Contacta en el momento adecuado o solo mientras una fuente conectada siga mostrando que algo necesita atención. StayAssist puede hablar con el huésped, comprender la respuesta dentro del alcance del flujo y llevar adelante el resultado.
Un dato que falta, un paso externo incompleto o una confirmación sin respuesta pueden obligar al equipo a revisar estancias y repetir contactos. Los recordatorios estáticos pueden continuar después de completarse el elemento, mientras una pregunta, un rechazo o la ausencia de respuesta requieren pasos distintos. Los recordatorios ofrecen una vía coherente sin eliminar el criterio local.
Utiliza el contexto pertinente de estancia u operativa para que el aviso trate del elemento que aún necesita atención.
Sitúa el recordatorio en un momento elegido, relativo a la reserva o dentro de una franja de comunicación adecuada.
Mantén visibles el resultado del contacto y la respuesta para que el siguiente paso no dependa de reconstruir el intercambio.
El seguimiento repetible no elimina el criterio. Aclara la vía habitual y da a las excepciones un destino elegido.
Algunos avisos corresponden a un momento conocido. Otros solo deben producirse mientras el estado actual muestre que el paso necesita atención.
El momento indica cuándo recordar.
Contacta en un momento elegido o relativo a la reserva. Las franjas de comunicación, la zona horaria pertinente y las reglas de no molestar del huésped o alojamiento ayudan a mantener adecuado el contacto.
El estado actual puede indicar al flujo si el recordatorio sigue teniendo sentido.
Cuando el flujo tenga acceso al estado actual pertinente, comprueba si el elemento aún necesita atención antes de contactar o hacer seguimiento. Si la fuente muestra que el paso está completo, el recorrido puede terminar o tomar otra vía configurada.
El estado actual depende de los datos y permisos del proveedor. StayAssist no siempre sabe cuándo está completo un paso y esto no es monitorización continua.
Los recordatorios pueden avisar de un elemento operativo que el alojamiento está esperando. El proceso conectado de pago, formulario, registro o acceso sigue siendo responsable de completarlo.
Solicita o recuerda los detalles de llegada que aún necesita la operativa.
Cuando el estado actual muestre que aún hace falta actuar, recuerda al huésped que complete el paso mediante el proceso de pago establecido del alojamiento.
Avisa cuando un formulario, registro o trámite documental de un sistema externo siga incompleto.
Pide confirmar un detalle de llegada, estancia o salida que aún se necesite y conserva la respuesta o el resultado sin contestación junto al recordatorio.
StayAssist no recoge datos de tarjetas ni procesa pagos ni valida documentos de identidad ni envía formularios ni realiza registros legales ni proporciona llaves o accesos.
Ver conversaciones de entrada y salidaUn recordatorio de voz saliente permite responder en el momento. StayAssist puede utilizar contexto pertinente, comprender la respuesta dentro del alcance, hacer una pregunta útil, recoger información y reconocer cuándo necesita al equipo. Los mensajes salientes pueden iniciar o continuar el recorrido donde el canal esté disponible.
Conserva el acuse, la información, el rechazo o la pregunta relevantes para el recordatorio.
Aclara qué quiere decir el huésped o recoge información necesaria para el recorrido, sin implicar comprensión ilimitada.
Responde dentro del conocimiento y alcance preparados o incorpora al equipo cuando se necesiten criterio, aprobación o una acción de un proceso externo.
La voz permite conversar. Los SMS y WhatsApp son solo salientes en el modelo actual; la mensajería OTA/PMS depende del proveedor.
Un recordatorio enviado no es el final útil. La operativa necesita distinguir qué dijo el huésped, si no contestó nadie y qué sigue mostrando la fuente conectada.
Conserva el acuse, rechazo, pregunta o información del huésped. Decir que el paso está completo sigue siendo un resultado de conversación hasta que lo confirme la fuente subyacente.
Conserva la ausencia de respuesta como un resultado distinto. El recordatorio puede continuar con otro intento o vía de equipo cuando esté configurado, sin asumir una secuencia universal de reintentos.
Cuando haya estado actual disponible, mantén separado el elemento pendiente del resultado del contacto. El huésped puede responder mientras el paso externo sigue necesitando atención.
Las acciones posteriores pueden llevar una respuesta, la ausencia de contestación, un elemento pendiente o una solicitud de ayuda al siguiente paso operativo configurado.
El siguiente paso puede ser otro contacto con el huésped, un paso de equipo, otro flujo o una acción conectada compatible. El destino y el resultado dependen de la configuración y el proveedor.
Se recuerda al huésped que la entrada estándar empieza a las 15:00. Si la entrada anticipada es una opción para esa estancia, StayAssist puede presentarla como siguiente paso independiente.
Mantén el resultado operativo (recepción confirmada, sin respuesta o aún pendiente) separado del interés, la aceptación o el rechazo comerciales. No se dan por supuestas disponibilidad, aprobación, reserva ni pago.
Descubre los flujos comercialesUtiliza el mismo enfoque de recordatorios en toda la cartera manteniendo tiempos, instrucciones locales y vías de equipo adecuados a cada alojamiento.
Revisa qué ocurrió tras el recordatorio: intento de contacto, respuesta, ausencia de contestación, estado conocido, continuación del equipo y final del recorrido.
Puede avisar de pasos relacionados con la estancia, como información de llegada pendiente, una confirmación operativa solicitada o una fianza, pago, formulario o registro que aún requieran atención. Lo que el flujo puede saber depende de la fuente conectada y la configuración.
Sí, cuando el proveedor pertinente exponga un estado actual que el flujo pueda utilizar. El recorrido puede comprobarlo y terminar o cambiar de vía cuando la fuente muestre que el paso está completo.
Sí, durante una llamada de voz saliente. StayAssist puede conversar en ambos sentidos, utilizar contexto pertinente, preguntar y continuar según la respuesta. Los SMS, WhatsApp y mensajes OTA/PMS son canales salientes donde estén disponibles, no chat entrante.
La ausencia de respuesta se conserva como resultado propio. El recordatorio puede continuar con un intento posterior, otro canal saliente, una vía de equipo o finalizar según la configuración. No hay cadencia universal ni contacto garantizado.
Sí, como mensajes salientes donde lo admitan proveedor, región, plantilla y configuración. La mensajería OTA/PMS depende del proveedor conectado y las operaciones disponibles de su API.
Sí, cuando el estado facilitado por el proveedor muestre que aún necesita atención. StayAssist puede recordar que se utilice el proceso establecido del alojamiento; no recoge datos de tarjetas ni procesa pagos ni crea un flujo de pago.
Las acciones posteriores pueden llevarlo al siguiente paso operativo configurado: otro contacto, una vía de equipo, otro flujo o una acción conectada compatible. El destino y sus funciones dependen de la configuración y el proveedor.
Cuéntanos qué deben completar los huéspedes, cuándo debe hacerse el recordatorio y qué debe determinar el siguiente paso operativo.
