Consulta qué cubre la garantía comercial estándar de MasterMind, cómo funciona la ampliación opcional y cómo conviven ambas con los derechos legales aplicables a los consumidores.
En compras profesionales o B2B, la garantía comercial estándar de MasterMind empieza con la entrega y cubre los defectos de producto elegibles durante 12 meses.
Defectos de fabricación y fallos de componentes que cumplan los requisitos de cobertura y sean atribuibles al producto en condiciones normales del uso previsto.
Cuando se acepta una reclamación, MasterMind determina si procede reparar o sustituir según la evaluación técnica y la viabilidad práctica.
La ampliación opcional empieza inmediatamente después de la garantía comercial estándar de MasterMind y mantiene la misma cobertura, exclusiones, soluciones y procedimiento de reclamación.
24 meses de cobertura total de garantía comercial de MasterMind desde la entrega
Añádela al comprar dispositivos elegibles o en los 30 días naturales siguientes a la entrega. El dispositivo no debe tener un fallo previo conocido ni una reclamación abierta de garantía o soporte relacionada con ese fallo.
Territorio admitido. La ampliación de garantía está disponible para nuevas compras en los Estados miembros de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Reino Unido y Suiza.
Cubren situaciones diferentes. Cuando procede una garantía, se considera primero.
Garantía / ampliación de garantía
La garantía comercial estándar de MasterMind está incluida, con una ampliación opcional de pago. Cubre defectos de fabricación y fallos de componentes que cumplan los requisitos de cobertura y sean atribuibles al producto en condiciones normales del uso previsto.
Los daños accidentales no están cubiertos.
StayProtect
Un plan anual de servicio y protección con su propia cobertura para fallos y daños accidentales elegibles, según sus condiciones.
Puede aplicarse a situaciones fuera de la garantía aplicable cuando estén cubiertas por el plan.
Nuestro equipo revisa el problema comunicado antes de que se devuelva ningún equipo.
Escribe a support@mmindtech.com para iniciar la solicitud.
Indica qué dispositivo está afectado y describe qué ha ocurrido.
Facilita la información razonable de diagnóstico o apoyo que te solicitemos.
Envía el equipo solo después de que MasterMind facilite instrucciones de devolución.
En una reclamación aprobada de garantía comercial dentro del territorio admitido, MasterMind cubre el transporte razonable necesario para ofrecer la reparación o sustitución.
Escribir a soporteElegibilidad, límites de cobertura y qué hacer cuando un dispositivo necesita atención.
Contactar con soporteEn compras profesionales o B2B de dispositivos elegibles, StayControl, StayEco Controller y StayAlert, la garantía comercial estándar de MasterMind dura 12 meses desde la entrega. Esta garantía comercial no limita los derechos legales de los consumidores.
Añade 12 meses inmediatamente después de la garantía comercial estándar de MasterMind, para que las compras profesionales o B2B elegibles tengan 24 meses de cobertura total de garantía comercial de MasterMind desde la entrega.
Son elegibles los dispositivos principales StayControl, StayEco Controllers y los dispositivos StayAlert. PartyStop y StayEco Room Sensors no lo son. StayAssist es un producto de software y servicio, por lo que no le corresponde cobertura de garantía de dispositivos.
Puedes añadirla al comprar dispositivos elegibles o en los 30 días naturales siguientes a la entrega. El dispositivo no debe tener un fallo previo conocido ni una reclamación abierta de garantía o soporte relacionada con ese fallo.
Cubre defectos de fabricación y fallos de componentes que cumplan los requisitos de cobertura y sean atribuibles al producto en condiciones normales del uso previsto. No cubre daños accidentales, uso indebido, modificaciones no autorizadas, alimentación inadecuada, daños eléctricos externos, fuego, líquidos ni desgaste estético habitual.
La garantía cubre defectos de producto elegibles. StayProtect es un plan anual independiente de servicio y protección con su propio alcance de fallos y daños accidentales. La garantía se aplica primero cuando corresponda.
Contacta con support@mmindtech.com indicando el dispositivo y el problema, facilita la información razonable que se solicite y espera las instrucciones de devolución antes de enviar el equipo.
La garantía comercial estándar de MasterMind y la ampliación de garantía son beneficios contractuales adicionales y no limitan los derechos legales que puedan corresponder según la legislación aplicable.
Indica qué dispositivo está afectado y qué ha ocurrido. Te orientaremos sobre el siguiente paso.
