Conversation centrée sur une offre
La conversation commence par un service, une expérience, une montée en gamme ou un futur séjour que l'hébergement a choisi de proposer.
Parcours commerciaux StayAssist
Intégrez des offres pertinentes à la conversation.
StayAssist peut présenter et développer un service, une expérience ou une montée en gamme adaptés au voyageur, à l'hébergement et au moment. Vous définissez le degré de proactivité ; la réponse du voyageur détermine la suite.
- Moment de conversationLe voyageur demande des activités locales
- Option éligibleExpérience nautique configurée
- Approche commercialePrésenter et expliquer1 à 10, configurable
- Réponse du voyageurIntéressé
Poursuivre via les actions de suivi
Deux façons d'intervenir
Certaines opportunités ouvrent l'échange. D'autres deviennent pertinentes en cours de conversation.
Certaines conversations commencent par un service ou une expérience à présenter. Dans d'autres, une opportunité devient utile pendant l'aide à l'arrivée, au départ, lors d'un rappel ou d'une question durant le séjour.
Une suite naturelle
Une option peut devenir utile pendant le traitement d'un autre besoin, sans transformer l'échange en appel commercial.
Le besoin initial du voyageur reste prioritaire. Une offre apparaît uniquement si elle correspond à la conversation et si l'exploitant peut donner suite à la réponse.
Éligibilité de l'offre
Pourquoi cette offre, pour ce voyageur, maintenant.
StayAssist tient compte des offres de l'hébergement, de leur pertinence pour le séjour, du moment et des règles commerciales.
Hébergement
Les services et options disponibles à cet endroit.
Voyageur et réservation
Les informations du séjour qui déterminent l'applicabilité de l'option.
Moment
Arrivée, séjour, départ ou autre moment approprié.
Règles et applicabilité
Les conditions commerciales à respecter.
Pourquoi cette option est-elle pertinente maintenant ?Option adaptée à ce séjourService pertinent configuré
Les services, tarifs et conditions peuvent varier selon l'hébergement. StayAssist utilise les informations de l'exploitant ; il ne crée ni offre, ni prix, ni remise, ni stock.
La disponibilité en direct et les actions du fournisseur dépendent de l'intégration connectée.
Approche commerciale
Choisissez le degré de proactivité de l'approche commerciale.
L'approche commerciale permet à l'exploitant de choisir avec quelle proactivité StayAssist développe une offre déjà adaptée au moment.
Ce qui changeLa proactivité du développement de l'échange
1Discret
10Plus proactif
- 1
Mentionner naturellement
Présentez l'option pertinente sans la développer inutilement.
- 5
Présenter et expliquer
Partagez les précisions disponibles et répondez aux questions utiles.
- 10
Développer avec des questions pertinentes
Recueillez les informations nécessaires à la suite tant que le voyageur souhaite poursuivre.
Ce qui reste inchangé
- La même éligibilité
- Les mêmes conditions d'offre
- Le voyageur oriente la suite
- Le service reste prioritaire
Plus proactif ne signifie pas plus insistant. Un refus clôt la discussion de l'offre.
Réponse du voyageur
La réponse du voyageur détermine la suite.
StayAssist peut expliquer l'option, répondre et consigner la réponse. Chaque réponse conduit à une suite opérationnelle différente.
Présentée
L'option a été présentée.
Intéressé
Le voyageur souhaite en savoir plus ou poursuivre.
Acceptée
Le voyageur a accepté l'étape suivante évoquée.
Refusée
La discussion commerciale s'arrête ; StayAssist peut continuer à aider pour le besoin initial.
Suivi par l'équipe
Une personne est nécessaire pour approuver, décider ou finaliser.
Limites de la conversationL'acceptation consigne le résultat de l'échange. Une réservation, un enregistrement de vente ou un paiement nécessite l'étape externe appropriée prise en charge.
Visibilité sur les résultatsConsultez l'offre présentée, la réponse du voyageur et la suite éventuelle.
Tout au long du séjour
La bonne offre peut apparaître à différents moments du parcours voyageur.
Le même modèle commercial centré sur le service accompagne différents moments sans modifier l'objectif de la conversation.
- Assistance voyageurs
Question sur les activités locales
Un voyageur demande des activités locales. StayAssist répond, présente une expérience nautique préparée si elle est pertinente et consigne son souhait éventuel de poursuivre.
Expérience nautique · Intéressé - Arrivée
Préparation de l'arrivée
Pendant la préparation de l'arrivée, StayAssist peut présenter une arrivée anticipée, un transfert, un stationnement ou une montée en gamme disponibles et recueillir la réponse.
