Conversación centrada en una oferta
La conversación empieza por un servicio, experiencia, mejora o futura estancia que el alojamiento haya decidido ofrecer.
Flujos comerciales de StayAssist
Haz que las ofertas pertinentes formen parte de la conversación.
StayAssist puede presentar y desarrollar un servicio, experiencia o mejora cuando encaje con el huésped, el alojamiento y el momento. Tú controlas la proactividad; la respuesta del huésped determina qué viene después.
- Momento de la conversaciónEl huésped pregunta por actividades locales
- Opción elegibleExperiencia en barco configurada
- Enfoque comercialPresentar y explicar1-10, configurable
- Respuesta del huéspedCon interés
Continuar mediante acciones posteriores del flujo
Dos formas de participar
Algunas oportunidades inician la conversación. Otras surgen durante ella.
Algunas conversaciones empiezan con un servicio o experiencia que el alojamiento quiere presentar. En otras, una oportunidad resulta útil mientras StayAssist ya ayuda con la llegada, la salida, un recordatorio o una pregunta durante la estancia.
Un siguiente paso natural
Una opción puede resultar útil mientras StayAssist atiende otra necesidad, sin convertir la conversación en una llamada comercial.
La necesidad original del huésped va primero. Una oferta solo aparece cuando encaja y la operativa puede dar continuidad a la respuesta.
Elegibilidad de la oferta
Por qué esta oferta, para este huésped, ahora.
StayAssist tiene en cuenta qué ofrece el alojamiento, qué corresponde a esta estancia y si el momento y las reglas comerciales hacen adecuada la opción.
Alojamiento
Los servicios y opciones disponibles en este lugar.
Huésped y reserva
Los datos de estancia que afectan a si corresponde la opción.
Momento
Llegada, estancia, salida u otro momento adecuado.
Reglas y aplicabilidad
Las condiciones comerciales que debe cumplir la opción.
¿Por qué es pertinente esta opción ahora?Opción adecuada para esta estanciaServicio configurado pertinente
Distintos alojamientos pueden tener servicios, precios y condiciones diferentes. StayAssist trabaja con la información de la operativa; no crea ofertas, precios, descuentos ni inventario.
La disponibilidad en tiempo real y las acciones del proveedor dependen de la integración conectada.
Enfoque comercial
Elige con qué proactividad se desarrolla la oportunidad.
El enfoque comercial permite al gestor elegir cuánto desarrolla StayAssist una oferta que ya encaja con el momento.
Qué cambiaLa proactividad con que se desarrolla la conversación
1Discreto
10Más proactivo
- 1
Mencionar con naturalidad
Incorpora la opción pertinente sin ampliarla innecesariamente.
- 5
Presentar y explicar
Comparte los detalles disponibles y responde preguntas útiles.
- 10
Desarrollar con preguntas pertinentes
Pide la información necesaria para continuar mientras el huésped mantenga el interés.
Qué permanece fijo
- La elegibilidad no cambia
- Las condiciones de la oferta no cambian
- El huésped marca la dirección
- El servicio sigue siendo prioritario
Más proactividad no significa más presión. Un rechazo termina la conversación sobre la oferta.
Respuesta del huésped
La respuesta del huésped determina lo que viene después.
StayAssist puede explicar la opción, responder preguntas y registrar la respuesta. Cada respuesta lleva a un siguiente paso operativo diferente.
Presentada
Se ha presentado la opción.
Con interés
El huésped quiere saber más o continuar.
Aceptada
El huésped ha aceptado el siguiente paso comentado en la conversación.
Rechazada
La conversación sobre la oferta termina mientras StayAssist puede seguir ayudando con la necesidad original.
Seguimiento del equipo
Se necesita una persona para aprobar, aplicar criterio o completar.
Límite de la conversaciónLa aceptación registra qué ocurrió en la conversación. La reserva, el registro de la venta o el pago requieren el paso externo compatible correspondiente.
Visibilidad del resultadoConsulta qué se presentó, cómo respondió el huésped y si el resultado continuó hacia otro paso.
A lo largo de la estancia
La oferta adecuada puede aparecer en distintos momentos del recorrido del huésped.
El mismo modelo comercial centrado en el servicio puede apoyar distintos momentos sin cambiar el propósito de la conversación.
- Asistencia al huésped
Pregunta sobre actividades locales
El huésped pregunta por actividades locales. StayAssist responde, presenta una experiencia en barco preparada cuando encaje y registra si quiere continuar.
