διαθέσιμο αποτέλεσμά τους στο επόμενο βήμα.
- 03
Διαμορφωμένη αναμονή
Η διαδρομή διακόπτεται προσωρινά για το διάστημα και το παράθυρο επικοινωνίας που έχουν οριστεί για τη ροή.
- 04
Επανέλεγχος περιστατικού
Η ροή ελέγχει την τρέχουσα κατάσταση όταν την εκθέτει η πηγή.
Τελευταία διαθέσιμη κατάστασηΤι πρέπει να γίνει τώρα;
Δεν απαιτεί πλέον ενέργεια
Διακοπή της υπόλοιπης διαμορφωμένης κλιμάκωσης.
Εξακολουθεί να απαιτεί ενέργεια
Συνέχεια στο κατάλληλο διαμορφωμένο επόμενο βήμα: νέα προσπάθεια, αλλαγή παραλήπτη ή καναλιού, εμπλοκή ομάδας ή άλλη υποστηριζόμενη ενέργεια.
Μια διακοπείσα ή ολοκληρωμένη ροή καταγράφει τι έκανε το σύστημα. Δεν αποδεικνύει από μόνη της γιατί άλλαξε η συνθήκη ή ότι το περιστατικό επιλύθηκε.
Επόμενες ενέργειες επισκέπτη, ομάδας και συστήματος
Πού μπορεί να συνεχιστεί η ανταπόκριση;
Ανάλογα με την κατάσταση, η επόμενη μεταβίβαση μπορεί να αφορά επισκέπτη, ομάδα ή συνδεδεμένο σύστημα. Το αρχείο ανταπόκρισης διατηρεί όσα συνέβησαν στη διαδρομή.
Επισκέπτης
Διαμεσολάβηση απευθείας με τον επισκέπτη
Το StayAssist μπορεί να συζητά το περιστατικό με τον επισκέπτη μέσω διαδραστικής φωνής τεχνητής νοημοσύνης και να επιχειρεί άμεση επίλυση. Εξερχόμενα SMS ή WhatsApp μπορούν να υποστηρίζουν την ανταπόκριση όταν έχουν διαμορφωθεί· η επιτυχής διαμεσολάβηση δεν είναι εγγυημένη.
26+ γλώσσες φωνής όπου διατίθενται, με χρήση πληροφοριών γλώσσας κράτησης όταν υπάρχουν.
Ομάδα
Εμπλέξτε άνθρωπο όταν χρειάζεται
Ειδοποιήστε ή καλέστε την ομάδα ή χρησιμοποιήστε ζωντανή μεταφορά κλήσης όταν χρειάζεται να αναλάβει άνθρωπος.
Υποστηριζόμενο συνδεδεμένο σύστημα
Μεταβιβάστε τη συνέχεια της ανταπόκρισης
Στείλτε ενημέρωση σε PMS ή CRM, εξερχόμενο webhook ή δημιουργήστε εργασία όταν το επιτρέπουν ο προορισμός και οι δυνατότητες παρόχου.
Ιστορικό εκτέλεσης
Γνωρίστε τι έκανε πράγματι η ανταπόκριση.
Εξετάστε προσπάθειες κλήσεων και μηνυμάτων, διαθέσιμα αποτελέσματα, αναμονές ή επαναλήψεις, προορισμό κλιμάκωσης και τελική κατάσταση ροής. Έτσι υποστηρίζεται η παράδοση στην ομάδα και ο μεταγενέστερος λειτουργικός έλεγχος, χωρίς να υπονοείται απομαγνητοφώνηση, απόδειξη της αιτίας αλλαγής ή επιβεβαίωση επίλυσης.
Μπορούν να διαμορφωθούν οι σχετικές ζώνες ώρας, τα παράθυρα επικοινωνίας και η συμπεριφορά «Μην ενοχλείτε». Τα περιστατικά δεν παρακάμπτουν καθολικά αυτούς τους ελέγχους.
