L'équipe est informée.
L'incident, le dossier et l'alerte incluse rendent la situation visible, même sans personne sur place.
Médiation des incidents
Passez de l'alerte d'incident à une réponse qui s'adapte.
Associez un incident StayControl ou un autre événement opérationnel pris en charge aux informations disponibles à cet instant. StayAssist peut dialoguer directement avec le voyageur par IA vocale, utiliser les messages configurés et adapter la réponse à l'évolution.
Parcours de réponse adaptatif De l'incident au suivi
De l'alerte au suivi
Une alerte informe l'équipe. Elle n'exécute pas la réponse.
StayControl peut suivre une condition configurée, créer un dossier et envoyer les alertes incluses sans StayAssist. La médiation intervient lorsque l'exploitant souhaite donner suite par des échanges et des actions.
Médiation
Un appel de médiation peut engager le dialogue.
Un appel de médiation par IA est une conversation vocale interactive StayAssist qui peut expliquer l'incident, réagir aux réponses et tenter de résoudre la situation avant la suite.
- Les informations de séjour et de contact disponibles réduisent les recherches manuelles.
- Les SMS ou messages WhatsApp sortants configurés peuvent accompagner ou poursuivre la réponse.
- Si le premier canal n'établit pas le contact, le parcours peut changer de canal ou poursuivre selon sa configuration.
Le suivi devient reproductible.
Pour les équipes réparties ou à distance, le traitement ne doit pas dépendre entièrement de la personne qui voit l'alerte. Un parcours reproductible assure une méthode cohérente entre hébergements et collaborateurs.
Le contexte au moment de répondre
Répondez avec les informations disponibles à cet instant.
Le contexte peut inclure l'incident, l'hébergement, la réservation, le voyageur, la langue, l'horaire et les contacts antérieurs. Sa disponibilité dépend de la source, de la configuration et des données connectées.
Contexte d'incident
Type, horaire et état actuel de l'incident lorsque la source le fournit.
Contexte de l'hébergement
Références de l'hébergement et de l'appareil, et horaires de tranquillité applicables.
Contexte voyageur et réservation
Informations de réservation, de voyageur, de contact et de langue fournies par les données connectées.
Le suivi StayControl ne nécessite pas de connexion PMS. Les fonctions d'intégration varient selon le fournisseur, l'API, les champs, les autorisations et la configuration.
Examiner les fonctions des intégrations Suivi selon l'état
Vérifiez à nouveau avant l'étape suivante.
La réponse n'a pas à poursuivre l'escalade si la situation change. Un parcours configuré peut observer le résultat du contact, attendre puis vérifier l'état actuel avant de décider de la suite.
- 01
Incident actif
L'incident configuré déclenche la réponse.
- 02
Médiation tentée
La voix par IA peut établir un dialogue ; l'appel peut aussi atteindre une messagerie vocale ou rester sans réponse. La messagerie configurée peut apporter son résultat disponible à l'étape suivante.
- 03
Attente configurée
Le parcours attend selon le délai et le créneau de communication configurés.
- 04
Incident vérifié à nouveau
Le parcours consulte l'état actuel lorsque la source le fournit.
Dernier état exposéQue faut-il faire maintenant ?
Ne nécessite plus d'action
Arrêter l'escalade configurée restante.
Toujours pertinent
Poursuivre vers l'étape appropriée : réessayer, changer de destinataire ou de canal, impliquer l'équipe ou utiliser une autre action prise en charge.
Un parcours arrêté ou terminé consigne les actions du système. Il ne prouve pas à lui seul la cause du changement ni la résolution de l'incident.
Suivi voyageur, équipe et système
Quelle suite donner à la réponse ?
Selon la situation, le relais suivant peut concerner le voyageur, l'équipe ou un système connecté. Le dossier conserve les étapes réalisées.
Voyageur
Dialoguer directement avec le voyageur
StayAssist peut évoquer l'incident par une conversation vocale interactive et tenter de le résoudre directement. Des SMS ou messages WhatsApp sortants peuvent accompagner la réponse selon la configuration ; la réussite de la médiation n'est pas garantie.
Au moins 26 langues à l'oral lorsque disponibles, avec les informations de langue de la réservation si elles existent.
Équipe
Impliquer une personne si nécessaire
Avertissez ou appelez l'équipe, ou utilisez un transfert en direct lorsqu'une personne doit prendre le relais.
Système connecté pris en charge
Transmettre la réponse
Transmettez une mise à jour au PMS ou CRM, envoyez un webhook sortant ou créez une tâche lorsque la destination et le fournisseur le permettent.
Historique d'exécution
Sachez ce que la réponse a réellement fait.
Consultez les tentatives d'appels et de messages, résultats disponibles, attentes, nouvelles tentatives, escalades et état final. Cela facilite le relais et l'analyse sans impliquer une transcription, prouver la cause d'un changement ou établir la résolution.
