Un besoin connu de l'hébergement
Partez d'un objectif reconnaissable, puis adaptez calendrier, informations, communication et suivi à votre fonctionnement.
Orchestration des parcours StayAssist
Parcours personnalisés
Votre processus peut dépasser un modèle fixe.
Définissez le déclencheur, les informations pertinentes, les changements de voie et les moments d'intervention de l'équipe. Réutilisez le parcours dans les hébergements concernés et adaptez les détails pris en charge aux différences locales.
Déclenché par
- Programmation
- Événement de réservation
- Signalement opérationnel
Configuration Votre processus
- 01Utiliser le contexte
- 02Appliquer les conditions
- 03Définir le calendrier
- 04Choisir la suite
Réutiliser dans
- Hébergement
- Groupe
- Parc d'hébergements
Au-delà d'un catalogue fixe
Partez d'un parcours familier. Adaptez-le à vos besoins.
Certaines tâches sont communes aux professionnels de l'hébergement ; d'autres dépendent de vos sites, équipes et processus. StayAssist accompagne les deux sans transformer les parcours familiers en scripts rigides.
Votre processus spécifique
Si un point de départ familier ne suffit pas, définissez un parcours réutilisable autour de votre activité. Règles, calendrier, communication et intervention d'équipe pris en charge guident la suite.
Le modèle de configuration
Construisez le parcours autour de son déclencheur et de sa suite.
Vous définissez la logique opérationnelle. La configuration guidée réunit déclencheurs, informations, règles et suites à partir des capacités disponibles. De nombreux besoins spécifiques utilisent les fonctions existantes sans développement sur mesure.
- 01
Choisir le déclencheur
Partez d'un horaire, d'un événement de réservation, d'un appel entrant, d'un lancement manuel ou d'un événement fourni par un produit ou une intégration pris en charge.
- 02
Apporter les informations utiles
Utilisez les informations disponibles de voyageur, réservation, hébergement, langue, connaissances, calendrier et exploitation.
- 03
Définir ce qui change le parcours
Utilisez les règles et réponses pour changer de voie, attendre, réessayer ou arrêter selon le besoin.
- 04
Définir la suite
Communiquez avec le voyageur, impliquez l'équipe ou poursuivez vers l'étape opérationnelle prise en charge.
Un parcours peut aussi inclure une branche commerciale pertinente ou une action de suivi prise en charge. Les événements, champs, résultats de message et actions connectées dépendent des données, autorisations et paramètres du fournisseur.
Découvrir les parcours commerciaux Parcours possibles
Des activités différentes peuvent partager les mêmes principes de coordination.
Ces exemples montrent comment les capacités StayAssist répondent à différents besoins. Ce sont des configurations illustratives, sans valeur par défaut ni promesse que tous les fournisseurs exposent les mêmes données et actions.
- 01
Un contrôle opérationnel récurrent
À un moment programmé, vérifiez un statut disponible et poursuivez uniquement si une attention reste nécessaire. Le calendrier, le destinataire et le suivi peuvent refléter votre méthode de contrôle.
- 02
Une exception propre à un hébergement
Un événement ou statut de réservation pris en charge peut conduire à des horaires, destinataires ou suites différents pour un hébergement ou un groupe. La variante reste intégrée au processus réutilisable.
- 03
Un signal d'hébergement connecté
Un événement StayControl, StayAlert, StayEco ou externe pris en charge peut lancer un parcours de communication ou d'équipe propre à votre activité. StayAssist coordonne la réponse ; le produit source garde son rôle de suivi ou de commande.
- 04
Une conversation qui change la voie
Un parcours d'assistance peut répondre à la question initiale, présenter une expérience pertinente puis donner suite à la réponse du voyageur.
Construisez un processus adapté, reproductible avec cohérence et visible par l'équipe.
Configuration du parc
Définissez le processus une fois. Adaptez-le aux différences locales.