Arrivée anticipée ou transfert · Demandée - Départ
Conversation avant départ
Pendant l'échange de départ, StayAssist peut présenter un départ tardif ou un futur séjour pertinent, puis poursuivre selon la réponse.
Départ tardif ou futur séjour · Réponse du voyageur - Rappels voyageurs
Rappel opérationnel traité
Une fois le rappel opérationnel clarifié, StayAssist peut présenter une arrivée anticipée applicable comme étape distincte et conserver les deux résultats séparément.
Option d'arrivée anticipée · Réponse distincte
Fonction commerciale communeUne offre adaptée au momentL'approche commerciale détermine sa présentation
Réponse du voyageurLe voyageur oriente la suiteIntérêt, acceptation, refus ou suivi par l'équipe
Actions de suivi
StayAssist ne présente pas d'offres pendant les incidents actifs ou non résolus. La collecte d'avis reste centrée sur la réponse du voyageur, sans orientation commerciale.
Actions de suivi
Transmettez la réponse à la prochaine étape prise en charge.
L'intérêt ou l'acceptation ne doit pas rester sans suite après la conversation. Les actions de suivi peuvent transmettre le résultat à l'équipe ou au système connecté approprié.
Conversation commercialeRéponse du voyageurActions de suiviSuite opérationnelle
- 01
Expérience nautique acceptée pendant l'échange
Transmettre la réponse à l'équipe ou à l'action prise en charge.
- 02
Arrivée anticipée demandée
Poursuivre vers une approbation, une équipe ou un système pris en charge.
- 03
Futur séjour évoqué
Poursuivre vers une équipe, un CRM ou un sous-parcours appropriés lorsqu'ils sont pris en charge.
Lorsqu'une intégration fournit l'action et les autorisations nécessaires, le résultat peut être transmis au PMS, CRM ou autre système pertinent.
Ces suites ne confirment pas à elles seules une réservation, une vente enregistrée ou un paiement.
Découvrir les actions de suivi- Parc d'hébergements
- Les hébergements peuvent avoir leurs propres services, prix, règles d'applicabilité et contextes voyageurs.
- Historique
- Consultez l'offre présentée, la réponse et l'éventuelle suite donnée.
Vos questions, nos réponses
Les points pratiques avant de configurer un parcours commercial.
Que peut proposer StayAssist aux voyageurs ?
StayAssist peut présenter les services, expériences, montées en gamme et autres options préparés par l'exploitant lorsqu'ils conviennent au séjour : arrivée anticipée, départ tardif, transfert, stationnement, expérience locale ou futur séjour.
Comment StayAssist évalue-t-il la pertinence d'une offre ?
Il peut associer l'hébergement, le voyageur, la réservation et le moment du séjour aux règles commerciales configurées. La disponibilité en direct et les données externes dépendent du fournisseur et de l'intégration.
Que règle l'approche commerciale ?
Elle définit la proactivité de présentation et de développement d'une offre déjà pertinente, d'une mention discrète à un échange plus proactif. Elle ne détermine pas l'éligibilité, ne modifie pas le prix, n'accorde pas de remise et ne prédit pas la conversion.
Chaque conversation essaie-t-elle de vendre quelque chose ?
Non. Une offre apparaît seulement si elle convient à l'échange et aux règles applicables. Le besoin initial reste prioritaire ; aucune offre n'est présentée pendant un incident actif ou non résolu, ni pendant la collecte d'avis.
Que se passe-t-il si le voyageur est intéressé, accepte ou refuse ?
StayAssist peut consigner la réponse et lui donner la suite appropriée. L'intérêt ne vaut pas acceptation, et l'acceptation ne confirme pas à elle seule une réservation, une vente enregistrée ou un paiement. Un refus clôt la discussion de l'offre, sans empêcher l'aide sur le besoin initial.
StayAssist peut-il enregistrer la vente dans mon PMS ou CRM ?
Lorsque le PMS ou CRM connecté prend en charge l'action requise, les actions de suivi peuvent y transmettre le résultat commercial. Les possibilités dépendent du fournisseur, de l'intégration et des autorisations.
StayAssist peut-il encaisser un paiement ?
StayAssist ne propose pas de paiement intégré. Il peut mener la conversation commerciale, consigner l'intérêt ou l'acceptation et poursuivre vers une étape prise en charge. Le paiement dépend du système externe et de l'intégration.
Présentez vos services dans les conversations pertinentes.
Indiquez vos offres, les moments appropriés et la suite souhaitée pour les réponses des voyageurs.