Découvrez la couverture de la garantie commerciale standard MasterMind, le fonctionnement de l'extension facultative et leur articulation avec les droits légaux applicables aux consommateurs.
Pour les achats professionnels/B2B, la garantie commerciale standard MasterMind commence à la livraison et couvre pendant 12 mois les défauts du produit répondant aux conditions.
Les défauts de fabrication et les défaillances de composants imputables au produit répondant aux conditions, dans le cadre d'une utilisation normale et conforme à sa destination.
Pour une demande acceptée, MasterMind détermine si une réparation ou un remplacement est approprié selon l'évaluation technique et les possibilités pratiques.
L'extension facultative commence immédiatement après la garantie commerciale standard MasterMind et suit les mêmes règles de couverture, exclusions, solutions et procédure de demande.
24 mois de garantie commerciale MasterMind au total à compter de la livraison
Ajoutez-la à l'achat d'un appareil éligible ou dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. L'appareil ne doit présenter aucun défaut préexistant connu ni faire l'objet d'une demande de garantie ou d'assistance en cours concernant ce défaut.
Territoire pris en charge. L'extension de garantie est proposée pour les nouveaux achats dans les États membres de l'UE, en Islande, au Liechtenstein, en Norvège, au Royaume-Uni et en Suisse.
Ces offres couvrent des situations différentes. Lorsqu'une garantie s'applique, elle est examinée en premier.
Garantie commerciale / Extension de garantie
La garantie commerciale standard MasterMind est incluse, avec une extension payante facultative. Elle couvre les défauts de fabrication et défaillances de composants imputables au produit répondant aux conditions, dans le cadre d'une utilisation normale et conforme.
Les dommages accidentels ne sont pas couverts.
StayProtect
Une formule annuelle de service et de protection, avec sa propre couverture des dysfonctionnements et dommages accidentels éligibles, selon ses conditions.
Elle peut s'appliquer à des situations hors de la garantie applicable lorsqu'elles sont couvertes par la formule.
Notre équipe d'assistance examine le problème signalé avant tout retour de matériel.
Écrivez à support@mmindtech.com pour ouvrir une demande.
Précisez l'appareil concerné et décrivez ce qui s'est passé.
Fournissez les informations de diagnostic ou justificatifs raisonnables demandés.
N'envoyez le matériel qu'après réception des instructions de retour de MasterMind.
Pour une demande acceptée au titre de la garantie commerciale dans le territoire pris en charge, MasterMind couvre les frais de transport raisonnablement nécessaires à la réparation ou au remplacement.
Écrire à l'assistanceÉligibilité, limites de couverture et démarches lorsqu'un appareil nécessite une intervention.
Contacter l'assistancePour les achats professionnels/B2B d'appareils éligibles, StayControl, StayEco Controller et StayAlert, elle dure 12 mois à compter de la livraison. Cette garantie commerciale ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Elle ajoute 12 mois immédiatement après la garantie commerciale standard MasterMind, soit 24 mois de garantie commerciale MasterMind au total depuis la livraison pour les achats professionnels/B2B éligibles.
Les appareils principaux StayControl, StayEco Controllers et StayAlert sont éligibles. PartyStop et les StayEco Room Sensors ne le sont pas. StayAssist étant un logiciel/service, la garantie matérielle ne s'applique pas.
À l'achat de l'appareil éligible ou dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. L'appareil ne doit présenter aucun défaut préexistant connu ni faire l'objet d'une demande de garantie ou d'assistance en cours concernant ce défaut.
La garantie couvre les défauts de fabrication et défaillances de composants imputables au produit répondant aux conditions, en utilisation normale et conforme. Elle exclut les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, les modifications non autorisées, une alimentation inadaptée, les dommages électriques externes, le feu, les liquides et l'usure esthétique ordinaire.
La garantie couvre les défauts du produit répondant aux conditions. StayProtect est une formule annuelle distincte de service et de protection avec son propre périmètre de dysfonctionnements et dommages accidentels. La garantie s'applique en premier lorsqu'elle est applicable.
Contacter support@mmindtech.com en indiquant l'appareil et le problème. Fournissez les informations raisonnables demandées et attendez les instructions avant tout envoi.
La garantie commerciale standard MasterMind et son extension sont des avantages contractuels supplémentaires qui ne limitent pas les droits légaux applicables.
Indiquez l'appareil concerné et ce qui s'est passé. Nous vous guiderons pour la suite.