Εξερευνήστε το StayAssist Χειρισμός ανά περιστατικό
Η ανταπόκριση εξαρτάται από το περιστατικό.
Κάθε πηγή θέτει διαφορετικό λειτουργικό ερώτημα. Αυτά τα παραδείγματα είναι δυνατότητες, όχι υποχρεωτικές ακολουθίες.
Θόρυβος
Η άμεση διαμεσολάβηση με επισκέπτη μπορεί να ξεκινήσει από περιστατικό θορύβου και ένας επόμενος έλεγχος συνθήκης να δείξει αν χρειάζεται ακόμη κλιμάκωση.
- Διαμεσολάβηση επισκέπτη
- Επανέλεγχος συνθήκης
- Συνέχεια μόνο αν χρειάζεται
Σε επιλεγμένη διαμόρφωση με επαγγελματική εγκατάσταση, το PartyStop μπορεί να προσθέσει προαιρετική κλιμάκωση θορύβου για ένα μη απαραίτητο κύκλωμα. Δεν απαιτείται για τη Διαμεσολάβηση περιστατικών.
Καπνός ή άτμισμα
Η επιχείρηση μπορεί να διαμεσολαβεί με επισκέπτη, να εμπλέκει την ομάδα και να διατηρεί ιστορικό ανταπόκρισης, ενώ τα απαιτούμενα συστήματα πυρασφάλειας και προστασίας ζωής παραμένουν ξεχωριστά.
- Επισκέπτης ή ομάδα
- Λειτουργικές επόμενες ενέργειες
- Ιστορικό ανταπόκρισης
Συνθήκη σχετική με πληρότητα
Η ομάδα μπορεί να εξετάσει τη διαθέσιμη ένδειξη και να αποφασίσει αν δικαιολογείται διαμεσολάβηση επισκέπτη ή επόμενη ενέργεια ομάδας. Δεν παρέχει ακριβή καταμέτρηση, δεν ταυτοποιεί άτομα και δεν στοιχειοθετεί από μόνη της παράβαση.
- Διαθέσιμη ένδειξη
- Εξέταση από την ομάδα
- Επικοινωνία εφόσον δικαιολογείται
Θερμοκρασία ή υγρασία
Μια διαμορφωμένη συνθήκη θερμοκρασίας ή υγρασίας μπορεί να στρέψει την προσοχή της ομάδας στο δωμάτιο και να ξεκινήσει επικοινωνία με επισκέπτη ή ομάδα όπου είναι χρήσιμο. Τα όρια ορίζονται ανά ακίνητο, ενώ η διάγνωση και ο έλεγχος κλιματισμού παραμένουν χωριστά από αυτή τη ροή επικοινωνίας.
- Η συνθήκη καταγράφηκε
- Επόμενη επικοινωνία επισκέπτη ή ομάδας
- Λειτουργικός έλεγχος
Αυτοματισμός και ανθρώπινη κρίση
Ο αυτοματισμός προχωρά την ανταπόκριση. Η ομάδα σας κρατά την κρίση.
Το StayAssist εκτελεί τα επαναλήψιμα βήματα και εμπλέκει την ομάδα με το διαθέσιμο πλαίσιο όταν μια κατάσταση χρειάζεται κρίση ή ενέργεια.
Μια ολοκληρωμένη ροή δείχνει πού τελείωσε η διαμορφωμένη διαδρομή· δεν στοιχειοθετεί από μόνη της επίλυση. Ο διαχειριστής αποφασίζει αν χρειάζεται περαιτέρω ενέργεια, συμπεριλαμβανομένης επιτόπιας ή έκτακτης ανταπόκρισης όπου ενδείκνυται.
Διαχειριστείτε την επαναλήψιμη ανταπόκριση
Το StayAssist μπορεί να εκτελεί διαμορφωμένη διαμεσολάβηση, μηνύματα, χρονισμό, επανελέγχους και κλιμάκωση μέσα από επαναλήψιμη διαδρομή σε διαφορετικά περιστατικά.