Les fuseaux pertinents, créneaux et règles Ne pas déranger peuvent être configurés. Les incidents ne contournent pas systématiquement ces contrôles.
Découvrir StayAssist Traitement propre à l'incident
La réponse dépend de l'incident.
Chaque source soulève une question opérationnelle différente. Ces exemples sont des possibilités, sans séquence obligatoire.
Bruit
La médiation directe peut partir d'un incident sonore, puis une vérification ultérieure peut déterminer si une escalade reste utile.
- Médiation auprès du voyageur
- Nouvelle vérification de la situation
- Poursuivre uniquement si pertinent
Dans une installation sélectionnée réalisée par un professionnel, PartyStop peut ajouter une escalade sonore facultative sur un circuit non essentiel. Il n'est pas nécessaire à la médiation des incidents.
Fumée ou vapotage
L'exploitant peut dialoguer avec le voyageur, impliquer l'équipe et conserver l'historique des réponses, tandis que les systèmes obligatoires de sécurité incendie et de protection des personnes restent distincts.
- Voyageur ou équipe
- Suivi opérationnel
- Historique des réponses
Situation liée à l'occupation
L'équipe peut examiner l'indication disponible et décider d'une médiation ou d'un suivi. Cela ne fournit pas de comptage exact, n'identifie pas les personnes et n'établit pas à lui seul une infraction.
- Indication disponible
- Examen par l'équipe
- Contacter si nécessaire
Température ou humidité
Une condition configurée peut attirer l'attention de l'équipe sur la pièce et lancer un suivi voyageur ou équipe utile. Les limites sont propres à l'hébergement ; diagnostic et commande de climatisation restent distincts de ce parcours de communication.
- Condition consignée
- Suivi voyageur ou équipe
- Analyse opérationnelle
Automatisation et jugement humain
L'automatisation porte la réponse. Votre équipe conserve son pouvoir de décision.
StayAssist prend en charge les étapes reproductibles et implique l'équipe avec le contexte disponible lorsqu'une décision ou action humaine est nécessaire.
Un parcours terminé montre son point final configuré, sans établir à lui seul la résolution. L'exploitant décide des actions supplémentaires, dont une intervention sur place ou d'urgence si nécessaire.
Gérer la réponse reproductible
StayAssist peut exécuter médiation, messages, calendrier, vérifications et escalade configurés dans un parcours reproductible entre incidents.
Impliquer l'équipe lorsqu'un jugement est nécessaire
Si une situation reste ambiguë, nécessite une présence sur place ou une décision humaine, le relais peut être transmis avec le contexte d'incident et de communication disponible.
Conserver une trace opérationnelle claire
Gardez les tentatives, résultats disponibles, attentes, vérifications et escalades pour comprendre le déroulement et le point final configuré.
À savoir avant de configurer la médiation des incidents.
La médiation des incidents nécessite-t-elle StayControl ?
Non. StayControl est la principale source d'incidents des pièces suivies, mais StayAssist peut aussi partir d'autres événements opérationnels pris en charge, d'intégrations ou de déclencheurs manuels approuvés. Les informations dépendent de la source et de la configuration.
Que se passe-t-il si personne ne répond ?
Le résultat est consigné et la réponse configurée peut changer de destinataire ou de canal, envoyer un SMS ou WhatsApp sortant, attendre, vérifier à nouveau ou passer à l'équipe. Ni absence de réponse ni messagerie vocale ne valent contact établi avec le voyageur.
Peut-on revérifier l'incident avant l'escalade ?
Oui, lorsque la source expose son état actuel. Cette vérification peut déterminer l'arrêt ou la poursuite de l'escalade restante.
L'équipe peut-elle intervenir ?
Oui. StayAssist peut avertir ou appeler les destinataires d'équipe et utiliser un transfert en direct s'il est activé. L'équipe garde la responsabilité des décisions et actions nécessitant un jugement humain.
Peut-on utiliser les réservations ou le contexte PMS ?
Oui, lorsque les données prises en charge sont disponibles. Informations de réservation, de voyageur, d'hébergement, de langue et mises à jour possibles varient selon le fournisseur, l'API, les champs, les autorisations et la configuration. Le suivi StayControl lui-même ne nécessite pas de PMS.
S'agit-il d'un service de sécurité hôtelière ou d'intervention d'urgence ?
Non. La médiation des incidents coordonne la communication et le suivi opérationnel dans l'hébergement. Il ne s'agit ni d'un service de gardiennage, ni d'un système de vidéosurveillance ou de contrôle d'accès, ni d'un centre de télésurveillance, ni d'un service de déclenchement des secours ou d'intervention policière, de lutte contre l'incendie ou d'urgence médicale.
Préparez la réponse après l'alerte.
Découvrez StayAssist pour la communication et la coordination, et StayControl pour le suivi des incidents.