Fallo del dispositivo
Si el fallo está cubierto, el dispositivo se repara o sustituye. Primero se comprueba la garantía aplicable.
Protección de dispositivos
StayProtect
Protección para los dispositivos
de los que depende tu operativa.
Protección anual opcional para dispositivos MasterMind elegibles. Ante fallos o daños accidentales cubiertos, reparamos o sustituimos el dispositivo, previa confirmación y según las condiciones del plan.
- Protección opcional
- Tus dispositivos funcionan sin StayProtect.
- Anual, por dispositivo
- Añade protección a cada dispositivo elegible que elijas.
- Reparación o sustitución
- Para fallos o daños accidentales cubiertos.
Qué cubre Cuando un dispositivo falla
Cuando un dispositivo falla
o sufre daños.
Daños accidentales
StayProtect cubre roturas físicas accidentales, incluidos los daños causados por huéspedes o personal de limpieza, previa confirmación y según las condiciones del plan.
Hasta dos intervenciones cubiertas de reparación o sustitución de StayProtect por dispositivo cubierto y año.
Dispositivos elegibles
Elige protección para dispositivos elegibles.
StayProtect se añade anualmente a cada dispositivo elegible que elijas.
- StayControl
- Dispositivo principal
- StayEco Controller
- Solo el Controller
- StayAlert
- Botón operativo
StayEco Room Sensors y PartyStop no son elegibles.
Garantía y protección
Protecciones diferentes. Ofertas independientes.
| Oferta | Qué ofrece | Modelo comercial |
|---|---|---|
| Garantía comercial estándar | Cobertura según la garantía comercial estándar aplicable. | No se especifica aquí |
| Ampliación de garantía | Amplía la protección frente a defectos de fabricación más allá de la garantía comercial estándar. No cubre daños accidentales ni uso indebido. | Pago único, por dispositivo |
| StayProtect | Protección anual para fallos y daños accidentales cubiertos en dispositivos elegibles, incluidas las roturas accidentales causadas por huéspedes o personal de limpieza, según sus condiciones. | Anual, por dispositivo cubierto |
La garantía se aplica primero.
Si la garantía comercial estándar aplicable o una ampliación de garantía activa cubren el fallo, se tramita por garantía sin consumir una intervención de StayProtect. StayProtect puede aplicarse cuando un evento queda fuera de la garantía aplicable pero está cubierto por el plan.
Si ocurre algo Una vía clara para
Una vía clara para
reparar o sustituir.
Contactar con soporte
Escribe a support@mmindtech.com indicando el dispositivo afectado y qué ha ocurrido.
Revisamos y confirmamos
Podemos pedir detalles, fotos o una comprobación funcional. Espera nuestra confirmación de devolución antes de enviar el dispositivo.
Envía el dispositivo
Tras la confirmación, envía el dispositivo a MasterMind. El envío de ida corre por tu cuenta.
Inspeccionamos y resolvemos
Primero comprobamos la garantía aplicable. Si corresponde StayProtect, decidimos si reparar o sustituir el dispositivo. MasterMind cubre la reparación o sustitución.
Te lo devolvemos
MasterMind paga el envío de vuelta de una reparación o sustitución aprobada de StayProtect.
Algunos detalles prácticos.
Elegibilidad, garantía y qué ocurre cuando necesitas ayuda.
¿Ya está instalado? Aún puedes añadir protección.
Puedes añadir StayProtect al comprar un dispositivo elegible o más adelante. Un dispositivo existente debe funcionar correctamente, sin daños previos ni fallos conocidos al activarlo. Podemos pedir una comprobación funcional sencilla antes de aceptar el alta.
La protección solo empieza tras aceptar el alta y activar el plan.
Qué no está cubierto.
StayProtect no cubre robo, pérdida, daños previos ni solicitudes fraudulentas o abusivas. No puede añadirse después de conocer un fallo o daño para cubrirlo con carácter retroactivo.
¿Qué cubre StayProtect?
StayProtect ofrece reparación o sustitución condicionada para fallos y daños accidentales de dispositivos elegibles, incluidas las roturas accidentales causadas por huéspedes o personal de limpieza. La cobertura está sujeta a confirmación y a las condiciones del plan.
¿Qué dispositivos son elegibles?
Son elegibles los dispositivos principales StayControl, StayEco Controllers y los dispositivos StayAlert. StayEco Room Sensors y PartyStop no lo son. La elegibilidad no se extiende automáticamente a accesorios ni a otros productos MasterMind.
¿En qué se diferencia StayProtect de la ampliación de garantía?
La ampliación de garantía es una oferta independiente de pago único para defectos de fabricación después de la garantía comercial estándar, no para daños accidentales o uso indebido. StayProtect ofrece protección anual para fallos y daños accidentales elegibles. La garantía comercial estándar aplicable o una ampliación activa se aplican primero y no consumen una intervención de StayProtect.
¿Qué debo hacer si se rompe un dispositivo?
Contacta con support@mmindtech.com indicando el dispositivo afectado y qué ha ocurrido. MasterMind revisa la solicitud y confirma si hace falta una devolución. No envíes el dispositivo antes de recibir esa confirmación.
¿Quién paga los envíos?
Tú pagas el envío a MasterMind tras la confirmación de devolución. En una reparación o sustitución aprobada de StayProtect, MasterMind paga la reparación o sustitución y el envío de vuelta.
¿Cuántas intervenciones cubiertas incluye?
Hasta dos intervenciones cubiertas de reparación o sustitución de StayProtect por dispositivo cubierto y año. Los casos tramitados mediante la garantía comercial estándar aplicable o una ampliación activa no consumen ese límite.
¿Puedo añadir StayProtect después de comprar el dispositivo?
Sí, para un dispositivo elegible que funcione correctamente y no tenga daños previos ni fallos conocidos al activarlo. MasterMind puede solicitar una verificación funcional razonable. La protección solo empieza tras aceptar el alta y activar el plan; no cubre problemas existentes con carácter retroactivo.
¿Recibiré un dispositivo nuevo de inmediato?
MasterMind decide si reparar o sustituir un dispositivo aprobado. La sustitución puede ser de la misma versión cuando proceda o por un dispositivo equivalente, no necesariamente una unidad nueva ni una mejora de modelo. No garantizamos un plazo fijo de resolución, sustitución anticipada ni dispositivo de préstamo.
¿StayProtect es un seguro y cubre el robo o la pérdida?
No. StayProtect es un plan opcional de protección y servicio para dispositivos, no un seguro. No cubre robo, pérdida, daños previos ni solicitudes fraudulentas o abusivas.
¿StayProtect está disponible en mi país?
StayProtect no tiene restricciones geográficas de elegibilidad propias. Pueden seguir siendo aplicables las condiciones prácticas habituales de envío, aduanas y servicio.
Añade protección a tus dispositivos elegibles.
Hablemos de los dispositivos que quieres proteger.