Znane zadanie branży noclegowej
Zacznij od rozpoznawalnego celu, a następnie dostosuj czas, informacje, komunikację i dalsze działania do swojej organizacji pracy.
Koordynacja procesów StayAssist
Procesy niestandardowe
Twój proces nie musi pasować do sztywnego szablonu.
Określ początek procesu, istotne informacje, warunki zmiany ścieżki i moment zaangażowania zespołu. Wykorzystuj go następnie w pasujących obiektach i dostosowuj obsługiwane szczegóły tam, gdzie lokalne działania się różnią.
Początek
- Harmonogram
- Zdarzenie rezerwacji
- Sygnał operacyjny
Konfiguracja Twój proces
- 01Wykorzystaj kontekst
- 02Zastosuj warunki
- 03Ustaw czas
- 04Wybierz dalsze działania
Wykorzystuj w wielu
- Obiekt
- Grupa
- Portfel obiektów
Poza stałym katalogiem
Zacznij od znanego procesu. Dostosuj go do szerszych potrzeb.
Niektóre zadania są wspólne dla branży noclegowej. Inne zależą od rzeczywistego sposobu działania obiektów, zespołów i procesów. StayAssist wspiera oba przypadki bez traktowania znanych procesów jak sztywnych scenariuszy.
Twój konkretny proces
Zdefiniuj powtarzalną ścieżkę według działania firmy, gdy znany punkt wyjścia nie wystarcza. Obsługiwane reguły, czas, komunikacja i udział zespołu mogą kształtować kolejne kroki.
Model konfiguracji
Kształtuj ścieżkę według jej początku i dalszych działań.
Ty określasz logikę działania. Konfiguracja z pomocą łączy wyzwalacze, informacje, reguły i dalsze kroki potrzebne procesowi z wykorzystaniem dostępnych możliwości. Wiele ścieżek właściwych dla firmy korzysta z obecnych funkcji bez dedykowanego programowania.
- 01
Wybierz początek
Zacznij od harmonogramu, zdarzenia rezerwacji, telefonu gościa, uruchomienia ręcznego lub zdarzenia udostępnionego przez obsługiwany produkt albo integrację.
- 02
Włącz istotne informacje
Wykorzystuj informacje o gościu, rezerwacji, obiekcie, języku, wiedzy, czasie i działaniach dostępne procesowi.
- 03
Określ, co zmienia ścieżkę
Używaj reguł i odpowiedzi do zmiany ścieżki, oczekiwania, ponowień lub zatrzymania, gdy wymaga tego proces.
- 04
Ustal kolejny krok
Komunikuj się z gościem, angażuj zespół lub przejdź do następnego obsługiwanego działania operacyjnego.
Ścieżka może też obejmować odpowiednie rozgałęzienie handlowe lub obsługiwany dalszy krok, gdy wymaga tego proces. Konkretne zdarzenia, pola, wyniki wiadomości i działania połączonych systemów zależą od danych dostawcy, uprawnień i konfiguracji.
Poznaj procesy zwiększania przychodów Możliwe ścieżki
Różne organizacje pracy mogą korzystać z tych samych zasad koordynacji.
Te przykłady pokazują wsparcie różnych potrzeb tymi samymi możliwościami StayAssist. To przykładowe konfiguracje, a nie ustawienia domyślne ani obietnice jednakowych danych i działań każdego dostawcy.
- 01
Cykliczna kontrola operacyjna
W zaplanowanym momencie sprawdź dostępny status i kontynuuj tylko wtedy, gdy uwaga jest nadal potrzebna. Czas, odbiorca i dalsze działania mogą odzwierciedlać sposób obsługi tej kontroli.
- 02
Wyjątek właściwy dla obiektu
Obsługiwane zdarzenie rezerwacji lub status mogą prowadzić do innego czasu, odbiorców lub dalszych działań w danym obiekcie lub grupie. Różnica pozostaje częścią powtarzalnego procesu.
- 03
Połączony sygnał z obiektu
Zdarzenie StayControl, StayAlert, StayEco lub obsługiwanego systemu zewnętrznego może rozpocząć ścieżkę komunikacji lub zespołu właściwą dla firmy. StayAssist koordynuje reakcję komunikacyjną lub zespołową, a produkt źródłowy nadal realizuje własną rolę monitorowania lub sterowania.
- 04
Rozmowa zmieniająca ścieżkę
Ścieżka pomocy może odpowiedzieć na pierwotne pytanie, przedstawić odpowiednią atrakcję, gdy pasuje do sytuacji, i przekazać odpowiedź gościa do kolejnego kroku.
Zbuduj proces dopasowany do działalności, powtarzalny i widoczny dla zespołu.
Konfiguracja portfela
Zdefiniuj proces raz. Dostosuj go tam, gdzie działania się różnią.