Créez une définition réutilisable et affectez-la aux hébergements ou groupes concernés. Gardez la logique commune, puis adaptez les détails pris en charge aux variations d'exploitation.
Définition réutilisable
Réunissez les déclencheurs, règles, horaires et suites communs.
Copier et réutiliser 02 03
Affectation aux hébergements et groupes
Appliquez le processus aux parties du parc qui partagent le même besoin.
Adaptation locale
Adaptez connaissances, destinataires, créneaux ou autres détails pris en charge aux différences d'exploitation.
La cohérence n'exige pas que tous les hébergements soient identiques.
La bonne place pour chacun
Confiez la routine au parcours. Laissez les décisions à votre équipe.
Un parcours personnalisé utile distingue les étapes répétitives qui peuvent se poursuivre des décisions, approbations ou exceptions nécessitant une personne.
Le parcours reproductible
Les déclencheurs pris en charge, échanges pertinents, délais, nouvelles tentatives, changements de destinataire et suivis courants peuvent suivre le parcours défini.
La décision humaine nécessaire
Les questions, exceptions, approbations ou décisions hors périmètre peuvent être transmises à la bonne personne avec le contexte pertinent.
Visibilité sur l'exécution
Voyez comment le processus s'est déroulé.
Consultez la voie suivie, les échanges et la fin du processus. Examinez délais, nouvelles tentatives, intervention d'équipe et actions prises en charge. Filtrez par hébergement, parcours, résultat ou date pour le relais et l'analyse.
- 01 Début
Contrôle opérationnel programmé
- 02 Le contexte
Hébergement et statut disponible
- 03 Décision
Suivi nécessaire
- 04 Actions de suivi
Sans réponse ; attente terminée et relais d'équipe choisi
- 05 État final
Contexte transmis et résultat consigné
Vos questions, nos réponses
Les points pratiques avant de définir un parcours personnalisé.
Qu'est-ce qui rend un parcours StayAssist personnalisé ?
Il réunit les déclencheurs pris en charge, informations pertinentes, règles, calendrier, communication et suivi autour d'un processus propre à votre activité. Il ne se limite pas à une famille nommée ni à un script fixe.
Qu'est-ce qui peut déclencher un parcours personnalisé ?
Un horaire, un événement de réservation, un appel entrant, un événement API ou d'intégration pris en charge, ou un événement StayControl, StayAlert ou StayEco. Le lancement manuel peut être prévu selon la configuration. Les données et événements exacts dépendent des produits et fournisseurs.
Puis-je réutiliser le même parcours dans plusieurs hébergements ?
Oui. StayAssist permet définitions réutilisables, copies, groupes et affectation au parc pour appliquer un processus aux hébergements concernés.
Les hébergements peuvent-ils utiliser des variantes ?
Oui. Les paramètres propres à l'hébergement peuvent adapter les connaissances, destinataires, horaires et autres détails pris en charge. Les réglages exacts dépendent du parcours et du compte.
L'équipe ou un autre système peut-il intervenir ?
Oui. Un parcours peut inclure un transfert en direct, un contact d'équipe ou une autre suite prise en charge. Les possibilités exactes dépendent de la capacité disponible, des données, des autorisations et de la configuration.
Dois-je configurer le parcours moi-même ?
Vous définissez la logique opérationnelle ; StayAssist est configuré de manière guidée selon les fonctions disponibles. Il ne s'agit pas d'un éditeur de parcours illimité en libre-service ou par glisser-déposer.
Un parcours personnalisé exige-t-il un développement logiciel sur mesure ?
Pas nécessairement. De nombreux processus propres à une activité utilisent les fonctions StayAssist existantes. Une capacité nouvelle ou une intégration non prise en charge doit être étudiée séparément.
Partez du processus que vous utilisez déjà.
Décrivez son fonctionnement actuel, son déclencheur et les moments où l'équipe doit rester impliquée. Nous le rapprocherons des capacités et intégrations disponibles.