Actions de suivi StayAssist
Transmettez les résultats aux prochaines étapes opérationnelles.
Les actions de suivi interviennent lorsqu'un parcours atteint un résultat. Elles le transmettent à la suite pour le voyageur, l'équipe, un système pris en charge ou un autre parcours. Les actions système dépendent de l'intégration.
Résultat du parcours Arrivée anticipée demandée
Actions de suivi
Continuité opérationnelle
Un résultat utile a encore besoin d'une suite.
Un voyageur a demandé de l'aide. Une arrivée anticipée a été demandée. Une expérience a été acceptée. Un rappel est toujours non résolu. Dans chaque cas, quelqu'un doit encore reprendre ce résultat et déclencher la suite. Les actions de suivi le transmettent à l'étape suivante sans laisser l'équipe le reconstituer et le déplacer manuellement.
- 01
Résultat du parcours
La réponse, le résultat du contact, la branche choisie ou le statut opérationnel produits par le parcours source.
- 02
Étape suivante
L'étape choisie pour ce résultat. Des résultats différents peuvent suivre des voies différentes.
- 03
Sa destination
Le voyageur, l'équipe, la tâche attribuée, l'opération connectée ou le parcours qui le reçoit.
Un résultat utile ne devrait pas rester sans suite à la fin de l'échange.
La bonne place pour chacun
Poursuivez avec le voyageur ou impliquez l'équipe.
Certains résultats nécessitent un autre contact voyageur ; d'autres une décision ou une action humaine. Les actions de suivi distinguent ces voies.
- 01Suite avec le voyageur
Poursuivre avec le voyageur
Passez un nouvel appel sortant ou envoyez un message si le résultat le nécessite. La messagerie OTA/PMS est disponible uniquement lorsque le fournisseur connecté la prend en charge.
- 02Transfert en direct à l'équipe
Mettre en relation maintenant
Gardez le voyageur dans l'appel et transférez-le au destinataire approprié lorsque la configuration le permet.
- 03Contact ultérieur de l'équipe
Poursuivre avec l'équipe plus tard
Passez un appel sortant distinct à l'équipe après la conversation lorsque la suite n'est pas nécessaire pendant l'appel actif.
- 04Suivi attribué
Créer un suivi attribué
Créez ou attribuez une tâche opérationnelle lorsqu'une personne doit prendre en charge la suite.
Le contact, le transfert, la livraison des messages, l'achèvement des tâches et la disponibilité de l'équipe ne sont pas garantis.
Actions connectées prises en charge
Transmettez le résultat à l'opération connectée.
Lorsque la suite relève d'un autre système, les actions de suivi peuvent utiliser une action disponible dans le PMS, le CRM ou une autre destination prise en charge.
- 01
Maintenir le statut opérationnel à jour
Mettez à jour le statut pertinent lorsque le parcours atteint le bon résultat.
- 02
Actualiser les informations connectées
Mettez à jour les informations PMS, CRM ou opérationnelles disponibles lorsque l'intégration fournit cette action.
- 03
Poursuivre par webhook ou action API
Envoyez le résultat à une destination définie lorsque le système récepteur et la connexion le permettent.
Extraction structurée après appelUne option distincte facturée à l'usage peut extraire des informations structurées d'un appel terminé pour les suites prises en charge. Les capacités de la destination restent déterminantes.
Découvrir les intégrationsLe suivi dans les systèmes connectés dépend des données, actions et autorisations prises en charge par chaque fournisseur et intégration configurée.
Des parcours adaptés à chaque objectif
Poursuivez vers un autre parcours si la suite nécessite sa propre logique.
Un parcours peut terminer son rôle et transmettre son résultat à un autre parcours configuré. Arrivée, assistance, rappels, échanges commerciaux et autres processus restent ainsi ciblés pendant que l'activité se poursuit.
Dans les parcours StayAssist
Des résultats différents appellent des suites différentes.
Les actions de suivi s'appliquent aux différents parcours StayAssist. Ces exemples partent du résultat et montrent une suite possible, sans valeur de règle par défaut.