Utwórz jedną powtarzalną definicję i przypisz ją obiektom lub grupom o wspólnym procesie. Zachowaj wspólną logikę razem, dostosowując obsługiwane szczegóły dla odmiennych warunków lokalnych.
Powtarzalna definicja
Zachowaj razem wspólny wyzwalacz, reguły, czas i dalsze działania.
Kopiuj i wykorzystuj ponownie 02 03
Przypisanie obiektów i grup
Stosuj proces w częściach portfela o tym samym zadaniu.
Dostosowanie lokalne
Dostosuj wiedzę o obiekcie, odbiorców, okna lub inne obsługiwane szczegóły tam, gdzie działania się różnią.
Spójność nie wymaga identycznych obiektów.
Ludzie we właściwym miejscu
Powierz procesowi rutynę. Angażuj ludzi w decyzje.
Przydatny proces niestandardowy jasno określa powtarzalne kroki i miejsca, gdzie ocena, zatwierdzenie lub wyjątek wymagają człowieka.
Powtarzalną ścieżkę
Obsługiwane początki, właściwa komunikacja, oczekiwania, ponowienia, zmiany odbiorców i rutynowe dalsze kroki mogą przebiegać zdefiniowaną ścieżką.
Decyzję wymagającą człowieka
Pytania, wyjątki, zatwierdzenia lub decyzje poza skonfigurowanym zakresem mogą trafić do właściwej osoby z odpowiednim kontekstem procesu.
Wgląd w wykonanie
Zobacz rzeczywisty przebieg procesu.
Sprawdzaj wybraną ścieżkę, przebieg komunikacji i zakończenie procesu. Przeglądaj oczekiwania, ponowienia, udział zespołu i obsługiwane działania. Filtruj historię według obiektu, procesu, wyniku lub daty do przekazywania spraw i późniejszej oceny.
- 01 Rozpoczęto
Zaplanowana kontrola operacyjna
- 02 Kontekst
Obiekt i dostępny status
- 03 Decyzja
Wymagane dalsze działania
- 04 Dalsze działania
Brak odpowiedzi; oczekiwanie zakończone i wybrana ścieżka zespołu
- 05 Stan końcowy
Kontekst przekazany dalej i wynik zapisany
Pytania i odpowiedzi
Praktyczne szczegóły przed zdefiniowaniem procesu niestandardowego.
Co sprawia, że proces StayAssist jest niestandardowy?
Proces niestandardowy łączy obsługiwane początki, istotne informacje, reguły, czas, komunikację i dalsze działania wokół sposobu pracy właściwego dla Twojej działalności. Nie ogranicza się do jednej nazwanej rodziny czy sztywnego scenariusza.
Co może uruchamiać proces niestandardowy?
Harmonogram, zdarzenie rezerwacji, telefon gościa, obsługiwane zdarzenie API lub integracji albo zdarzenie StayControl, StayAlert lub StayEco. Możliwe jest też uruchomienie ręczne, gdy je skonfigurowano. Dokładne zdarzenia i dane zależą od produktów i dostawców.
Czy mogę używać tego samego procesu w wielu obiektach?
Tak. StayAssist obsługuje powtarzalne definicje, kopiowanie, grupy obiektów i przypisanie w portfelu, aby stosować proces w obiektach, które go współdzielą.
Czy różne obiekty mogą używać różnych wersji?
Tak. Konfiguracja i nadpisania właściwe dla obiektu mogą dostosować obsługiwane szczegóły, takie jak wiedza, odbiorcy, czas i inne lokalne wymagania. Dokładne ustawienia zależą od procesu i konfiguracji konta.
Czy zespół lub inny system może uczestniczyć?
Tak. Ścieżka może obejmować przełączenie na żywo, kontakt zespołu lub inną obsługiwaną kontynuację. Dokładny przebieg zależy od dostępnej funkcji, danych dostawcy, uprawnień i konfiguracji.
Czy samodzielnie konfiguruję proces?
Ty określasz logikę działania, a StayAssist jest konfigurowany z pomocą w ramach możliwości dostępnych temu procesowi. Nie jest nieograniczonym samoobsługowym kreatorem ani edytorem przeciągnij i upuść.
Czy procesy niestandardowe oznaczają dedykowane programowanie?
Niekoniecznie. Wiele ścieżek właściwych dla firmy może korzystać z istniejących możliwości StayAssist. Nowa funkcja lub nieobsługiwana integracja wymagałaby osobnego określenia zakresu.
Zacznij od procesu, który już prowadzisz.
Opisz obecne działanie procesu, pożądany wyzwalacz i miejsca udziału zespołu. Porównamy go z możliwościami StayAssist i integracjami dostępnymi dla działalności.