Experiencia en barco · Con interés - Entrada
Planificación de llegada
Mientras ayuda a preparar la llegada, StayAssist puede presentar entrada anticipada, traslado, aparcamiento o mejora de categoría disponibles y recoger la respuesta.
Entrada anticipada o traslado · Solicitada - Salida
Conversación de salida
Durante la conversación de salida, StayAssist puede plantear salida tardía o futura estancia aplicables y continuar según la respuesta.
Salida tardía o futura estancia · Respuesta del huésped - Recordatorios a huéspedes
Recordatorio operativo completado
Una vez aclarado el recordatorio operativo, StayAssist puede presentar una opción aplicable de entrada anticipada como paso independiente y mantener separados ambos resultados.
Opción de entrada anticipada · Respuesta independiente
Función comercial compartidaUna oferta adecuada para el momentoEl enfoque comercial determina cómo se comenta
Respuesta del huéspedEl huésped marca la direcciónInterés, aceptación, rechazo o seguimiento del equipo
Acciones posteriores del flujo
StayAssist no presenta ofertas durante incidencias activas o sin resolver. La recogida de opiniones se centra en la respuesta del huésped, sin orientación comercial.
Acciones posteriores del flujo
Lleva la respuesta al siguiente paso compatible.
El interés o la aceptación no deberían quedarse al terminar la conversación. Las acciones posteriores pueden llevar el resultado al equipo o sistema conectado adecuado.
Conversación comercialRespuesta del huéspedAcciones posteriores del flujoContinuación operativa
- 01
Experiencia en barco aceptada en la conversación
Transmite la respuesta al equipo o acción compatible adecuados.
- 02
Entrada anticipada solicitada
Continúa hacia una aprobación, el equipo o una vía de sistema compatible.
- 03
Futura estancia comentada
Continúa hacia el equipo, CRM o subflujo adecuados cuando sea compatible.
Cuando la integración aporte la acción y los permisos necesarios, el resultado puede continuar al PMS, CRM u otro sistema pertinente.
Estas continuaciones no confirman por sí solas una reserva, venta registrada ni pago.
Descubre las acciones posteriores- Cartera
- Distintos alojamientos pueden utilizar distintos servicios, precios, aplicabilidad y contexto de huéspedes.
- Historial
- Consulta qué se presentó, cómo respondió el huésped y si el resultado continuó.
Preguntas y respuestas
Detalles prácticos antes de configurar un flujo comercial.
¿Qué puede ofrecer StayAssist a los huéspedes?
Puede presentar servicios, experiencias, mejoras y otras opciones preparadas por la operativa cuando encajen con el huésped y la estancia. Por ejemplo, entrada anticipada, salida tardía, traslados, aparcamiento, experiencias locales o futura estancia.
¿Cómo decide StayAssist si una oferta es pertinente?
Puede considerar alojamiento, huésped, reserva y momento de la estancia junto a las reglas comerciales del flujo. La disponibilidad en tiempo real y los datos externos dependen del proveedor y la integración.
¿Qué controla el enfoque comercial?
Controla con qué proactividad presenta y desarrolla StayAssist una oferta que ya encaja, desde un enfoque discreto hasta una conversación más proactiva. No determina la elegibilidad ni cambia el precio ni concede descuentos ni predice la conversión.
¿Todas las conversaciones de StayAssist intentan vender algo?
No. Una oferta solo aparece cuando encaja con la conversación y las reglas aplicables. La necesidad original sigue siendo prioritaria y StayAssist no presenta ofertas durante incidencias activas o sin resolver ni al recoger opiniones.
¿Qué ocurre si el huésped muestra interés, acepta o rechaza?
StayAssist puede registrar la respuesta y continuar por la vía adecuada. El interés no es aceptación, y aceptar no confirma por sí solo una reserva, venta registrada o pago. El rechazo termina la conversación sobre la oferta mientras puede seguir la ayuda original.
¿StayAssist puede registrar la venta en mi PMS o CRM?
Cuando el PMS o CRM conectado admita la acción necesaria, las acciones posteriores pueden llevar el resultado comercial a ese sistema. Las acciones disponibles dependen del proveedor, la integración y los permisos.
¿StayAssist puede cobrar?
StayAssist no ofrece un flujo de pago integrado. Puede mantener la conversación comercial, registrar interés o aceptación y continuar hacia un paso compatible; cualquier pago depende del sistema externo y la integración utilizados.
Lleva tus servicios a las conversaciones donde encajen.
Cuéntanos qué ofreces, cuándo resulta pertinente y cómo quieres que continúe la respuesta.