Connaissances de l'hébergement
Les consignes, conseils et informations pratiques préparés pour l'hébergement.
Assistance voyageurs StayAssist
Aidez les voyageurs dès leur appel.
Pendant le séjour, le voyageur peut appeler StayAssist pour une assistance vocale par IA fondée sur les informations pertinentes de l'hébergement et du séjour. StayAssist peut aider directement à partir de ces informations ou impliquer votre équipe lorsqu'une personne est nécessaire.
Voix Le voyageur appelle pour obtenir de l'aide
Contexte pertinent
- Connaissances de l'hébergement
- Séjour identifié
- Informations données par le voyageur
Assistance
Réponse utile
Aide de l'équipe si nécessaire
Pendant le séjour
Même une question simple peut interrompre l'activité.
Les voyageurs demandent de l'aide pendant que l'équipe contrôle les hébergements, accompagne d'autres séjours ou travaille sur plusieurs sites. La réponse peut être simple, mais la personne disponible ne connaît pas forcément les consignes de cet hébergement ni les détails du séjour.
- 01
Encore la même question
Wi-Fi, appareils, fournitures et itinéraires peuvent générer des tâches répétitives dans un parc actif.
- 02
Un hébergement différent, une réponse différente
Une assistance utile dépend des informations configurées pour l'hébergement, sans réponse générique appliquée à tous les séjours.
- 03
Certaines questions nécessitent du discernement
Les exceptions, approbations et informations manquantes nécessitent un relais clair à l'équipe.
L'assistance voyageurs fournit une première réponse cohérente tout en laissant les décisions nécessaires aux personnes concernées.
Les bonnes informations
Placez le bon séjour au cœur de la conversation.
StayAssist demande assez de précisions pour retrouver le séjour concerné. Les connaissances de l'hébergement, les informations disponibles du séjour et les éléments partagés par le voyageur donnent ensuite une base utile à l'échange.
01 Retrouver le séjour Le voyageur fournit assez de précisions pour retrouver le séjour concerné
Apporter le contexte pertinent 02 03 04
Contexte du séjour
Les informations du séjour pertinentes pour la question, lorsqu'elles sont disponibles.
Informations données par le voyageur
La question, les précisions et les éclaircissements partagés pendant la conversation.
Aider à partir du contexte Base pertinente pour l'assistance
Ces sources ancrent ensemble la conversation dans le bon hébergement et le bon séjour. Lorsque des informations ou une décision humaine sont nécessaires, StayAssist peut impliquer l'équipe.
Les réservations peuvent être créées ou importées manuellement, ou fournies par une connexion PMS prise en charge. Les informations disponibles dépendent de la configuration.
Découvrir les intégrations Assistance au quotidien
Utilisez les connaissances préparées pour l'hébergement.
Préparez les informations pratiques les plus demandées, puis gardez un relais clair à l'équipe pour les autres questions.
- 01
Wi-Fi et consignes de l'hébergement
Partagez les identifiants Wi-Fi et les consignes pratiques préparées pour l'hébergement.
- 02
Utilisation des appareils
Expliquez au voyageur les étapes approuvées d'utilisation d'un appareil.
- 03
Accès, stationnement et itinéraire
Utilisez les informations pertinentes pour aider le voyageur à trouver le bon endroit ou la bonne consigne.
- 04
Fournitures et articles supplémentaires
Expliquez les informations connues ou recueillez la demande pour que l'équipe poursuive.
- 05
Informations locales et propres au séjour
Partagez les conseils locaux préparés ou répondez à une question liée au séjour. Si un voyageur demande une location de bateau, StayAssist peut présenter une expérience pertinente et transmettre sa réponse à l'étape suivante.
Chaque réponse utilise les connaissances et informations disponibles pour cette conversation.
Découvrir les parcours commerciaux Un périmètre d'assistance clair
Aidez directement quand le cadre est clair. Impliquez l'équipe lorsqu'une décision humaine est nécessaire.
StayAssist peut demander des précisions, utiliser la réponse du voyageur et s'appuyer sur les connaissances préparées pour le séjour. Certaines situations demandent un jugement, une approbation ou des informations que seule l'équipe peut fournir.
La question dans son contexte Base pertinente
- Connaissances de l'hébergement
- Contexte du séjour
- Précisions du voyageur
Aider directement
- Répondre avec les connaissances préparées Utilisez les informations disponibles sur l'hébergement, le séjour et celles du voyageur pour répondre.