Εμπλέξτε την ομάδα όταν χρειάζεται κρίση
Όταν μια κατάσταση παραμένει ασαφής, χρειάζεται επιτόπια προσοχή ή ανθρώπινη απόφαση, η ανταπόκριση μπορεί να μεταβιβάζεται με το διαθέσιμο πλαίσιο περιστατικού και επικοινωνίας.
Διατηρήστε σαφές λειτουργικό αρχείο
Διατηρήστε προσπάθειες, διαθέσιμα αποτελέσματα, αναμονές, επανελέγχους και ιστορικό κλιμάκωσης, ώστε η ομάδα να κατανοεί πώς προχώρησε η ανταπόκριση και πού τελείωσε η διαμορφωμένη διαδρομή.
Τι να γνωρίζετε πριν διαμορφώσετε διαμεσολάβηση περιστατικών.
Η Διαμεσολάβηση περιστατικών απαιτεί StayControl;
Όχι. Το StayControl είναι η κύρια πηγή παρακολουθούμενων περιστατικών δωματίου, αλλά το StayAssist μπορεί να ξεκινά και από άλλα υποστηριζόμενα λειτουργικά συμβάντα, διασυνδέσεις ή εγκεκριμένα χειροκίνητα εναύσματα. Οι διαθέσιμες πληροφορίες εξαρτώνται από πηγή και διαμόρφωση.
Τι συμβαίνει αν δεν απαντήσει κανείς;
Το αποτέλεσμα κλήσης καταγράφεται και η διαμορφωμένη ανταπόκριση μπορεί να αλλάζει παραλήπτη ή κανάλι, να στέλνει εξερχόμενο SMS ή WhatsApp, να περιμένει, να επανελέγχει ή να συνεχίζει στην ομάδα. Ούτε η μη απάντηση ούτε ο τηλεφωνητής θεωρούνται ολοκληρωμένη επικοινωνία με επισκέπτη.
Μπορεί να επανελεγχθεί το περιστατικό πριν την κλιμάκωση;
Ναι, όταν η πηγή εκθέτει την τρέχουσα κατάστασή της. Ο έλεγχος μπορεί να καθορίσει αν η υπόλοιπη κλιμάκωση πρέπει να σταματήσει ή να συνεχιστεί.
Μπορεί να εμπλακεί η ομάδα;
Ναι. Το StayAssist μπορεί να ειδοποιεί ή να καλεί παραλήπτες ομάδας και να χρησιμοποιεί ζωντανή μεταφορά κλήσης όταν είναι ενεργή. Η ομάδα παραμένει υπεύθυνη για αποφάσεις και ενέργειες που απαιτούν ανθρώπινη κρίση.
Μπορεί να χρησιμοποιηθεί πλαίσιο κράτησης ή PMS;
Ναι, όπου υπάρχουν υποστηριζόμενα δεδομένα. Οι δυνατότητες κράτησης, επισκέπτη, ακινήτου, γλώσσας και ενημέρωσης διαφέρουν ανά πάροχο, API, πεδία, δικαιώματα και διαμόρφωση. Η ίδια η παρακολούθηση StayControl δεν απαιτεί σύνδεση PMS.
Είναι υπηρεσία ασφάλειας ξενοδοχείου ή αντιμετώπισης έκτακτων αναγκών;
Όχι. Η Διαμεσολάβηση περιστατικών συντονίζει επικοινωνία φιλοξενίας και λειτουργικές επόμενες ενέργειες. Δεν είναι υπηρεσία φύλαξης, σύστημα CCTV ή ελέγχου πρόσβασης, κέντρο λήψης συναγερμών, αποστολή έκτακτης βοήθειας ή υπηρεσία αστυνομικής, πυροσβεστικής ή ιατρικής ανταπόκρισης.
Σχεδιάστε την ανταπόκριση μετά την ειδοποίηση.
Εξερευνήστε το StayAssist για επικοινωνία και συντονισμό και το StayControl για ενημέρωση περιστατικών βάσει παρακολούθησης.