Faites des avis voyageurs une conversation.
Interrogez les voyageurs au moment choisi, approfondissez leur réponse et conservez les précisions utiles. Si une situation mérite attention, StayAssist peut impliquer l'équipe ou poursuivre selon votre parcours configuré.
Confortable dans l'ensemble. Les consignes d'arrivée auraient pu être plus claires.
Une réponse courte raconte rarement toute l'histoire.
Une note ou un formulaire peut montrer qu'un point a marqué le voyageur sans en expliquer la raison. La conversation lui permet de préciser sa réponse pendant que l'hébergement et le séjour restent dans le contexte.
- 01
Demander
Commencez par une question configurée sur l'expérience du voyageur.
- 02
Comprendre
Posez une question complémentaire pertinente si la première réponse manque de contexte.
- 03
Conserver
Gardez la réponse et le déroulement du parcours pour les consulter ensuite.
L'objectif est une réponse plus utile, sans multiplier les questions.
La bonne question au bon moment.
Interrogez après le séjour, pendant celui-ci ou à un autre moment adapté. Le calendrier de réservation, les créneaux et le contexte utile du voyageur ou de l'hébergement guident le moment de l'échange.
Quand poser la question
Quelles questions poser
Interrogez sur l'expérience globale ou un aspect du séjour. Une relance peut s'adapter à la réponse plutôt qu'imposer à chaque conversation la même liste.
- Voix
- Les échanges vocaux prennent en charge au moins 26 langues, selon la disponibilité de la langue et du fournisseur.
- Parc d'hébergements
- Utilisez une approche commune dans le parc, avec des questions, un contexte local, une langue et des relais adaptés à chaque configuration.
L'appel vocal sortant par IA est le canal conversationnel. SMS et WhatsApp servent aux étapes sortantes ; la messagerie OTA/PMS est sortante lorsque la connexion le permet.
Les données de réservation et événements de séjour dépendent de la source, de l'intégration et des autorisations.
Interrogez sur les aspects utiles à votre activité.
L'échange peut rester général ou cibler un aspect pertinent de l'expérience.
- 01
Séjour dans son ensemble
Comprenez ce qui a façonné l'expérience, au-delà d'un simple avis positif ou négatif.
- 02
Propreté
Recueillez le lieu ou le détail que le voyageur souhaite faire examiner.
- 03
Informations d'arrivée
Vérifiez la clarté des consignes et les points restés confus.
- 04
Expérience pendant le séjour
Demandez si un point nécessite une intervention à un moment configuré du séjour.
- 05
Point positif précis
Conservez ce qui a bien fonctionné sans transformer l'échange en demande d'avis public.
Chaque exemple se configure pour l'activité ; aucun n'est un script obligatoire ni un modèle de questionnaire imposé.
Écoutez les précisions derrière la première réponse.
StayAssist peut utiliser la réponse pour poser une question pertinente, recueillir le détail et décider de terminer le parcours d'avis ou d'impliquer l'équipe.
StayAssist suit la conversation configurée. Il ne prétend ni comprendre parfaitement ni décider qu'un problème est résolu.
Si un point mérite attention, clarifiez la suite.
Un voyageur peut signaler un souci, demander à parler à quelqu'un ou apporter une précision nécessitant un jugement humain. StayAssist peut conserver ce résultat et le transmettre au parcours d'équipe configuré, sans promettre l'issue.
- 01
Problème signalé
Conservez la description du voyageur et le contexte pertinent pour examen.
- 02
Suivi par l'équipe demandé
Transmettez le résultat à une étape d'équipe configurée, sans supposer disponibilité immédiate, dédommagement ou résolution.
- 03
Sans réponse
Consignez le résultat du contact et suivez la nouvelle tentative, le canal sortant, le relais ou l'arrêt configurés.
Gardez le résultat de l'avis visible.
Consultez les propos du voyageur, la suite du parcours et son point final, avec transcription, résumé par IA et détails du parcours lorsque nécessaire.
- 01Les propos du voyageur
La transcription et le résumé par IA rassemblent les précisions utiles.
- 02La suite du parcours
Consultez le résultat du contact et les étapes suivantes.
- 03Le point final
Gardez le résultat final visible pour l'équipe.
L'historique facilite l'analyse opérationnelle. Il ne constitue ni une référence de satisfaction, ni un tableau d'analyse des sentiments, ni une preuve juridique, ni une garantie de résolution.
Si le résultat nécessite une suite, les actions de suivi peuvent le transmettre à l'équipe, un autre parcours ou une action connectée prise en charge. La destination et l'action disponible dépendent de la configuration et du fournisseur.
Voir les actions de suiviPrécisions complémentaires facultativesSi des champs convenus sont nécessaires après l'appel, l'extraction structurée est proposée comme option distincte facturée à l'usage. Les champs et actions connectées disponibles dépendent du parcours configuré et de la destination prise en charge.
Questions pratiques sur les avis voyageurs.
Quels types d'avis StayAssist peut-il recueillir ?
StayAssist peut poser des questions configurées sur l'ensemble du séjour ou un aspect pertinent, recueillir une réponse orale et l'approfondir. Il n'est présenté ni comme un créateur illimité de questionnaires ni comme une plateforme NPS.
Quand la conversation de collecte d'avis peut-elle avoir lieu ?
Après le séjour, pendant celui-ci ou à un autre moment adapté selon la configuration. Le calendrier de réservation, les créneaux, le contexte disponible et le parcours déterminent le moment des tentatives.
StayAssist peut-il approfondir les réponses ?
Oui. Dans l'échange vocal, StayAssist peut utiliser la réponse pour poser une question pertinente, recueillir des précisions et poursuivre le parcours configuré.
Que se passe-t-il si le voyageur signale un problème ?
StayAssist peut recueillir le problème, demander des précisions pertinentes et transmettre le résultat à l'équipe ou à une étape opérationnelle configurée. Ni dédommagement, ni mesure corrective, ni résolution ne sont garantis.
Que se passe-t-il si le voyageur ne répond pas ?
L'absence de réponse est consignée distinctement. Le parcours peut réessayer plus tard, utiliser un autre canal sortant pris en charge, passer à l'équipe ou s'arrêter selon la configuration.
L'équipe peut-elle voir la réponse et assurer le suivi ?
Elle peut consulter l'historique pertinent de l'appel et du parcours : résultat, transcription, résumé par IA et suite donnée. Le suivi peut être configuré, sans garantie de disponibilité, de délai ou de résolution.
Le parcours demande-t-il des avis publics ou présente-t-il des offres ?
Non. Il recueille des retours privés à usage opérationnel. Il ne présente pas d'offres commerciales pendant la collecte et ne demande pas d'avis public.
Faites des avis un échange utile.
Indiquez le moment des questions, ce que vous devez comprendre et quand l'équipe doit intervenir.