- Présenter une option pertinente au bon moment Lorsqu'un service ou une expérience de l'hébergement correspond à la question, StayAssist peut le présenter dans la même conversation.
Impliquer l'équipe
Transférez l'appel en direct ou organisez un contact ultérieur lorsqu'un jugement, une approbation ou des informations de l'équipe sont nécessaires.
Les questions répétitives peuvent rester avec StayAssist. Les décisions et exceptions restent aux personnes responsables du séjour.
Donner une suite au résultat
Découvrir les actions de suivi La conversation peut répondre au voyageur, recueillir son intérêt pour une option ou montrer qu'un relais est nécessaire. Les actions de suivi transforment ce résultat en prochaine étape opérationnelle configurée.
- Question traitée
- Voyageur intéressé
- Équipe nécessaire
Pour plusieurs voyageurs et hébergements
Une assistance cohérente, propre à chaque hébergement.
Un voyageur peut demander de l'aide dans l'une des langues prises en charge à l'oral, au nombre d'au moins 26, même si le collaborateur disponible ne la parle pas. Les informations de réservation peuvent aider à choisir la langue de la conversation.
langues pour les échanges vocaux avec les voyageurs
Utilisez une approche commune dans le parc tout en conservant les connaissances, consignes et contacts propres à chaque hébergement.
- Base de connaissances
- Consignes
- Contacts d'équipe
Historique d'assistance
Un point de reprise utile pour l'équipe.
Si l'équipe prend le relais ou intervient plus tard, l'historique rassemble le résultat du contact, les informations pertinentes et le relais pour indiquer où poursuivre.
- 01 Le besoin du voyageur
La question initiale et le résultat pertinent, dont l'intérêt, l'acceptation ou le refus si une option a été présentée.
- 02 La suite de l'assistance
Tout transfert en direct, contact ultérieur avec l'équipe, suivi sortant ou autre suite configurée.
- 03 Le point de reprise de l'équipe
L'étape atteinte lorsque l'équipe prend le relais ou assure le suivi.
Une option acceptée est un résultat de conversation, sans confirmation de réservation, de prestation ou de paiement.
La personne suivante peut poursuivre avec un contexte utile sans reconstituer l'appel depuis le début.
Vos questions, nos réponses
Comment fonctionne l'assistance voyageurs.
Les limites pratiques de l'assistance vocale entrante, du contexte de séjour et de l'intervention d'équipe.
Comment StayAssist retrouve-t-il la réservation de l'appelant ?
StayAssist demande assez d'informations pour retrouver la réservation. Une fois le séjour identifié, les informations disponibles de l'hébergement et de la réservation peuvent guider l'échange. Le numéro entrant seul n'est pas considéré comme une identification.
À quelles questions peut-il répondre ?
StayAssist peut aider pour les consignes de l'hébergement, les appareils, fournitures, accès, stationnement, itinéraires, informations locales, questions de réservation et services ou expériences configurés pertinents. Le contenu dépend des connaissances et informations de séjour disponibles.
Que se passe-t-il si StayAssist ne connaît pas la réponse ?
StayAssist peut demander des précisions. Si des informations ou un jugement manquent toujours, la conversation suit le relais d'équipe préparé pour cet hébergement sans inventer de réponse.
L'équipe peut-elle prendre le relais ?
Oui. StayAssist peut transférer l'appel en direct vers un destinataire configuré ou organiser un contact ultérieur. Le résultat et l'historique d'assistance aident l'équipe à comprendre les étapes précédentes.
StayAssist peut-il parler la langue du voyageur ?
StayAssist propose des conversations vocales dans au moins 26 langues. Les informations de réservation peuvent aider à choisir la langue de la conversation. Les langues et voix disponibles dépendent de la configuration prise en charge.
Faut-il un PMS pour l'assistance voyageurs ?
Non. Les réservations peuvent être créées ou importées manuellement. Une connexion PMS peut automatiser les informations du parc ; leur disponibilité dépend du fournisseur et de la configuration.
Peut-on lancer une assistance voyageurs par SMS ou WhatsApp ?
Pas actuellement. Le canal entrant d'assistance voyageurs est la voix. Les SMS et WhatsApp peuvent servir au suivi sortant configuré lorsqu'ils sont pris en charge, mais ne sont pas des points d'entrée de discussion voyageurs.
Offrez un accès plus clair à l'aide.
Indiquez les questions à confier à StayAssist et les situations où l'équipe doit prendre le relais.