Dysfonctionnement de l'appareil
Si le dysfonctionnement est couvert, l'appareil est réparé ou remplacé. L'éventuelle garantie applicable est examinée en premier.
Protection du matériel
StayProtect
Une protection pour les appareils
essentiels à votre activité.
Protection annuelle facultative pour les appareils MasterMind éligibles. En cas de dysfonctionnement ou dommage accidentel couvert, nous réparons ou remplaçons l'appareil, sous réserve de confirmation et des conditions de la formule.
- Protection facultative
- Votre matériel fonctionne sans StayProtect.
- Annuelle, par appareil
- Ajoutez une protection à chaque appareil éligible de votre choix.
- Réparation ou remplacement
- Pour les dysfonctionnements ou dommages accidentels couverts.
Ce qui est couvert Lorsqu'un appareil dysfonctionne
Lorsqu'un appareil dysfonctionne
ou est endommagé.
Dommages accidentels
StayProtect couvre la casse physique accidentelle, y compris les dommages causés par les voyageurs ou le personnel de ménage, sous réserve de confirmation et des conditions de la formule.
Jusqu'à deux interventions StayProtect de réparation ou remplacement couvertes par appareil couvert et par an.
Matériel éligible
Choisissez une protection pour le matériel éligible.
StayProtect s'ajoute annuellement à chaque appareil éligible de votre choix.
- StayControl
- Appareil principal
- StayEco Controller
- Controller uniquement
- StayAlert
- Bouton opérationnel
Les StayEco Room Sensors et PartyStop ne sont pas éligibles.
Garantie et protection
Des protections différentes. Des offres distinctes.
| Offre | Son rôle | Modèle commercial |
|---|---|---|
| Garantie commerciale standard | Couverture selon la garantie commerciale standard applicable. | Non précisé ici |
| Extension de garantie commerciale | Prolonge la couverture des défauts de fabrication au-delà de la garantie standard. Ne couvre ni les dommages accidentels ni la mauvaise utilisation. | Paiement unique, par appareil |
| StayProtect | Protection annuelle couvrant les dysfonctionnements et dommages accidentels couverts des appareils éligibles, dont la casse accidentelle causée par les voyageurs ou le personnel de ménage, selon les conditions. | Annuelle, par appareil couvert |
La garantie s'applique en premier.
Si la garantie standard applicable ou une extension active couvre la panne, celle-ci est traitée sous garantie sans utiliser d'intervention StayProtect. StayProtect peut s'appliquer à un événement hors de la garantie applicable lorsqu'il est couvert par la formule.
En cas de problème Un parcours clair vers
Un parcours clair vers
la réparation ou le remplacement.
Contacter l'assistance
Écrivez à support@mmindtech.com en précisant l'appareil concerné et ce qui s'est passé.
Examen et confirmation
Nous pouvons demander des précisions, des photos ou un contrôle de fonctionnement. Attendez notre confirmation de retour avant d'envoyer l'appareil.
Envoi de l'appareil
Après confirmation, envoyez l'appareil à MasterMind. Les frais d'envoi aller sont à votre charge.
Inspection et prise en charge
Nous vérifions d'abord la garantie applicable. Si StayProtect s'applique, nous décidons de réparer ou remplacer l'appareil. MasterMind prend en charge la réparation ou le remplacement.
Réexpédition de l'appareil
MasterMind prend en charge l'expédition retour d'une réparation ou d'un remplacement StayProtect approuvés.
Quelques précisions pratiques.
Éligibilité, garantie et démarches en cas de besoin.
Déjà installé ? Vous pouvez encore ajouter la protection.
Vous pouvez ajouter StayProtect à l'achat d'un appareil éligible ou ultérieurement. Un appareil existant doit fonctionner correctement, sans dommage préexistant ni défaut connu à l'activation. Nous pouvons demander une vérification simple avant d'accepter l'adhésion.
La protection commence uniquement après acceptation de l'adhésion et activation de la formule.
Ce qui n'est pas couvert.
StayProtect ne couvre ni le vol, ni la perte, ni les dommages préexistants, ni les demandes frauduleuses ou abusives. Il ne peut pas être ajouté après un défaut ou dommage connu pour couvrir rétroactivement cet événement.
Que couvre StayProtect ?
StayProtect prévoit une réparation ou un remplacement sous conditions pour les dysfonctionnements et dommages accidentels éligibles, dont la casse accidentelle causée par les voyageurs ou le personnel de ménage. La couverture est soumise à confirmation et aux conditions de la formule.
Quels appareils sont éligibles ?
Les appareils principaux StayControl, StayEco Controllers et StayAlert sont éligibles. Les StayEco Room Sensors et PartyStop ne le sont pas. L'éligibilité ne s'étend pas automatiquement aux accessoires ou aux autres produits MasterMind.
Quelle différence entre StayProtect et l'extension de garantie ?
L'extension de garantie est une offre distincte à paiement unique couvrant les défauts de fabrication au-delà de la garantie standard, sans dommages accidentels ni mauvaise utilisation. StayProtect est une protection annuelle couvrant les dysfonctionnements et dommages accidentels éligibles. La garantie applicable ou une extension active intervient en premier sans utiliser d'intervention StayProtect.
Que faire si un appareil se casse ?
Contactez support@mmindtech.com en précisant l'appareil concerné et les faits. MasterMind examine la demande et confirme si un retour est nécessaire. N'envoyez pas l'appareil avant cette confirmation.
Qui paie les frais d'expédition ?
Vous payez l'envoi à MasterMind après confirmation du retour. Pour une réparation ou un remplacement StayProtect approuvés, MasterMind prend en charge la réparation ou le remplacement et l'expédition retour.
Combien d'interventions couvertes sont incluses ?
Jusqu'à deux interventions StayProtect de réparation ou remplacement par appareil couvert et par an. Les dossiers traités sous garantie standard applicable ou extension active n'utilisent pas ce quota.
Puis-je ajouter StayProtect après l'achat ?
Oui, pour un appareil éligible en bon état de fonctionnement, sans dommage préexistant ni défaut connu à l'activation. MasterMind peut demander une vérification raisonnable du fonctionnement. La protection commence après acceptation et activation, sans couverture rétroactive d'un problème existant.
Vais-je recevoir immédiatement un appareil neuf ?
MasterMind décide de réparer ou remplacer l'appareil approuvé. Le remplacement peut être de la même version ou équivalent selon le cas, sans être nécessairement neuf ni constituer une montée en gamme. Aucun délai fixe, échange anticipé ou appareil de prêt n'est garanti.
StayProtect est-il une assurance et couvre-t-il le vol ou la perte ?
Non. StayProtect est une formule facultative de protection et de service matériel, et non une assurance. Le vol, la perte, les dommages préexistants et les demandes frauduleuses ou abusives sont exclus.
StayProtect est-il disponible dans mon pays ?
StayProtect ne prévoit pas de restriction géographique distincte d'éligibilité. Les contraintes habituelles d'expédition, de douane et de service peuvent toutefois s'appliquer.
Protégez vos appareils éligibles.
Parlons des appareils que vous souhaitez protéger.