Résultat du parcoursUn résultat pertinent
Actions de suiviSuite configurée
Une destination appropriée
Voyageur
- Appel ou message sortant
- Autre parcours voyageur
Équipe
- Mettre en relation maintenant
- Poursuivre avec l'équipe plus tard
Opération connectée
- Mise à jour prise en charge
- Tâche opérationnelle attribuée
Parcours suivant
- Autre parcours configuré
- Suite adaptée à l'objectif
- 01Équipe
Le voyageur a besoin d'une personne
Transférez l'appel en cours ou poursuivez avec l'équipe ultérieurement.
- 02Équipe ou opération connectée
Expérience nautique acceptée
Transmettez le résultat à l'équipe appropriée ou à une action connectée disponible.
- 03Équipe ou suite prise en charge
Arrivée anticipée demandée
Transmettez la demande à l'équipe pour décision, puis poursuivez par une action système disponible ou un autre parcours.
- 04Parcours suivant ou équipe
Une démarche requise reste en attente
Poursuivez vers le rappel, le contact d'équipe ou le parcours suivant.
- 05Tâche attribuée, opération ou parcours
Branche configurée atteinte
Créez une tâche, utilisez une action connectée disponible ou poursuivez vers un autre parcours.
Une acceptation commerciale n'est pas automatiquement une vente, une commande, un paiement ou une modification de réservation.
Visibilité opérationnelle
Voyez quelle suite a été donnée.
StayAssist peut montrer le résultat, l'étape choisie et l'issue disponible de cette suite. L'équipe peut utiliser ce contexte pour le relais et l'analyse ultérieure.
- 01
Résultat
Le parcours atteint un résultat utile.
- 02
Étape suivante sélectionnée
La suite configurée détermine les étapes à venir.
- 03
Destination
Le voyageur, l'équipe, l'opération ou le parcours suivant le reçoit.
- 04
Résultat disponible
Le résultat de la destination est affiché lorsqu'il est disponible.
Cette vue montre la suite donnée. Elle ne garantit pas qu'une personne a agi, qu'un voyageur a respecté une demande, qu'une tâche est terminée ou qu'un problème réel est résolu.
Vos questions, nos réponses
Les points pratiques sur la suite.
L'étape suivante dépend du résultat, de la voie choisie et des capacités de la destination.
Quels résultats peuvent avoir une suite ?
Une suite peut partir d'un résultat de contact, d'une réponse voyageur, d'une branche choisie, d'un statut en attente, d'une réponse commerciale ou d'un autre résultat disponible. Les possibilités dépendent du parcours source et de la destination.
Quelle différence entre transfert en direct et contact ultérieur ?
Le transfert conserve le voyageur dans l'appel pendant la connexion à l'équipe. Le contact ultérieur est un appel sortant distinct après la conversation. Aucun ne garantit une réponse de l'équipe ni la résolution de la demande.
Les actions de suivi peuvent-elles mettre à jour mon PMS ou CRM ?
Elles peuvent mettre à jour un champ PMS, CRM ou opérationnel disponible lorsque l'intégration fournit l'action. Elles ne donnent pas accès sans restriction à chaque champ et ne permettent pas de modifier toute réservation, créer toute commande ou enregistrer chaque acceptation comme vente.
Peuvent-elles créer une tâche, envoyer un webhook ou une action API ?
Oui. Elles peuvent créer ou attribuer une tâche et envoyer un webhook ou une action API sortants à une destination définie. Les détails, l'authentification et le retour du système récepteur dépendent de la configuration. Livraison, traitement et achèvement ne sont pas garantis.
Un parcours peut-il en démarrer un autre ?
Oui. Le résultat d'un parcours peut en lancer un autre configuré. Un sous-parcours peut aussi être utilisé si approprié. Les parcours personnalisés expliquent la configuration et la réutilisation du processus global propre à l'activité.
Toutes les actions fonctionnent-elles avec toutes les intégrations ?
Non. Les suites connectées dépendent des données, actions et autorisations prises en charge par chaque fournisseur et intégration configurée.
Les données structurées après appel sont-elles incluses dans chaque appel ?
Non. L'extraction structurée après appel est une option distincte facturée à l'usage. Elle peut fournir des informations convenues issues d'un appel terminé pour les suites prises en charge, sous réserve des capacités de la destination et des autorisations.
Préparer la suite
Donnez à chaque résultat important une étape suivante claire.
Indiquez les résultats StayAssist utiles à votre activité et la suite à prévoir pour le voyageur, l'équipe, le système ou le parcours.